孫彩杰 莊小峰 （上海師范大學(xué)圖書(shū)館 上海 200234）

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（Social Networking），亦稱社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)，是指社會(huì)個(gè)體成員之間因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)互動(dòng)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系體系，是近年來(lái)出現(xiàn)的一種新型信息交流方式。與以往的交流方式（BBS、Blog）相比，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)更強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系，是目前最好的維系關(guān)系的工具。BBS雖然也是公共平臺(tái)，但注重的是討論，而B(niǎo)log是個(gè)人平臺(tái)，注重的是個(gè)人信息發(fā)布[1]。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和交流，在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，用戶能知道發(fā)布的東西被誰(shuí)關(guān)注、好友最近都在做什么等。BBS沒(méi)有私人空間，一切活動(dòng)是以“帖”為單位、以“帖”為中心，帖子一發(fā)出去就不再屬于個(gè)人了。Blog雖然以個(gè)人為中心，但如果寫(xiě)了博客沒(méi)人看的話就完全沒(méi)有交流可言[2]。因此，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)吸引了越來(lái)越多的人參與其中。

近年來(lái)，一些高校圖書(shū)館正在嘗試融入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，試圖通過(guò)這樣的社會(huì)信息交流方式來(lái)宣傳圖書(shū)館服務(wù)，吸引更多的用戶利用圖書(shū)館。國(guó)內(nèi)一些高校圖書(shū)館已經(jīng)成功地融入了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，分析這些案例將給高校圖書(shū)館提高資源利用率、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)帶來(lái)啟發(fā)。

對(duì)于已經(jīng)發(fā)生功血的患者,更要加強(qiáng)護(hù)理。本研究通過(guò)回顧性分析50例功能失調(diào)性子宮出血患者的臨床資料,得出結(jié)論:全面有效的護(hù)理干預(yù)能夠提高功能失調(diào)性子宮出血的臨床治療效果,提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度,值得臨床推廣應(yīng)用。

1 圖書(shū)館與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)融合實(shí)踐

1.1 豆瓣上的圖書(shū)館

豆瓣網(wǎng)很好地利用了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的概念，以書(shū)為主題打造出一個(gè)用戶完全參與的虛擬知識(shí)社區(qū)，由“小組”、“讀書(shū)”、“電影”、“音樂(lè)”和“同城”等幾個(gè)模塊組成。筆者于2010年2月26日在“小組”里以關(guān)鍵詞“圖書(shū)館”進(jìn)行搜索，共有474個(gè)結(jié)果。點(diǎn)擊進(jìn)入某一小組，其頁(yè)面有“自我介紹”、“小組收藏”、“友情小組”、“這個(gè)小組的成員也關(guān)注的活動(dòng)”等內(nèi)容項(xiàng)。筆者又隨機(jī)瀏覽了“南大圖書(shū)館小組”、“廈大圖書(shū)館小組”、“清華大學(xué)圖書(shū)館小組”、“湖南師范大學(xué)圖書(shū)館小組”和“湖南圖書(shū)館小組”，對(duì)其頁(yè)面內(nèi)容進(jìn)行了對(duì)比分析，其結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 豆瓣網(wǎng)上的部分高校圖書(shū)館實(shí)踐調(diào)查

在豆瓣網(wǎng)，圖書(shū)館小組的創(chuàng)建時(shí)間從2005年開(kāi)始，每年都有很多圖書(shū)館加入進(jìn)來(lái)。從表1所列調(diào)查結(jié)果可知，這些圖書(shū)館小組主要是利用豆瓣網(wǎng)來(lái)推廣和宣傳圖書(shū)館提供的服務(wù)，進(jìn)行參考咨詢，解答用戶在使用圖書(shū)館時(shí)碰到的問(wèn)題，并發(fā)布一些新聞公告和話題貼，以方便用戶了解圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)，吸引用戶參與圖書(shū)館的相關(guān)活動(dòng)。

