天津渤海職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館〔天津市北辰區(qū) 300402〕 顧 全

如何針對(duì)學(xué)校專業(yè)設(shè)置、人員構(gòu)成、館藏情況合理確定購(gòu)書(shū)的復(fù)本量,一直是高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)中需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。在經(jīng)費(fèi)緊張、學(xué)校擴(kuò)招、書(shū)價(jià)上漲的情況下更是如此。同時(shí),文獻(xiàn)的時(shí)效性、讀者需求的特殊性以及借書(shū)所具有的排他性也導(dǎo)致了一些讀者在同一時(shí)段內(nèi)對(duì)同一種文獻(xiàn)的集中需求不能得到滿足。為了提高館藏文獻(xiàn)的利用率和流通率,保證讀者對(duì)文獻(xiàn)資料的平等使用權(quán)利,高校圖書(shū)館普遍采用規(guī)定一定借閱期限的辦法,以利于書(shū)刊的有序流動(dòng)。借閱期限制度作為圖書(shū)流通政策的一部分,主要包括:借閱時(shí)長(zhǎng)、能否續(xù)借、續(xù)借時(shí)長(zhǎng)、續(xù)借次數(shù)、續(xù)借方式、預(yù)約圖書(shū)保留天數(shù)、超出規(guī)定期限處理措施等事項(xiàng)。作為讀者,既有行使借閱圖書(shū)的權(quán)利,同時(shí)也有不得侵害其他讀者合法使用文獻(xiàn)、保證文獻(xiàn)正常流通的義務(wù)。對(duì)于違反圖書(shū)館借閱期限規(guī)定,不能按期歸還所借圖書(shū)的讀者,“過(guò)期罰款”這種經(jīng)濟(jì)處罰措施仍然是大多數(shù)高校圖書(shū)館的主要處理手段。再輔之以批評(píng)教育、過(guò)期限權(quán)、誠(chéng)信管理等手段來(lái)進(jìn)一步保障圖書(shū)館的正常運(yùn)行。

一、問(wèn)題的提出

設(shè)置圖書(shū)借閱期限雖然較好地解決了借閱權(quán)平均分配的問(wèn)題,但是在藏書(shū)資源有限的情況下,一方面是文獻(xiàn)資源的不足,另一方面是館藏文獻(xiàn)的大量閑置。在大力提倡以人為本、讀者為本、人性化管理的今天,如何使想讀書(shū)的人有書(shū)讀,如何使讀者借閱權(quán)的使用達(dá)到最大化,成為擺在高校圖書(shū)館工作人員面前的重要課題。為此,在借鑒國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,國(guó)內(nèi)很多學(xué)者和圖書(shū)館在這方面進(jìn)行了不同的研究和嘗試,諸如借閱權(quán)彈性共享、借閱權(quán)透支法等。圖書(shū)彈性借期制就是在這種背景下提出來(lái)的。

在圖書(shū)彈性借期制下實(shí)行的圖書(shū)催還模式其基本內(nèi)涵是:當(dāng)有讀者需要某冊(cè)圖書(shū)并向圖書(shū)館提出預(yù)約時(shí),館藏中已經(jīng)外借出去的該冊(cè)圖書(shū),其借閱期限會(huì)自動(dòng)縮短轉(zhuǎn)而實(shí)行彈性借期(具體縮短時(shí)間視各館情況規(guī)定);催還通知將以約定的形式發(fā)送給借閱該書(shū)的讀者,持有被催還圖書(shū)的讀者,必須在催還通知規(guī)定的還書(shū)日期前還書(shū);被催還的圖書(shū)不能再辦理續(xù)借;超出彈性借期沒(méi)有歸還的圖書(shū),按圖書(shū)逾期進(jìn)行相應(yīng)處置。

