陳競(jìng)

（上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，上海 200233）

1 導(dǎo)讀導(dǎo)借咨詢服務(wù)工作的必要性

1.1 信息時(shí)代，各種載有新知識(shí)、新理論、新成果的文獻(xiàn)數(shù)量在急劇增長(zhǎng)，無(wú)論何人，即使使用畢生精力，也難窮盡所有文獻(xiàn)。正如德國(guó)未來(lái)學(xué)家哈根·拜因豪爾說(shuō)：“今天一個(gè)科學(xué)家，即使夜以繼日地工作也只能閱讀本專業(yè)全部出版物的5%”。就學(xué)校目前的情況看，學(xué)習(xí)任務(wù)重，課余活動(dòng)多，任務(wù)緊，如何引導(dǎo)學(xué)生，迅速獲取學(xué)習(xí)和研究所急需的適用知識(shí)，已成為圖書(shū)館提高讀者服務(wù)工作的重要任務(wù)，也是圖書(shū)館工作深化改革的重要課題。圖書(shū)館不僅要提高工作效率、開(kāi)展正常的讀者服務(wù)工作，還應(yīng)深化服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)，開(kāi)展積極的導(dǎo)讀，強(qiáng)化教育職能，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。

1.2 隨著高校的每年擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)的增加，學(xué)生綜合能力參差不齊，許多學(xué)生不懂圖書(shū)分類規(guī)則，不熟悉電腦查詢系統(tǒng)，甚至許多來(lái)自農(nóng)村和邊遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)生不會(huì)使用電腦。作為圖書(shū)館，如果不對(duì)他們進(jìn)行咨詢服務(wù)和導(dǎo)讀導(dǎo)借工作，他們都不知道如何利用圖書(shū)館。

2 導(dǎo)讀導(dǎo)借咨詢服務(wù)工作的目的

2.1 讓更多的人走進(jìn)圖書(shū)館，讓更多的讀者得到關(guān)懷，是圖書(shū)館開(kāi)展導(dǎo)讀導(dǎo)借咨詢服務(wù)工作第一目的。圖書(shū)館的開(kāi)設(shè)并不是單純?yōu)榱瞬貢?shū)，最重要的是為了讓更多的讀者能充分利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)，獲得知識(shí)和信息。

2.2 提高圖書(shū)館的圖書(shū)和其它信息資源的利用率，減少拒借率。書(shū)是為了用的，衡量一個(gè)圖書(shū)館的好壞，不僅僅因?yàn)閳D書(shū)館的館舍和設(shè)施以及圖書(shū)館藏了多少書(shū)，圖書(shū)和其它信息資源利用率高低是決定這個(gè)圖書(shū)館辦得好與壞的一個(gè)最重要因素。

2.3 方便讀者，節(jié)省讀者時(shí)間。讓讀者用最短的時(shí)間獲得最多的知識(shí)和信息是導(dǎo)讀導(dǎo)借咨詢服務(wù)工作的重要目的。

2.4 讓讀者掌握利用圖書(shū)館和檢索信息的技術(shù)。圖書(shū)館具有教育的功能和職責(zé)，對(duì)于每個(gè)不會(huì)利用圖書(shū)館的讀者都具有教會(huì)他們?nèi)绾卫脠D書(shū)館的義務(wù)。而讀者有了一門(mén)利用圖書(shū)館的技術(shù)，不管到任何圖書(shū)館都可以充分利用圖書(shū)館。

3 圖書(shū)館做好讀者導(dǎo)讀導(dǎo)借咨詢服務(wù)工作內(nèi)容

3.1 做好新生入館教育

新生入校后，圖書(shū)館必須為學(xué)生進(jìn)行入館教育，入館教育包括讓學(xué)生了解圖書(shū)館的規(guī)章制度，做一個(gè)文明讀者外，還必須教會(huì)學(xué)生使用圖書(shū)館的查詢系統(tǒng)，了解圖書(shū)館圖書(shū)分類情況和排架規(guī)則，圖書(shū)借還制度內(nèi)容，怎樣使用代書(shū)板，怎樣使用電子閱覽室和數(shù)字圖書(shū)館等有關(guān)圖書(shū)館的各種知識(shí)。

