摘要:企業(yè)管理是通過對(duì)人力資源管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理，以動(dòng)員企業(yè)可用之人物力，將資源做最適當(dāng)分配，使收益極大化，以確保競爭優(yōu)越性，最后達(dá)到提高市場(chǎng)占有率及獲利率。相對(duì)的，在危機(jī)管理方面的投入，就顯得格外薄弱。

關(guān)鍵詞:建筑施工企業(yè);危機(jī)管理

中圖分類號(hào):TU712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1000-8136(2010)03-0081-02

企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)企業(yè)遇到各種危機(jī)時(shí)，采用不同的危機(jī)處理方式會(huì)給企業(yè)帶來截然不同的結(jié)果。外國一些大公司設(shè)有專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，一旦發(fā)生危機(jī)事件，企業(yè)能夠迅速應(yīng)變，反映了企業(yè)危機(jī)文化的卓越成效。成功的危機(jī)處理能成功地將企業(yè)所面臨的危機(jī)化解，增加外界對(duì)企業(yè)的了解，塑造企業(yè)的良好形象，化危機(jī)為商機(jī)。

1危機(jī)管理的涵義

危機(jī)管理是針對(duì)危機(jī)情景所作出的管理措施。為減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重威脅，而所從事的長期規(guī)劃及不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。通過管理促進(jìn)組織決策科學(xué)，實(shí)現(xiàn)資源配置、效益的最優(yōu)化。建筑施工企業(yè)對(duì)企業(yè)危機(jī)的理解，往往只停留在質(zhì)量、安全事故的表面，而沒有認(rèn)識(shí)到非產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)。

對(duì)法律訴訟、技術(shù)性人才流失、施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等問題出現(xiàn)時(shí)，只能“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)事件后，應(yīng)及時(shí)深入公眾，了解危機(jī)事件的各個(gè)方面，收集危機(jī)事件的綜合信息，形成調(diào)查報(bào)告，為處理危機(jī)提供基本依據(jù)。在尋找危機(jī)發(fā)生的信息時(shí)，管理者要多聽取公司中各種人的看法，并與自己的看法相互驗(yàn)證。

2對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)

2.1缺少危機(jī)處理的策略

有些建筑企業(yè)在出現(xiàn)重大安全事故后，往往不面對(duì)事實(shí)，總是一味地躲避媒體，致使事態(tài)更加惡化，無益于危機(jī)解決;有些企業(yè)抱著家丑不可外揚(yáng)的心理，既不配合社會(huì)各界進(jìn)行有效的溝通，又不愿意多作解釋說明的工作，企圖隱瞞事實(shí)真相，不僅繼續(xù)受到危機(jī)影響，而且還會(huì)出現(xiàn)誠信危機(jī)，損失巨大。有些企業(yè)在媒體都不知曉事件原委的情況下，采取互相推諉的作法，認(rèn)為反正無人知曉，得過且過，最后導(dǎo)致殃及池魚。無論事情發(fā)生在哪個(gè)階段，采取必要的策略進(jìn)行危機(jī)過關(guān)，顯然是有必要的。

2.2缺乏縝密的體系

隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)不可避免要發(fā)生一些不可預(yù)料的危機(jī)。越來越多的建筑施工企業(yè)缺乏危機(jī)意識(shí)，總是到危機(jī)出現(xiàn)后才去尋求解決方法。 企業(yè)內(nèi)部決策都將影響企業(yè)內(nèi)部管理效率。針對(duì)不同條件，采取相應(yīng)的防患措施，形成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣、規(guī)劃縝密的體系，做到防微杜漸。

3危機(jī)處理程序

3.1全面客觀地了解情況

危機(jī)事件的發(fā)生往往是十分突然而且來勢(shì)洶洶的，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須保持冷靜。因此，當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首要的事，便是召集企業(yè)高層聽取關(guān)于危機(jī)事件的報(bào)告。報(bào)告要有親身經(jīng)歷事件的人來做，力求準(zhǔn)確、全面、詳盡和客觀。在聽完匯報(bào)之后，領(lǐng)導(dǎo)者必須在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)危機(jī)事件的發(fā)展趨勢(shì)、對(duì)公司可能帶來的影響和后果、公司能夠采取的應(yīng)對(duì)措施，以及對(duì)危機(jī)事件的處理方針，人員、資源保障等重大事情做出初步的評(píng)估和決策。

3.2成立危機(jī)處理小組

當(dāng)企業(yè)最高負(fù)責(zé)人對(duì)危機(jī)事件，作出了初步的評(píng)估和決策之后，應(yīng)該成立相應(yīng)的危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)小組，危機(jī)出現(xiàn)時(shí)作出快速的反應(yīng)，盡可能把企業(yè)的損失降低到最低限度。

3.3充分利用企業(yè)的危機(jī)

對(duì)于危機(jī)來說，它同樣存在相互矛盾的兩方面:它在不同程度上，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品銷售額下降、產(chǎn)品市場(chǎng)份額減少、企業(yè)品牌形象受損，甚至企業(yè)虧損、倒閉、破產(chǎn)等不良后果;它的存在可被企業(yè)借勢(shì)的有利因素，危機(jī)就是“危險(xiǎn)”和“機(jī)會(huì)”的統(tǒng)一體。這里所說的“可利用的危機(jī)”，并非僅限于企業(yè)本身的危機(jī)，還包括各類外部危機(jī)。

4危機(jī)管理的應(yīng)對(duì)措施

4.1進(jìn)行常規(guī)的危機(jī)調(diào)查

任何繁榮的背后，都可能隱藏著深刻的危機(jī)，而比危機(jī)更可怕的，則是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人根本意識(shí)不到危機(jī)的存在。危機(jī)意識(shí)是企業(yè)管理層是否具備領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的一個(gè)重要方面。

