葉東云

在偶然中尋求必然是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的核心。統(tǒng)計(jì)方法作為一種為決策提供依據(jù)的工具,可以幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,了解產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)的分布情況,找出問題、缺陷及原因,有針對性地采取措施,提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

一、統(tǒng)計(jì)方法的作用

統(tǒng)計(jì)方法作為一種為決策提供依據(jù)的工具,可以幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,了解產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)的分布情況,找出問題、缺陷及原因,有針對性地采取措施,提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。原始數(shù)據(jù)不經(jīng)過整理和分析,只是一堆“資料”,而有用的信息往往蘊(yùn)藏在大量的數(shù)據(jù)之中,所以數(shù)據(jù)的應(yīng)用是統(tǒng)計(jì)技術(shù)的前提,統(tǒng)計(jì)技術(shù)是整理和分析數(shù)據(jù)的工具。統(tǒng)計(jì)方法可應(yīng)用在設(shè)計(jì)階段的市場預(yù)測、可行性分析、方案設(shè)計(jì)、初試樣試制、小批量生產(chǎn)等;應(yīng)用在生產(chǎn)階段的工藝設(shè)計(jì)、過程控制、能力研究和質(zhì)量改進(jìn);應(yīng)用在銷售階段的營銷策略研究、預(yù)期銷售額的測算、顧客回報率的評價、安全性評價和風(fēng)險分析等。統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)是進(jìn)行質(zhì)量分析、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的科學(xué)方法。可以說,企業(yè)持續(xù)的產(chǎn)品生命周期的改進(jìn),是通過實(shí)施SPC得以實(shí)現(xiàn)的。

二、統(tǒng)計(jì)方法的實(shí)踐應(yīng)用

在市場經(jīng)濟(jì)條件下,商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營和銷售情況一般不是由經(jīng)營者主觀愿望所決定,完全是隨機(jī)過程。它包括很多不可控的具體問題:如在某單位時間內(nèi)有多少位顧客光顧該商場;在已經(jīng)進(jìn)入該商場的顧客中又有多少人真正實(shí)施購物行為;每位顧客在這次購物活動中總共購買多少貨幣的商品等問題,需要用概率論分析方法來解決。因此,概率論在商業(yè)企業(yè)中有廣泛的應(yīng)用。

三、如何提高統(tǒng)計(jì)的有效性

企業(yè)在直接控制產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量上,可應(yīng)用以下四種統(tǒng)計(jì)技術(shù):①頻數(shù)圖(直方圖),它可大體顯示質(zhì)量特性的平均值、分散程度以及規(guī)格要求的比較狀態(tài);②控制圖,它可用作過程(工序)的分析、調(diào)整和控制;③抽樣驗(yàn)收方案;④公差分析、回歸分析和方差分析,這些方法從數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理出發(fā),可用于工程設(shè)計(jì)和工序質(zhì)量的特性分析。

企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的地方很多,凡有數(shù)據(jù)的地方都能應(yīng)用,包括一些定性的結(jié)果經(jīng)兩次量化后也能應(yīng)用。但企業(yè)要真正使統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用切實(shí)有效,應(yīng)注意以下幾個方面:

1.好的管理基礎(chǔ)是關(guān)健。統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,一個管理基礎(chǔ)差的企業(yè),統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用只能流于形式。

2.企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的組織保證。統(tǒng)計(jì)方法貫穿企業(yè)質(zhì)量管理的全過程,應(yīng)列入企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃,并由質(zhì)量綜合管理部門歸口,具體統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用可由質(zhì)量管理部門會同相關(guān)職能部門組織實(shí)施。

3.統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用必須注重產(chǎn)品分析和使用條件應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法不是孤立的行為,更不能隨便套用,或?yàn)榱耸褂枚褂谩Ｒ欢ㄒ獙⒔y(tǒng)計(jì)方法融入到確定、控制、驗(yàn)證過程能力、產(chǎn)品特性以及市場調(diào)研等分析活動中去。

四、小結(jié)

企業(yè)統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話的原則,把統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用與專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合,在考慮統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施時,應(yīng)從理論和事實(shí)層面上注重分析和使用條件,認(rèn)真權(quán)衡各種關(guān)聯(lián)因素。如果企業(yè)沒有按照質(zhì)量管理體系中統(tǒng)計(jì)技術(shù)要素的要求,進(jìn)行全員正規(guī)化的、有重點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)方法的培訓(xùn),沒有使質(zhì)量管理體系中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)要素按照程序文件有效地運(yùn)行,則說明企業(yè)在質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)上處于失控狀態(tài),同時也說明企業(yè)的質(zhì)量管理體系在適應(yīng)性和有效性上存在著很大問題。

在提倡科學(xué)化管理的今天,無論是管理決策還是質(zhì)量監(jiān)督,統(tǒng)計(jì)學(xué)方法在其中的作用都應(yīng)得到足夠的重視。

(作者單位:延長油田甘谷驛采油廠)