王淑玲 雷玉潔

（沈陽(yáng)藥科大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng) 110016）

零售藥店店長(zhǎng)培訓(xùn)現(xiàn)狀及策略分析

王淑玲 雷玉潔

（沈陽(yáng)藥科大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng) 110016）

單店管理出效益是整個(gè)藥品零售市場(chǎng)的焦點(diǎn)話題，如何提高單店銷售，不僅需要連鎖藥店的整體管理水平，關(guān)鍵在于有一位稱職的店長(zhǎng)，店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，直接影響整個(gè)單店的業(yè)績(jī)。如果把一個(gè)單店當(dāng)成一個(gè)家，那么店長(zhǎng)就是家長(zhǎng)，需要操心這個(gè)家的所有問題，如人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)細(xì)節(jié)考慮不到，都有可能給工作帶來(lái)不良影響；如果把店長(zhǎng)當(dāng)作一名導(dǎo)演，店面就是一個(gè)舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材，店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光臨的顧客，故事講得好不好，顧客愛不愛聽，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃督促、帶動(dòng)。所以說，店長(zhǎng)是一個(gè)單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是文化信息傳遞的紐帶，是銷售政策的執(zhí)行者，是單店的管理核心。

1 零售藥店店長(zhǎng)培訓(xùn)的重要性和迫切性

1.1 店長(zhǎng)培訓(xùn)的重要性

一個(gè)好的店與一個(gè)好的店長(zhǎng)有著必然的聯(lián)系，所以店長(zhǎng)應(yīng)從自我做起：一是做代表人的角色——以藥店最高經(jīng)營(yíng)者的代表身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系；二是做情報(bào)收集者的工作——在地域、顧客等藥店的營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)，收集有用的經(jīng)營(yíng)信息；三是做協(xié)調(diào)者的工作——在問題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；四是做傳達(dá)者的工作——將方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確、快速地傳達(dá)給部下；五是做培訓(xùn)指導(dǎo)者的工作——教育且指導(dǎo)部下；六是做管理者的工作——管理藥店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)；七是做保全者的工作——保全藥店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)；八是做銷售者的工作——自己也身為一位藥品零售人員。

因此，店長(zhǎng)的執(zhí)行能力、管理能力影響著藥店的出路。作為一位有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心，包括員工儀表、店面庫(kù)存盤點(diǎn)、產(chǎn)品銷售和包裝、貨品陳列、賬務(wù)核查、店面安全防火等。店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合、科學(xué)地分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。

1.2 店長(zhǎng)培訓(xùn)的迫切性

近些年，藥品零售市場(chǎng)擴(kuò)張速度很快，零售藥店的數(shù)量在不斷地增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2008年底，我國(guó)的零售藥店總數(shù)為365 578家，比2007年同期增加了5.99%，截至2009年上半年，藥店的數(shù)量為37.86萬(wàn)家藥店，增加了3.56%，按照此增長(zhǎng)速度，店長(zhǎng)缺口也越來(lái)越大。藥店數(shù)量的擴(kuò)張，一方面導(dǎo)致零售藥店店長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，另一方面導(dǎo)致了對(duì)部分店員“拔苗助長(zhǎng)”，過早地提拔店長(zhǎng)。因此，店長(zhǎng)儲(chǔ)備工作和店長(zhǎng)培訓(xùn)顯得尤為迫切。

隨著新醫(yī)改的出臺(tái)，新競(jìng)爭(zhēng)者的不斷加入，使得藥品零售市場(chǎng)的利潤(rùn)空間不斷被壓縮。為了扭轉(zhuǎn)這種利潤(rùn)縮小的

2 零售藥店店長(zhǎng)現(xiàn)狀分析

2.1 人才競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，店長(zhǎng)流動(dòng)性大

在短短的十余年中，藥店的數(shù)量就增加到37萬(wàn)之多，這就意味著在藥品零售市場(chǎng)中店長(zhǎng)群體最少也有37萬(wàn)人，快速擴(kuò)大的市場(chǎng)人才需求，使藥品零售業(yè)內(nèi)的跳槽現(xiàn)象層出不窮。近幾年藥店店長(zhǎng)等中層管理人才流動(dòng)速度不斷增大，2006年遼寧成大方圓大連地區(qū)多名中層管理者集體跳槽到維康；參加2009年金牌店長(zhǎng)復(fù)賽的80名店長(zhǎng)中，32.89%的店長(zhǎng)曾經(jīng)在兩家藥店當(dāng)過店長(zhǎng)，9.21%的店長(zhǎng)在三家藥店從事過店長(zhǎng)工作，這些店長(zhǎng)的工作經(jīng)歷顯示了店長(zhǎng)流動(dòng)性大的事實(shí)。

