鄭釗權(quán)

（1.廣州美術(shù)學(xué)院圖書館；2.中山大學(xué)資訊管理系，廣東 廣州 510006）

根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年12月底，中國網(wǎng)民達(dá)到3.84億人，相比2008年新增網(wǎng)民8600萬人。比較2009年和2008年中國網(wǎng)民的年齡屬性分布情況，可以發(fā)現(xiàn)新增網(wǎng)民主要集中在30～40歲的年輕群體。其中2009年50～59歲網(wǎng)民占比由2008年的4.2%提升到4.5%，而60歲以上年長網(wǎng)民占比則由1.5%提升到1.9%。所以我們有必要研究年長用戶網(wǎng)絡(luò)搜索的實(shí)際需求和使用習(xí)慣，同時(shí)評價(jià)面向年長用戶的搜索產(chǎn)品，使老年搜索提供的個(gè)性化服務(wù)更能滿足年長用戶的信息需求。

1 老年搜索引擎的特點(diǎn)

隨著網(wǎng)絡(luò)的深度社會(huì)化，老年人上網(wǎng)的認(rèn)知和行為逐漸引起國外相關(guān)學(xué)者的研究興趣，老年搜索引擎也應(yīng)運(yùn)而生。所謂老年搜索引擎，就是針對年長者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、上網(wǎng)行為特別加以設(shè)計(jì)的一種專用搜索引擎，是他們查找網(wǎng)絡(luò)信息的捷徑。與一般的搜索引擎相比，它具有如下特點(diǎn)：①可靠性，有專門的工作人員對網(wǎng)站進(jìn)行評價(jià)，注重過濾虛假重復(fù)信息，可為年長者提供安全干凈的信息環(huán)境；②針對性，提供與年長用戶密切相關(guān)的健康信息、休閑娛樂網(wǎng)站；③易用性，檢索方式使用方便，網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)樸素。

2 中外老年搜索引擎的比較分析

百度老年搜索于2009年4月14日在中國推出，是全球最大的中文搜索引擎公司百度的新產(chǎn)品。Cranky于2007年1月9日在美國正式發(fā)布，是美國熱門求職網(wǎng)站Monster的創(chuàng)始人創(chuàng)建的。二者皆開發(fā)較早，是市場上僅有的老年搜索引擎，在界面設(shè)計(jì)、信息檢索方式等方面都頗具代表性。筆者以二者為研究對象，加以對比分析。

表1 兩種老年搜索引擎的基本情況

百度老年搜索的最大特點(diǎn)是提供適合年長者視力的大字號(hào)文字，并且與漢王公司合作，提供網(wǎng)頁手寫輸入功能，用戶可以直接通過鼠標(biāo)移動(dòng)來輸入漢字。

Cranky最大的特點(diǎn)是網(wǎng)站的高質(zhì)量，Cranky和美國互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)查公司Compete合作，找出了50萬個(gè)老年人最喜歡瀏覽的網(wǎng)站，隨后，該網(wǎng)站又派出評估人員逐一閱讀，并找出5000個(gè)最有價(jià)值的網(wǎng)站，定期選擇其中最具代表性的10個(gè)搜索關(guān)鍵詞放在首頁。

2.1 界面設(shè)計(jì)

年長者在使用搜索引擎的時(shí)候，首先接觸到的就是搜索引擎的界面。因此，首頁設(shè)計(jì)的友好與否，將決定首次使用者是否繼續(xù)使用。老年搜索的主要使用者是年長者，其界面應(yīng)當(dāng)比一般的網(wǎng)站樸素簡潔一些。

表2 兩種老年搜索引擎的界面設(shè)計(jì)

百度老年搜索風(fēng)格與一般的網(wǎng)站導(dǎo)航相似，可降低年長用戶的使用門檻，使不會(huì)打字的年長用戶也能通過點(diǎn)擊鏈接輕易使用。但設(shè)計(jì)與色彩頗為單調(diào)，以百度的藍(lán)色為主色調(diào)，整個(gè)網(wǎng)頁沒有flash做成的動(dòng)態(tài)界面，也沒有滾動(dòng)的熱門新聞、本地天氣預(yù)報(bào)等。而Cranky的風(fēng)格更為簡潔，色彩搭配較為豐富，還有網(wǎng)站創(chuàng)建者的視頻、網(wǎng)站的簡單介紹、老人最常用的十大搜索關(guān)鍵詞，只是右下角出現(xiàn)大片空白，布局不協(xié)調(diào)。

