◎時力華 朱新華 宋繼勛

一、師生信息交流平臺制度構建的理論基礎

交流溝通是實施和諧管理的有效方法。中國古代，五味溝通為之“和”，五音溝通為之“諧”，溝通后來引申到人與人之間、組織與組織之間、個人與組織之間、甚至國與國之間的交流?？梢娨脒_到和諧的境界就離不開溝通交流。管理者和被管理者是一對矛盾，某種程度上高校的教師、行政人員和學生正是扮演了管理者和被管理者的角色，要解決好這對矛盾最好的辦法就是交流溝通。溝通的目的就是說明事物、表達情感、建立關系、進行交流。一個管理者要實現(xiàn)管理工作目標，就要與被管理者多做溝通工作。通過溝通可以消除誤會，增進團隊內部的理解和信任；通過溝通可以集思廣益，避免決策失誤；通過溝通可以拉近干群關系，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力；通過溝通可以互相監(jiān)督，防止管理者犯錯誤。師生關系是高校中重要的一對關系，與教育效果密切相關。作為教師和管理者，面對復雜多變的環(huán)境，面對思維多樣的大學生，不僅應學會交流溝通，更要掌握溝通的技巧，不斷提高溝通的水平。

交流溝通是構建和諧校園的重要手段。構建和諧社會要從構建和諧單位抓起。同樣，構建和諧校園要從構建良好的師生關系著手。建立良好師生關系的竅門就是交流溝通。所以說，溝通是構建和諧校園的一把金鑰匙。構建和諧校園不是一個活動，而是一項時間跨度較大、重要的系統(tǒng)工程。校園和諧與否，直接關系到校園的穩(wěn)定與高等教育質量。高校的管理者和教育者還要尋找機會，廣開正式與非正式的溝通渠道，確保溝通四通八達。教師應作為溝通的表率同時也要營造溝通的氛圍，“師生信息交流平臺”制度正是為這一目的建立起來的，只要每個人都學會了溝通，愿意溝通，真誠溝通，那么就實現(xiàn)了師生之間的和諧、校園的和諧，進而為社會和諧作出貢獻。

通過交流溝通，真正體現(xiàn)“學生為本”的辦學理念。高校教師和管理者以平等的身份來和學生進行交流溝通，充分尊重學生的主體地位，把大學生作為具有自主性、能動性和創(chuàng)造性的教育主體，尊重他們的獨立人格、自身價值和思想感情。在教育工作中與大學生雙向認知，民主平等地進行交流，通過濃厚的政治氣氛、濃厚的學術研究氣氛及濃厚的文明氣氛感染、影響學生并切實解決實際困難等辦法，喚醒、激活與弘揚大學生個體潛能中積極的、建設性的因素，使他們成為自我教育、自我管理，對自己對社會富有責任感的社會主體。同時培育和激活學生的非智力因素，非智力因素是指智力與能力之外而又決定智力活動效率的一切心理因素，包括情緒、意志、性格、氣質等。非智力因素對學生的學習活動有動力作用和補償作用，這種作用是單靠智商所無法獲取的。以學生為本是學生個性成長的土壤，是高等教育培養(yǎng)創(chuàng)造力的母體。只有真正樹立起以學生為本的辦學思想和教育理念，才能在教育和教學中體現(xiàn)自覺性，尊重學生個性發(fā)展，培養(yǎng)出高素質創(chuàng)新型人才。

二、師生信息交流平臺制度的實踐

（一）師生信息交流平臺制度的建立背景及形式

前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基指出：“真正的教育意味著人和人心靈上最微妙的接觸，學校是人們心靈相互接觸的世界”。無數(shù)的教學實踐表明，師生良好的溝通，是實現(xiàn)教學目的，取得教學實效的重要途徑，也是影響教育成功的重要因素。高校辦學的基本任務是人才培養(yǎng)。學生不僅是被管理的對象，也是學校前進的建設者和參與者。高校的發(fā)展需要學生的了解、參與和支持，這樣才能培養(yǎng)出更能適應現(xiàn)代社會發(fā)展要求的人才。學校建立“師生信息交流平臺”制度，旨在加強學生和學校間的溝通，促進我校育人和各項工作的發(fā)展?！皫熒畔⒔涣髌脚_”會議定時召開，每次會議根據(jù)當時社會和學校的熱點問題組織相關部門負責人和學生進行面對面交流，教師的選擇依據(jù)當次會議的主題確定，上至校黨委書記、校長，下至普通管理者均有參加，參會學生從各個學院隨機選擇。

