何 嬙

(廣東省珠海市金灣區(qū)計劃生育服務站 廣東珠海 519041)

我站自 2006年1月開始,對計劃生育手術(shù)對象開展人性化護理,取得良好的效果,報告如下。

1 臨床資料

2006年1月1日 ～2008年12月31日在我站上環(huán)人數(shù)為1210例,取環(huán)人數(shù)402例,人工流產(chǎn)820例,引產(chǎn)278例,結(jié)扎511例,其中女性輸卵管結(jié)扎464例,男性輸精管結(jié)扎 47例。

2 方法

2.1 人性化的服務設(shè)施 服務站大樓共兩層,外墻是全國統(tǒng)一的綠色標志,在服務大廳門口鋪上紅色地氈,兩邊擺放著鮮花和綠色植物、大廳中央是藥具展示柜,里面擺放著各種精美的藥具,由群眾自由選擇。兩邊的墻壁上掛有漂亮圖案的計生宣傳畫,讓其一進來就感覺像在家一樣,消除陌生環(huán)境帶來的恐懼感;手術(shù)室和康復室都在二樓,在病房的布置上我們以方便、舒適、美觀、實用為準則,大膽打破以往醫(yī)院病房采用集體浴室、集體衛(wèi)生間的傳統(tǒng)布局,全部設(shè)置套間病房,房內(nèi)設(shè)有沙發(fā)、電視、茶具、盆景,走廊設(shè)有背景音樂、探病室等,采用花樣色調(diào)溫馨的床單被褥,讓患者住院既有像賓館一樣的舒適感,又有一種像家一樣的親切歸屬感。為做好計生對象的思想工作,我站還專門設(shè)立了一個悄悄話室,讓計生對象可以無所顧及地向醫(yī)務人員傾吐自己的心聲,并為他們保密,使醫(yī)務人員能更加全面地了解病情,治療也能更加得心應手。

2.2 心理護理 計生對象普遍存在著緊張、焦慮、煩躁、恐懼的心理。因此,服務對象入站時護士應熱情接待,耐心傾聽服務對象的疑慮和愿望,并為他們保守秘密。對服務對象的實情及心理問題,護士應會有比較直觀的了解,應主動告訴服務對象我國的計劃生育政策及落實計劃生育四術(shù)后的好處及注意事項,告訴其手術(shù)過程及注意事項,避免片面的認識,消除其緊張恐懼心理。特別是男扎服務對象,擔心結(jié)扎后會影響性生活,應耐心向其解釋結(jié)扎的原理及解剖位置,或者請已結(jié)扎過的人來解釋,消除其害怕不安的心理,使其以良好的心理狀態(tài)接受手術(shù)。

2.3 護理措施 服務對象入站后,護士應嚴格按照操作規(guī)程進行護理操作,每一項護理操作前都應先向服務對象解釋清楚,動作要輕柔,言語要溫柔,要以人為本,微笑服務;手術(shù)過程中服務對象可能會對手術(shù)室的環(huán)境感到陌生,護士應主動攙扶服務對象進手術(shù)室,并告知其應如何配合,解釋手術(shù)過程;手術(shù)過程中護士也應視服務對象為親人,陪伴在其左右,多和他們交談,以分散其注意力,減輕疼痛。對疼痛特別敏感的服務對象,護士可握住其手,傳遞力量,緩解疼痛。術(shù)后護士應告訴其注意事項、服藥方法及復診日期;對象出站時,護士也應笑臉相送,讓其開開心心地回家。

3 討論

人性化護理是一種創(chuàng)造性的、個性化的、整體的、有效的護理模式,以尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私為核心,為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境,使患者在就醫(yī)全過程中感到方便、安全、舒適和滿意的一種護理方法,最終達到使患者生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足狀態(tài)的目的。計劃生育手術(shù)對象一般為健康人群,且他們中的大多數(shù)是不情愿的,因此,人性化護理在計劃生育手術(shù)中的應用是非常重要的。我站對手術(shù)對象開展人性化服務以來滿意度較高 95%以上。我站于2006年及 2007年評為群眾滿意服務站所及省先進單位,2007年評為巾幗文明示范崗。且未發(fā)生一例護理方面的投訴和糾紛。護理工作要堅持“以人為本”,預防工作疲勞、減少不良情緒發(fā)生。培養(yǎng)輕松、健康的業(yè)余愛好,以緩解緊張的情緒。建立自信、自立、自強的良好心態(tài),主動了解患者的心理狀態(tài),有針對性的給予指導,使其達到認同和理解[1]。耐心解釋與疾病有關(guān)的知識,消除患者的恐懼心理。人性化護理更注重給予服務對象人性化的關(guān)懷和照顧,具體到臨床工作中,要求護理人員不能僅僅局限于單純的技術(shù)操作,而應更注意“以人為本”的整體護理。

[1] 鄧行愛,鄭耀珍.給予人文關(guān)懷,深化整體護理[J].中華護理雜志,2003,38(9):707