2.2 店長(zhǎng)素質(zhì)與能力提升與藥店經(jīng)營(yíng)改進(jìn)速度不同步

藥店從個(gè)性化、活力化的店面布局設(shè)計(jì)，演變到社區(qū)藥店、專業(yè)藥店的多元化業(yè)態(tài)；從品類管理、數(shù)字管理的概念引進(jìn)，升級(jí)到開拓直營(yíng)店、吸納加盟后的管理體系再造；從單純的地域擴(kuò)張，轉(zhuǎn)換到盈利模式的多方位挖潛……這些轉(zhuǎn)換要求店長(zhǎng)的專業(yè)知識(shí)、工作技能、管理能力應(yīng)與藥店的發(fā)展同步提高，但店長(zhǎng)能力的提高是需要長(zhǎng)期的培訓(xùn)才能達(dá)到的。目前，許多店長(zhǎng)的能力已跟不上藥店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的速度，出現(xiàn)了許多不匹配的現(xiàn)象。

2.3 藥店店長(zhǎng)以上管理人員缺乏

2008年，藥品零售連鎖企業(yè)銷售前100強(qiáng)總額合計(jì)521億元，相比2007年的449億元，增加71億元，同比增長(zhǎng)15.85%。百?gòu)?qiáng)連鎖的銷售額已進(jìn)入億元時(shí)代。中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)連鎖藥店分會(huì)會(huì)長(zhǎng)王錦霞近日表示：“目前中國(guó)內(nèi)地藥店需要近100萬(wàn)名門店經(jīng)理人員（店長(zhǎng)），他們應(yīng)經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，能對(duì)購(gòu)藥消費(fèi)者提供專業(yè)化藥學(xué)服務(wù)?！币陨蠑?shù)據(jù)表明隨著零售藥店的發(fā)展，資金已經(jīng)不是藥店發(fā)展中最突出的問題，店長(zhǎng)需求急速增加，缺口嚴(yán)重，連鎖藥店招聘到適合的店長(zhǎng)的難度越來(lái)越大，店長(zhǎng)以上的中層管理人員短缺問題日益突出，這也反映出目前我國(guó)零售藥店的人力資源管理規(guī)劃沒有跟上本行業(yè)的發(fā)展步伐。

2.4 藥店店長(zhǎng)層次差別大

從2005年開始，國(guó)內(nèi)某雜志每年都開展“金牌店長(zhǎng)”評(píng)選活動(dòng)，并總結(jié)分析參選店長(zhǎng)的情況。圖1至圖3是2005～2007年優(yōu)秀店長(zhǎng)的年齡、學(xué)歷以及所學(xué)專業(yè)在總體所占百分比的情況分析。

圖1 2005～2007年優(yōu)秀店長(zhǎng)的年齡分布

從圖1可以看出，2005～2007年優(yōu)秀店長(zhǎng)的年齡年輕化明顯，主要集中在26～35歲之間，占總?cè)藬?shù)的56%，25歲以下的占16%。不同年齡段的人群接受新知識(shí)的能力是有差異的，一般而言，年輕人接受新知識(shí)、新理念的能力比較強(qiáng)，因此，店長(zhǎng)層次的年輕化有利于該群體的成長(zhǎng)。

圖2 2005～2007年優(yōu)秀店長(zhǎng)的學(xué)歷分布

2005～2007年優(yōu)秀店長(zhǎng)中，中專以下學(xué)歷的比例為36.31%，大專學(xué)歷為52.31%，其中86%都是由高中及以下教育程度和中專學(xué)歷者主動(dòng)接受繼續(xù)教育取得二次學(xué)歷。低學(xué)歷在某種程度上反映出優(yōu)秀店長(zhǎng)知識(shí)面的狹隘性，低學(xué)歷者接受、理解專業(yè)性知識(shí)的能力，思考問題的空間跳躍能力相對(duì)本科學(xué)歷以上的人員而言較弱。

