□裴睿飛

關(guān)于傾聽，《辭海》是這樣解釋的：傾聽即傾耳而聽；就是細心地聽取，多是形容上級聽取下級意見的一種狀態(tài)。要建設以人為本的企業(yè)文化，離不開人與人之間的溝通和交流，特別離不開企業(yè)管理者與普通員工之間的溝通和交流。企業(yè)要生存和發(fā)展，需要全體員工的共同努力，企業(yè)的決策者每天都需要下屬的理解、支持與幫助。作為現(xiàn)代企業(yè)管理和思想政治工作的一種成功實踐，傾聽，可以海納百川、廣集良策，對于調(diào)動人的積極性、培養(yǎng)人的團隊精神、推進企業(yè)的改革發(fā)展起著越來越重要的作用，應該得到企業(yè)各級黨組織和經(jīng)營管理者的高度重視。

一、傾聽是加強交流的手段

開放的世界充滿著各種各樣的交流。交流首先會使交流者自身得到豐富與充實，理應成為一種自覺的行動。解決代溝需要交流，解決人與人之間的沖突需要交流，解決干群之間的矛盾同樣需要交流。通過交流可以增進了解，通過交流可以融通情感。而傾聽是一種姿態(tài)，是一種與人為善、平易近人的姿態(tài)，是通過角色的轉(zhuǎn)換，以不否定對方意見和觀點的方式，站在對方的立場上審視和思考問題。領(lǐng)導者認真地傾聽，會使下屬感到自己的人格被尊重，自己的工作被重視，使他們的自尊與自信不斷得到強化，進而增強對企業(yè)的信任與理解，企業(yè)的凝聚力也會因此而不斷提高。

在市場經(jīng)濟條件下，物質(zhì)利益的導向作用越來越突出，而堅實的感情基礎卻能彌補現(xiàn)代管理手段的不足。傾聽作為情感交流的重要手段，是決策者所不能和不應該忽視的，因為十分鐘的情感接觸勝過一份條理嚴密但冷漠無情的文件規(guī)定。在與下屬的接觸與交流中，傾聽是最簡單也是員工最容易接受的方法，是培育全員風雨同舟精神的第一步。

二、傾聽是了解情況的途徑

世界上管理成功的企業(yè)家都有這樣的提法：“我沒有辦公室?！薄鞍鸦鶎幼鳛槲业牡诙k公室。”“到下邊走走?！蔽覈灿幸粭l古訓：“兼聽則明，偏信則暗?！边@些倡導的用意都集中在領(lǐng)導者要到員工中去，通過低姿態(tài)的傾聽，全面真實地了解基層的實際情況，了解生產(chǎn)環(huán)節(jié)中存在的問題，這也體現(xiàn)了以人為本的管理思想。員工在一線，對一線的生產(chǎn)情況最了解，對生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題最了解。領(lǐng)導者坐在辦公室苦思冥想終不得其解的問題，到了員工們中間就可能易如反掌地得到解決。這需要領(lǐng)導者放下架子，善于傾聽，承認自己的弱勢。

市場經(jīng)濟使企業(yè)的外部條件千變?nèi)f化，企業(yè)要想乘風破浪，就需要經(jīng)常調(diào)整自己的航向，所以及時了解情況是非常重要的。情況來自基層，來自基層的普通勞動者。時時不忘傾聽，傾聽員工群眾的意見和呼聲，特別是傾聽一些逆耳之言、不同意見和背后議論，就會使頭腦更清醒，依據(jù)更充分，決策更科學，這也有助于調(diào)動員工參與企業(yè)管理、自覺執(zhí)行決策的主動性和積極性。

三、傾聽是解決問題的方法

解決問題需要了解情況，需要了解員工群眾的利益訴求，感知他們的所思所想，這也離不開傾聽。在許多時候，傾聽本身就是一種解決問題的方法，即使是一些需要用物質(zhì)的方法解決的問題，由于條件所限，當事人也明白當時是不可能解決的，他們只是想說出自己的困難，只是希望自己的想法能夠引起重視，得到同情和理解。此時此刻，他們最需要的是一位真誠的聽眾，能夠聽他們把所有的心里話說出來，讓別人知道他們遇到的困難，減輕心理壓力，祛除心理負擔。如果領(lǐng)導者能通過耐心誠懇的傾聽來表達關(guān)注與同情，就可以化解員工群眾的情緒，避免矛盾激化，其中一些思想或心理上的問題甚至可以通過傾聽的方式來加以解決。這樣不僅解決了現(xiàn)實問題，還能夠培養(yǎng)員工的歸屬感，增強企業(yè)的凝聚力。

市場經(jīng)濟加劇了人與人之間的競爭，使人內(nèi)心壓抑、情緒沉悶、思想困惑，這些問題都不是物質(zhì)手段能夠完全解決的。領(lǐng)導者經(jīng)常傾聽，讓下屬隨時說出心里的困惑與壓抑，就會使他們擺脫精神負擔，輕松愉快地工作。在社會生活中，競爭的氛圍越濃厚，傾聽的功能就越重要。

其實，傾聽的作用不僅表現(xiàn)在以上三個方面。只要我們不斷摸索，善于提煉，傾聽在企業(yè)管理和思想政治工作中的作用就會不斷被發(fā)掘出來，企業(yè)的改革發(fā)展就有了新的支撐點。