一天下午，南方某鎮(zhèn)中心學(xué)校校長章某正在辦公室主持暑期開學(xué)前的校長會(huì)議。突然，教師劉某闖了進(jìn)來，劈頭就說:“我要反映問題!”剎那間，辦公室里靜得只能聽見立在一旁的柜式空調(diào)機(jī)吐著冷風(fēng)的絲絲聲。校長們緩過神后，都知道她要“反映”的是什么問題。章某便耐著性子，說:“劉老師，我們正在開校長會(huì)。你有事，請(qǐng)到外面等會(huì)散了再說吧?！眲⒛尺叢林樕系暮惯呎f:“我就是看你們這些土皇帝都在這兒才來的，這次職稱聘任為什么又沒有我?”見劉某根本沒把自己放在眼里，章某便一手指門，怒斥道:“請(qǐng)你馬上出去!我們要開會(huì)!”劉某在拉扯中抓起桌上的茶杯朝章某潑去，“好，這里沒人聽，我到局里去，告你們這些一手遮天的土皇帝!”劉某摔門而去。其他校領(lǐng)導(dǎo)回過頭來看章某，只見他臉上和胸前都粘著茶葉淋著茶汁……

這個(gè)真實(shí)的案例固然隱含著教育管理中的諸多因素，筆者旨在警示基層教育管理者們，要重視研究和掌握人的情緒變化，以預(yù)防過激行為的發(fā)生。

一、情緒反常往往導(dǎo)致過激行為的發(fā)生

心理學(xué)認(rèn)為:情緒是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及其相應(yīng)的行為反應(yīng)。依據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、緊張度、持續(xù)性等指標(biāo)，可以將情緒分為心境、激情和應(yīng)激。心境是一種具有感染性的、比較平穩(wěn)而持久的情緒狀態(tài)。激情則是一種爆發(fā)快、強(qiáng)烈而短暫的情緒體驗(yàn)。如在突如其來的外在刺激的作用下，人會(huì)產(chǎn)生勃然大怒、欣喜若狂等情緒反應(yīng)。在這樣的激情狀態(tài)下，人的外部行為表現(xiàn)比較明顯，生理的喚醒程度也較高，因而很容易失去理智，甚至做出不顧一切的沖動(dòng)性行為，即“過激行為”。一般說來，過激行為發(fā)生之前，大都有征兆可尋，有端倪可察。征兆、端倪往往表現(xiàn)在人的情緒變化上。人在工作和生活比較順利、健康狀況良好、沒有受到外界刺激的情況下，情緒處于平靜的正常狀態(tài)，這時(shí)人的大腦能夠理智地支配自己的言行。當(dāng)人受到環(huán)境、工作、生活、目的、認(rèn)識(shí)等因素的突然意外刺激時(shí)，情緒就會(huì)從平靜狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榧?dòng)狀態(tài)，從而不能清醒地分析和處理問題，認(rèn)識(shí)活動(dòng)的范圍大大縮小，自我控制的能力大大減弱，對(duì)自己言行的目的、意義及其后果缺乏明智的認(rèn)識(shí)。隨著不良情緒的發(fā)展，就會(huì)突破理智的思考，越來越對(duì)自己的言行失去控制和約束能力，自覺不自覺地發(fā)生不明智的沖動(dòng)行為，導(dǎo)致矛盾激化，造成不良后果。如本案例中的青年女教師劉某的“過激行為”就是因?yàn)閮纱温毞Q聘任未能如愿而心懷怨恨，中心學(xué)校校長章某又未能及時(shí)接訪，認(rèn)真做思想工作，導(dǎo)致劉某情緒驟變而表現(xiàn)出過激行為。經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴我們，基層教育管理者對(duì)教職工提出的要求和建議，合理的理應(yīng)采納和滿足;不合理的應(yīng)及時(shí)向教職工解釋，耐心細(xì)致地做好思想工作，說服并幫助他們。對(duì)教職工的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤要批評(píng)教育，對(duì)他們的過失也可以處分，但不能采用可能導(dǎo)致對(duì)方情緒驟變的手段和方法。一旦發(fā)現(xiàn)教職工有反常情緒，就要迅速采取有效的措施，如加強(qiáng)思想工作，改變環(huán)境，采用“冷處理”方法等，控制其情緒變化，幫助其恢復(fù)正常的平靜的情緒，防止過激行為的發(fā)生。

