摘要：本文從用戶行為方式的視角，探討了產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中的情景分析教學(xué)。該教學(xué)內(nèi)容主要包括行為分析、綜合分析、需求分析和需求創(chuàng)新。在案例研究中，本文以我國南方某高校的男生宿舍為情景，以插排為創(chuàng)新對(duì)象，以“看到插排”、“插入插頭”和“拔出插頭”為具體動(dòng)作，創(chuàng)造了符合用戶需求的三款插排。結(jié)果顯示這些插排的創(chuàng)新性較高，證明情景分析教學(xué)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)具有重要意義。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品創(chuàng)新 情景分析 需求定位

情景是產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的最重要源泉之一。世界上許多經(jīng)典的工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，無不是以使用情景為創(chuàng)新點(diǎn)。但這種傳統(tǒng)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法往往具有高度的不穩(wěn)定性：熟練的設(shè)計(jì)師能找到多個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，而新手設(shè)計(jì)師可能一無所獲。在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)教學(xué)中，初學(xué)者往往難以掌握并應(yīng)用這種方法。為了提高學(xué)習(xí)效率，有必要使產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過程理性化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和可操作化。本文提出一種情景分析的教學(xué)方法，通過訓(xùn)練學(xué)生分析使用情景，使其了解該情景中的用戶行為，以及與之相關(guān)的使用環(huán)境、用戶生理心理和產(chǎn)品屬性，據(jù)此獲取用戶需求并開展“需求創(chuàng)新”設(shè)計(jì)。

一、教學(xué)內(nèi)容

情景分析教學(xué)的內(nèi)容如圖1所示，它主要由行為分析、綜合分析、需求定位和需求創(chuàng)新四部分組成。

在行為分析階段，老師需要采用啟發(fā)式與互動(dòng)式教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生獲取所有與使用情景相關(guān)的行為。在此過程中。需要讓學(xué)生先分析各種行為，再分析對(duì)應(yīng)于各行為的具體動(dòng)作，如圖1所示。一般而言。如果列出的行為或動(dòng)作越細(xì)致、越全面，那么后期的產(chǎn)品創(chuàng)新點(diǎn)越多。

在綜合分析階段，引導(dǎo)學(xué)生針對(duì)特定用戶行為，分析產(chǎn)品的使用環(huán)境、用戶生理心理和產(chǎn)品屬性，如圖1所示。其中，使用環(huán)境包括氣溫、溫度、濕度和產(chǎn)品空間等物理環(huán)境。以及社會(huì)觀念與習(xí)俗等心理環(huán)境。用戶生理心理主要是指用戶在完成特定任務(wù)時(shí)，人所處的生理與心理狀態(tài)。產(chǎn)品屬性主要包括造型、色彩、材質(zhì)、人機(jī)等因素。

在需求定位階段，訓(xùn)練學(xué)生以綜合分析為基礎(chǔ)，對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行歸納和總結(jié)，進(jìn)而找到人的不便之處與潛在需求。在此基礎(chǔ)上，訓(xùn)練學(xué)生深入分析用戶的顯性需求與隱性需求，從而準(zhǔn)確定位用戶的真正需求，如圖1所示。

需求創(chuàng)新主要包括需求創(chuàng)新和創(chuàng)新設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。需求創(chuàng)新主要是以一種新穎的方式滿足用戶需求，該方式包括使用方式、功能、行為、理念等。在此基礎(chǔ)上。需要引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造符合用戶需求的產(chǎn)品外形。如圖1所示。

二、情景分析教學(xué)案例

本文以我國南方某高校的男生宿舍為情景，以插排為對(duì)象，探討產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中的情景分析教學(xué)。

1、行為分析

讓學(xué)生采用攝像追蹤、實(shí)地觀察等方法，盡量獲取宿舍內(nèi)的所有男生行為，并引導(dǎo)學(xué)生予以詳細(xì)歸納、總結(jié)和記錄。限于文章的篇幅，本文僅列出某同學(xué)的記錄結(jié)果，如表1所示。該表列出了男生在早上的常見行為，包括起床、洗漱、整理儀表、取文件、整理資料、日程安排等，這些行為可被細(xì)分為若干具體動(dòng)作。在表1中，黑體字表示該動(dòng)作與插排無關(guān)，楷體字表示該動(dòng)作與插排有關(guān)。