二、彈性借期制下圖書(shū)催還模式的弊端

筆者通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館實(shí)行圖書(shū)彈性借期制的研究,發(fā)現(xiàn)雖然其出發(fā)點(diǎn)是為了實(shí)現(xiàn)藏書(shū)利用最大化。但是,在實(shí)際操作中,細(xì)節(jié)處理不夠也使其弊端漸顯。由于更多地站在新預(yù)約者的角度,進(jìn)而忽略了原借閱者的權(quán)益,導(dǎo)致讀者利用文獻(xiàn)資料的公平原則發(fā)生失衡。

(一)增加還書(shū)的不確定性

高校圖書(shū)館的讀者群比較單一,以教師和學(xué)生為主。需要的文獻(xiàn)更多地是一些專業(yè)方面的書(shū)籍。他們會(huì)根據(jù)圖書(shū)館的借期規(guī)定結(jié)合自己教學(xué)、科研和專業(yè)進(jìn)修等方面的進(jìn)度來(lái)合理安排閱讀速度。但是,在圖書(shū)彈性借期制下,如果有人預(yù)約該書(shū),則已借該書(shū)讀者的借期會(huì)自動(dòng)縮短。在這種情況下,對(duì)于已借閱該書(shū)的讀者來(lái)講存在著很大地不確定因素。有的讀者可能因?yàn)樵谕獾亻_(kāi)會(huì)、實(shí)習(xí)未歸等原因不知道已發(fā)生催還,錯(cuò)過(guò)及時(shí)還書(shū)而受到處罰。有的讀者由于稍早一點(diǎn)借到某書(shū),尚在閱讀卻遭到催還,可能會(huì)比靠后借到該書(shū)的讀者提前很長(zhǎng)時(shí)間還書(shū)。這本身也是對(duì)借閱權(quán)的不平等分配。雖然預(yù)約者的權(quán)益受到了保障,但是之前借閱者的部分權(quán)益卻受到了侵害。

(二)圖書(shū)催還性質(zhì)發(fā)生改變

所謂圖書(shū)催還,是指對(duì)已經(jīng)超過(guò)借閱期限或即將達(dá)到歸還日期的讀者,圖書(shū)館以某種約定好的通知方式催促讀者歸還所借圖書(shū)。它是圖書(shū)借閱期限規(guī)定的配套措施。一般分為到期催還和超期催還。它是一種善意的提醒,是圖書(shū)館為讀者著想的真誠(chéng)體現(xiàn)。然而,圖書(shū)預(yù)約催還卻在具有偶然性的同時(shí),又增添了某種強(qiáng)制性,給讀者帶來(lái)了某種不和諧的感受。

(三)預(yù)約有效性令人質(zhì)疑

圖書(shū)預(yù)約借書(shū)服務(wù),因?yàn)槠渚哂蟹奖阕x者、促進(jìn)圖書(shū)流通等優(yōu)點(diǎn),從而成為圖書(shū)館一項(xiàng)傳統(tǒng)的主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目。具體說(shuō)來(lái),就是指讀者需要的圖書(shū)已全部被其他讀者借出、館內(nèi)書(shū)架上已經(jīng)沒(méi)有該書(shū)的情況下,需要該書(shū)的讀者就可以向圖書(shū)館提出預(yù)約。待該書(shū)歸還后由圖書(shū)館按預(yù)約排隊(duì)順序,通知相關(guān)讀者優(yōu)先來(lái)借閱。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)的普及,使得預(yù)約查書(shū)、預(yù)約登記和預(yù)約通知變得更加方便與快捷,極大地促進(jìn)了這項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展。這樣做,雖然預(yù)約率上來(lái)了,但是客觀地講,由于預(yù)約失效率和到書(shū)失效率都較高,而預(yù)約取消率卻較低,便導(dǎo)致了預(yù)約借書(shū)的成功率仍然偏低。從圖書(shū)館方面來(lái)看,既有系統(tǒng)不完善、預(yù)約圖書(shū)到庫(kù)通知讀者不及時(shí)等原因;也有工作人員責(zé)任心差、預(yù)約庫(kù)亂架、分館協(xié)調(diào)不一致等管理不到位的原因。從讀者方面來(lái)看,主要原因在于不能及時(shí)取消不準(zhǔn)備再借閱該書(shū)的預(yù)約登記、隨意亂拿或藏匿預(yù)約書(shū)架上的圖書(shū),造成了亂架現(xiàn)象。管理系統(tǒng)的先進(jìn)性和便捷性特點(diǎn),也進(jìn)一步加劇了預(yù)約借書(shū)的隨意性。所有這些,便造成了預(yù)約借書(shū)服務(wù)的有效性不盡如人意。因此,在圖書(shū)館的實(shí)際工作中,就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象,即借書(shū)者因?yàn)樵獾筋A(yù)約催還而不得已還回所借圖書(shū),可是預(yù)約者并不一定來(lái)借這本書(shū),而想繼續(xù)閱讀這本書(shū)的讀者又不能繼續(xù)借閱這本書(shū)。這本身就造成了對(duì)讀者的一種不公平對(duì)待。

