□ 文/彭明超

2008年初，滿懷著對通訊行業(yè)廣闊發(fā)展空間的期待，我來到美麗的海濱惠州大亞灣，在大亞灣的中海殼牌石化有限公司（CSPC）開始了無線集群對講系統(tǒng)維護(hù)、管理的工作。

初入CSPC，便因其新奇的生產(chǎn)裝置、現(xiàn)代化工作環(huán)境感到耳目一新。隨之，便是震驚于這個迄今為止中國最大的中外合資項目的巨大規(guī)模，等到慢慢的介入到具體的工作中之后，我又不得不再次對CSPC精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、超前且高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)、安全管理模式感慨不已。

截至2009年5月15日，中海殼牌已累計2000萬工時未發(fā)生損失工時事故，這個記錄在行業(yè)內(nèi)是罕見的，而這一驕人記錄的產(chǎn)生，的確是與摩托羅拉公司高可靠度的通訊產(chǎn)品，以及摩托羅拉的優(yōu)秀代理商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)密不可分的。

在CSPC這個擁有豐富產(chǎn)品線的化工廠內(nèi)，生產(chǎn)現(xiàn)場密布著充滿各種易燃易爆的氣體的容器、管道，尤其是氫氣環(huán)境下，丁點(diǎn)的火花都會引起爆炸，造成生命財產(chǎn)的損失。因此，CSPC選擇了數(shù)百臺具備IIC級防爆級別的摩托羅拉GP1200及PTX760EX防爆對講機(jī)作為廠區(qū)內(nèi)主要通訊設(shè)備。

在國內(nèi)通訊設(shè)備具備C級防爆標(biāo)準(zhǔn)的，CSPC是首家，而如此大批量使用C級防爆對講機(jī)的，CSPC也是唯一一家。

另外在CSPC生產(chǎn)控制調(diào)度中心—中央控制室，配備了大量高精密度的生產(chǎn)控制設(shè)備，這些電子設(shè)備一旦受到外界干擾，影響到了生產(chǎn)控制的正常進(jìn)行，動輒便會給CSPC帶來損失以百萬計的生產(chǎn)事故。因此，CSPC又選擇了摩托羅拉公司高度可靠的GM1280及MCX760臺式機(jī)作為中控室的主要通訊設(shè)備。同時，為了滿足對講通話量，搭建了以摩托羅拉公司的MTR2000設(shè)備作為系統(tǒng)主機(jī)的MPT1327集群對講系統(tǒng)。

從建設(shè)期迄今，在如此復(fù)雜的使用環(huán)境下（裝置內(nèi)高溫、通話頻繁、沿海多臺風(fēng)、多雨等等），就是因?yàn)槟ν辛_拉高質(zhì)量高可靠度的產(chǎn)品設(shè)備，保證了集群對講系統(tǒng)每年都達(dá)到了CSPC管理層對通訊維護(hù)小組制定的SLA（服務(wù)水平協(xié)議）標(biāo)準(zhǔn)—月可用度大于99.95%的高標(biāo)準(zhǔn)。

正是由于保證了通訊的順暢，才會有中海殼牌累計2000萬工時未發(fā)生損失工時事故的驕人業(yè)績，同時也是生產(chǎn)順利進(jìn)行，高質(zhì)、高效生產(chǎn)的重要保障。舉個例子，在中控室的技術(shù)人員要通過自動控制系統(tǒng)打開某個蒸汽閥門，而他在操作時，要通過對講機(jī)通知到現(xiàn)場操作人員，而這個時候通訊不穩(wěn)定，中控室人員不能及時呼叫到現(xiàn)場人員，那么很可能現(xiàn)場操作人員會因?yàn)闆]有留意到閥門的打開而受傷。但如果中控室人員不確定現(xiàn)場人員是否離開，沒有在最佳時間開啟閥門，又很可能錯過生產(chǎn)時機(jī)，造成產(chǎn)量產(chǎn)能或者質(zhì)量上的損失。

在這里，不得不提到的是廣東省粵訊實(shí)業(yè)總公司，這家摩托羅拉在國內(nèi)首屈一指的代理商，是唯一能達(dá)到CSPC服務(wù)需求，并為之提供全方位的技術(shù)解決方案的合作商。從2003年初起，粵訊這位CSPC通訊組的主要合作伙伴，就憑借出色的技術(shù)服務(wù)能力，6年內(nèi)一直為殼牌的通訊提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一件很小的事情，我們就能看出粵訊的優(yōu)良服務(wù)。2008年底，我們殼牌通訊維護(hù)組在對于摩托羅拉的一臺小設(shè)備—Battery Optimizing System II（對講機(jī)電池優(yōu)化器）的使用上存在疑慮，粵訊不厭其煩的多次幫助我們聯(lián)系摩托羅拉公司技術(shù)人員、管理人員進(jìn)行交流，在請來中國區(qū)負(fù)責(zé)配件的技術(shù)人員到現(xiàn)場交流之后，又聯(lián)系到了美國總部的研發(fā)人員，對我們進(jìn)行電話上的遠(yuǎn)程培訓(xùn)，最終確定了使用方法和配置參數(shù)，并幫助我們制定了科學(xué)規(guī)范的電池檢測流程。在CSPC，像類似這樣的優(yōu)秀服務(wù)案例，還有為數(shù)不少。

愛人者，人恒愛之。

每一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、每一次親切的溝通、每一次默契的合作，都在增加著我們對摩托羅拉公司及其代理商的信賴程度。而且我們也在把對摩托羅拉的良好印象，傳遞給每一個石化或者是通訊行業(yè)的同行。

也正是摩托羅拉與其代理商的優(yōu)良產(chǎn)品與出色服務(wù)，贏得了這個世界級大企業(yè)，以及它的兩家投資方—中國海洋石油、荷蘭皇家殼牌的一致認(rèn)可和高度評價，無形中，也建立起了摩托羅拉通訊產(chǎn)品在世界石油化工行業(yè)內(nèi)的信賴度和口碑。