2、綜合分析

根據(jù)表1中的具體動(dòng)作，分析與之相關(guān)的使用環(huán)境、產(chǎn)品屬性以及用戶生理與心理。限于文章的篇幅，此處僅以“取文件”情景中的“看到插排”、“插入插頭”和“拔出插頭”為例，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行綜合分析。表2所示列出了某同學(xué)的分析結(jié)果。

3、需求定位

本階段以“綜合分析”為基礎(chǔ)，對(duì)“產(chǎn)品使用環(huán)境”、“產(chǎn)品屬性”和“用戶生理心理”的分析結(jié)果進(jìn)行整體處理，從中找到用戶的不便之處，并確定用戶的顯性與隱性需求，為下一階段的“需求創(chuàng)新”奠定基礎(chǔ)。本部分以表2的三種具體動(dòng)作為對(duì)象，分析與之相關(guān)的潛在用戶需求。在“看到插排”動(dòng)作中，由于部分插頭的形體較大，插排空間變得狹小而導(dǎo)致部分插頭無法插入。在這種情況下，“增加插孔空間”成為潛在用戶需求。在“插入插頭”動(dòng)作中，光線太暗導(dǎo)致用戶看不清插孔。在這種情況下，用戶迫切需要能照亮插孔的插排。在“拔出插頭”動(dòng)作中，部分用戶擔(dān)心碰到插頭的金屬片，因而“解決觸電問題”是潛在用戶需求。

4、需求創(chuàng)新

本部分在“需求定位”的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用創(chuàng)新性方法滿足用戶需求。以表2的“看到插排”動(dòng)作為例，某同學(xué)提出增加插孔、增加插孔間的距離、減小插頭大小等解決方案。由于這些方案與已有產(chǎn)品的差異不大。因而不能有效地滿足用戶需求。在這種情況下，老師需要啟發(fā)學(xué)生。使其設(shè)計(jì)思路由平面轉(zhuǎn)向立體。經(jīng)過多次啟發(fā)后，該同學(xué)設(shè)計(jì)了具有三維效果的插座，如圖2所示。在“插入插排”動(dòng)作中，某同學(xué)將插排與燈具結(jié)合，使插排既有照明功能，又富有情趣性，方案如圖3所示。在“撥出插頭”動(dòng)作中，插頭的“拔出”方式被設(shè)置為“旋轉(zhuǎn)”，創(chuàng)造性地解決了觸電問題，如圖4所示。

三、情景分析教學(xué)討論

1、情景分析教學(xué)的要點(diǎn)

情景分析教學(xué)的要點(diǎn)主要包括兩個(gè)方面：其一。引導(dǎo)學(xué)生對(duì)用戶行為和產(chǎn)品要素進(jìn)行詳細(xì)分析；其二，輔助學(xué)生用創(chuàng)造性手法滿足用戶需求。

詳細(xì)分析主要是指在行為分析階段和綜合分析階段，訓(xùn)練學(xué)生仔細(xì)地分析各種用戶行為方式及動(dòng)作，并仔細(xì)分析對(duì)應(yīng)于該動(dòng)作的使用環(huán)境、用戶生理心理和產(chǎn)品屬性，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)更多的用戶需求。筆者的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)表明：學(xué)生在應(yīng)用該方法時(shí)，往往采用淺嘗輒止的態(tài)度。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)3－5種用戶需求后，就停止尋找新的用戶需求；或者僅僅憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，想當(dāng)然地認(rèn)為許多行為與產(chǎn)品無關(guān)，放棄了大量的潛在創(chuàng)新點(diǎn)。針對(duì)這兩個(gè)問題，老師需要引導(dǎo)學(xué)生完成課堂作業(yè)，使其逐步意識(shí)到詳細(xì)分析的重要性。不僅如此，老師還需要通過大量的設(shè)計(jì)競(jìng)賽、設(shè)計(jì)實(shí)踐等活動(dòng)，使學(xué)生形成詳細(xì)分析的思維方式。