（二）“師生信息交流平臺”制度的實施特點和原則

第一，推崇對話，進行探討，構建民主平等的師生交流。當代大學生具有很強的話語意識，如果他們對于某個問題有自己的看法，更希望將之表達出來，力求得到理解與支持。因此，大學師生交流就應該發(fā)展成為一種對話關系，在對話交流過程中，教師與學生圍繞具體的問題情景，在各自不同的立場上給出自己的思考，通過交流溝通最終達成和解。通過對話，使教師與學生都成為平等的主體，在教師和學生之間形成一種富有建設性的批判意識和民主氛圍，進一步把主體交往置于語言交流中，每一個主體都不是封閉的，雙方既說又聽，相互理解，彼此自發(fā)地進入對方的視境，并消除主體自我與主體他人之間的界限，使教師與學生在交流中探討、思考與理解，從而達成共識。管理學中的位差效應理論是指由于地位的不同使人形成“上位心理”和“下位心理”。具有上位心理的人因處在比別人高的層次而具有某種優(yōu)越感，具有下位心理的人因處在比別人低的層次而有某種自卑感。位差效應在人際溝通與交流過程中是客觀存在的，其對溝通過程中雙方心理有直接的影響。在高校師生溝通的過程中同樣存在位差效應。師生要進行有效的溝通，我們認為最有效和最為可行的應該是首先應確立以平等為雙方溝通的前提的溝通思想。在溝通過程中，師生均應學會換位思考，注意位差效應，教師應有意識地控制自己的上位心理，平等待生，不厚此薄彼，以成人的心態(tài)而非以家長的心態(tài)與學生進行溝通和交流，主動調整自己形成平等的溝通氛圍引導學生展開溝通；而學生則應消除主觀先入的對教師的偏見與下位意識，逐漸形成成熟的個人溝通心理，同樣以既相互尊重又彼此信任的成人心態(tài)而非兒童心態(tài)與教師進行有效的溝通交流。

第二，尊重與理解并重，容許多樣性，鼓勵新的看法和觀點。交流需要雙方相互的尊重。無論是學生還是教師，都要在交流過程中給予對方的思想和言論以足夠的重視和及時的反應。特別是對于教師來說，許多學生由于個性、價值觀念的不同，在交流中可能表現(xiàn)出與自己或社會主流思想的不一致，甚至于極端。此時，教師要先傾聽，然后探討，讓學生意識到問題所在，使學生從內心深處自發(fā)地修正自己的觀念，而不應武斷地打斷對方的話語，進行嚴厲的批評教育，否則，只會打擊學生的積極性，傷害其自尊，從而使進一步交流受阻。交流也需要容許多樣性。在交流的過程中，由于受自身立場、觀念、環(huán)境等因素的影響，學生可能會表達出與傳統(tǒng)和前輩不同的思想，這些思想有可能不合理，也有可能顯得不成熟。此時，教師要與學生共同分析，“去偽存真”，合理的就保留，不合理的就放棄。這就要求教師能夠容許學生各種各樣思想的表達，因為只有不同，才會產(chǎn)生新的東西。實際上，容許多樣性就是鼓勵創(chuàng)造性的思維，因此，教師要具有大度的胸襟、開闊的視野以及創(chuàng)新的能力。

第三，目標明確，有的放矢，達到有效溝通的目的。學校教育就是要通過師生間的交流，幫助學生樹立正確的世界觀人生觀，學會做人，學會做事，使情感、身心健康發(fā)展。通常情況下，和學生的溝通交流不外這樣幾個目的：一是控制或糾正錯誤行為，認清錯誤，擺正方向；二是激勵表揚，進一步改善提高；三是表達某種情緒，加強師生間的情感交流；四是流通信息，增強合作或團體意識。教師只有自己確定了明確的交流目標，才能掌握交流的主動權；也只有目標清楚了，才能針對溝通對象的需要、心理、個性等因素作好相關的信息準備；有了充分的準備，才能熟練運用適當?shù)慕涣鳒贤ǚ绞?，尋求到師生間的共識，從而達成預期的效果。

