賀躍群

(益陽市中心醫(yī)院產(chǎn)科 湖南 益陽 413000)

為孕產(chǎn)婦提供人性化護理

賀躍群

(益陽市中心醫(yī)院產(chǎn)科 湖南 益陽 413000)

目的 總結(jié)運用人性化服務(wù)為孕產(chǎn)婦提供了良好的住院環(huán)境,消除孕產(chǎn)婦的恐懼、緊張、焦慮心理。方法 通過人性化的語言和行為建立了良好的醫(yī)患關(guān)系,保持了良好的情緒。在護患雙方建立信任的基礎(chǔ)上通過有效應(yīng)用語言文字、音調(diào)、語調(diào)、身體語言等溝通元素,注意把握對方的回應(yīng),學會傾聽對方的講話和融入對方的情感等與患者建立起良好的護患關(guān)系。結(jié)果 正確人性化的服務(wù)流程可使孕婦積極主動配合醫(yī)療護理活動,安全順利的分娩、成功的母乳喂養(yǎng)新生兒。結(jié)論 將人性化的服務(wù)理念融入護理人員的行為之中,開發(fā)有形的服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)于病人,得到孕產(chǎn)婦和家屬的認可,對醫(yī)院滿意度和信任感得到了提升。應(yīng)該在護理工作中大力提倡。

人性化服務(wù) 產(chǎn)科護理 產(chǎn)生作用

隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變,護理工作也由“以疾病為中心”轉(zhuǎn)向“以人為中心”,要求護理工作不單是解決患者的健康問題,而是對患者實施身體、心理、社會、精神等全方位的、連續(xù)的、系統(tǒng)化護理。人性化服務(wù)充分體現(xiàn)了“以人為中心”的護理,改善了醫(yī)患關(guān)系,樹立了孕產(chǎn)婦的信心,使孕婦安全順利的分娩,成功的母乳喂養(yǎng)新生兒,得到了孕產(chǎn)婦和家屬的認可。我院自2006年開始實施人性化服務(wù)以來孕產(chǎn)婦及家屬對醫(yī)院滿意度和信任感得到了較大提高,與2005年相比結(jié)果見表1、表2。

由此可見,實施人性化服務(wù)后正常產(chǎn)婦、剖宮產(chǎn)婦及家屬對醫(yī)院滿意率均有明顯變化,2者相比較有顯著性差異?，F(xiàn)就在產(chǎn)科護理工作中如何實施人性化服務(wù)及其產(chǎn)生的作用陳述如下。

1 人性化服務(wù)及其作用

(1)注重營造人性化的服務(wù)環(huán)境。人性化的服務(wù)環(huán)境,指醫(yī)院為患者營造一個安全、舒適、溫馨、整潔、優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。注重尊重病人的人格尊嚴和維護病人的隱私,室內(nèi)裝飾人性化,病房及病床衛(wèi)生、清潔,被褥的整潔、整齊都離不開護理工作;在患者入院時的入院宣教:告知其管床醫(yī)生、護士長,并進行自我介紹;將開水房及洗手間的位置、床位及呼叫器按鈕的應(yīng)用等注意事項告知患者,使病人建立良好的印象,消除其緊張、陌生的心理,建立對護士的信任。(2)重視運用人性化服務(wù)語言。人性化服務(wù)的語言,指與病人及其家屬進行交流時,使用文明用語,面帶微笑,語氣、語調(diào)輕柔,不可高調(diào),但不卑微,注意談話技巧,有些專業(yè)方面解釋簽字時,既要讓產(chǎn)婦及家屬有一定的思想準備,又不要使其成為思想負擔。(3)訓練培養(yǎng)人性化服務(wù)行為。人性化服務(wù)的行為,指護理人員在工作中遵守醫(yī)德規(guī)范,儀表端莊,做到說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕,保證病房安靜,恰當?shù)厥褂弥w語言,關(guān)愛病人,對病人的不便及時給予幫助。(4)建立健全人性化服務(wù)流程。人性化的流程,指我們工作中的每項護理操作,有一個步驟,用物準備齊全,不能在操作過程中缺東少西、丟三落四,反復(fù)讓病人等候。(5)精心打造人性化服務(wù)品牌。服務(wù)品牌是醫(yī)院文化建設(shè)中體現(xiàn)醫(yī)院精神價值的一種載體形式,將人性化服務(wù)理念融入護理人員的行為之中,開發(fā)有形的服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)于病人,在堅持我院“優(yōu)質(zhì)、高效、低費”辦院方針的同時,用我們熱情、周到、細致、耐心的服務(wù)創(chuàng)立我們的服務(wù)品牌-溫馨的家園。

表1 正常產(chǎn)婦及家屬滿意度調(diào)查統(tǒng)計表

表2 剖宮產(chǎn)婦及家屬滿意度調(diào)查統(tǒng)計表

2 討論

人性化即人文精神或人本精神,是以病人為中心而形成的1種觀念,要求尊重病人在情感上、思想上、行為選擇上的自由。尊重病人的獨立人格和獨立意識,貫徹知情同意的原則,了解患者的心態(tài)和疑慮,及時與患者開展心理交流。人文精神是平等交往的精神,是互相合作的精神,是關(guān)心人、愛護人的精神。這種理念明確了護理的服務(wù)對象、服務(wù)目的、服務(wù)準則。人性化服務(wù)在護理工作中尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私,加強了醫(yī)患之間的溝通,縮短了醫(yī)患之間的距離,減少和避免了護患糾紛。特別是對具有高風險性的產(chǎn)科,針對特殊的服務(wù)對象給患者更多治療之外的服務(wù),在細微之處下功夫,在保證安全醫(yī)療的同時,極大地提高了醫(yī)院的滿意度和信任感,使護理工作更加適應(yīng)社會需要的改變,修正了護理人員的角色和功能。

[1]盧碧瑛,蔡菊蘭.減輕生產(chǎn)不適的方法之-拉梅茲生產(chǎn)法.簡明產(chǎn)科護理[M].北京:人民軍醫(yī)出版社,2006,11:84.

[2]王國強,劉霞.運用人性化賞識教育方法帶教的體會.中國護理學科理論與實踐[M].沈陽:白山出版社,2004,11:481.

[3]吳春容.醫(yī)院的人性化服務(wù)[J].中華全科醫(yī)師雜志,2004,2(3):113.

R473.71

A

1674-0742(2010)09(a)-0158-01

2010-06-25