通過詳細(xì)分析“用戶行為”和“產(chǎn)品相關(guān)因素”，學(xué)生可以得到大量的用戶需求。然而，這并不能意味著他們能得到創(chuàng)新性方案。其主要原因在于：用戶需求只有被賦予新穎的特質(zhì)之后，才能成為較好的方案。一般而言，老師可以將使用方式、外觀、精神性、合理性等內(nèi)容作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)此檢驗(yàn)方案的新穎性。以第二部分的“看到插排”動(dòng)作為例，在學(xué)生采用增加插孔大小、增加插孔間的距離、減小插頭大小、減少插孔個(gè)數(shù)等普通方法后，老師需要使學(xué)生意識(shí)到其方案僅僅局限于產(chǎn)品外觀的平面設(shè)計(jì)，且其方案與現(xiàn)有產(chǎn)品差異不大。在此基礎(chǔ)上，需要引導(dǎo)學(xué)生在三維形態(tài)方面進(jìn)行嘗試，或者引導(dǎo)他們?cè)谑褂梅绞健⒕裥?、合理性等方面進(jìn)行探索，直到其方案與現(xiàn)有產(chǎn)品存在較大差異。

2、情景分析教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)

在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，情景分析教學(xué)具有易學(xué)易用的優(yōu)點(diǎn)。在易學(xué)性方面，情景分析教學(xué)以常見的生活場(chǎng)景為案例。學(xué)生通過應(yīng)用攝像追蹤、行為觀察等方法，輕而易舉地獲取行為方式、生活習(xí)慣等相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生采用逐步分解的手法，獲取用戶的具體動(dòng)作及其相關(guān)影響因素，進(jìn)而得到用戶的顯性與隱性需求。這個(gè)過程對(duì)于學(xué)生而言，難度不大且容易學(xué)習(xí)。在易用性方面，學(xué)生將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于各類生活情境，可得到創(chuàng)新水平較高的設(shè)計(jì)方案。經(jīng)驗(yàn)表明：初學(xué)者容易使用分析法，而難以使用聯(lián)想法、頭腦風(fēng)暴法等。情境分析教學(xué)將“分析法”貫徹于整個(gè)過程，學(xué)生只需遵循相關(guān)流程和標(biāo)準(zhǔn)，就可得到創(chuàng)新水平較高的方案。因而與其他產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法相比較，情境分析法更容易使用。

3、情景分析教學(xué)的不足

情境分析教學(xué)首先具有過于偏重理性之不足。本方法先應(yīng)用大量分析找到用戶需求，再采用系統(tǒng)分析法找到新穎度較高的用戶需求。整個(gè)教學(xué)過程過于依賴?yán)硇苑治龆鲆暩行詣?chuàng)造，容易使學(xué)生養(yǎng)成過于偏重理性思維的陋習(xí)。一般而言，僅僅用理性的思維方式不可能解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所有問題。因而老師不僅需要訓(xùn)練學(xué)生使用本方法，還需要訓(xùn)練學(xué)生熟練地使用頭腦風(fēng)暴等感性創(chuàng)造方法，使學(xué)生兼?zhèn)涓行詣?chuàng)造與理性分析的能力。

情境分析教學(xué)在產(chǎn)品造型創(chuàng)新方面也存在不足。情景分析可得到創(chuàng)新性較強(qiáng)的想法和思路，但并不能賦予產(chǎn)品造型以較強(qiáng)的新穎性。在教學(xué)過程中，許多學(xué)生的創(chuàng)新點(diǎn)較好而設(shè)計(jì)方案的效果較差。其主要原因在于這些學(xué)生的造型創(chuàng)新設(shè)計(jì)水平有限。但產(chǎn)品造型創(chuàng)新能力并非一朝一夕所能完成，是多門課程長期培養(yǎng)的結(jié)果。已有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)表明，從二維構(gòu)成、三維構(gòu)成等專業(yè)造型基礎(chǔ)課程，以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)表達(dá)等專業(yè)基礎(chǔ)課程入手，能培養(yǎng)學(xué)生的造型創(chuàng)新能力。

四、結(jié)語

情景分析教學(xué)是一種易學(xué)易用的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法，是創(chuàng)新設(shè)計(jì)教學(xué)中的重要內(nèi)容。許多經(jīng)典產(chǎn)品設(shè)計(jì)，都可由這種方法得到。但如果教學(xué)方法不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致部分過于重視理性分析而忽視感性創(chuàng)造。不僅如此，情景分析教學(xué)也不能保證得到造型較新穎的設(shè)計(jì)方案。為了解決這個(gè)問題，需要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)好專業(yè)基礎(chǔ)課程的相關(guān)內(nèi)容。