宋臻臻

遼寧裝備制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院 （ 沈陽(yáng)110161 ）

培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)能力，是高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的要求。高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)就是要培養(yǎng)學(xué)生具有較強(qiáng)的英語(yǔ)語(yǔ)言交際能力、掌握商貿(mào)活動(dòng)所必需知識(shí)和技能，使學(xué)生具有在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行有效交際的能力；另外，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生由于專(zhuān)業(yè)的特殊性，畢業(yè)后都不可避免地要從事商務(wù)活動(dòng)，要同外界或外國(guó)進(jìn)行商務(wù)交際，交際效果好壞對(duì)學(xué)生的就業(yè)和發(fā)展有重要影響。因此，必須培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生較強(qiáng)的商務(wù)能力。

20世紀(jì)初，法約爾（Henri Fayol）提出了管理的五個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮與控制。古利克（Luther Gulick）則在此基礎(chǔ)上增加了“人事”、“報(bào)告”與“預(yù)算”三要素。 穆尼（James Mooney）與賴?yán)ˋlan Reiley）提出了四個(gè)主要原則：協(xié)作原則——指導(dǎo)組織成員為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而采取一致行動(dòng)；等級(jí)原則——明確組織內(nèi)的權(quán)力等級(jí)，明確各層級(jí)所承擔(dān)的職責(zé)；職能原則——強(qiáng)調(diào)職責(zé)專(zhuān)業(yè)化的必要性；人事原則——解決直線經(jīng)理對(duì)建議與創(chuàng)意的需求問(wèn)題。

在商業(yè)管理演變成專(zhuān)業(yè)學(xué)科的過(guò)程中，研究者們開(kāi)始更多地關(guān)注這其中“人”的因素。例如，管理學(xué)先驅(qū)弗萊特（Mary Parker Follett）強(qiáng)調(diào)，經(jīng)理人應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)的觀察、紀(jì)錄并綜合考慮整體的環(huán)境，來(lái)從自身的管理經(jīng)歷中汲取養(yǎng)料。她認(rèn)為，經(jīng)理人有責(zé)任整合如營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、成本核算與勞資關(guān)系等各專(zhuān)職部門(mén)的工作，使之為公司的集體利益做出更大的貢獻(xiàn)。

商務(wù)能力大致包括表達(dá)能力、寫(xiě)作能力、協(xié)作能力和分析能力。

商務(wù)能力提升大致可通過(guò)下面方法訓(xùn)練。

(1)就自己較為熟悉的一個(gè)領(lǐng)域和朋友展開(kāi)討論，也可以在學(xué)習(xí)某些知識(shí)后找人溝通，逐步積累講解、討論、緩解壓力的技巧，必要時(shí)進(jìn)行形體語(yǔ)言的訓(xùn)練，掌握即興演講的方法與能力。

(2)鍛練以多種方式表示贊同、反對(duì)，在傾聽(tīng)的同時(shí)判斷對(duì)方的意圖與商務(wù)風(fēng)格（如控制型、表現(xiàn)型、友善型、分析型）。

(3)可從500字的小小建議寫(xiě)起，逐漸發(fā)展到2000字的普通方案、6000字的總結(jié)方案，以至于2萬(wàn)字以上的戰(zhàn)略分析報(bào)告。

(4)從細(xì)嚼每一本專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，慢慢轉(zhuǎn)為先讀框架再看重點(diǎn)內(nèi)容，學(xué)會(huì)挑選圖書(shū)，擁有快速獲得知識(shí)的能力。

(5)完成任務(wù)前先從系統(tǒng)角度去分析，并主要從溝通、協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行推動(dòng)，自己做事情倒是第二位的。

在實(shí)際教學(xué)中，培養(yǎng)商務(wù)能力要求確定學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)，注重實(shí)踐教學(xué)，旨在培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有較強(qiáng)的英語(yǔ)語(yǔ)言交際能力、掌握商務(wù)及外貿(mào)運(yùn)作活動(dòng)中所必需的基本知識(shí)、基本技能，適應(yīng)商務(wù)、外貿(mào)工作第一線需要的高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才。即高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生要以英語(yǔ)為基礎(chǔ)，以商務(wù)為背景，以實(shí)踐為支撐，打造有知識(shí)、有技能、有素質(zhì)的人才。“有知識(shí)”，即知識(shí)扎實(shí)，包括文化知識(shí)、英語(yǔ)知識(shí)和商務(wù)知識(shí)；“有技能”，即語(yǔ)言技能和商務(wù)技能嫻熟，語(yǔ)言技能包括聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯技能，商務(wù)技能包括國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)文秘、商務(wù)翻譯等；“有素質(zhì)”，即文化素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)和涉外素質(zhì)高，文化素質(zhì)包括文學(xué) 藝術(shù) 修養(yǎng)和人文科學(xué)素養(yǎng)等，職業(yè)素質(zhì)包括職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)精神等，涉外素質(zhì)包括商務(wù)禮儀、不卑不亢的文明禮貌素質(zhì)等。

