陳默/文

我國企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的電子商務模式研究

陳默/文

我國企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

面對國際競爭國內(nèi)化、國內(nèi)市場國際化的嚴峻形勢，面對國際企業(yè)在資金、技術、管理、營銷等各方面的強力競爭，如何使我國企業(yè)規(guī)模進一步創(chuàng)新發(fā)展，如何使我國企業(yè)能在世界企業(yè)發(fā)展中占據(jù)一席之地，這是一項極為需要深入研究的任務。從當前我國企業(yè)發(fā)展的實際情況看，加大開發(fā)投資、開辟新市場，并不斷以降低成本、提高效率、改善服務、增強競爭力為目標發(fā)展和應用信息技術，加快電子商務模式的發(fā)展與應用是提高我國企業(yè)市場適應能力和競爭實力的重要途徑。

電子商務模式對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要作用

近年來，基于網(wǎng)絡信息技術的電子商務正逐步成為商業(yè)化發(fā)展的重要方式，并不斷推動著世界范圍內(nèi)各企業(yè)的信息溝通和經(jīng)濟交流，為電子商務模式推動企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展奠定了基礎。

電子商務模式是推動企業(yè)高效管理的創(chuàng)新點

依托于網(wǎng)絡信息技術，電子商務模式可以進行企業(yè)資源管理和各類商務活動，其目的就是高效地管理企業(yè)信息，協(xié)助企業(yè)暢通供應商、企業(yè)內(nèi)部、經(jīng)銷商和客戶之間的信息流，圍繞核心企業(yè)，通過對物流、信息流和資金流的控制，從采購原材料、制造產(chǎn)品，到通過銷售網(wǎng)絡將產(chǎn)品送到消費者手中，最終形成一套基于整體功能的企業(yè)供應鏈的發(fā)展模式。

電子商務模式是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的必備條件

通過構建電子商務模式，各企業(yè)能夠降低運營成本，帶來可觀的經(jīng)濟效益，并能夠進一步為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供足夠的資金支持。

電子商務模式是保障企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的生存條件

企業(yè)要想贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，就不能沒有電子商務模式的支持，它直接影響到企業(yè)的成本、生產(chǎn)、效率和管理等關鍵環(huán)節(jié)，如果不能在全球化的背景下利用先進的信息服務模式，不能與上下游的合作伙伴透明化合作，不能與客戶進行有效的溝通，則企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展就無從談起。

構建面向企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的電子商務模式

由于在產(chǎn)品制造以及銷售過程中，企業(yè)不僅要進行產(chǎn)品研發(fā)與自身管理，還要求各制造商、供應商、生產(chǎn)商、物流提供商、銷售商和代理商之間進行高度協(xié)調(diào)合作，因此，各企業(yè)的電子商務模式建設應包括創(chuàng)新信息服務體系建設和企業(yè)內(nèi)部的信息運作體系建設兩個方面。

我國企業(yè)電子商務模式規(guī)劃思想

隨著網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)都在開展著信息化工作，但其中大部分網(wǎng)站沒有突顯出網(wǎng)站的特色和亮點，更不可能對創(chuàng)新發(fā)展起到更深遠的作用。要規(guī)劃出一個對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展起到重要作用的網(wǎng)站，最重要的就是要明確網(wǎng)站的定位，確定為哪些類人群服務，針對這些類人群，網(wǎng)站應提供哪些種類服務，并使企業(yè)通過商務網(wǎng)站贏利的同時，形成企業(yè)品牌。

基于運作速度迅捷、業(yè)務交往個性化、電子購物縱深化、支持行業(yè)全過程等特點，電子商務模式可從以下六個層次逐步推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。一是基于網(wǎng)絡信息技術構建專業(yè)性網(wǎng)站，向客戶提供多方面的企業(yè)信息，樹立良好的企業(yè)形象；二是基于專業(yè)性網(wǎng)站進行網(wǎng)上市場調(diào)研，并實行有效的客戶關系管理；三是基于電子商務網(wǎng)站實現(xiàn)網(wǎng)上采購功能；四是構建基于分銷渠道的網(wǎng)絡模式，實現(xiàn)網(wǎng)絡化分銷；五是實現(xiàn)基于供應鏈網(wǎng)絡集成的一體化運作模式；六是實現(xiàn)基于電子商務網(wǎng)站的網(wǎng)絡銷售模式，并向客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務。

我國企業(yè)電子商務B2B平臺發(fā)展模式

B2B(Business to Business)是企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡進行信息、產(chǎn)品及服務交換的電子商務應用模式?；谄髽I(yè)背景的B2B交易方式能夠在網(wǎng)絡上完成整個業(yè)務流程，使企業(yè)間的交易減少了許多事務性的工作流程，同時也降低了企業(yè)經(jīng)營成本。B2B平臺模式不僅構建了網(wǎng)絡上的買賣者群體，它也為企業(yè)間的戰(zhàn)略合作提供了基礎，企業(yè)間可通過網(wǎng)絡在市場、產(chǎn)品和經(jīng)營等方面建立互助互惠的合作，進行水平或垂直形式的業(yè)務整合，以更大的規(guī)模、更強的實力、更經(jīng)濟的運作達到全球運籌管理模式。

我國的各大中型企業(yè)都已構建了信息服務體系，這些系統(tǒng)的運作體現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據(jù)電子化處理、業(yè)務流程計算機化實現(xiàn)和企業(yè)信息服務外延等特點?；谶@些系統(tǒng)的特點，B2B平臺發(fā)展模式是我國企業(yè)實現(xiàn)電子商務的一個起步階段，也是我國推動企業(yè)業(yè)務發(fā)展的一個最佳切入點。

