雕翎箭

俗話說,職場就是沒有硝煙的戰(zhàn)場,你可能在不經(jīng)意間就遭到一些“口水炸彈”的襲擊。比如,你盡心盡力完成了工作,卻被上司莫名其妙訓(xùn)斥;再比如,你好心好意想幫忙,卻被同事奚落一番……一顆顆威力十足的“口水炸彈”時(shí)不時(shí)向你襲來,一不小心,就會(huì)被“炸傷”。你既不想丟掉工作,又想保全自己,怎么辦?這時(shí),你需要根據(jù)不同的情況,學(xué)會(huì)相應(yīng)的對策,及時(shí)化解“口水炸彈”的騷擾。

“挑剔型”上司的斥罵

新工作才到崗兩個(gè)月,思思就對自己的工作喪失了熱情。原來,思思的上司對下屬過于嚴(yán)格,幾乎達(dá)到吹毛求疵的地步。思思剛上任,對業(yè)務(wù)不熟悉,難免出錯(cuò),而上司偏偏是個(gè)只看成績,不看過程的人。他覺得公司請員工,員工就有責(zé)任為公司創(chuàng)造最大價(jià)值。

一次,思思趕時(shí)間做了一份報(bào)表交上去,上司才看了2秒鐘就把報(bào)表扔到了地上:“你到底會(huì)不會(huì)做啊?沒有一次做得像樣,干不了就別干了!”思思聽后,羞愧難當(dāng)。

后來,這樣的“口水炸彈”事件又發(fā)生過好多次。最近,思思受不了上司在例會(huì)上對她大聲斥罵,背起行李離開了公司。臨走前,她對同事說:“我知道上司也是為我好,希望我盡快上手,干出業(yè)績,但我不想整天生活在緊張和不安當(dāng)中?！?/p>

對 策

“挑剔型”上司常常會(huì)對下屬拋來“口水炸彈”,他們的斥罵雖然不對,但并沒有壞的用意,像思思那樣悄然而去雖然灑脫,可她的理想、抱負(fù)和不菲的待遇也就一起扔掉了,未免可惜。職場中人應(yīng)調(diào)整自己的心態(tài),將“炸彈”化解于無形。如果覺得過于壓抑,不妨笑著對自己說:自古英雄多磨難,然后精神抖擻繼續(xù)工作。要知道,你所承受的工作壓力,都是職業(yè)生涯成功的必要代價(jià)。另外,還要隨時(shí)提高自己的能力,和上司的上司盡量多溝通。這是應(yīng)付上司“口水炸彈”的有效手段。當(dāng)然,并不是鼓勵(lì)你去越級(jí)告狀,但平時(shí)讓大老板了解一點(diǎn)你的工作成績,絕對有助于你地位的穩(wěn)固。

“賣老型”同事的奚落

初來乍到的小茜心里總擱不住事兒,有什么就說什么。見同事在辦公室里抽煙,她會(huì)請他出去抽;見同事愛“煲”電話粥,她會(huì)勸告不要隨便浪費(fèi)公司的資源……小茜覺得自己也是一片好心。她認(rèn)為,如果讓領(lǐng)導(dǎo)看見了,不是一頓罵,就是被扣獎(jiǎng)金。可是,同事們并不領(lǐng)情,反而對她有一大堆的意見。

在一次公司會(huì)議上,因?yàn)樾庐a(chǎn)品推廣的問題,小茜與一位老員工意見相左,爭執(zhí)不下。領(lǐng)導(dǎo)提議舉手表決,結(jié)果所有人無一例外地支持那位老員工。會(huì)議結(jié)束,領(lǐng)導(dǎo)離開,小茜還欲反駁,那位老員工就冷笑一聲:“你算哪根蔥啊?剛來還沒幾天,板凳都沒坐穩(wěn)呢,別太把自己當(dāng)回事了!”

小茜一聽這話,心中“騰”地就冒起一股怒火。不過她還是忍住了,心想,吵架也不是辦法,畢竟日后仍需要一起工作。但關(guān)系也不能總是這么僵,面對“賣老型”同事的“口水炸彈”,她就只能聽之任之嗎?