課程設(shè)置要體現(xiàn)這種人才培養(yǎng)目標(biāo)。商務(wù)英語(yǔ)課程是融商務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)與英語(yǔ)于一體的實(shí)用英語(yǔ)課。從本質(zhì)上講它既是一種語(yǔ)言教學(xué)，更應(yīng)該是一種技能教學(xué)，教授學(xué)生如何在商務(wù)環(huán)境中運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行有效的商務(wù)溝通能力。該課程應(yīng)該由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即商務(wù)背景知識(shí)+商務(wù)背景中使用的語(yǔ)言+商務(wù)交際能力。商務(wù)背景的內(nèi)容決定著該情景中需要運(yùn)用的語(yǔ)言及交際技能，商務(wù)交際技能是從事商務(wù)交際活動(dòng)所必需的技能。語(yǔ)言技能方面表現(xiàn)在接聽(tīng)電話，洽談，演示，書(shū)寫(xiě)信函、報(bào)告、備忘錄等。有效的交際除受語(yǔ)言技能影響外，還涉及非語(yǔ)言因素，如交際策略、社會(huì)文化背景等。

注重學(xué)生商務(wù)能力的培養(yǎng)要使培養(yǎng)的學(xué)生具有創(chuàng)新能力，首先是要有創(chuàng)新精神。注重創(chuàng)新精神的培養(yǎng)是面向21世紀(jì)教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革的核心內(nèi)容和靈魂。要把具有創(chuàng)新精神看作是大學(xué)生的必備素質(zhì)，使學(xué)生建立獻(xiàn)身科學(xué)，敢想敢干，敢于懷疑，敢于批判的科學(xué)精神。而學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力來(lái)源于學(xué)生個(gè)性的充分發(fā)展，大凡杰出人才，個(gè)個(gè)都是個(gè)性突出的，沒(méi)有個(gè)性就沒(méi)有創(chuàng)造，沒(méi)有特色。重視學(xué)生的個(gè)性，還意味著對(duì)有特殊才能的學(xué)生給予鼓勵(lì)，在盡可能促進(jìn)全面發(fā)展的同時(shí)，不要求其各方面平均發(fā)展，以發(fā)揮其特長(zhǎng)。在創(chuàng)新能力培養(yǎng)時(shí)要分階段逐步培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。第一階段培養(yǎng)學(xué)生共同的行業(yè)感性認(rèn)識(shí)。讓學(xué)生知道目前所學(xué)商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的知名公司和成功人士，了解他們的成功的歷程。第二階段使學(xué)生具有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)理論。在現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)上，進(jìn)行熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)管理和實(shí)務(wù)的運(yùn)作，鞏固課堂所學(xué)知識(shí)。在學(xué)生定崗實(shí)習(xí)上，讓學(xué)生參與企業(yè)的基層工作，并安排實(shí)習(xí)單位管理人員作為帶教老師，對(duì)產(chǎn)學(xué)研合作基地的管理機(jī)制及生產(chǎn)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析。第三階段培養(yǎng)學(xué)生的觀察分析能力。在課堂教學(xué)上，緊扣專(zhuān)業(yè)課;在現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)上，對(duì)整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程或管理過(guò)程的構(gòu)成有較深刻的理解；結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況，制定一份改進(jìn)方案書(shū)，幫助企業(yè)完成商業(yè)計(jì)劃書(shū)。第四階段培養(yǎng)學(xué)生一定的組織協(xié)調(diào)能力。在課堂教學(xué)上，開(kāi)設(shè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的課程;在現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)上，進(jìn)行有關(guān)企業(yè)管理或生產(chǎn)管理改進(jìn)方法或途徑；在學(xué)生定崗上，安排到各個(gè)科室及管理部門(mén)進(jìn)行定崗以及由校內(nèi)提供的模擬實(shí)踐崗位。對(duì)日常管理工作提供相應(yīng)的處理方法、決策方案，協(xié)調(diào)完成一些實(shí)際的管理工作。第五階段培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新的綜合素質(zhì)。在課堂教學(xué)上，完成管理學(xué)科的大型作業(yè)，組織參加高校論文競(jìng)賽，強(qiáng)化畢業(yè)論文環(huán)節(jié)，特別要求部分論文與上面的五個(gè)階段的內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的綜合評(píng)定是五個(gè)環(huán)節(jié)的最高階段，并作為成績(jī)的基本衡量指標(biāo)。

綜上所述高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)商務(wù)能力培養(yǎng)的途徑應(yīng)包括以下幾點(diǎn)。