圖3 2005～2007年優(yōu)秀店長(zhǎng)的專業(yè)分布

2005～2007年優(yōu)秀店長(zhǎng)中只有8.61%畢業(yè)于管理類的專業(yè)。目前店長(zhǎng)的專業(yè)藥學(xué)知識(shí)普遍扎實(shí)，執(zhí)行能力也不錯(cuò)，但實(shí)際管理水平不盡人意。導(dǎo)致這種情形的原因之一是雖然店長(zhǎng)平時(shí)積累了許多實(shí)際的管理和操作經(jīng)驗(yàn)，但缺少系統(tǒng)的管理理論知識(shí)基礎(chǔ)，往往等到不得已時(shí)才組織突擊式的管理理論知識(shí)培訓(xùn)。

3 零售藥店店長(zhǎng)培訓(xùn)存在的問題及成因分析

3.1 存在問題

3.1.1 突擊培訓(xùn)，效果不佳為了緩解招不到店長(zhǎng)的壓力，越來(lái)越多的零售藥店到高校招募儲(chǔ)備干部。最近幾年海王星辰、湖南老百姓、北京同仁堂等連鎖藥店紛紛參加沈陽(yáng)藥科大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、中國(guó)藥科大學(xué)等高校的校園招聘，招募應(yīng)屆畢業(yè)生作為儲(chǔ)備干部，進(jìn)行為期半年或更長(zhǎng)時(shí)間的店員工作輪崗培養(yǎng)以及培訓(xùn)，然后考核、選拔出店長(zhǎng)。除此以外，目前我國(guó)很多零售藥店培訓(xùn)多采取崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)由于時(shí)間、工作原因而大為削減。這種情形導(dǎo)致在崗店長(zhǎng)的專業(yè)知識(shí)、工作技能和必備的管理技巧，不能跟隨藥店經(jīng)營(yíng)模式的改變而及時(shí)、有效地更新。這種突擊式的培養(yǎng)導(dǎo)致選拔出來(lái)的店長(zhǎng)，缺乏攀升的平臺(tái)，不僅會(huì)與市場(chǎng)的發(fā)展脫節(jié)，而且在帶動(dòng)單店員工進(jìn)步上缺乏牽動(dòng)力。這種方式只是從表面解決了店長(zhǎng)的缺口問題，不是從根本上消除店長(zhǎng)人才缺乏的瓶頸。

3.1.2 培訓(xùn)內(nèi)容不系統(tǒng)①培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性差。目前很多零售藥店店長(zhǎng)培訓(xùn)，依然采用模版統(tǒng)一的培訓(xùn)課程與內(nèi)容，沒有根據(jù)店長(zhǎng)年齡、學(xué)歷、專業(yè)等層次差異，而為不同層次的店長(zhǎng)設(shè)計(jì)有的放矢的培訓(xùn)課程。②培訓(xùn)內(nèi)容更新速度慢。很多零售藥店的店長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容及課程照搬照套以往培訓(xùn)，沒有根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新培訓(xùn)課程內(nèi)容及培訓(xùn)的模式、方式。③培訓(xùn)內(nèi)容與方法不匹配。目前店長(zhǎng)培訓(xùn)課程沒能做到推陳出新，課程內(nèi)容仍是多而不全、累贅而不精煉，并且部分的培訓(xùn)內(nèi)容多為紙上談兵，缺乏實(shí)際操作演練，其中管理知識(shí)以及操作培訓(xùn)尤為突出。

3.1.3 培訓(xùn)有計(jì)劃，沒變化目前國(guó)內(nèi)大型的零售藥店以及連鎖藥店都有店長(zhǎng)崗前培訓(xùn)計(jì)劃，但計(jì)劃內(nèi)容和形式基本是一成不變的。培訓(xùn)內(nèi)容都是藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和藥店管理培訓(xùn)，培訓(xùn)形式基本都是以灌輸式授課的方式進(jìn)行。這種培訓(xùn)是重復(fù)的培訓(xùn)，沒有新意，店長(zhǎng)參與熱情差，效果一般。沒有根據(jù)市場(chǎng)的變化而對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃作相應(yīng)的改變。雖然在短期內(nèi)對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行技巧性的培訓(xùn)，效果比較明顯，藥店管理以及效益會(huì)有一定的提升，但往往好景不長(zhǎng)，藥店的效益再次停滯不前或提升空間小之又小。

