■苑雅文

問題提出

企業(yè)文化是美國人在日本經(jīng)濟的強大沖擊之后，才開始著手研究的。20世紀80年代以后，企業(yè)文化作為一種先進的管理理論傳入我國，并逐漸成為經(jīng)濟管理學界的熱門話題。筆者認為：企業(yè)文化是企業(yè)作為經(jīng)濟組織在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成和培育起來的，具有本企業(yè)特色的，并為企業(yè)成員普遍接受和共同遵守的經(jīng)營思想、經(jīng)營作風、價值標準、行為規(guī)范、傳統(tǒng)習慣等的綜合反映，主要包括企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)倫理和企業(yè)制度。

“構(gòu)建和諧社會”的科學論斷提出之后，學者們對和諧企業(yè)的研究掀起新的高潮，對于和諧與企業(yè)競爭力的關(guān)系，目前的文獻大多籠統(tǒng)地把兩者默認為一個方面，筆者認為企業(yè)競爭力的實現(xiàn)客觀上需要和諧企業(yè)的支撐，也就是說，和諧是企業(yè)競爭力的本質(zhì)特征。構(gòu)建和諧企業(yè)和提升企業(yè)競爭力是一個問題的兩個方面，提升企業(yè)競爭力必須依賴于企業(yè)系統(tǒng)的整體和諧，而和諧企業(yè)本身也是具有競爭力的企業(yè)，否則，企業(yè)效益不佳、員工貧困，何談企業(yè)內(nèi)外部實現(xiàn)和諧？和諧視角企業(yè)競爭力培育基于這樣的框架：以利益相關(guān)者共同治理為基礎(chǔ)，建立和諧的治理權(quán)利分配機制；以組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為中堅，建立高效的內(nèi)部和諧管理機制；以企業(yè)文化培育為支撐，建立和諧企業(yè)文化氛圍，支持企業(yè)高效和諧運作，支持企業(yè)競爭力的提升。21世紀不僅是知識經(jīng)濟時代、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，也是文化經(jīng)濟時代，文化力已成為提升企業(yè)競爭力的重要動力。

我國是由計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)型為市場經(jīng)濟的，企業(yè)文化建設(shè)的起步較晚，在具體落實過程中存在以下誤區(qū)：一是企業(yè)文化固化，忽視價值觀念的發(fā)展變化；二是文化理念強調(diào)員工對企業(yè)忠誠，忽視企業(yè)對員工的忠誠。很多企業(yè)只立足于企業(yè)或高層管理的利益，把企業(yè)文化做成對員工進行說教，使他們成為企業(yè)利潤機器，但是忽視從人性上對員工的尊重，忠誠成為單向的標準；三是企業(yè)文化強調(diào)表面宣傳效果，忽視價值觀的植入。一些企業(yè)把企業(yè)文化做成表面文章，成為宣傳干事的專職工作，但是沒有把這些文化信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值理念，在企業(yè)運營中沒有發(fā)揮出文化的作用；四是企業(yè)文化不夠系統(tǒng)，缺乏高水平的提煉。一些企業(yè)文化的塑造存在隨意性和不規(guī)則性，沒有系統(tǒng)的企業(yè)理念和科學的培育機制；五是只重短期效益，忽視持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的價值理念不能只固定于短期的企業(yè)需要，而要留有發(fā)展的空間，適應(yīng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的需要。

企業(yè)文化提升和諧企業(yè)競爭力的作用機理

企業(yè)文化在和諧企業(yè)建設(shè)中起著重要作用，文化力通過促進企業(yè)內(nèi)外“和諧”，達到企業(yè)的經(jīng)濟效益、環(huán)境效益與社會效益相統(tǒng)一，提升企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

1.企業(yè)文化是精神與物質(zhì)的結(jié)合點

企業(yè)文化是一種精神力量，與硬性的規(guī)章制度相對應(yīng)，對企業(yè)員工是一種非制度性約束。企業(yè)通過精神激勵與約束，與硬性的規(guī)范形成相輔相成的制約體系，規(guī)范員工的行為，促成企業(yè)與員工追求目標的一致性，進而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟目標。企業(yè)文化通過內(nèi)外兩個方面促進了精神與物質(zhì)的合一：從企業(yè)外部看，企業(yè)文化宣揚的責任意識、價值觀等，如環(huán)保觀念、慈善救濟等，塑造了和諧發(fā)展的社會經(jīng)濟環(huán)境氛圍；從企業(yè)內(nèi)部看，企業(yè)文化觀念能夠促進勞動關(guān)系和諧，提高勞動者對企業(yè)的熱愛和忠誠，推動企業(yè)的創(chuàng)新活動，提升企業(yè)競爭力。企業(yè)文化使經(jīng)濟發(fā)展不再是單純的物質(zhì)活動，而是融入了文化力的作用，把精神與物質(zhì)兩個相互獨立的領(lǐng)域結(jié)合起來，激發(fā)企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