對 策

一個(gè)有職業(yè)道德的員工,是不會(huì)無緣無故向同事扔去“口水炸彈”的,受到這種遭遇時(shí),找出其中的原因才是自己首先要做的。從小茜的事例來看,實(shí)話實(shí)說本身并沒有錯(cuò),但問題在于,實(shí)話實(shí)說也要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、對象以及他人的接受能力。如果說話過于直率、言辭過于生硬或激烈,則只會(huì)產(chǎn)生不良效果,給自己帶來不必要的麻煩。記住,一定要考慮別人的自尊。當(dāng)發(fā)現(xiàn)別人某些事做得不對,應(yīng)該指出或批評時(shí),要為對方想想,不要只管自己說得痛快。盡管你是善意的,也有可能造成對方的誤解和怨恨。如果找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),比如大家一起吃飯或聊天的時(shí)候,婉轉(zhuǎn)地說出自己的想法,與當(dāng)事人個(gè)別交換意見,也許更會(huì)得到對方的理解;或者用一個(gè)幽默來表達(dá)自己的看法,肯定有利于問題的解決。

“火山型”客戶的怒吼

秦嶺在一家建筑公司做設(shè)計(jì),平時(shí)自我感覺還不錯(cuò),做設(shè)計(jì)時(shí),喜歡追求點(diǎn)“藝術(shù)水準(zhǔn)”。然而,問題偏偏就由此而產(chǎn)生了。

今年年初,公司接了一個(gè)客戶,秦嶺幸運(yùn)地被委以重任。而就在這時(shí),秦嶺過于迷戀“藝術(shù)”的老毛病又犯了——為把一張圖做得盡可能完美無缺,他不惜花了近一個(gè)星期的時(shí)間才完成?？蛻舻鹊眯募鼻皝泶叽?秦嶺連忙洋洋灑灑地宣講自己的天才創(chuàng)意,可客戶聽到一半就已經(jīng)怒吼:“你是不是有病啊?到底有沒有腦子?我們需要的是實(shí)用性設(shè)計(jì)方案,不是像你這樣搞藝術(shù)!如果你勝任不了,我可以找其他公司的設(shè)計(jì)師來做……”

秦嶺也窩了一肚子火,他對客戶的“口水炸彈”非常不服氣:說我有病?好啊,那就索性病給你看!接下來的時(shí)間,秦嶺依然是一幅慢節(jié)奏,大有“不管風(fēng)吹浪打,勝似閑庭信步”的風(fēng)范。結(jié)果,秦嶺的舉動(dòng)徹底惹怒了客戶,客戶一氣之下解除了與他們公司的合作關(guān)系,秦嶺也被上司列入了裁員名單中。

對 策

在職場中與各式各樣的人打交道當(dāng)然要講究技巧,遇到脾氣火暴型的客戶向你拋來“口水炸彈”時(shí),你應(yīng)該保持冷靜、控制自己的情緒,想想自己是否確實(shí)惹惱了客戶。雖然對方的言語不對,但像秦嶺那樣以工作進(jìn)度壓制客戶的做法就更不可取。記住:任何時(shí)候都不能把個(gè)人之間的恩怨矛盾凌駕于公司利益之上。一個(gè)成熟、敬業(yè)的職場人士要學(xué)會(huì)理性、合法地解決問題,多為對方考慮,懂得謙虛地聆聽客戶的“批評”,要知道,最后付錢的可是他們。除了聆聽外,還應(yīng)想辦法先穩(wěn)定客戶的情緒,當(dāng)他冷靜后再詳細(xì)解釋你的方案。在對客戶解釋你方案的同時(shí),最好先把對方在意的細(xì)節(jié)講出來,然后再順?biāo)浦壅f出自己的創(chuàng)意。切記,中途不要插話,別人發(fā)表意見時(shí)中途插話是一件極沒有禮貌的事情,更有損你的形象和你所在公司的信譽(yù)。(編輯/曹雯)