目前，開(kāi)心網(wǎng)提供的組件有50多個(gè)，包括照片存儲(chǔ)與分享、日記分享、短消息與在線聊天、休閑游戲、在線音樂(lè)播放和分享等，具體的組件及其使用方式見(jiàn)下頁(yè)表2。

1.2 上海師范大學(xué)圖書(shū)館在開(kāi)心網(wǎng)的實(shí)踐

總體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館融入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到了不錯(cuò)的效果。例如，上海師范大學(xué)圖書(shū)館利用開(kāi)心網(wǎng)使圖書(shū)館融入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，截至2010年4月30日，該館已通過(guò)“日記”、“記錄”等組件發(fā)布關(guān)于培訓(xùn)講座、動(dòng)態(tài)新聞、特色服務(wù)等記錄112條，講座的報(bào)名人數(shù)增加了40%；通過(guò)“短信息”、“評(píng)論”、“留言板”等組件解答用戶關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)使用、假期開(kāi)放時(shí)間、網(wǎng)上展廳等咨詢460次；通過(guò)“投票”組件征詢用戶意見(jiàn)（如關(guān)于續(xù)借起始日的投票），參與投票人數(shù)達(dá)220多人；通過(guò)“朋友知我多少”組件，75%的用戶對(duì)圖書(shū)館都有大致的了解；在“朋友印象”中，好友普遍認(rèn)為圖書(shū)館是“無(wú)處不在”的；網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，從開(kāi)心網(wǎng)跳轉(zhuǎn)到圖書(shū)館主頁(yè)的訪問(wèn)量正在逐漸增加。

目前，對(duì)圖書(shū)館融入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)主要有3種不認(rèn)同的觀點(diǎn)：（1）不認(rèn)同社會(huì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)大多采用邀請(qǐng)機(jī)制，很多人就是因?yàn)橛泻门笥堰@層關(guān)系才去注冊(cè)，逐漸體驗(yàn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)提供的各種組件。IT名博鯊魚(yú)認(rèn)為：“人們不是因?yàn)樽约洪_(kāi)心而去邀請(qǐng)好友的，而是因?yàn)檠?qǐng)后能賺取虛擬的利益?！盵7]甚至有些人認(rèn)為，在圖書(shū)館的用戶中宣傳這種唯利是圖的行為是對(duì)圖書(shū)館育人功能的抹殺。（2）認(rèn)為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)容易誘發(fā)網(wǎng)癮。許多用戶由于過(guò)度沉迷于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，棄學(xué)習(xí)、工作和健康于不顧，表現(xiàn)出常人難以理解的行為和心理，如設(shè)鬧鐘半夜起來(lái)偷菜、上課不忘忙著爭(zhēng)車(chē)位等。這些用戶行為導(dǎo)致對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用出現(xiàn)很多爭(zhēng)議，甚至已有公司禁止員工在上班期間訪問(wèn)開(kāi)心網(wǎng)等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，不排除在不久的將來(lái)，某些學(xué)校也會(huì)采取類似措施，屆時(shí)圖書(shū)館融入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)踐就毫無(wú)意義了。（3）對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)信息交流方式不熟悉、不了解。目前，大多數(shù)的圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層不主張或不重視這種交流方式，如上海師范大學(xué)圖書(shū)館和清華大學(xué)圖書(shū)館的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)參與行為都是由館員發(fā)起的，而且僅是幾位懂技術(shù)的館員對(duì)此感興趣，并沒(méi)有得到館領(lǐng)導(dǎo)的支持。從以上案例可以看出，圖書(shū)館在融入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中缺乏計(jì)劃性和整體推進(jìn)性。

除了利用“小組”功能外，有的圖書(shū)館還利用豆瓣網(wǎng)的API（Application Programming Interface，應(yīng)用程序編程接口）完善OPAC（Online Public Access Catalog，聯(lián)機(jī)公共檢索目錄）的顯示效果。目前，江蘇匯文軟件公司與豆瓣網(wǎng)合作，在匯文文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)（4.0版本）增加從豆瓣網(wǎng)獲取的封面、內(nèi)容簡(jiǎn)介、推薦閱讀等內(nèi)容[3]。有的圖書(shū)館利用豆瓣網(wǎng)的API開(kāi)發(fā)館藏插件[4]，幫助用戶從豆瓣網(wǎng)快速發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館的館藏信息并借閱或薦購(gòu)感興趣的圖書(shū)等。

