吳清烈，郭 昱，武 忠

（東南大學電子商務系 南京 210018）

云計算服務與大規(guī)模定制模式應用*

吳清烈，郭 昱，武 忠

（東南大學電子商務系 南京 210018）

云計算是為適應IT應用新需求出現(xiàn)的一種計算新模式，大規(guī)模定制是為適應客戶個性化需求所出現(xiàn)的生產(chǎn)或服務新模式。本文在分析云計算服務與大規(guī)模定制模式的特點和相互影響的基礎(chǔ)上，首先討論在云計算服務中大規(guī)模定制模式應用的必要性，然后討論如何運用云計算服務支持大規(guī)模定制模式應用，最后討論云計算環(huán)境下大規(guī)模定制客戶需求響應互動過程的智能支持。

云計算；個性化需求；大規(guī)模定制

*教育部人文社會科學研究規(guī)劃項目（No.09YJA630022）

1 引言

云計算（cloud computing）是為適應IT應用新需求出現(xiàn)的一種計算新模式[1]。隨著Internet的迅速發(fā)展，不斷產(chǎn)生新的重要技術(shù)和概念，如分布式計算、網(wǎng)絡計算、虛擬化等，同時也推動了Internet技術(shù)以及IT應用和相關(guān)計算模式的不斷發(fā)展[2，3]。計算機應用從大型計算機向個人計算機轉(zhuǎn)變后，面臨著又一次轉(zhuǎn)變，從獨立計算機向互聯(lián)網(wǎng)或者價值網(wǎng)（從商業(yè)模式角度）轉(zhuǎn)移。在這樣的背景下，云計算成為人們耳熟能詳，尤其是眾多企業(yè)信息化進程越來越關(guān)注的一個焦點，它的出現(xiàn)宣告了低成本提供超級計算時代的到來[4]。

大規(guī)模定制（mass customization）是為適應客戶個性化需求所出現(xiàn)的生產(chǎn)或服務新模式。隨著全球化與世界經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨的市場環(huán)境發(fā)生了巨大變化：客戶（customer）主導、變化（change)迅速、競爭（competition）激烈（簡稱3C）的特征越來越突出[5]，迫使企業(yè)以接近大規(guī)模生產(chǎn)的成本和效率向客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務[6]，即采用大規(guī)模定制模式為客戶提供產(chǎn)品和服務，從而使大規(guī)模定制模式成為21世紀企業(yè)適應市場變化和提高客戶滿意度的理想選擇。

云計算和大規(guī)模定制分別代表了21世紀IT應用和計算模式以及生產(chǎn)和服務模式的發(fā)展趨勢，理所當然會成為全球關(guān)注的熱點。盡管云計算和大規(guī)模定制是兩個不同領(lǐng)域產(chǎn)生的新概念，但兩者之間卻有著非常密切的關(guān)系。云計算可以為大規(guī)模定制應用提供很好的技術(shù)支持環(huán)境，而云計算服務本身也有大規(guī)模定制應用需求。目前已有很多文獻分別討論云計算和大規(guī)模定制應用及其相關(guān)問題[7～8]，但是一起討論云計算和大規(guī)模定制的文獻很少。本文在分析云計算服務與大規(guī)模定制模式的特點和相互影響的基礎(chǔ)上，討論在云計算服務中大規(guī)模定制模式應用以及大規(guī)模定制模式應用中的云計算服務支持，并重點討論云計算環(huán)境下如何為大規(guī)模定制客戶需求響應提供必要的智能支持。

2 云計算和大規(guī)模定制的特點與相互影響

為了更好地討論云計算服務和大規(guī)模定制應用的相關(guān)問題，有必要正確理解云計算與大規(guī)模定制的概念和內(nèi)涵。下面，我們首先分別討論云計算和大規(guī)模定制的內(nèi)涵與特點，然后分析云計算和大規(guī)模定制兩者之間的相互影響關(guān)系。

2.1 云計算的內(nèi)涵與特點

云計算概念最早由Google提出。作為一個新產(chǎn)物，云計算目前還沒有一個被普遍接受的統(tǒng)一定義。從概念上說，云有狹義和廣義之分。狹義的“云”概念出現(xiàn)在云計算產(chǎn)生初期，一般把能夠提供大量資源的網(wǎng)絡稱為 “云”?！霸啤敝械馁Y源在使用者看來是可以無限擴展的，并且可以隨時獲取，按需使用，隨時擴展，按使用付費。這種特性被稱為像水電一樣使用IT基礎(chǔ)設(shè)施[1]。廣義的“云”概念更多是指一種資源池，是一些可以自我維護和管理的虛擬計算資源，通常為一些大型服務器集群，包括計算服務器、存儲服務器、寬帶資源等[2]。云計算將所有計算資源集中起來，并由軟件實現(xiàn)自動管理，無需人為參有一種用儀表測量出來的、根據(jù)使用情況支付的訂購費或固定訂購費，也就是按需提供服務，按量收取費用。