二、情緒反常的出現(xiàn)和防止

從各地學(xué)校發(fā)生的一些意外事件來看，引起教職工產(chǎn)生反常情緒，通常有以下幾種情況:一是重大挫折和不幸，如突然得知患了嚴(yán)重疾病，失去與自己關(guān)系十分親密的人，滿懷成功希望的事遭到挫折，都可能給人造成強(qiáng)烈的精神刺激，引起消極悲觀情緒。這些情況如發(fā)生在心胸狹窄、意志薄弱的人身上，悲觀情緒就可能轉(zhuǎn)化為絕望情緒。二是某種追求受到阻礙，如有的教職工要求解決住房問題、子女就業(yè)問題，而學(xué)校一時(shí)又不能解決，就容易產(chǎn)生不滿情緒，發(fā)展下去就可能變成憤怒、仇恨情緒。三是違背個(gè)人愿望的事一再出現(xiàn)，如一個(gè)人犯了錯(cuò)誤(如體罰學(xué)生、向?qū)W生推銷教輔用書等)后受到?jīng)]完沒了的批評(píng)，翻來覆去地做檢查;或者做了丑事(如男女關(guān)系曖昧等)，被別人多次在公開場(chǎng)合指責(zé)，這都可能使之產(chǎn)生憤怒的情緒。人的反常情緒盡管是強(qiáng)烈的、短暫的，以突然爆發(fā)的形式出現(xiàn)，但有一個(gè)發(fā)展的過程。在各種消極情緒開始出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)地做好疏導(dǎo)工作，控制、終止情緒的惡化，促使消極情緒向積極的方面轉(zhuǎn)化。人的反常情緒，開始往往就呈現(xiàn)出明顯的生理變化特征，如情緒低落時(shí)心神不寧，語無倫次，手足無措。從這些現(xiàn)象入手，及時(shí)弄清情況，對(duì)癥下藥，耐心細(xì)致地做好思想工作，就有可能控制對(duì)方不良情緒的蔓延，避免意外事故的發(fā)生。

三、教育管理者自身情緒的調(diào)節(jié)

基層教育管理者面對(duì)的是性格迥異的教職工群體，教職工的某些行為也難免會(huì)使管理者產(chǎn)生不解、不滿甚至憤怒的情緒。為了消除和緩沖憤怒對(duì)人體的危害，管理者自己也要預(yù)防和控制憤怒情緒的發(fā)生:①躲避刺激。面對(duì)教職工激怒自己的行為，我們?nèi)绻芟敕皆O(shè)法躲開這種不良刺激，暫時(shí)回避一下，就可以避免矛盾激化，消除憤怒情緒的產(chǎn)生。②轉(zhuǎn)移刺激。人在發(fā)怒時(shí)，大腦皮層有一個(gè)較強(qiáng)烈的興奮灶在起作用，使怒火越燒越旺。如果這時(shí)能轉(zhuǎn)移一下目標(biāo)，即在大腦皮層建立另一個(gè)興奮灶，則可減弱、抵消原興奮灶的作用。例如，發(fā)怒時(shí)聽聽音樂，哼哼歌曲，甚至找個(gè)沒人的地方大喊幾聲，都可使怒氣煙消云散。③制怒。當(dāng)怒氣剛產(chǎn)生時(shí)，及時(shí)制怒比較有效。一個(gè)非常簡單的辦法就是，把舌頭在嘴里轉(zhuǎn)10個(gè)圈，能使自己正急速膨脹的怒氣頓時(shí)有所消退。當(dāng)怒氣有所消退時(shí)，再這樣反問自己:一問發(fā)怒有無道理?如果真有道理能否拖延些時(shí)間再發(fā)火?二問發(fā)怒后有何后果?三問有其他方式替代嗎?這樣，就能使自己的情緒恢復(fù)到冷靜的、理智的狀態(tài)?！?作者單位:安徽安慶市宜秀區(qū)教育局)