齊 鐵 臣，艾 晶

（廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院，廣州 511325）

1 前言

自助圖書館是目前圖書館領(lǐng)域最先進的一種服務(wù)模式，世界上不同地區(qū)對自助圖書館的稱謂存在很大區(qū)別，例如：自助圖書館、無人服務(wù)圖書館、圖書自助服務(wù)站、無人圖書館、圖書館ATM、城市街區(qū)24小時自助圖書館等。按照深圳圖書館館長吳晞的觀點，自助圖書館是“以人文關(guān)懷為主導(dǎo)，以服務(wù)創(chuàng)新為目標(biāo)，集成了RFID技術(shù)、圖書傳輸自動控制技術(shù)、圖書分揀自動控制技術(shù)、數(shù)據(jù)通信和數(shù)據(jù)處理技術(shù)，以及相關(guān)的安全技術(shù)和生產(chǎn)工藝，是人性化、數(shù)字化、智能化與傳統(tǒng)圖書館的完美結(jié)合”[1]。自助圖書館系統(tǒng)主要由自助圖書館服務(wù)機、圖書館監(jiān)控中心和物流管理系統(tǒng)三部分組成，核心部分是自助圖書館服務(wù)機。自助圖書館可以完成絕大部分圖書館業(yè)務(wù)流程：申辦新證、自助借書、自助還書、預(yù)約服務(wù)、查詢服務(wù)、資源防盜、資金處理等。

由于本身具有強大的功能優(yōu)勢，再加上快捷、方便的服務(wù)過程，在誕生之初，自助圖書館就受到了世界各地讀者的歡迎和好評。甚至有專家認(rèn)為自助圖書館是繼實體圖書館、虛擬圖書館之后的“第三代圖書館”。

在國內(nèi)外已經(jīng)有不同層次的自助圖書館成功運營的案例。

2005年7月，“Open Book無人服務(wù)圖書館”在我國臺灣省臺北市啟用。2006年5月，臺北市立圖書館與傳技信息公司合作建立的捷運無人服務(wù)圖書館正式投入使用[2]。

2005年9月，東莞市圖書館在圖書館一樓開發(fā)面積為100多平方的場所來探索圖書館自助服務(wù)，配備了1萬多冊書籍供讀者們自助借閱。夜間圖書館閉館時，該自助圖書館保持對外開放，實現(xiàn)了24小時全天候提供服務(wù)[3]。

2007年12月，東莞市圖書館引進銀行業(yè)ATM理念，推出國內(nèi)首臺圖書館ATM機[4]。

2008年4月，美國舊金山某地鐵自動檢票口前，安裝了Library-a-Go-Go設(shè)備，這種機器完全運行集成圖書館系統(tǒng)，并連接圖書館網(wǎng)絡(luò)，識別借書證和記錄即時借閱情況[5]。

2008年4月7日，由深圳圖書館和海恒智能公司合作開發(fā)的首個“城市街區(qū)24小時自助圖書館（簡稱SSL Self Service Library）”投入使用，自助圖書館開始在內(nèi)地為讀者服務(wù)。

由于“自助圖書館”是剛剛產(chǎn)生的一種高科技密集型新生事物，國內(nèi)對它的研究也剛剛開始。2009年10月5日，以“自助圖書館”為檢索詞，以“題名或關(guān)鍵詞”為檢索項，共得到22篇文獻(xiàn)，其中7篇是通訊報道，15篇為相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，其中兩篇雷同，實際為14篇。鐘新革在文章《自助圖書館初探》中闡述了建立自助圖書館的必要性和可行性，對設(shè)備配置和功能實現(xiàn)進行了論述與探討，并以東莞圖書館的實踐為例，全面探討了建立自助圖書館的各方面工作，并提出了若干需要解決的問題。劉哲在文章《“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”文獻(xiàn)資源配置與服務(wù)淺析》中介紹了深圳圖書館“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”文獻(xiàn)配置與服務(wù)手段，并著重闡述了自助圖書館系統(tǒng)作為傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的延伸，為圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新拓展了空間。萬娜、李衛(wèi)珊通過自助圖書館投入使用后采集的數(shù)據(jù)分析了讀者的行為模式和使用偏好[6]。李星光在《城市街區(qū)自助圖書館運行現(xiàn)狀及其完善思考》中介紹了深圳市首批10臺自助圖書館的運營情況，認(rèn)為應(yīng)在區(qū)域布點、資源整合、網(wǎng)絡(luò)平臺維護、宣傳普及等相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷完善。吳晞介紹了“自助圖書館”產(chǎn)生的背景和主要功能，并從宏觀角度闡述了人文關(guān)懷精神和現(xiàn)代高新技術(shù)的關(guān)系及其在該項目研制開發(fā)中的作用[7]。秦格輝在論文《自助圖書館監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)》中從技術(shù)角度論述了自助圖書館網(wǎng)的架構(gòu)、監(jiān)控內(nèi)容、監(jiān)控機制等方面。值得一提的是，22篇文獻(xiàn)的著者基本上集中在深圳圖書館，東莞圖書館次之，由此可見，該課題的研究人員分布比較集中。