三、師生信息交流平臺制度的初步實施效果

（一）搭建學校和學生之間溝通的橋梁，促進和諧校園建設

師生信息交流過程中，教師一方用光明前景激發(fā)人心，用真情關懷溫暖人心，用坦誠相待交換人心，用人格魅力誠服人心，使與會的同學更多地了解學校、理解學校、熱愛學校；學生一方敞開心扉，表達自己的意愿，交流自己的思想，提出自己的困惑，給出合理的建議，促進了廣大教職工尊重學生、了解學生、理解學生、引導學生的育人氛圍的營造；領導和老師之間、領導和學生之間可以相互理解、相互尊重、相互體諒。學校師生更加寬容，和諧的學校人際關系也得以建立。

（二）平等交流有利于營造和諧氛圍，培養(yǎng)大學生健全的人格

健全優(yōu)良的人格有助于大學生更好地去適應不斷變化著的社會環(huán)境，順利地進行人際交往，正確面對挫折，保持身心健康發(fā)展，并能為社會作出更多的貢獻。然而，大學生健全的人格需要以和諧的社會特別是和諧的校園作保障。構建和諧的高校校園環(huán)境，讓學生在和諧的校園環(huán)境里耳濡目染，這對于培育和諧的思想觀念和健全人格是非常重要的。和諧能夠凝聚人心，可以團結力量，可以促進事業(yè)發(fā)展。只有擁有和諧的環(huán)境氛圍，學校的組織效能才能得到充分發(fā)揮，教師教書育人的積極性和學生學習的主動性才能得到提高，才能培養(yǎng)出合格的高素質人才。在和諧校園中成長的學生也更容易接受和諧的觀念，培養(yǎng)和諧共處的思想理念，最終成為構建和諧社會的生力軍。

（三）有利于加強對大學生主體意識教育

培養(yǎng)和發(fā)展學生的主體意識是提高學生素質的關鍵所在，也是素質教育的根本任務。在整個教育過程中，只有強化學生的主體意識，發(fā)揮學生的主體能力，才能真正實施素質教育，真正培養(yǎng)和發(fā)揮學生的創(chuàng)造性和能動性。只有具備主體意識的人，才能夠真正認識自我，調控自我，主動適應社會，主動調適自我，主動完善自我；在人生的道路上，不怕挫折、不畏勞苦、勇于進取、勇于競爭并善于合作。在長期以來的實際工作過程中，思想政治工作表現(xiàn)出管的成分比較多，而引導、服務的成分不夠。讓人感到思政工作似乎都是生硬的、強制的，不得不接受的，從而使學生產(chǎn)生逆反心理，甚至對抗情緒，影響了工作的效果。通過師生坐下來平等交流，即使交流的內容是教師的一些正面引導，但學生接受起來卻更加容易，而且在這種氛圍中學生也更愿意把自己的真實想法表露出來，學生自身感到有主人翁意識，也愿意提出合理化的建議，通過老師引導，也有助于學生更加成熟、全面地去思考問題。

（四）給學生創(chuàng)設良好的自我教育環(huán)境

學生自我教育環(huán)境包括硬件（校園用以熏陶學生理想、信念、道德情操的環(huán)境布置，用以開展活動的必備條件）和軟件（這里主要指校風）兩者之和。讓學生自我教育，建立一種平等的師生關系，這是必備的軟件環(huán)境。要改變傳統(tǒng)教育中的上下、主客、主動與被動的師生關系。學生如果只能被動接受教育，不能主動地完善自己，久而久之，就缺乏了自我完善的意識。師生交流過程中，學生和老師可以一起討論問題，討論的時候，同學和老師可互相爭論、探討。探討過程中尊重學生的意見，而不是重在讓學生認可教師的觀點。在有針對性的教育活動中，學生自己可以提出解決建議，學校酌情采納實施，充分發(fā)揮學生的主動性，激勵學生朝自己理想的方向去努力。

①符安軾等.加強和改進大學生思想教育工作的探索與實踐[J].成都航空職業(yè)技術學院學報，2006（12）：14-17.

②康釗.大學生健全人格的培養(yǎng)與和諧校園的構建[J].北京電子科技學院學報，2007（3）：55-58.