2.2 檢索功能

搜索引擎的最主要目的就是檢索信息，老年搜索引擎也是如此。而檢索功能是否強(qiáng)大，是評價(jià)老年搜索引擎性能的重要指標(biāo)，表3反映了這兩種老年搜索引擎所具備的檢索功能。

表3 兩種老年搜索引擎的檢索功能

這兩種老年搜索引擎的特點(diǎn)都是簡單易用，盡量減少年長用戶輸入文字的工作量。在以寵物主題為搜索目標(biāo)的搜索中，百度老年搜索提供了“寵物之家”、“寵物中國”等網(wǎng)站的鏈接，而Cranky則提供了interesting pets等關(guān)鍵詞檢索鏈接。

在檢索功能上，百度老年搜索可能更勝一籌，只需點(diǎn)擊1次即可進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站。它的首頁上部分為實(shí)用工具欄目，包括天氣預(yù)報(bào)、電視節(jié)目、黃歷等鏈接。從提供的頻道內(nèi)容上看，一共分13個(gè)一級(jí)類目，分別為名站、新聞、電腦網(wǎng)路、音樂、游戲、聽書、視頻、曲藝、書畫、花鳥、養(yǎng)生、社區(qū)、理財(cái)、軟件，基本上囊括了年長用戶要使用到的所有功能。缺點(diǎn)是老人使用頻率較高的網(wǎng)站并沒有放在最醒目的位置，網(wǎng)頁的聚焦點(diǎn)比較分散。為了方便老人使用，百度老年搜索還提供了“幫助手冊”按鍵，里面提供了年長用戶經(jīng)常遇到的問題和解決方法。而Cranky則不具備可立刻獲取的網(wǎng)站信息，需要先搜索或者點(diǎn)擊相關(guān)關(guān)鍵詞才能出現(xiàn)相關(guān)網(wǎng)站，這就需要使用者具有較高的網(wǎng)絡(luò)使用技能。

2.3 檢索結(jié)果

將檢索結(jié)果友好地顯示給年長用戶，并符合他們的使用習(xí)慣，是評價(jià)老年搜索引擎的重要方面，表4是兩種搜索引擎檢索結(jié)果的對比。

在檢索結(jié)果方面，兩種搜索引擎的表現(xiàn)也是不一樣的：百度老年搜索提供的搜索結(jié)果雖然更詳細(xì)，但是每頁搜索結(jié)果多達(dá)10個(gè)，面對那么多搜索結(jié)果，年長用戶容易眼花繚亂，在厭煩心理作用下，使用該搜索引擎的傾向大大降低。而Cranky提供的搜索結(jié)果每頁只有4個(gè)，而且都是經(jīng)過精心挑選的網(wǎng)站，更容易受到年長用戶的歡迎。

表4 兩種老年搜索引擎的檢索結(jié)果

2.4 檢索效果

檢索效果是評價(jià)搜索引擎的核心指標(biāo)。一個(gè)優(yōu)秀的老年搜索引擎在檢全率和檢準(zhǔn)率方面應(yīng)該達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。為此，筆者采取實(shí)驗(yàn)的方式，從命題結(jié)果數(shù)和檢索結(jié)果相關(guān)性等角度對兩種老年搜索引擎的檢索效果進(jìn)行簡單測評分析。以年長用戶感興趣的含義明確的單一概念詞匯作為檢索詞，分別在兩個(gè)搜索引擎中檢索，然后選擇前10個(gè)結(jié)果作為測評相關(guān)率的依據(jù)。這里采用定量分析的方法，將結(jié)果與主題的相關(guān)性按3個(gè)等級(jí)評分，“2”表示相關(guān)性最高，“1”表示部分內(nèi)容相關(guān)，“0”表示沒有相關(guān)性。實(shí)驗(yàn)的檢索詞如下：

