熊亞清

護(hù)士長作為一個病區(qū)中的護(hù)士代表，是醫(yī)生、護(hù)士和相關(guān)科室人際交往中倍受關(guān)注的焦點人物，是科室工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，護(hù)士長自我效能的高低，體現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題與有矛盾，碰到困難，所采取的應(yīng)對方式，是一種潛能的表現(xiàn)，是人們對護(hù)士長行為能力的認(rèn)知和評價，下面淺談我在基層醫(yī)院怎樣充分發(fā)揮自我效能來搞好科室工作，提高護(hù)理質(zhì)量的體會：

1 護(hù)士長自我效能發(fā)揮的作用[1]

應(yīng)用準(zhǔn)確的應(yīng)對方法，面對各種應(yīng)激，在工作中，遇到困難和挑戰(zhàn)時所表現(xiàn)出的效能感。

1.1 護(hù)士長是護(hù)理管理者

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變以及人們健康理念的變化，全民法制意識的增強，再加上媒體的炒作，社會對病人弱勢群體的支持，護(hù)理稍有疏忽就會引起醫(yī)療糾紛，而護(hù)士長要以成熟型的應(yīng)對方式通過自我效能采取針對性的溝通方式息事寧人，化解矛盾，使病人滿意，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，讓病人滿意而歸。

1.2 護(hù)士長的自我效能

特別表現(xiàn)在安全管理方面，怎樣想方設(shè)法，采取各種舉措，使安全管理務(wù)實，確保細(xì)節(jié)管理環(huán)節(jié)管理[2]；提高終末管理質(zhì)量，治療護(hù)理按常規(guī)、流程、規(guī)范一絲不茍，加大監(jiān)查、考刮、考核的力度，做到全年無差錯。

l.3 護(hù)士長的自我效能也體現(xiàn)在外塑形象

內(nèi)塑素質(zhì)和氣質(zhì)，讓護(hù)士有親近感、信任感和親和力，是護(hù)士的表帥、楷模，處理復(fù)雜問題、化解矛盾時的應(yīng)對方式是護(hù)士的偶象，讓護(hù)士學(xué)有榜樣。

2 對護(hù)士長提出了更高的要求

要求護(hù)士長對管理工作有較強的自信心，與有問題積極的去應(yīng)付，充分施展自我效能，提高管理工作的有效性。

2.1 護(hù)士長要學(xué)會接納他人

善于悅納他人是效能體現(xiàn)必備技巧，護(hù)士長應(yīng)學(xué)會寬容和理解護(hù)士的困難和處境，尊重人格、習(xí)慣，接納與自己不同意見的護(hù)士，對個別不服從領(lǐng)導(dǎo)的要做到曉之以理，動之以情，懂得接納護(hù)士才容易被護(hù)士接納，尊重護(hù)士，護(hù)士才會尊重你，古語說：“敬人者，人恒敬之：愛人者，人恒愛之”，這樣護(hù)士長的自我效能才能得到升華。

2.2 要贊美和欣賞護(hù)士才能配合默契

友好相處，管理效能才能得更好的發(fā)揮，護(hù)士長要尋找護(hù)士的閃光點，以表揚、激勵方法，有缺點只要不是共性的以個別談話為主，不是屢教不改的亦不要以訓(xùn)斥批評的方法，別以居高臨下的姿勢去批評護(hù)士的缺點，俗話說：“尺有所短、寸有所長”，贊美表揚是催人奮進(jìn)，它可使效能管理一路綠燈、一路順暢。

2.3 護(hù)士長學(xué)會自責(zé)和負(fù)責(zé)是效能管理的保證

護(hù)士長要學(xué)會自責(zé)，善于自責(zé)，自責(zé)可以息事寧人，自責(zé)也是一種寬容別人，嚴(yán)于律己的表現(xiàn)，如護(hù)士出現(xiàn)的差錯，當(dāng)然要追根溯源，是什么原因引起的，但護(hù)士長首先講：最近因為工作忙、病人多、護(hù)士少，在超負(fù)荷的工作中護(hù)士出現(xiàn)點缺陷也可以理解，但這決不是犯錯誤的理由和借口，要從中找出薄弱的環(huán)節(jié)，警示護(hù)士不得再犯類似的錯誤，使效能管理落到實處。

2.4 護(hù)士長的素質(zhì)要求，是效能管理的基礎(chǔ)

2.4.1 優(yōu)良的品格會使人產(chǎn)生敬愛感，杰出的才能會贏得病人的敬佩，淵博的學(xué)識能獲得護(hù)士的信賴，深厚情感能產(chǎn)生強大的親和力，給護(hù)士一個完美的護(hù)士長形象。

2.4.2 處事公正，待人誠懇、坦率，使科室有凝聚力，能充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，上下擰成一股繩，不折不扣出色的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。

2.4.3 護(hù)士長要勤奮學(xué)習(xí)、勤奮工作、勤奮進(jìn)取，要求別人做到的自己首先要做到，要求別人學(xué)習(xí)和掌握的，自己必須學(xué)好和掌握好，這樣才能得到護(hù)士的理解。尊重，才有威信，感召力，才能營造一個良好的人際氛圍。

2.5 和諧人際關(guān)系，以情感人，以行帶人，要善于營造良好的人際氛圍，構(gòu)筑和睦共事的友好環(huán)境，護(hù)士長要象樂隊指揮一樣，發(fā)展每個人的特長，才能奏響一曲病區(qū)交響曲。

3 體會

自我效能，充分體現(xiàn)了護(hù)士長的能力和水平，只有護(hù)士長較高的自我效能才能領(lǐng)好一班人，才能不折不扣的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)，較高自我效能的護(hù)士長得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可，護(hù)士們說護(hù)士長的言行對我們的影響是潛移默化的，護(hù)士長自我效能的體現(xiàn)表現(xiàn)在繁瑣的、精細(xì)的為病人服務(wù)的環(huán)節(jié)中，每一舉措和要求都體現(xiàn)了潛在的魄力，能激發(fā)科室充滿了家的溫馨，人人爭創(chuàng)標(biāo)兵，你追我趕爭當(dāng)先進(jìn)，我們科室是個溫馨和諧的大家庭，由于我發(fā)揮自我效能的同時，把自己放進(jìn)去，和護(hù)士姐妹們共同努力，從而達(dá)到了預(yù)期的效能，全年無差錯，我們科室是全院先進(jìn)科室，我所管的社區(qū)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)。應(yīng)用自我效能管理，僅是起步，我會繼續(xù)不斷總結(jié)經(jīng)驗，注意學(xué)習(xí)多元文化，要知道自我效能越強，付出的努力越大，自我效能就越高，才能不斷提高自己的效能管理水平和效應(yīng)，使我們的護(hù)理團(tuán)隊更具有號召力、影響力、凝聚力！

[1]楊輝,寧卓慧.護(hù)士長自我效能與行為應(yīng)對方式的調(diào)查研究[J].中國護(hù)理管理,2008,8(4):35-36.

[2]李妮,閻成美,翁廬英,等.護(hù)理安全管理重在細(xì)節(jié)管理[J].護(hù)理管理雜志,2006,6(6):59-60.