由于自助圖書館剛剛產(chǎn)生，在技術(shù)、應(yīng)用、管理上都還處于摸索階段，所以在實踐層面上存在諸多需要完善的地方。從以上參考文獻(xiàn)中可以看出，不同的人士對自助圖書館的理解不一致，研究角度也不一致。本文主要探討自助圖書館建設(shè)中所遇到的問題，以使人們對這一新生事物有一個較為全面深刻的認(rèn)識。

2 建設(shè)自助圖書館面臨的問題

2.1 資金問題

根據(jù)廣東省《南方都市報》2009年8月20日的報道，深圳圖書館和海恒智能公司共同開發(fā)的“自助圖書館”大概每臺40萬元人民幣，其中3到5萬用于設(shè)備安裝、維護等，其余全部用于軟件和硬件開發(fā)。目前，國內(nèi)各圖書館，無論是高校圖書館還是公共圖書館，基本上都是靠行政預(yù)算撥款來保證其正常運營。而對于政府或者圖書館投資方來說，圖書館無疑是“燒錢的行業(yè)”，短期內(nèi)無法帶來明顯的效益。所以，雖然40萬遠(yuǎn)不及建造一座常規(guī)社區(qū)圖書館的費用，但是對于決策者而言也是一筆不小的數(shù)目。

深圳市“城市街區(qū)24小時自助圖書館”是有關(guān)方面經(jīng)過層層論證，各部門投入大量人力、財力的結(jié)果，更重要的是該項目是深圳市建設(shè)“圖書館之城（2006-2010）五年規(guī)劃”重點建設(shè)項目，也是文化部立項的重點項目。因此，“城市街區(qū)24小時自助圖書館”項目可以獲得來自各方面的多種支持，資金投入并非明顯的問題。所以，只有在經(jīng)濟、政治、文化相對發(fā)達(dá)的深圳才會出現(xiàn)“先進的自助圖書館”，而東莞市圖書館也只是在常規(guī)圖書館內(nèi)部開辟無人值守圖書館，同“城市街區(qū)24小時自助圖書館”還存在一定差距。其他城市只能望其項背。

2.2 網(wǎng)絡(luò)問題

深圳圖書館秉承“開放、平等、免費”的服務(wù)理念，利用自助圖書館來“送服務(wù)上門，促全民閱讀”。這樣的目的毫無疑問是值得推崇的，但是實施起來就會遇到各種各樣的問題，其中網(wǎng)絡(luò)就是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。前文中提到深圳市“城市街區(qū)24小時自助圖書館”主要由自助圖書館服務(wù)機、圖書館監(jiān)控中心和物流管理系統(tǒng)三部分構(gòu)成，其核心部分是自助圖書館服務(wù)機。也就是說三個部分是通過互聯(lián)網(wǎng)連接，各組成部分之間的信息流才能傳遞，一些指令才能準(zhǔn)確無誤地下達(dá)。由于我國的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)起步晚，發(fā)展速度迅猛，所以目前的現(xiàn)狀并不令人非常樂觀，網(wǎng)絡(luò)堵塞、病毒傳播、惡意攻擊、信息污染等問題一直在困擾著我們。為了提高自助圖書館的利用效率，讀者辦理相關(guān)借閱手續(xù)必須通過網(wǎng)絡(luò)進行，甚至提前預(yù)約。一旦遇到上述類似問題，整個自助圖書館系統(tǒng)就不得不停止運營。另外，在某些地區(qū)還存在著網(wǎng)絡(luò)“最后一公里問題”，甚至經(jīng)常有停電的尷尬局面。雖然這些問題不是很突出，可依然會影響自助圖書館提供讀者服務(wù)。只有我們加大基礎(chǔ)設(shè)施的保證力度，自助圖書館才能在更大程度上發(fā)揮它的優(yōu)勢，真正做到“開放、平等、免費”。

2.3 推廣普及問題

自助圖書館是圖書館領(lǐng)域的一場革命，它的出現(xiàn)完全改變了傳統(tǒng)圖書館和虛擬圖書館的現(xiàn)狀，實現(xiàn)了二者的完美結(jié)合。自助圖書館也是圖書館運營模式的極大創(chuàng)新，在沒有人員配合的情況下，“一人一卡一機”實現(xiàn)了全部的業(yè)務(wù)流程，既方便讀者，又節(jié)約成本。正是有了這些無法替代的功能，從第一臺自助圖書館投入使用起，人們就寄望著有一天能夠把它向全社會普及。但是，這些無以倫比的功能背后卻蘊藏著整個豐富的科技資源——它是計算機技術(shù)和人工智能技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。