2.企業(yè)文化使優(yōu)秀傳統(tǒng)與現(xiàn)代精神相融合

企業(yè)文化作為企業(yè)本身的一種組織文化，必然體現(xiàn)出一定的傳承性。一方面，企業(yè)根植于一定的社會環(huán)境，一個企業(yè)的文化不能背離于整個社會所倡導(dǎo)的文化理念。如可持續(xù)發(fā)展是整個社會的追求，環(huán)境保護也要為企業(yè)文化所推崇；另一方面，企業(yè)自身有獨特的發(fā)展歷程，其文化又要體現(xiàn)出不同于其他企業(yè)的差異性。如我國石油企業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神，就是源自于新中國石油產(chǎn)業(yè)自主發(fā)展的背景。我國體制改革和世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展格局，對企業(yè)文化提出了更高的要求，企業(yè)文化又必須融入先進的現(xiàn)代元素，如創(chuàng)新、知識經(jīng)濟等，才能成為對企業(yè)有支持作用的精神力量。企業(yè)文化既要把握時代的脈搏，又要繼承和發(fā)揚優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，包括民族傳統(tǒng)和企業(yè)傳統(tǒng)，并把傳統(tǒng)和現(xiàn)代進行融合和提升，塑造出了推動企業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展的和諧企業(yè)文化。

3.企業(yè)文化豐富了企業(yè)管理手段

企業(yè)文化拓寬企業(yè)管理的視野，使企業(yè)管理從單純依靠制度規(guī)范擴展到文化力——這種軟約束手段，實現(xiàn)了管理創(chuàng)新。當代企業(yè)管理者已經(jīng)意識到，單純依靠硬性的制度安排，不能最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性，使企業(yè)在運營過程中缺乏創(chuàng)新發(fā)展的空間。而制度規(guī)范也不可能涵蓋所有方面，過細的制度條款反而存在更多的漏洞。企業(yè)管理者通過企業(yè)文化填補制度管理的不足，通過創(chuàng)新意識、責任意識、忠誠意識的塑造，使員工把維護企業(yè)利益自覺地轉(zhuǎn)化為自身的行動，在日常的工作過程中彌補管理漏洞、改進技術(shù)、精細操作，把員工的熱情和忠誠轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動力。企業(yè)文化成為企業(yè)管理者必須且有效的管理手段，提高了企業(yè)管理的效率。

綜上，文化力是企業(yè)競爭力的重要方面，企業(yè)文化能夠提升和諧企業(yè)競爭力。一個具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)，必然有超強的企業(yè)文化為基礎(chǔ)。如果把服務(wù)、質(zhì)量、成本、技術(shù)等看作是競爭力的表現(xiàn)，資產(chǎn)、關(guān)系、制度、人才等是企業(yè)競爭力的硬資源，而企業(yè)文化，包括理念、價值觀等是企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)和動力。企業(yè)文化所體現(xiàn)的獨特、優(yōu)秀的文化精髓，是企業(yè)塑造差異性的競爭優(yōu)勢的精神支持，也是企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個重要組成部分。企業(yè)文化與產(chǎn)品、服務(wù)等生產(chǎn)成果一樣，成為企業(yè)對外的形象特征，為企業(yè)贏得良好的消費者信賴，從而得到更大的市場份額。企業(yè)文化與企業(yè)資產(chǎn)、制度等的融合，塑造了有生命力的企業(yè)競爭力。和諧企業(yè)競爭力的提升，需要依靠企業(yè)文化力的作用去實現(xiàn)，如通過企業(yè)價值觀、企業(yè)精神的灌輸，把和諧理念輸入到員工的思想中，通過員工自覺保護環(huán)境實現(xiàn)企業(yè)與環(huán)境的和諧，通過企業(yè)與員工的雙向忠誠關(guān)系實現(xiàn)勞動關(guān)系和諧等。

企業(yè)文化的和諧性體現(xiàn)

企業(yè)文化能夠成為企業(yè)競爭力的動力源，根本在于現(xiàn)代企業(yè)文化本身體現(xiàn)了很強和的和諧精髓，主要體現(xiàn)在四個方面：創(chuàng)新發(fā)展、人本精神、人際關(guān)系、責任理念。

1.企業(yè)文化遵循科學規(guī)律，以創(chuàng)新型文化促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展