云計算實現(xiàn)，就最終用戶而言，意味著不需要硬件購置成本、不需要管理軟件許可證或升級、不需要雇傭新員工或咨詢?nèi)藛T、不需要租賃設(shè)施、沒有任何種類基建投資，而且還沒有隱性成本，只有一種用儀表測量出來的、根據(jù)使用情況支付的訂購費或固定訂購費，也就是按需提供服務，按量收取費用。

云計算中的云可具體分為三類：公共云、私有云和混合云。公共云是指由第三方運行，而且可以把來自許多不同客戶的作業(yè)在云內(nèi)的服務器、存儲系統(tǒng)和其他基礎(chǔ)設(shè)施上混合在一起，最終用戶不知道運行其作業(yè)的同一臺服務器、網(wǎng)絡或磁盤上還有哪些用戶。私有云是指由單個客戶所擁有的按需提供基礎(chǔ)設(shè)施，該客戶控制哪些應用程序在哪里運行，它們擁有服務器、網(wǎng)絡和磁盤，并且可決定允許哪些用戶使用基礎(chǔ)設(shè)施。混合云是指把公共云與私有云結(jié)合在一起，用戶部分擁有，部分與他人共享，不過是通過一種可控的方式。混合云提供根據(jù)需要且在外部預配置擴展規(guī)模的承諾，但增加了確定如何在這些不同環(huán)境之間分配應 用 程 序 的 復 雜 性[3，4]。

云計算的主要特點可以從以下5方面概括：可擴展性、互操作性、虛擬化、經(jīng)濟性和個性化。

（1）可擴展性

云計算的可擴展性包括水平可擴展性和垂直可擴展性。水平可擴展性是指可將多個云計算服務器聯(lián)合起來形成更大的云計算器來處理和存儲互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)計算。垂直可擴展性是指云中的節(jié)點可向下兼容向上升級，適應市場和不同客戶端的需要。

（2）互操作性

云計算的互操作性主要體現(xiàn)在云計算開源思想和平臺架構(gòu)上，云服務平臺能兼容不同客戶端，并能識別出它們的差異并提供對應的服務。

（3）虛擬化

云計算的虛擬化是指將底層的硬件,包括服務器、存儲與網(wǎng)絡設(shè)備全面虛擬化，建立起一個共享的可以按需分配的基礎(chǔ)資源池。云計算支持用戶在任意位置使用各種終端并獲取應用服務。

（4）經(jīng)濟性

云計算把計算能力作為服務提供給用戶，在多個用戶之間共享，這使得資源的利用率大為提高。一方面，由于服務器空閑減少，內(nèi)存和硬盤等存儲空間可以根據(jù)所有用戶需求添加，可以顯著地降低所有用戶以及單個用戶的成本；另一方面，應用程序由云計算服務提供商開發(fā)部署，這也大大地提高了開發(fā)速度。就像電力公司通過中央電廠為買主輸送電力，即取得了在動力生產(chǎn)上的規(guī)模經(jīng)濟效應一樣，云計算通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供計算服務，同樣具有規(guī)模經(jīng)濟性。

（5）個性化

云計算一般可以按照用戶意愿自由地調(diào)整其規(guī)模，滿足用戶大規(guī)模或者小規(guī)模的需要。云計算系統(tǒng)可以自由地向上支持數(shù)百萬用戶，也可以向下支持幾個甚至只有一個用戶?！霸啤笔且粋€龐大的資源池，用戶可以像購買自來水、電、煤氣那樣按需要購買個性化的計算服務。