1.3 清華大學(xué)圖書(shū)館在人人網(wǎng)的嘗試

上海師范大學(xué)圖書(shū)館與開(kāi)心網(wǎng)和清華大學(xué)圖書(shū)館與人人網(wǎng)的融合都是圖書(shū)館員主動(dòng)發(fā)起并積極參與的，日志和記錄也都是圍繞圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)和專題培訓(xùn)等信息服務(wù)展開(kāi)的，不僅能為用戶提供幫助，還與用戶之間實(shí)現(xiàn)了很好的互動(dòng)。

2 案例分析

2.1 參與者的成份分析

表2 “涂書(shū)寮”在開(kāi)心網(wǎng)上的組件使用情況

表3 清華大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的應(yīng)用鏈接的使用情況

豆瓣網(wǎng)上的圖書(shū)館小組以用戶為主，是喜歡圖書(shū)館的用戶自發(fā)創(chuàng)建的，如“南大圖書(shū)館小組”、“廈大圖書(shū)館小組”、“清華大學(xué)圖書(shū)館小組”、“湖南師范大學(xué)圖書(shū)館小組”和“湖南圖書(shū)館小組”，雖然都沒(méi)有創(chuàng)建者的自我介紹，但在“話題”和“回應(yīng)”帖中都能明確地看出創(chuàng)建者和參與討論者大部分均為普通用戶、讀書(shū)協(xié)會(huì)會(huì)員及圖書(shū)館志愿者，很少有館員參與，只在“廈大圖書(shū)館小組”中有館員就“準(zhǔn)備利用豆瓣API增強(qiáng)書(shū)目查詢系統(tǒng)”征詢用戶的意見(jiàn)。這種狀況的缺點(diǎn)是，很多圖書(shū)館用戶提出的意見(jiàn)和合理化建議沒(méi)有人理睬，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)館員和用戶的互動(dòng)，導(dǎo)致參與話題和回應(yīng)的人數(shù)越來(lái)越少。

從以上案例可以看出，圖書(shū)館通過(guò)融入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)增加了用戶對(duì)圖書(shū)館的了解，有效地把社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的潛在用戶引導(dǎo)到圖書(shū)館濃厚的文化和學(xué)術(shù)氛圍中來(lái)。圖書(shū)館在數(shù)字時(shí)代受到很大的沖擊，據(jù)OCLC調(diào)查顯示，45%的大學(xué)生“完全認(rèn)同”圖書(shū)館網(wǎng)站提供了有價(jià)值的信息，但只有2%的人在進(jìn)行研究工作的初始就利用圖書(shū)館網(wǎng)站[6]。這說(shuō)明圖書(shū)館本身不是沒(méi)有價(jià)值，只是沒(méi)有足夠的吸引力來(lái)“粘住”學(xué)生。

清華大學(xué)圖書(shū)館于2009年11月27日在人人網(wǎng)建立了“清華大學(xué)圖書(shū)館書(shū)友會(huì)”俱樂(lè)部和“清華 Library”用戶。截至2010年4月30日，“清華大學(xué)圖書(shū)館書(shū)友會(huì)”和“清華 Library”共有關(guān)注者1 039人，均為清華大學(xué)的師生；“清華大學(xué)圖書(shū)館書(shū)友會(huì)”和“清華Library”各發(fā)表了9篇日志，內(nèi)容涵蓋假期借書(shū)規(guī)則調(diào)整通知、新聞公告、組織活動(dòng)等，日志閱讀量最高為302次；以新鮮事的方式告知關(guān)注者各種信息服務(wù)及學(xué)術(shù)研討會(huì)信息，允許關(guān)注者留言；上傳了23張圖書(shū)館內(nèi)景照片；分享了3個(gè)利用人人網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用鏈接，包括新書(shū)通告、圖書(shū)館專題培訓(xùn)日程和圖書(shū)館公告信息（見(jiàn)下頁(yè)表3）。