(四)催還手段不可靠

圖書(shū)催還服務(wù)是圖書(shū)館人性化服務(wù)的體現(xiàn),是預(yù)約借書(shū)服務(wù)的配套措施。當(dāng)今,高校圖書(shū)館使用的圖書(shū)催還方式多種多樣。有的高校圖書(shū)館仍在利用建立讀者催還欄、為讀者打印清單等傳統(tǒng)方式進(jìn)行圖書(shū)催還;也有的高校圖書(shū)館利用電話通知、手機(jī)短信通知、飛信通知等現(xiàn)代通信方式進(jìn)行圖書(shū)催還;還有的利用Web發(fā)布、E-mail、騰訊 QQ等網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行圖書(shū)催還。盡管圖書(shū)催還方法很多,但是在實(shí)際操作中,各高校圖書(shū)館更多地是結(jié)合自身情況,僅采取其中一到兩種方法來(lái)實(shí)施。每一種方法既有其優(yōu)勢(shì)的地方,也同樣有其局限之處。比如,使用手機(jī)電話方式進(jìn)行圖書(shū)催還,由于不能保證所有同學(xué)都有電話,也不能保證個(gè)別同學(xué)電話號(hào)碼更換后會(huì)及時(shí)通知圖書(shū)館,使圖書(shū)館無(wú)法及時(shí)通知本人。再比如,利用網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行圖書(shū)催還,雖然各高等學(xué)校都有了一定規(guī)模的校園網(wǎng),但是結(jié)點(diǎn)的覆蓋還是有差異的,更不可能做到每位同學(xué)都擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī),同學(xué)們上網(wǎng)時(shí)間或上網(wǎng)打開(kāi)郵箱都存在不確定性。所有這些客觀因素,都會(huì)造成圖書(shū)催還不能有效進(jìn)行。當(dāng)圖書(shū)催還帶有強(qiáng)制色彩時(shí),由此造成的滯還損失卻要由借出讀者承擔(dān)就有失公允了。

三、完善圖書(shū)彈性借期制

高校圖書(shū)館要避免彈性借期制下預(yù)約圖書(shū)催還的弊端,就需要在流通制度上做出調(diào)整,要讓讀者明確知道自己所借圖書(shū)的借閱期限和續(xù)借期限。對(duì)于沒(méi)有預(yù)約的圖書(shū),可以放寬續(xù)借次數(shù);對(duì)于續(xù)借的圖書(shū)應(yīng)縮短續(xù)借借期。對(duì)于有人預(yù)約的圖書(shū)可以采取不能續(xù)借的辦法,但不應(yīng)采取強(qiáng)制催還的方式。還要縮短預(yù)約圖書(shū)在預(yù)約架上的保留天數(shù),盡力減少預(yù)約到書(shū)失效率。對(duì)于預(yù)約后又不想借閱卻不及時(shí)取消預(yù)約的讀者,要進(jìn)行必要的處理,以進(jìn)一步降低預(yù)約失效率?？傊?在提倡構(gòu)建和諧社會(huì)的今天,為讀者提供一種新的圖書(shū)流通服務(wù)方式,利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源,最大程度地體現(xiàn)讀者至上,是高校圖書(shū)館永恒的追求。

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