N1：高血壓/hypertension；N2：糖尿病/diabetes；N3：便秘/constipation

通過實(shí)驗(yàn)，得出結(jié)果如表5所示。

表5 兩種老年搜索引擎的搜索效果

從表5可以看出，Cranky在搜索信息的準(zhǔn)確率上比百度老年搜索更為出色，相關(guān)率在80%以上。在百度老年搜索中，搜索高血壓時(shí)，搜出的結(jié)果有些網(wǎng)站只有域名，沒有內(nèi)容；搜索“便秘”時(shí)，有的內(nèi)容是孕婦便秘或者是小孩便秘，不符合老人搜索的范圍；搜索糖尿病時(shí)，有的網(wǎng)站是純粹的商業(yè)廣告，這都大大影響了搜索引擎的準(zhǔn)確率。相比之下，Cranky提供的網(wǎng)站更為權(quán)威，信息更值得信賴，首頁第一條的檢索結(jié)果是美國國家圖書館的醫(yī)學(xué)分館和國家衛(wèi)生研究所提供的權(quán)威信息服務(wù)，其他的檢索結(jié)果也是醫(yī)學(xué)雜志、政府部門或者非盈利組織提供的信息，內(nèi)容可靠性高。

3 對我國發(fā)展中文老年搜索引擎的啟示

3.1 建立主題專家知識(shí)庫

老年搜索引擎是為有針對性地向某一特定領(lǐng)域、某一特定人群或某一特定需求提供有價(jià)值信息的工具，提供的信息具有較強(qiáng)的專業(yè)性，是面向主題的。因此，必須建立一個(gè)專家系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)精確導(dǎo)航，這也是與傳統(tǒng)搜索引擎最大的區(qū)別之一。知識(shí)庫從專家那里獲取某專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，通過系統(tǒng)Agent的推理功能，從知識(shí)推出相應(yīng)的結(jié)論。主題概念數(shù)據(jù)庫是專家知識(shí)庫的重要組成部分，初始的主題概念數(shù)據(jù)庫主要是通過專家建立及對專業(yè)領(lǐng)域網(wǎng)站信息的搜集來實(shí)現(xiàn)。專家首先給出某領(lǐng)域一定的主題詞以及他們之間的相關(guān)性，然后建立3層主題概念分類表，并通過對專業(yè)網(wǎng)頁收集來補(bǔ)充主題概念數(shù)據(jù)庫。

3.2 抽取用戶個(gè)性化興趣

年長用戶首次使用系統(tǒng)的時(shí)候，通過用戶身份選擇主動(dòng)設(shè)置一些個(gè)人信息、喜好分類或者通過反饋搜索結(jié)果評價(jià)等方式來進(jìn)行用戶個(gè)人信息和偏好的獲取。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技能的熟練程度，或者根據(jù)使用搜索引擎的目的等進(jìn)行身份設(shè)置，提供最新的個(gè)性化資訊和相關(guān)熱門搜索。采用了用戶個(gè)性化信息的搜索算法可以在一定程度上提高系統(tǒng)的查準(zhǔn)率和查全率。

3.3 提供針對年長用戶的視頻教程

通過視頻教育，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所特有的信息數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)和雙向交互功能，一方面，系統(tǒng)對每個(gè)年長用戶的個(gè)性資料、學(xué)習(xí)過程和階段情況等可以實(shí)現(xiàn)完整的系統(tǒng)跟蹤記錄；另一方面，教學(xué)和學(xué)習(xí)服務(wù)系統(tǒng)可根據(jù)系統(tǒng)記錄的個(gè)人資料，針對各階段的年長用戶提出個(gè)性化學(xué)習(xí)建議。

3.4 建立完善的幫助系統(tǒng)

由于年長用戶的信息檢索能力普遍薄弱，因此建立完善的幫助系統(tǒng)對于老年搜索來說是非常重要的。在檢索過程中，以圖片和文字相結(jié)合的方式詳細(xì)介紹了各種檢索方式，并提供檢索技巧，如怎樣縮小檢索范圍、怎樣利用邏輯檢索得到更為直接準(zhǔn)確的答案等。甚至提供在線幫助，允許年長用戶通過實(shí)時(shí)交談的方式解決使用過程中遇到的各種問題。

4 結(jié)束語

我們必須懂得如何把信息技術(shù)應(yīng)用在老齡化的不同階段，如初步老齡化、中度老齡化和深度老齡化。另外，還要知道老年搜索是否存在著明顯的性別差異，網(wǎng)絡(luò)搜索能力與生活質(zhì)量是否存在關(guān)系等等。在未來的工作中，尋找更能表示用戶個(gè)性化信息的特征向量以及對用戶個(gè)性化特征信息進(jìn)行保護(hù)和建立可擴(kuò)展的算法將是個(gè)性化老年搜索引擎的發(fā)展方向。

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