3.2 做好圖書(shū)館宣傳布置工作

圖書(shū)館必須做好導(dǎo)讀導(dǎo)借標(biāo)志，在圖書(shū)館最顯眼處，標(biāo)上圖書(shū)館的規(guī)章制度、開(kāi)館時(shí)間以及圖書(shū)館的大類分類規(guī)則，讓讀者一進(jìn)入圖書(shū)館，就能對(duì)圖書(shū)館有一個(gè)大致了解。圖書(shū)館應(yīng)將圖書(shū)按分類規(guī)則科學(xué)排架，然后在每一排書(shū)架靠邊顯眼處標(biāo)上中文類別以及英文類別，讓讀者按規(guī)則尋找圖書(shū)，不會(huì)盲目尋找。

3.3 建立網(wǎng)上導(dǎo)讀導(dǎo)借制度。將圖書(shū)館的規(guī)章制度和分類規(guī)則等放在網(wǎng)上，供讀者在網(wǎng)上參考，在網(wǎng)上設(shè)置自動(dòng)發(fā)布新書(shū)信息，以及在網(wǎng)上推薦新書(shū)以及圖書(shū)館其它信息。

3.4 在圖書(shū)館供讀者查詢圖書(shū)的電腦旁，標(biāo)上操作流程，供讀者參考。

3.5 圖書(shū)館要設(shè)置新書(shū)架，新書(shū)必須經(jīng)常更新，并且要經(jīng)常舉辦新書(shū)展。

3.6 圖書(shū)館要設(shè)置流通書(shū)架。將熱門(mén)書(shū)、借閱率較高以及中外著名圖書(shū)(如一生必讀的60本圖書(shū))放在流動(dòng)書(shū)架上，推薦讀者閱讀。

3.7 圖書(shū)館要經(jīng)常舉辦一些講座，邀請(qǐng)社會(huì)名流來(lái)館講學(xué)。學(xué)校以外的科研機(jī)關(guān)和各行各業(yè)，有不少治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、有真知灼見(jiàn)的專家，各系、各專業(yè)經(jīng)常邀請(qǐng)這些人來(lái)校講學(xué)，圖書(shū)館也可以邀請(qǐng)他們來(lái)館講學(xué)。

4 圖書(shū)館圖書(shū)流通處設(shè)置專職圖書(shū)導(dǎo)借導(dǎo)讀員

4.1 圖書(shū)流通崗導(dǎo)借員應(yīng)具備業(yè)務(wù)能力

導(dǎo)讀導(dǎo)借館員是基于知識(shí)管理的圖書(shū)館導(dǎo)借的關(guān)鍵因素，是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)借導(dǎo)讀知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)服務(wù)的主體。導(dǎo)借導(dǎo)讀館員作為館藏資源與讀者的中介，圖書(shū)館的閱讀指導(dǎo)能否發(fā)揮有效的作用，最為關(guān)鍵的是圖書(shū)館擁有一批具有良好的信息素養(yǎng)的導(dǎo)讀導(dǎo)借館員。

4.1.1 要有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)感，樹(shù)立 “服務(wù)至上、讀者第一”這一圖書(shū)館服務(wù)理念。在工作中不厭其煩，以滿足讀者閱讀需求作為工作第一要素。

4.1.2 精通圖書(shū)分類規(guī)則和本圖書(shū)館館藏特色，對(duì)本校主要專業(yè)有哪些著名圖書(shū)以及世界上有名的圖書(shū)要有大致了解，能及時(shí)解答讀者在借閱文獻(xiàn)時(shí)提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題。

4.1.3 要有一定社會(huì)綜合知識(shí)能力，能基本上回答讀者提出的各種問(wèn)題。

4.1.4 要熟悉本館館藏文獻(xiàn)狀況及其排架情況，能準(zhǔn)確地引導(dǎo)讀者方便快捷地找到所需文獻(xiàn)。

4.1.5 要熟悉本館計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)，了解整個(gè)學(xué)校圖書(shū)館多校區(qū)多個(gè)館藏地分布情況以及不同的分類規(guī)則，熟練使用本校圖書(shū)館圖書(shū)預(yù)約功能。

4.1.6 必須具備一定的應(yīng)變能力，在不能滿足讀者閱讀需求，讀者在對(duì)本館產(chǎn)生不滿情緒時(shí)，必須做耐心的解釋工作，并且給讀者推薦同類圖書(shū)，盡量滿足讀者的閱讀需求。