企業(yè)是經(jīng)濟實體，一個沒有競爭優(yōu)勢的企業(yè)必然被社會淘汰，因此不可能實現(xiàn)和諧的目標。企業(yè)的和諧發(fā)展要遵循一定的科學規(guī)律，技術(shù)上的突破要依靠自然科學，管理上的進步要符合人文科學。企業(yè)要重視技術(shù)和管理創(chuàng)新，實現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先，管理先進，才能在市場競爭中保留一席之地。當代的企業(yè)文化必然是推崇科學、提倡創(chuàng)新的企業(yè)理念。在企業(yè)組織中，創(chuàng)新體現(xiàn)在企業(yè)運行形態(tài)的各個方面，如技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等不是一個簡單概念，而是豐富的創(chuàng)新活動。這就要求企業(yè)注重員工創(chuàng)造性思維的開發(fā)與激勵，建設(shè)學習型組織，加速創(chuàng)新思想的產(chǎn)生，使企業(yè)在激烈的市場競爭不斷提升競爭力。學習型組織是企業(yè)營造創(chuàng)新氛圍有效模式。學習型企業(yè)不僅能使企業(yè)獲得更多的創(chuàng)新機會，也能使員工在工作中得到自身素質(zhì)的提高，實現(xiàn)勞動者較高層次的需求滿足。企業(yè)通過培養(yǎng)知識型員工經(jīng)營理念、企業(yè)精神和職業(yè)道德等，建立起開放和誠信的企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境，使員工在學習型組織單元內(nèi)開展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新活動，產(chǎn)生更多的有益結(jié)果。

2.企業(yè)文化倡導(dǎo) “以人為本”的理念，促進企業(yè)與社會的和諧

知識經(jīng)濟條件下，人力在企業(yè)發(fā)展中的作用越來越重要，人力資本成為與物質(zhì)資本同樣重要的企業(yè)投入，“以人為本”的管理理念也成為企業(yè)界的共識。更深遠地看， “以人為本”也體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的最終目的是為了人類的進步。因此， “以人為本”也是企業(yè)文化的重要特征。考察具有較強競爭力的企業(yè)，在對員工的人性化關(guān)懷方面都較為關(guān)注，管理中對關(guān)心員工成長、尊重員工權(quán)益、維護員工健康、公平用人環(huán)境等內(nèi)容都給予重視。此外，以人為本還包括對消費者等外部利益相關(guān)者的尊重，也就是產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)的提供要滿足人類和社會發(fā)展的要求，諸如高消耗、高污染的產(chǎn)品應(yīng)盡早退出市場。

3.企業(yè)文化立足于塑造和諧勞動關(guān)系

一般來說，勞資雙方的關(guān)系始終存在著對立的方面：投資者和高管理層追求企業(yè)的利潤，傾向于降低人力投入成本；而員工則希望有更好的物質(zhì)和精神回報，也就是要求投資者和高管理層更多的投入。但是企業(yè)要發(fā)展，就必須和諧解決這一矛盾，勞資雙方必須和睦相處。更深入地考察企業(yè)利潤的產(chǎn)生過程，可以發(fā)現(xiàn)，員工利益的滿足，會使員工對企業(yè)更加忠誠，產(chǎn)生更強烈的創(chuàng)新激情，促進企業(yè)利潤水平的提高。因此，管理者要在滿足員工物質(zhì)要求和精神要求的基礎(chǔ)上，獲得合理的利潤。企業(yè)文化雖然是管理者制定的，但必須是基于員工基本利益的。必須認識到，員工與企業(yè)的忠誠是雙向的，員工對企業(yè)忠誠熱愛，企業(yè)對員工也要熱愛和真誠，這點恰恰是很多企業(yè)文化忽視的。此外，企業(yè)文化還要提倡人際關(guān)系和睦，加強團隊合作，更好地適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)競爭的格局。

4.企業(yè)文化正視責任理念，強調(diào)社會責任和相關(guān)者利益的和諧

企業(yè)首要的責任是經(jīng)濟責任，只有獲得合理的利潤，才能為社會創(chuàng)造財富，為員工提供生存和學習的資源，企業(yè)才具有存在的價值。但是企業(yè)在完成經(jīng)濟責任的同時，不能損害環(huán)境和社會利益，同時要在消費者心中樹立良好形象，也就是說企業(yè)還要承擔環(huán)境保護、慈善救濟等社會責任。企業(yè)文化中要秉承相關(guān)者利益和諧的思想，如企業(yè)與環(huán)境的和諧、企業(yè)與消費者的和諧、企業(yè)與社會的和諧等，把經(jīng)濟責任、社會責任都當作企業(yè)的本職任務(wù)。