據(jù)報道，深圳市第二批40臺自助圖書館主要分布在社區(qū)、街道等人群密集區(qū)，而這些地區(qū)的老人和小孩的數(shù)量是相對較多的?？陀^的事實是老人和小孩一般不能掌握諸多高科技產(chǎn)品的使用方法，必須有別人幫助才能完成。另外，再考慮到其他城市居民文化素質(zhì)的參差不齊，一旦設(shè)置了此類自助圖書館，筆者擔(dān)心有部分讀者不能正常使用。所以，要想把自助圖書館向全社會普及，需要有關(guān)工作人員實施大量的培訓(xùn)措施，同時，更要從根本上提高全民的科學(xué)文化素質(zhì)。

2.4 物流配送問題

自助圖書館的另外一個組成部分是物流管理系統(tǒng)，該部分是送服務(wù)上門的最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，把讀者想要借閱的書籍送到讀者手中。根據(jù)深圳圖書館的實踐經(jīng)驗，圖書運輸（包括配送和回收）的工作是由簽約的物流公司來承擔(dān)的。

物流行業(yè)在我國內(nèi)地也是最近十幾年才發(fā)展起來的一個新興行業(yè)，在國民經(jīng)濟的各個行業(yè)中充當(dāng)著不可或缺的角色。由于物流行業(yè)起步較晚，發(fā)展迅速，市場需求又很旺盛，目前行業(yè)內(nèi)各種層次的物流企業(yè)數(shù)量龐大，魚龍混雜，競爭無序。這種情況最終必然導(dǎo)致惡性競爭和總體服務(wù)質(zhì)量的下降。自助圖書館的圖書配送人員免不了要經(jīng)常和讀者接觸，因此他們必須要具備圖書館領(lǐng)域的基本知識，最好有圖書館人員參與其中。自助圖書館設(shè)備的維護必須有專業(yè)的技術(shù)人員完成，物流公司的圖書配送人員雖然每天有機會接觸設(shè)備，但是顯然不能承擔(dān)此項任務(wù)。因此，一個優(yōu)秀的自助圖書館圖書配送團隊要想很好地完成配送的本職工作，還必須具備一定的圖書館業(yè)務(wù)知識和計算機軟硬件知識。這一點無論是對圖書館、物流公司還是負(fù)責(zé)自助圖書館設(shè)計的技術(shù)公司都是一個全新的挑戰(zhàn)，需要三方面密切配合，做好協(xié)調(diào)。

除了上述四點問題之外，還有一些具體的操作問題。比如為了提高自助圖書館的流通量，圖書館會盡可能多地提供可供出借的圖書。采用RFID（無線射頻識別技術(shù)）方式建立自助圖書館，不但需要購買新的自助借還設(shè)備，還要對原有館藏圖書進行條碼與芯片的置換，這不僅需增加大量的經(jīng)費，還要耗費大量的人工和時間。如果通過重新設(shè)計讀卡器等自助設(shè)備，能使圖書原有條碼和磁條可以繼續(xù)使用，則會大大提高自助圖書館的性價比。

3 結(jié)束語

自助圖書館在我國，甚至在全球范圍內(nèi)來說都是新生事物，它的出現(xiàn)可能讓圖書館實現(xiàn)真正的“開放、平等、免費”，這是我們的愿望。不過，我們在普及自助圖書館的過程中必然會遇到各種各樣的問題，而這些問題的解決將會推動自助圖書館的推廣和普及，最終實現(xiàn)“廣聚圖籍，服務(wù)民眾，天下萬世共讀之”[8]。

[1][7]吳晞.大道之行有器之用——關(guān)于自助圖書館的幾點思考[J].圖書館論壇.2008，（6）:170-173.

[2]臺灣首座無人服務(wù)RFID圖書館開張[EB/OL].http://www.rfidinfo.Com.Cn/info/n735_1.html，2009-10-04.

[3]鐘新革.東莞圖書館自助圖書館建設(shè)實踐[J].圖書館建設(shè),2007，（2）:7-8.

[4]東莞市率先引入圖書館ATM機[EB/OL].http://www.gd.gov.cn/gdgk/gdzz/shsy/_84400.htm,2009-10-05.

[5]In California，a NewATMforBooksDebuts[EB/OL].http://www.libraryjournal.com/article/CA6535617.html，2009-10-05.

[6]萬娜，李衛(wèi)珊.城市街區(qū)自助圖書館營運模式及統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析[J].深圖通訊，2008，（3）：54-57.

[8]吳晞，王林.人文關(guān)懷·現(xiàn)代科技·自助圖書館——深圳圖書館“城市街區(qū)自助圖書館系統(tǒng)”介紹.[J]中國圖書館學(xué)報，2008，（4）：93.