3.2 問題的成因分析

3.2.1 店長(zhǎng)培訓(xùn)缺乏戰(zhàn)略指導(dǎo)連鎖藥店的戰(zhàn)略發(fā)展中，人力資源規(guī)劃沒有細(xì)化到店長(zhǎng)規(guī)劃及其培訓(xùn)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的店長(zhǎng)儲(chǔ)備計(jì)劃以及對(duì)現(xiàn)有店長(zhǎng)培訓(xùn)需求情況的調(diào)查和預(yù)測(cè)，對(duì)公司總體發(fā)展速度預(yù)案不足，培訓(xùn)也沒有按受訓(xùn)店長(zhǎng)的專業(yè)知識(shí)層次、工作經(jīng)歷及受訓(xùn)后在工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的能力劃分。

3.2.2 店長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容以及形式都是照搬照套原有或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的模板沒有根據(jù)實(shí)際情況和自身藥店發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)實(shí)際需要，度身打造自己公司的教材并選擇配套的授課方式。

3.2.3 缺乏店長(zhǎng)培訓(xùn)效果評(píng)估沒有把培訓(xùn)效果與績(jī)效管理掛鉤，沒有將店長(zhǎng)的培訓(xùn)結(jié)果與其晉升、職業(yè)發(fā)展、相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施等聯(lián)系在一起，店長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)處于被動(dòng)心態(tài)，導(dǎo)致效果不盡人意。

3.2.4 店長(zhǎng)的績(jī)效考核機(jī)制單一，在崗店長(zhǎng)缺乏自我提升的動(dòng)力目前在崗店長(zhǎng)除了工作需要之外很少參加其他培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。工作年限比較長(zhǎng)的店長(zhǎng)處于保住現(xiàn)有工作業(yè)績(jī)，上層推一把就前進(jìn)一步的心態(tài)，沒有太多的沖勁。

4 針對(duì)存在問題提出的培訓(xùn)策略

4.1 調(diào)整零售藥店管理戰(zhàn)略

從理念上重視店長(zhǎng)培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)零售藥店店長(zhǎng)培養(yǎng)和管理的觀念，從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上重視店長(zhǎng)培訓(xùn)。把人力資源管理列入藥店的戰(zhàn)略管理議題中，使店長(zhǎng)的培訓(xùn)成為藥店發(fā)展的重要組成部分。

店長(zhǎng)培訓(xùn)要把握以下幾點(diǎn)工作：一是人力資源部做出年度、季度、月度等培訓(xùn)計(jì)劃。二是培訓(xùn)前對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行深入調(diào)查、分析，確定需要接受培訓(xùn)的店長(zhǎng)，并根據(jù)店長(zhǎng)的不同情況

進(jìn)行分類，把情況、層次相近的店長(zhǎng)歸為一類。三是根據(jù)調(diào)查店長(zhǎng)分類，針對(duì)店長(zhǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡、工作經(jīng)歷等設(shè)計(jì)適合的課程和培訓(xùn)模式，對(duì)不同的店長(zhǎng)分批、分期、分層次進(jìn)行培訓(xùn)。四是根據(jù)藥店的具體情況，確定內(nèi)部培訓(xùn)或利用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為店長(zhǎng)提供培訓(xùn)。五是把店長(zhǎng)培訓(xùn)與店長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)估相結(jié)合，進(jìn)行周期性績(jī)效評(píng)估，總結(jié)培訓(xùn)的效果。根據(jù)培訓(xùn)前后的績(jī)效變化，制定不同層次的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

4.2 重視藥店店長(zhǎng)隊(duì)伍的儲(chǔ)備

4.2.1 與高校合作，培養(yǎng)在校學(xué)生面對(duì)零售藥店的快速增長(zhǎng)而店長(zhǎng)缺口日益嚴(yán)峻的問題，零售藥店可以與各醫(yī)藥院校建立合作關(guān)系，培養(yǎng)在校學(xué)生為零售藥店的未來(lái)中層干部。一方面，高校提供系列的課程，使學(xué)生具備系統(tǒng)的理論知識(shí)，另一方面，可以在學(xué)生中選拔不同批次的德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀學(xué)生到藥店輪崗培訓(xùn)和培養(yǎng)。這樣讓未走出校園的大學(xué)生具備理論知識(shí)和實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)后可直接進(jìn)入零售藥店從事店長(zhǎng)等中層管理工作。