4.2成立危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

任何人任何時(shí)候都不能沉溺于眼前的成功之中。帶兵打仗沒有永遠(yuǎn)的“常勝將軍”，企業(yè)經(jīng)營也不會(huì)有永久的成功。“勝敗乃兵家常事”，這句話同樣適用于企業(yè)的經(jīng)營管理。越是成功的企業(yè)家越注重對(duì)危機(jī)的監(jiān)測(cè)和控制，出色的企業(yè)管理人員之所以能在同行中出類拔萃，他們領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)之所以能獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，就在于他們能夠時(shí)刻保持必要的危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)自身的監(jiān)控力度，能有效地預(yù)防和控制危機(jī)的發(fā)生，即使不可避免的危機(jī)來臨，也能及時(shí)有效地加以解決。愛因斯坦說:“上帝總是把成功賦予那些有準(zhǔn)備的人。”加入世界貿(mào)易組織以后，機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)擺在了中國企業(yè)家的面前，這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)要求我國的企業(yè)家，必須提升經(jīng)營管理能力，完善風(fēng)險(xiǎn)防范體系，最大限度地避免危機(jī)的侵襲，抓住發(fā)展機(jī)遇?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”。大多數(shù)企業(yè)的失敗往往在于他們的監(jiān)控機(jī)制不完善，企業(yè)的管理人員缺乏必要的危機(jī)意識(shí)。沒有足夠的危機(jī)意識(shí)，就不能對(duì)潛在危機(jī)及時(shí)預(yù)控，危機(jī)一旦爆發(fā)，企業(yè)往往失去招架之力，最終受到嚴(yán)重的打擊，保持必要的危機(jī)意識(shí)是企業(yè)渡過難關(guān)的保證。

4.3營造克服危機(jī)的環(huán)境氛圍

企業(yè)環(huán)境氛圍是指企業(yè)通過直觀的外顯的環(huán)境，所反映出來的風(fēng)格和情調(diào)。它通過企業(yè)的廠區(qū)、車間和辦公室的環(huán)境布置、裝飾效果、宣傳欄、標(biāo)語口號(hào)以及員工的服飾、生活設(shè)施、文化設(shè)施等表現(xiàn)出來，精神因素是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是指企業(yè)從企業(yè)家到普通員工所表現(xiàn)出來的整體精神風(fēng)貌、理想追求、價(jià)值取向，包括員工對(duì)待日常工作的基本態(tài)度，員工之間進(jìn)行交流的方式，企業(yè)對(duì)員工的滿意度，員工對(duì)企業(yè)的忠誠度等。企業(yè)精神氛圍是企業(yè)文化氛圍的重要組成因素。企業(yè)制度氛圍是企業(yè)文化強(qiáng)制性的集中體現(xiàn)，它是指企業(yè)各項(xiàng)政策、規(guī)章制度及貫徹執(zhí)行方式，它雖然體現(xiàn)了一定的強(qiáng)制性，但在企業(yè)文化的管理過程中，其強(qiáng)制程度隨著員工價(jià)值理念的逐步強(qiáng)化而減弱。企業(yè)環(huán)境氛圍、企業(yè)精神氛圍、企業(yè)制度氛圍是企業(yè)文化氛圍的三要素，在這三要素之中精神氛圍占主導(dǎo)地位。

4.4綜合考慮，留有余地

建筑施工企業(yè)存在著各種不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)。在處理危機(jī)時(shí)，圍繞危機(jī)事件所作的一切管理決策都應(yīng)以本身、受眾、危機(jī)波及者作為決策的參考基礎(chǔ)，進(jìn)行全方位的考慮和籌謀，不應(yīng)該顧此失彼。在危機(jī)處理中要考慮對(duì)品牌因素的影響，要照顧到它的形象、宣傳、標(biāo)識(shí)、文化理念等各個(gè)方面。在這個(gè)非常時(shí)期所考驗(yàn)的和彰顯的都是企業(yè)決策者、危機(jī)管理者的戰(zhàn)略能力、大局意識(shí)。在危機(jī)來襲時(shí)，誰都希望能夠盡快化解各種“噪音”、平息事態(tài)，但是現(xiàn)實(shí)通常不一定如人所愿，因此各方面因素都應(yīng)考慮周詳，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行部署管理過程、確定管理方式。與此同時(shí)，也要注意到對(duì)事件的說明和處理要適當(dāng)留有余地，因?yàn)槭录哂胁豢深A(yù)測(cè)性，有時(shí)候事情的真相，也并非在短時(shí)間即可以水落石出，如果不留回旋余地，可能當(dāng)事件又出現(xiàn)變化的時(shí)候，造成尷尬的局面。也就是說需要對(duì)外留有“緩沖”的余地。

企業(yè)在市場(chǎng)中有兩種狀態(tài):即常態(tài)和危機(jī)。企業(yè)的危機(jī)管理是完全不同于常態(tài)的。一個(gè)有競爭力的企業(yè)，可能在遇到危機(jī)時(shí)驚慌失措;反之，也有的企業(yè)在危機(jī)突然來臨時(shí)，以優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)，能夠變壞事為好事。

Discussed the Construction Business Crisis Manages

Li Xianqi

Abstract: The business management is through to human resources management， production management， the financial control， mobilizes the enterprise available character strength， makes the most suitable assignment the resources， causes the income maximization， guarantees the competition superiority， finally achieves raises the market share and the profit rate. Relative， in the crisis management aspect's investment， appears especially weak.

Key words: construction enterprise; crisis management