2.2 技術(shù)比較

人人網(wǎng)在技術(shù)上具有平臺(tái)開(kāi)放的優(yōu)勢(shì)，清華大學(xué)圖書(shū)館利用這種優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)出圖書(shū)館的應(yīng)用組件。雖然目前使用這些應(yīng)用的用戶還不多，但關(guān)注者卻很多。任何用戶添加了某項(xiàng)應(yīng)用后，都會(huì)在其好友的動(dòng)態(tài)中顯示出來(lái)，很便捷地宣傳了圖書(shū)館服務(wù)。此外，開(kāi)心網(wǎng)和人人網(wǎng)都有很多互動(dòng)性和趣味性比較強(qiáng)的組件和應(yīng)用，能不斷加深用戶的體驗(yàn)，更容易與用戶產(chǎn)生互動(dòng)。相比之下，豆瓣網(wǎng)在這方面有所欠缺。

2.3 效果分析

上海師范大學(xué)圖書(shū)館于2009年11月2日在目前國(guó)內(nèi)比較流行的社交網(wǎng)站——開(kāi)心網(wǎng)上開(kāi)通了名為“涂書(shū)寮”的賬號(hào)，踏上了利用開(kāi)心網(wǎng)宣傳和推廣圖書(shū)館之路，吸引用戶了解和使用圖書(shū)館。有學(xué)者對(duì)此給予充分的肯定：“終于找到了圖書(shū)館在開(kāi)心網(wǎng)的帳號(hào)，上師大的‘涂書(shū)寮’是一個(gè)不錯(cuò)的嘗試。其實(shí)國(guó)外圖書(shū)館在Facebook開(kāi)戶很平常，對(duì)閱讀推廣和活動(dòng)組織很有用。祝賀上師大圖書(shū)館走出這一步。”[5]

3 案例的啟發(fā)

3.1 圖書(shū)館融入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是一種有效的吸引潛在用戶利用圖書(shū)館的方式

“尊元”理念源出于元人對(duì)北曲的自我尊奉，其背后連帶著北曲——正音的定位、雜劇——風(fēng)教的關(guān)聯(lián)、文人——雅正的文化想象等多重構(gòu)成，明初曲學(xué)系統(tǒng)也多承襲之。而到嘉靖、萬(wàn)歷時(shí)期，文人曲家“尊元”的總趨向雖然未有變易，但隨著他們對(duì)曲學(xué)的認(rèn)識(shí)加深，特別是對(duì)音韻變化情況和審美建構(gòu)的理解與探討有所深入，出現(xiàn)了文人群體對(duì)元曲認(rèn)知的舊有說(shuō)法進(jìn)行修正的態(tài)勢(shì)。這種態(tài)勢(shì)的出現(xiàn)也反映出當(dāng)時(shí)文人對(duì)元曲、曲學(xué)的關(guān)注之高，已經(jīng)達(dá)到了文學(xué)自覺(jué)的程度。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為圖書(shū)館提供了發(fā)展機(jī)遇。把信息服務(wù)融合到用戶樂(lè)于參與的環(huán)境，圖書(shū)館就可以輕松認(rèn)識(shí)“朋友的朋友”，通過(guò)認(rèn)識(shí)的人找到更多需要圖書(shū)館的人，從而擴(kuò)展圖書(shū)館的用戶群；增加用戶的粘合度和活躍度，通過(guò)投票、測(cè)試等趣味應(yīng)用以及可預(yù)期和隨機(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶對(duì)圖書(shū)館也“流連忘返”；提高館員與用戶、用戶與用戶之間的交互性，建立起以書(shū)為介質(zhì)、以人為中心的交流互動(dòng)；讓圖書(shū)館提供的服務(wù)無(wú)縫融入用戶的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，讓用戶感到圖書(shū)館服務(wù)無(wú)所不在，從而使圖書(shū)館走進(jìn)用戶的空間。