我國企業(yè)電子商務B2C平臺發(fā)展模式

B2C(Business to Customer)是商家直接面向消費者進行產(chǎn)品銷售和服務的電子商務應用模式。目前，在網(wǎng)絡上遍布著各種服務類型的B2C網(wǎng)站，企業(yè)可充分利用網(wǎng)絡基礎設施、支付平臺、安全平臺和管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展商務活動，從長遠看，基于B2C平臺發(fā)展模式的電子商務將取得快速發(fā)展，并將最終在電子商務領域占據(jù)重要地位。

從企業(yè)和消費者買賣關系的角度分析，電子商務B2C平臺發(fā)展模式主要分為賣方企業(yè)與買方個人、買方企業(yè)與賣方個人兩種。賣方企業(yè)與買方個人商務模式是商家面向消費者個人進行產(chǎn)品銷售和服務的過程。買方企業(yè)與賣方個人商務模式是商家面向個人進行產(chǎn)品求購和服務的過程。

從各行業(yè)交易客體的角度分析，電子商務B2C平臺發(fā)展模式應主要分為無形商品和服務、有形商品和服務兩種。無形商品和服務可通過網(wǎng)絡直接提供給消費者，主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡訂購、廣告宣傳和網(wǎng)絡贈與等模式。有形商品和服務的檢索、訂購、付款等商務活動均可通過網(wǎng)絡進行，但產(chǎn)品的最終交付要利用傳統(tǒng)方式完成。

我國企業(yè)電子商務供應鏈集成模式

供應鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成，廣泛應用電子商務的各企業(yè)可在很大程度上改善信息流和資金流的管理，使信息和資金均能迅速、準確地在供應鏈各節(jié)點間傳遞。電子商務供應鏈集成模式將企業(yè)內(nèi)部以及供應鏈節(jié)點企業(yè)間的各種商務活動形成集成化供應鏈管理體系，以適應強競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)管理提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的需求。

以加強電子商務環(huán)境下供應鏈管理方式為目的，各企業(yè)應采取的發(fā)展策略如下：利用第三方物流方式改善各企業(yè)外部物流情況，由第三方以契約形式完成全部或部分物流服務；完善各企業(yè)網(wǎng)絡基礎設施，集成企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)，改革企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理模式；實施ERP系統(tǒng)，進行業(yè)務流程再造，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面取得顯著改善，使企業(yè)最大限度地適應以客戶、競爭、變化為特征的現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境；加強協(xié)同整合，增強信息共享意識，減少信息不對稱程度，以提升經(jīng)營效率；重視CRM建設，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化快速響應和供應鏈各環(huán)節(jié)的共贏。

完善我國企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的電子商務模式的相關措施

與國際企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀相比，在生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)技術、信息服務水平等方面，我國企業(yè)都存在著差距，其中，行業(yè)信息服務水平直接關系著企業(yè)成本、生產(chǎn)、管理和效率等關鍵環(huán)節(jié)，并最終全面影響著企業(yè)的競爭力。如果企業(yè)能夠在國家相關職能部門的積極配合下構建并完善創(chuàng)新發(fā)展的電子商務模式，才能真正地為企業(yè)自身的發(fā)展帶來切實有效的推動力，才能從網(wǎng)絡信息服務體系中受益，從而促進各行業(yè)健康有序的創(chuàng)新發(fā)展。

創(chuàng)造良好的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的電子商務模式軟環(huán)境

在充分利用網(wǎng)絡信息技術推動各企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的過程中，通過對信息服務體系的管理、運行、維護和監(jiān)測等方面進行系統(tǒng)分析和綜合研究，能夠為企業(yè)提供信息系統(tǒng)的運營特點和構筑運行機制的基本原則。電子商務模式的應用和推廣離不開相應的配套措施和環(huán)境的支持，通過塑造品牌形象和相關的引導政策，使企業(yè)共享最新技術成果，盡快規(guī)劃、研究和制定出行業(yè)電子商務模式涉及的各種技術規(guī)范、標準、測試和監(jiān)測方法，保證其可靠安全運行，真正地提高企業(yè)服務效率和提升企業(yè)盈利能力。

提高我國企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的信息服務水平和管理水平

在科技飛速發(fā)展的今天，提高信息服務水平和管理水平是各企業(yè)競爭過程中立足之關鍵，隨著新技術在研發(fā)中的應用，新產(chǎn)品也在不斷地涌現(xiàn)，各企業(yè)應及時了解和跟蹤產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展的最新動向，共同對共性信息資源進行收集與整理，并通過高效、快捷的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)及時為企業(yè)服務，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能在國際市場上彰顯競爭力和生命力。企業(yè)信息服務體系不只是簡單地模擬傳統(tǒng)管理方式，而是要對傳統(tǒng)管理的業(yè)務流程進行再造，構建扎實的企業(yè)管理基礎，建立良好的管理規(guī)范和流程，實行科學管理，提高企業(yè)的整體管理水平。

完善我國企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的誠信體系

據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量已成為消費者投訴的熱點，銷售欺詐和售后服務缺失等問題日益突出。在完善企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的誠信體系過程中，國家應健全相關的法律法規(guī)，消費者應增強維權意識，企業(yè)應注重烘托產(chǎn)品形象，用誠信為售后服務“品牌化”護航。

在社會信息化建設和網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展水平較成熟的背景下，電子商務的發(fā)展與應用是提高我國企業(yè)市場適應能力和競爭實力的重要手段和途徑。我國企業(yè)大力開展電子商務是不可避免的趨勢，構建面向企業(yè)間創(chuàng)新發(fā)展的電子商務B2B平臺、B2C平臺、供應鏈集成模式，必定會逐步提升我國企業(yè)信息化的建設和管理水平，極大地促進和推動我國企業(yè)安全、高效、科學地發(fā)展。

（作者單位：北京聯(lián)合大學商務學院）