2.2 大規(guī)模定制的內(nèi)涵與特點

大規(guī)模定制是指在大規(guī)模的基礎(chǔ)上生產(chǎn)和銷售定制產(chǎn)品并提供相應的服務，它是制造業(yè)和服務業(yè)的新范式，是企業(yè)競爭的新方法，它將識別并實現(xiàn)個性化客戶需求作為重點，同時不放棄效率、效力和低成本。大規(guī)模定制就是以近似大批量生產(chǎn)的效率生產(chǎn)商品和提供服務以滿足客戶的個性化需求[5]。1993 年，B·約瑟夫·派恩(B·Joseph Pine II)在《大規(guī)模定制：企業(yè)競爭的新前沿》一書中寫到：“大規(guī)模定制的核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇增加，而不相應增加成本；范疇是個性化定制產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)：其最大優(yōu)點是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢和經(jīng)濟價值。”大規(guī)模定制的基本思路是基于產(chǎn)品族零部件和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的相似性、通用性，利用標準化、模塊化等方法降低產(chǎn)品的內(nèi)部多樣性。大規(guī)模定制的對象可以是產(chǎn)品，也可以是服務[6]。近年來，金融、物流和IT服務等服務業(yè)大規(guī)模定制模式應用越來越受到重 視[7，8]。

大規(guī)模定制模式的主要特點一般可以從以下5方面概括：模塊化、專業(yè)化、網(wǎng)絡化、柔性化和規(guī)?；?/p>

（1）模塊化

大規(guī)模定制產(chǎn)品以及服務的模塊化、通用化和標準化設(shè)計，是企業(yè)快速更新產(chǎn)品或服務的基礎(chǔ)。模塊化設(shè)計便于按不同要求快速重組，任何產(chǎn)品或服務更新都不是將原有產(chǎn)品或服務全部推翻重新設(shè)計。

（2）專業(yè)化

大規(guī)模定制生產(chǎn)和服務要求企業(yè)具有專業(yè)化生產(chǎn)和服務能力，專業(yè)化生產(chǎn)和服務能力可以保證企業(yè)能夠向客戶有效和高效地提供定制化產(chǎn)品和服務。

（3）網(wǎng)絡化

大規(guī)模定制生產(chǎn)和服務，通常需要企業(yè)與伙伴企業(yè)間的有效合作網(wǎng)絡。在Internet環(huán)境下，通過供應鏈管理系統(tǒng)將合作企業(yè)連接起來，按大規(guī)模定制生產(chǎn)模式實行有效的控制與管理。

（4）柔性化

大規(guī)模定制生產(chǎn)和服務，通常需要企業(yè)具有柔性化生產(chǎn)和服務能力。建立柔性生產(chǎn)系統(tǒng)或柔性服務系統(tǒng)是大規(guī)模定制模式應用成功的關(guān)鍵。

（5）規(guī)?；?/p>

大規(guī)模定制生產(chǎn)或服務，由于模塊化設(shè)計，通常通過生產(chǎn)或服務規(guī)?；瘉硖岣咝?，從而降低生產(chǎn)或服務的單位成本。

2.3 云計算與大規(guī)模定制之間的相互影響

盡管云計算和大規(guī)模定制是兩個不同領(lǐng)域產(chǎn)生的新概念，但兩者之間卻有著非常密切的關(guān)系。云計算和大規(guī)模定制分別代表各自領(lǐng)域的未來發(fā)展方向。云計算是為適應IT應用新需求所出現(xiàn)的一種計算新模式，大規(guī)模定制是為適應客戶個性化需求所出現(xiàn)的生產(chǎn)或服務新模式。同時，云計算和大規(guī)模定制兩者之間是互相支持和互相影響的關(guān)系。

首先，云計算服務通常有大量用戶，而每個用戶的IT服務通常是個性化的。所以，云計算作為一種IT服務，本身也有服務大規(guī)模定制的應用需求。云計算服務在運作模式上是集中方式以較低成本為用戶提供個性化IT服務。從這個意義上說，云計算服務理所當然要采用大規(guī)模定制模式進行云計算服務運作，既保證為用戶提供個性化IT服務，又通過一定的規(guī)模降低云計算服務運作成本。

其次，大規(guī)模定制模式應用需要合適的商務技術(shù)平臺和商業(yè)智能工具有效地支持大規(guī)模定制客戶的需求響應過程。云計算作為IT服務，可以為大規(guī)模定制應用提供很好的技術(shù)支持環(huán)境。云計算服務所能提供的強大計算服務能力，有助于為大規(guī)模定制企業(yè)提供有效的商務平臺和商業(yè)智能工具，提高大規(guī)模定制運作能力和客戶需求響應決策能力。