4.2 圖書(shū)流通崗導(dǎo)借的工作內(nèi)容

4.2.1 流通過(guò)程中導(dǎo)借工作。盡管圖書(shū)館進(jìn)行過(guò)新生入館教育，可是總有很多讀者由于上課沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)講等多方面原因，許多學(xué)生不懂如何借閱圖書(shū)，不懂分類規(guī)則，不會(huì)使用圖書(shū)館的電腦查詢系統(tǒng)，不會(huì)預(yù)約圖書(shū)，遇到這種情況，圖書(shū)導(dǎo)借員必須教會(huì)讀者如何使用圖書(shū)館，如何使用本館電腦查詢系統(tǒng)以及本館情況，向他們講解本圖書(shū)館管理系統(tǒng)包含多個(gè)館藏地以及本館藏地情況，不使讀者盲目找書(shū)。對(duì)于不會(huì)預(yù)約圖書(shū)的讀者，除了教會(huì)他們?nèi)绾晤A(yù)約圖書(shū)外，也可以代為預(yù)約圖書(shū)，對(duì)于不會(huì)找書(shū)的讀者，也可以代為找書(shū)。通過(guò)導(dǎo)借員的實(shí)際操作過(guò)程，也是一種對(duì)讀者的教育過(guò)程，導(dǎo)借員在導(dǎo)借過(guò)程中順便對(duì)圖書(shū)的借閱方法，分類規(guī)則和排架情況作一個(gè)簡(jiǎn)單介紹。讀者通過(guò)導(dǎo)借員的一次導(dǎo)借過(guò)程，就是一次對(duì)如何使用圖書(shū)館的學(xué)習(xí)過(guò)程。

4.2.2 為學(xué)校的教學(xué)和科研提供導(dǎo)借服務(wù)。對(duì)于教師和校領(lǐng)導(dǎo)由于教育和科研以及工作需要，需要圖書(shū)館提供資料時(shí)，圖書(shū)館除了根據(jù)教育和科研項(xiàng)目主題，在本館查找所需圖書(shū)外，還要通過(guò)網(wǎng)上查找所需資料。除此之外，圖書(shū)館通過(guò)館際合作，到其它圖書(shū)館尋找所需圖書(shū)和資源，最大限度滿足學(xué)校的教育和科研需要。

4.2.3 導(dǎo)借員主動(dòng)為學(xué)生服務(wù)。導(dǎo)借員必須做一個(gè)有心人，導(dǎo)借員在圖書(shū)借還和導(dǎo)借過(guò)程中，掌握讀者求知需要，以及熟悉本館藏書(shū)，能夠掌握不同年級(jí)不同專業(yè)閱讀特點(diǎn)，主動(dòng)與系部聯(lián)系，將學(xué)生所需參考書(shū)送貨上門(mén)。

4.2.4 導(dǎo)借員必須做信息中介員。導(dǎo)借員在導(dǎo)借過(guò)程中向讀者推薦新書(shū)和其它本館特色圖書(shū)；導(dǎo)借員必須經(jīng)常和系部溝通，了解學(xué)校的學(xué)科設(shè)置和學(xué)生的閱讀需要；導(dǎo)借員也應(yīng)經(jīng)常和圖書(shū)采編部門(mén)溝通，提供給采編部門(mén)有關(guān)讀者閱讀傾向，對(duì)于讀者需求較多的圖書(shū)，采編部門(mén)應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)采購(gòu)。

［1］羅星蓉.略論高校圖書(shū)館全開(kāi)架借閱中的“導(dǎo)借”服務(wù)［J］.綿陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（4）.

［2］聶妍.對(duì)高校圖書(shū)館導(dǎo)讀工作的思考［J］.遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2003（11）.

［3］吳博書(shū).談高校圖書(shū)館的導(dǎo)讀工作［J］.內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（11）.

［4］李小丹.談深化高校圖書(shū)館的導(dǎo)讀工作［J］.圖書(shū)館論壇，2004（1）.

［5］段汶君.談?wù)劯咝D書(shū)的“導(dǎo)借”問(wèn)題［J］.懷化學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（6）.

［6］郭平.現(xiàn)代高校圖書(shū)館館員管理建設(shè)芻議［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2009（2）.