4.2.2 培養(yǎng)現(xiàn)有店員培養(yǎng)現(xiàn)有店員已經(jīng)得到很多藥店的重視，并且培養(yǎng)現(xiàn)有店員已經(jīng)成為零售藥店儲(chǔ)備店長(zhǎng)的一種趨勢(shì)。不過目前內(nèi)部培養(yǎng)店長(zhǎng)還沒有形成一個(gè)系統(tǒng)培養(yǎng)體系，只是培養(yǎng)業(yè)績(jī)比較好的店員。內(nèi)部培養(yǎng)應(yīng)按以下步驟：首先，選拔出店里連續(xù)創(chuàng)造良好銷售業(yè)績(jī)的店員；其次，對(duì)選拔出的店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、管理理論知識(shí)和銷售管理技巧的考核，確定為預(yù)備店長(zhǎng)；最后，對(duì)該預(yù)備店長(zhǎng)進(jìn)行各方面的培訓(xùn)，其中尤為重要的是現(xiàn)有店長(zhǎng)教練式培訓(xùn)。經(jīng)過長(zhǎng)期的管理培訓(xùn)，該儲(chǔ)備店長(zhǎng)的各方面能力將得到提升，當(dāng)零售藥店擴(kuò)張或其他需要之時(shí)可直接調(diào)用儲(chǔ)備的店長(zhǎng)。

4.3 實(shí)時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容與方式

4.3.1 診斷式培訓(xùn)不斷更新和補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)目前店長(zhǎng)的實(shí)際情況，為各個(gè)層次的店長(zhǎng)設(shè)計(jì)難易程度不同、缺項(xiàng)補(bǔ)足的培訓(xùn)課程內(nèi)容。隨著新醫(yī)改的出臺(tái)，零售藥店的利潤(rùn)空間不斷縮小，店長(zhǎng)培訓(xùn)的課程內(nèi)容應(yīng)該跟隨藥店的經(jīng)營(yíng)模式不斷地更改，適當(dāng)?shù)卦黾优c經(jīng)營(yíng)模式相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容。

4.3.2 經(jīng)驗(yàn)式培訓(xùn)培訓(xùn)的目的無(wú)非就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，用學(xué)習(xí)成本換取時(shí)間成本，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)到別人的成功經(jīng)驗(yàn)，在這樣一個(gè)轉(zhuǎn)折而多變的時(shí)代，不快速掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)，勢(shì)必會(huì)落后于市場(chǎng)。

4.3.3 教訓(xùn)式培訓(xùn)不管是銷售管理或者是其他類型的管理，告知其然而不知其所以然的培訓(xùn)效果是不理想的。很多培訓(xùn)都屬于銷售管理經(jīng)驗(yàn)分享式培訓(xùn)和灌輸式培訓(xùn)，只重視經(jīng)營(yíng)管理方法的分享，沒有教訓(xùn)式的心理挫折訓(xùn)練。讓受訓(xùn)的店長(zhǎng)意識(shí)到教訓(xùn)的嚴(yán)重性，可以降低經(jīng)營(yíng)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

4.3.4 灌輸式培訓(xùn)一般情況下適用于產(chǎn)品知識(shí)和管理知識(shí)培訓(xùn)。一是產(chǎn)品知識(shí)，一般可以由內(nèi)部執(zhí)業(yè)藥師等人員進(jìn)行培訓(xùn)，新產(chǎn)品可選擇其生產(chǎn)廠家的專家進(jìn)行培訓(xùn)。二是管理技能及技巧的培訓(xùn)，分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)，一般選擇有門店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或績(jī)效高的店長(zhǎng)進(jìn)行銷售管理分享培訓(xùn)；外部培訓(xùn)，一般選擇影響力高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)藥店自身的條件和情況進(jìn)行培訓(xùn)。

4.3.5 體驗(yàn)式培訓(xùn)也就是說在感情上去激勵(lì)店長(zhǎng)，創(chuàng)造一個(gè)積極向上的文化氛圍，讓員工認(rèn)同并融入藥店文化，而不是單靠口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)。體驗(yàn)式培訓(xùn)表現(xiàn)在日常點(diǎn)滴與多層面的滲透，如中國(guó)傳統(tǒng)文化、價(jià)值觀、職業(yè)道德等，讓員工不僅從行為上改變，還能從心理上改變，忠誠(chéng)于藥店。