(1)轉(zhuǎn)變觀念，科學(xué)、合理設(shè)置課程及教學(xué)內(nèi)容。 外語(yǔ)教學(xué)的根本目的就是為了實(shí)現(xiàn)跨文化交際，就是為了與不同文化背景的人進(jìn)行交流。切實(shí)有效而廣泛地提高高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的效率和質(zhì)量，大幅度地提高學(xué)生的外語(yǔ)應(yīng)用 能力，既是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切需要，也是新世紀(jì)高職商務(wù)英語(yǔ)教育的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要我們正確認(rèn)識(shí)語(yǔ)言、文化、商務(wù)的關(guān)系，并在教學(xué)大綱、課程設(shè)置、教材、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué) 方法 等方面全面反映出來(lái)，切實(shí)提高學(xué)生商務(wù)意識(shí)和能力。

(2)進(jìn)一步改善高職院校商務(wù)師資。人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵在師資。雖然高職教育近年取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，師資力量也大為增強(qiáng)，但高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)師資還存在著一些不盡完善的地方，如學(xué)歷水平不高、職稱(chēng)結(jié)構(gòu)不盡合理，高水平的專(zhuān)業(yè)帶頭人及工作經(jīng)驗(yàn)豐富而商務(wù)知識(shí)、語(yǔ)言功底深厚的教師數(shù)量不足等。鑒于此，可以采取如下措施加強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)師資隊(duì)伍的建設(shè)。提高教師專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化程度，大力培養(yǎng)“雙師型”教師隊(duì)伍?？梢越梃b學(xué)生的“頂崗實(shí)習(xí)”，安排教師到對(duì)口 企業(yè)一線掛職鍛煉，這是解決“雙師型”教師隊(duì)伍 問(wèn)題 的一個(gè)重要途徑；也可以選送現(xiàn)有教師到本科院?；蛐值茉盒Ｉ踔灵_(kāi)展學(xué)術(shù)交流；聘請(qǐng)企事業(yè)單位資深人員做兼職教師等。

(3)完善工學(xué)結(jié)合模式。高職教育要大力推行工學(xué)結(jié)合，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)，改革人才培養(yǎng)模式，推行校企合作，加強(qiáng)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。高職院校在推行工學(xué)結(jié)合實(shí)踐教學(xué)模式，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能與職業(yè)意識(shí)有重要作用，對(duì)學(xué)生走出校園、認(rèn)識(shí)社會(huì)起著橋梁作用。真實(shí)的商務(wù)環(huán)境有助于學(xué)生增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)工作能力，了解國(guó)際經(jīng)貿(mào)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)展創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)合作精神，提高服務(wù)意識(shí)，建立良好的人際關(guān)系，具有傳統(tǒng)課堂教學(xué)無(wú)法企及的優(yōu)勢(shì)。

(4)適當(dāng)引入優(yōu)秀企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)基于自身的行業(yè)、地域背景，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由全體員工共同形成的思想觀念、價(jià)值導(dǎo)向、行為方式的總和,屬于職業(yè)文化的范疇。從本質(zhì)上講，企業(yè)文化與校園文化存在很多方面的不同：職業(yè)化特征。企業(yè)為社會(huì)成員提供的是滿足生存需要的“職業(yè)場(chǎng)”，因此作為“現(xiàn)代職業(yè)人”應(yīng)具備的誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作的職業(yè)素養(yǎng)，職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)及職場(chǎng)化濃，思考問(wèn)題過(guò)于理想化且做事易沖動(dòng)，在缺乏對(duì)企業(yè)文化足夠理解和認(rèn)同的背景下，一方面難以迅速適應(yīng)企業(yè)化的管理，找不準(zhǔn)自己的定位，跳槽頻繁；另一方面企業(yè)對(duì)其工作能力也會(huì)產(chǎn)生懷疑，所以很多企業(yè)在招聘員工時(shí)干脆以“有多少年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”將高職畢業(yè)生拒之門(mén)外。歸根結(jié)底，純粹的校園文化無(wú)法提供企業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，也無(wú)法培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的心理承受能力，引入優(yōu)秀企業(yè)文化是解決這個(gè)困境的重要途徑，以便適應(yīng)日后的工作環(huán)境。

總之，商務(wù)能力的培養(yǎng)是理論與實(shí)踐的結(jié)合，紙上談兵是實(shí)現(xiàn)不了的。要根據(jù)就業(yè)需求，合理制定培養(yǎng)方案，認(rèn)真推敲培養(yǎng)內(nèi)容，讓商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在校園里就能積累到一定的實(shí)戰(zhàn)能力。

[1]陳雪瓊,培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生綜合職業(yè)能力的對(duì)策探究.考試周刊,2008(2).

[2]彭宣紅.高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)多元化人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建,岳陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué),2006(4).

[3]朱愛(ài)云.高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式探析.張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2000(2).

[4]徐瓊.商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式改革與實(shí)踐.浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2007(4).

[5]唐力行. TEFL IN CHINA Methods and Techniques (英語(yǔ)教學(xué)方法與技巧).上海：上海外語(yǔ)出版社,2009.