3 云計算服務中大規(guī)模定制模式的應用

作為以服務為對象的技術(shù)，云計算面向不同客戶群提供不同層次的服務。云計算服務通?？梢詣澐譃槿箢悾很浖捶?(SaaS)、平臺即服務 (PaaS)和基礎(chǔ)設(shè)施即服務(IaaS)。

（1）軟件即服務

SaaS是云計算架構(gòu)的最高層，包含一個通過多重租用根據(jù)需要作為一項服務提供的完整應用程序?！岸嘀刈庥谩笔侵竼蝹€軟件實例運行于提供商的基礎(chǔ)設(shè)施，并為多個客戶機構(gòu)提供服務，如Salesforce.com。

（2）平臺即服務

PaaS處于中間層，是對開發(fā)環(huán)境抽象的封裝和對有效服務負載的封裝，如Google App Engine。

（3）基礎(chǔ)設(shè)施即服務

IaaS把基礎(chǔ)設(shè)施當作服務，處于最低層級，而且是一種作為標準化服務在網(wǎng)上提供基本存儲和計算能力的手段，如 Amazon Web服務 (AWS)。

上述三個層次的云計算服務可以概括為IT即服務(ITaaS)。ITaaS本來并不是一個全新的概念。事實上，ITaaS在20世紀50年代和60年代后期是主要的業(yè)務模式，那時候IT設(shè)備太昂貴，企業(yè)無法擁有自己的設(shè)備。目前，云計算服務所體現(xiàn)的ITaaS是基于Internet的全新業(yè)務模式。無論用戶需要何種形式的ITaaS，云計算服務商都應該具有專業(yè)化和低成本提供個性化按需服務的能力。

不同企業(yè)，由于業(yè)務的不同，對具體的IT應用需求也會不同。所以，云計算用戶的IT應用需求通常是個性化的，只有滿足用戶個性化的IT應用需求，潛在的用戶才有可能使用云計算服務。另外，只有云計算服務費用能被用戶接受，云計算服務設(shè)計才是可行的。所以，云計算服務商必須考慮云計算服務設(shè)計如何滿足個性化需求并希望通過一定的規(guī)?；瘉斫档瓦\作成本?？梢姡朴嬎惴赵O(shè)計與運作充分體現(xiàn)了大規(guī)模定制的基本理念。云計算服務可以看作是IT服務大規(guī)模定制的一種具體形式。

云計算不僅把IT應用當作服務，更重要的是在云計算服務設(shè)計與運作中考慮IT服務的大規(guī)模定制。大規(guī)模定制模式應用是云計算服務的重要方面。云計算還處在初級階段，云計算服務有著很大的潛在市場。云計算要商業(yè)化應用，還需要企業(yè)的有力推動。云計算產(chǎn)業(yè)能否迅速發(fā)展，在一定程度上，取決于能否正確認識到云計算服務中大規(guī)模定制模式應用的重要性。所以，云計算服務大規(guī)模定制應該成為一個重要的研究課題。

4 云計算對大規(guī)模定制模式應用的支持

無論是對企業(yè)或?qū)€人來說，云計算都是依靠其數(shù)據(jù)處理和存儲能力，讓用戶在網(wǎng)絡上獲取IT資源和應用。云計算通常能賦予用戶前所未有的計算能力。大規(guī)模定制應用通常需要強大的信息系統(tǒng)和計算能力去處理復雜多樣化的問題。云計算的出現(xiàn)正好滿足了大規(guī)模定制中的服務響應需求。從總體上來說，云計算可以為大規(guī)模定制應用提供以下三方面的技術(shù)支持。

第一，云計算帶來了更低的基礎(chǔ)設(shè)施成本。云計算為大規(guī)模定制提供了可以自我維護和管理的虛擬計算資源，也就是大型服務器集群，大規(guī)模定制企業(yè)可以使用云的計算能力來補充或取代內(nèi)部的計算資源而再也不需要擔心峰值問題。這使得大規(guī)模定制企業(yè)節(jié)省了資源并降低了成本。

第二，云計算不僅對云客戶端的硬件設(shè)備和軟件成本要求更低，而且?guī)砹烁叩男阅?，大?guī)模定制企業(yè)不需要投入大量資金購買高性能的電腦。由于應用程序是在云中而不是臺式機上運行，而云中提供了幾乎無限的存儲容量，這樣就對云客戶端的硬件要求很低。另外，企業(yè)也無需對每臺電腦購買單獨的軟件應用程序，因為所有的軟件都可以從云中獲得并且可以免費使用。沒有了大量繁瑣的運行任務占用本地內(nèi)存，客戶端得到的是更強的計算能力、更快的運行速度和更好的性能。