4.4 建立店長(zhǎng)培訓(xùn)效果評(píng)估體系

導(dǎo)致店長(zhǎng)不關(guān)心培訓(xùn)的原因，除了沒有對(duì)店長(zhǎng)情況作針對(duì)性分析就進(jìn)行培訓(xùn)外，店長(zhǎng)培訓(xùn)沒有與績(jī)效相結(jié)合也是很重要的原因之一。

4.4.1 培訓(xùn)前的績(jī)效評(píng)估確定需要進(jìn)行培訓(xùn)的店長(zhǎng)后，對(duì)每一位店長(zhǎng)在培訓(xùn)前要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，確定該批店長(zhǎng)目前的管理水平、門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)并作記錄，以備與培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的績(jī)效進(jìn)行對(duì)比。

4.4.2 培訓(xùn)中的績(jī)效評(píng)估第一，培訓(xùn)開始后實(shí)時(shí)觀察受訓(xùn)店長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)，收集受訓(xùn)店長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)的反饋，檢測(cè)培訓(xùn)情況與預(yù)期效果的差別，以備及時(shí)調(diào)整。第二，觀察受訓(xùn)店長(zhǎng)接受培訓(xùn)后的工作行為、態(tài)度等是否發(fā)生變化，工作行為、態(tài)度是否向有利于提高工作效率的方向轉(zhuǎn)變。第三，記錄培訓(xùn)的反饋信息、店長(zhǎng)工作變化以及門店經(jīng)營(yíng)管理的變化，與培訓(xùn)前的評(píng)估進(jìn)行對(duì)比。

4.4.3 培訓(xùn)后的評(píng)估培訓(xùn)后的評(píng)估一般是在培訓(xùn)結(jié)束半年后進(jìn)行。評(píng)估的主要工作：第一，評(píng)估受訓(xùn)店長(zhǎng)所在門店的銷售業(yè)績(jī)變化、受訓(xùn)店長(zhǎng)的管理水平變化、受訓(xùn)店長(zhǎng)所在門店的店員凝聚力變化等。第二，記錄上述評(píng)估內(nèi)容與培訓(xùn)前的評(píng)估進(jìn)行比較分析。

4.4.4 建立績(jī)效激勵(lì)與懲罰制度根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估，按店長(zhǎng)績(jī)效提升的程度設(shè)立不同層次的獎(jiǎng)勵(lì)制度；店長(zhǎng)績(jī)效下降可以設(shè)立不同的懲罰制度。

4.5 為受訓(xùn)店長(zhǎng)制定相應(yīng)的職業(yè)生涯規(guī)劃

為受訓(xùn)店長(zhǎng)做職業(yè)測(cè)評(píng)、個(gè)人測(cè)評(píng)，或是由測(cè)評(píng)中心提供的各種測(cè)評(píng)，為受訓(xùn)店長(zhǎng)不同時(shí)期的職業(yè)發(fā)展提供方向，對(duì)受訓(xùn)店長(zhǎng)制定適合其自身職業(yè)發(fā)展的晉升或內(nèi)部輪崗計(jì)劃。根據(jù)受訓(xùn)店長(zhǎng)受訓(xùn)前后工作能力的改變程度與速度，為其提供適合的晉升機(jī)會(huì)。為了輔助店長(zhǎng)職業(yè)生涯的實(shí)現(xiàn)，除了統(tǒng)一的培訓(xùn)之外，還應(yīng)鼓勵(lì)在崗店長(zhǎng)自我提升，并設(shè)立不同的激勵(lì)制度。

作者簡(jiǎn)介：王淑玲，女，副教授。研究方向：藥店管理，醫(yī)藥營(yíng)銷與人力資源管理。E-mail:lingyi5050@sina.com局面，藥店經(jīng)營(yíng)模式需要適時(shí)地調(diào)整，客觀環(huán)境逼迫店長(zhǎng)的知識(shí)和管理能力不斷更新、提高。因此，店長(zhǎng)需要持續(xù)性地進(jìn)行在崗培訓(xùn)。