楊小水的眼睛好像突然亮了一下，旋即又暗了下去。這一點(diǎn)，被蘇楠敏銳地捕捉到了。老鄉(xiāng)又怎么樣？外面到處都是。

3.2 觀念問(wèn)題是圖書(shū)館融入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的最大障礙

處置程序：①安排現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)需要采取應(yīng)急措施，做好事故搶修組織準(zhǔn)備工作；②安排副科級(jí)人員到調(diào)度臺(tái)指揮、副科級(jí)或主管技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)；③由隊(duì)長(zhǎng)或書(shū)記在隊(duì)組指揮，一人到現(xiàn)場(chǎng)；④安監(jiān)處安排副科級(jí)以上人員在調(diào)度臺(tái)指揮、安全調(diào)度副主任以上人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。

3.3 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是否開(kāi)放是圖書(shū)館需要考慮的重要因素

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成功的原因在于具有眾多兼具互動(dòng)性和趣味性的應(yīng)用，但用戶對(duì)這些應(yīng)用的熱度一般不持續(xù)超過(guò)4個(gè)月，所以持續(xù)的新應(yīng)用開(kāi)發(fā)是更好地吸引用戶的關(guān)鍵。圖書(shū)館選擇的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，這樣才能開(kāi)發(fā)出適合圖書(shū)館的應(yīng)用，從而吸引越來(lái)越多的用戶參與其中。例如，開(kāi)發(fā)用戶使用頻率比較高的借閱信息、到期提醒和聯(lián)合檢索等應(yīng)用組件；根據(jù)圖書(shū)館的特色開(kāi)發(fā)一些讀書(shū)游戲，如講述圖書(shū)館的工作流程，讓用戶了解圖書(shū)的采訪、編目、上架、借還等，加深用戶對(duì)館員的理解和認(rèn)同。

4 結(jié) 語(yǔ)

圖書(shū)館走進(jìn)用戶的空間，實(shí)際上是把經(jīng)過(guò)社會(huì)檢驗(yàn)的信息帶入網(wǎng)絡(luò)空間，對(duì)克服網(wǎng)民不健康的上網(wǎng)行為有著積極的意義。更重要的是，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)能夠拓寬圖書(shū)館的宣傳渠道，維持圖書(shū)館在數(shù)字時(shí)代的社會(huì)地位。然而，任何一種新生事物的出現(xiàn)或發(fā)展都會(huì)遇到種種阻力，任何新生事物的發(fā)展也必然是一個(gè)不斷完善的過(guò)程，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)也同樣如此。目前來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的融合還不夠完善，仍處在摸索階段，需要一個(gè)逐漸被接受和不斷完善的過(guò)程。圖書(shū)館應(yīng)充分利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，敢于實(shí)踐，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，以樹(shù)立良好的社會(huì)形象，展示自己的資源與服務(wù)。

[1]眾站長(zhǎng)看好SNS創(chuàng)業(yè)前景 細(xì)分和垂直是方向[EB/OL].[2009-06-05].http://www.admin5.com/article/20080814/99015.shtml.

[2]張 瑞. “校園SNS”火爆的學(xué)理思考[J].傳媒觀察,2007(2):54.

[3]江蘇匯文軟件有限公司[EB/OL].[2010-03-09].http://www.libsys.com.cn/4/index.html.

[4]各大學(xué)圖書(shū)館館藏查詢[EB/OL].[2010-03-09].http://www.douban.com/group/topic/7520655/.

[5]范并思的開(kāi)心網(wǎng)記錄頁(yè)面[EB/OL].[2009-11-09].http://www.kaixin001.com/~record/record.php?uid=48870822&abc=1447165216.[6]OCLC. Perceptions of Potential College Students [EB/OL]. [2010-03-05].http://www.oclc.org/asiapacific/zhcn/reports/pdfs/studentperceptions_part5.pdf.

[7]鯊 魚(yú). 開(kāi)心網(wǎng)的設(shè)計(jì)和心理學(xué)分析[EB/OL].[2009-10-10].http://qzone.qq.com/blog/620062376-1225188070.