和諧企業(yè)文化的塑造途徑

1.緊跟時代理念，保持企業(yè)文化的動態(tài)發(fā)展性

企業(yè)文化必須獨具個性特色，但是企業(yè)文化推崇的價值理念必須具有鮮明的時代特色，這樣才能使企業(yè)外部形象具有一定的先進性，給社會和消費者及內(nèi)部員工一個進步的印象，為企業(yè)品牌營造一個良好的文化背景。企業(yè)文化隨著時代變化而變化，如在計劃經(jīng)濟下，石油等企業(yè)一般推崇奉獻文化，但在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，員工必然追求個人在企業(yè)中的價值實現(xiàn)，個體與組織一起成長成為新的價值觀。同時，社會不斷發(fā)展，競爭模式、競爭策略也在不斷變化和升級。在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和市場競爭格局不斷變化下，人們對很多問題的認識也將會改變與發(fā)展，企業(yè)文化也會變遷與發(fā)展，因此，企業(yè)文化具有動態(tài)發(fā)展性。企業(yè)文化必須適應(yīng)和緊跟時代發(fā)展的步伐，在秉承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，不斷吸納先進思想和理念，展現(xiàn)企業(yè)競爭力的持續(xù)發(fā)展性。企業(yè)要明確企業(yè)文化的動態(tài)調(diào)整機制，建立起有效的企業(yè)文化調(diào)整步驟，將新思想融入企業(yè)文化體系中。

2.綜合考慮各種影響因素，提煉全面科學的企業(yè)文化系統(tǒng)

企業(yè)文化是一個有機系統(tǒng)，企業(yè)的布局、企業(yè)的營銷語言、企業(yè)的管理模式等細節(jié)都能體現(xiàn)企業(yè)文化。從企業(yè)實踐看，企業(yè)文化管理涵蓋了企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、行為準則等文本管理方式，還包括管理者、員工等執(zhí)行者，是一個全面的管理體系。企業(yè)在提煉自身的文化時，還要全面考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素的影響，維護企業(yè)與社會、企業(yè)與員工等內(nèi)外部環(huán)境的和諧共處與不斷發(fā)展。在滿足社會公認道德準則的條件下，企業(yè)要繼承自身的優(yōu)秀傳統(tǒng)，并結(jié)合企業(yè)在競爭市場中的地位，遵循競爭策略確立進攻性或防御型的企業(yè)理念，從而以企業(yè)文化為契機，樹立企業(yè)外部的良好形象，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部有吸引力的文化氛圍。

3.圍繞企業(yè)品牌形象，整合文化資源，實施文化管理

現(xiàn)代市場競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭上升到品牌競爭。企業(yè)文化的塑造要緊密圍繞企業(yè)品牌形象，或者說企業(yè)品牌形象和企業(yè)文化要保持內(nèi)在的一致性。品牌不是指商標，而是指企業(yè)在市場上給消費者的印象。企業(yè)品牌是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，品牌的文化含量在品牌價值中占有很重要的比例。在日趨激烈的市場競爭中，品牌的競爭將越來越多地依靠有個性的企業(yè)文化而取勝。如奶制品、食品、蔬菜等生產(chǎn)銷售企業(yè)要宣揚自然、綠色的品牌形象，從而通過品牌文化弘揚企業(yè)個性，獲得競爭優(yōu)勢。為實現(xiàn)上述目標，企業(yè)文化的塑造要融入到企業(yè)管理中，通過對人力、技術(shù)、制度、聲譽等要素的優(yōu)化組合，整合企業(yè)的文化資源，把企業(yè)文化管理作為管理的一個部分，提升企業(yè)競爭力。

4.實施人本管理，塑造創(chuàng)新文化，促進企業(yè)和諧進步

人本管理不是夸大地滿足個人的私欲，而是把員工個人與企業(yè)目標有機地結(jié)合起來，在物質(zhì)激勵的同時，為員工安排素質(zhì)提升的機會。企業(yè)在運行過程中，還要注意員工的生活與健康，這是企業(yè)發(fā)展的動力源。更為重要的是，創(chuàng)新是企業(yè)和諧發(fā)展的必然行為，企業(yè)要建立適于創(chuàng)新和鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍，激勵員工以創(chuàng)新為光榮，實現(xiàn)企業(yè)和諧進步。

參考資料

1.徐智.企業(yè)和諧文化建設(shè)的途徑與方法理論[J].前沿,2009年第8期.

2.苑雅文.和諧企業(yè)構(gòu)建與企業(yè)競爭力提升[J].環(huán)渤海經(jīng)濟瞭望,2006年12月.

3.劉光明.企業(yè)文化與和諧企業(yè)[J].山東企業(yè)管理,2005年12月.