第三，云計算可以輕松實現(xiàn)大規(guī)模定制企業(yè)與客戶互動以及企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的共享與協(xié)作。在大規(guī)模定制中，常常需要客戶互動參與以及合作伙伴的協(xié)作?；谠朴嬎愕拇笠?guī)模定制智能商務平臺，可以支持客戶在任何地點都可以很方便地與企業(yè)互動，可以支持企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的共享與協(xié)作，從而更有效地支持大規(guī)模定制客戶的需求響應。

5 云計算環(huán)境下的大規(guī)模定制客戶需求響應

大規(guī)模定制企業(yè)不僅要考慮如何獲取客戶需求信息，而且也應該考慮如何正確引導客戶需求決策行為適應大規(guī)模定制的需要。云計算環(huán)境為我們研究開發(fā)“大規(guī)模定制客戶需求響應互動管理平臺”，支持大規(guī)模定制客戶需求響應決策創(chuàng)造了有利條件。

在云計算環(huán)境下，可以考慮在企業(yè)與客戶互動時，通過溝通為客戶需求決策提供必要的相關(guān)信息，通過一定的激勵機制和激勵策略，引導客戶優(yōu)化其產(chǎn)品或服務需求組合，獲取必要的客戶知識來適應產(chǎn)品和服務大規(guī)模定制需要，使得優(yōu)化后的客戶需求更利于提高客戶滿意度，同時又更有利于降低提供個性化產(chǎn)品和服務的成本，從而實現(xiàn)滿意的客戶需求響應。

在云計算環(huán)境下，根據(jù)客戶互動過程中企業(yè)和客戶雙方的信息需求和決策支持需求，可以研究和開發(fā)支持大規(guī)模定制客戶需求響應的互動過程智能支持技術(shù)。互動過程智能支持技術(shù)至少包括互動過程管理技術(shù)、互動信息管理技術(shù)和互動決策支持技術(shù)。

6 結(jié)束語

云計算和大規(guī)模定制分別代表IT應用與計算模式以及生產(chǎn)和服務方式的未來。云計算和大規(guī)模定制兩者之間是互相支持和互相影響的關(guān)系。云計算服務可以看作是IT服務大規(guī)模定制的一種形式。大規(guī)模定制應用通常需要強大的信息系統(tǒng)和計算能力去處理復雜多樣化的問題。云計算正好滿足了大規(guī)模定制中的服務響應需求。云計算服務大規(guī)模定制以及云計算環(huán)境下大規(guī)模定制是今后重要的研究領(lǐng)域。

1 王鵬.走近云計算.北京：人民郵電出版社，2009

2 Peter Fingar.云計算：21世紀的商業(yè)平臺.北京：電子工業(yè)出版社，2009

3 唐箭.云計算研究綜述.內(nèi)蒙古民族大學學報,2010,16（2）：15～16

4 陳濤.云計算理論及技術(shù)研究.重慶交通大學學報 (社科版),2009,9(4):104～106

5 關(guān)增產(chǎn)，吳清烈.大規(guī)模定制模式下的客戶需求聚類分析與定制優(yōu)化.統(tǒng)計與決策，2009（1）：111～113

6 關(guān)增產(chǎn).面向大規(guī)模定制的服務模塊化研究.價值工程，2009,(11):99～103

7 Fabrizio Salvador，Pablo Martin,De Holan,et al.Cracking the code of mass customization.MIT Sloan Management Review，2009，50(3):70～78

8 Richard T G，Charles A W.Maximizing customer value via mass customized e-consumer services.Business Horizons，2007(50):123～132

Study on Cloud Computing Services and Mass Customization Applications

Wu Qinglie，Guo Yu,Wu Zhong
(Department of Electronic Business and Commerce,Southeast University,Nanjing 210018，China)

Cloud computing is a new computing model for adapting the new requirements of IT applications.Mass customization is a new production or service model for adapting the customer individual requirements.In this paper,some characters of cloud computing services and mass customization is discussed and the interactions between the cloud computing services and mass customization is analyzed,on the basis of this,the necessity of mass customization in cloud computing services,then how to use the cloud computing services to supply the applications of mass customization，and finally some intelligence supports for interaction process responding customers’requirements of mass customization in the environment of cloud computing are discussed.

cloud computing,individual requirement,mass customization

2010－07－27)