金 怡

(無錫市圖書館,江蘇 無錫 214023)

圖書館是一個(gè)集收集、整理、保存和傳播文獻(xiàn)信息的科學(xué)、教育、文化為一體的服務(wù)機(jī)構(gòu),是傳播先進(jìn)文化主體中不可或缺的公益性機(jī)構(gòu),是人們獲取知識(shí)、終身學(xué)習(xí)的重要文化場(chǎng)所。其服務(wù)對(duì)象不僅僅是健康人群,也包括殘疾人群。視障人群與健康人群一樣享有利用圖書館資源和獲取信息的權(quán)利,以滿足其求知識(shí)長(zhǎng)見識(shí)的需求。根據(jù)無錫市殘聯(lián)公布的殘疾人抽樣調(diào)查的結(jié)果顯示：目前我市約有盲人 4.28萬(wàn),占本市殘疾人總數(shù)的 14.8%〔1〕。無錫市圖書館盲人館于 2009年 5月正式開放,為當(dāng)年無錫市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目之一,面積 150平方米,劃分成閱覽區(qū)、視聽區(qū)和電子閱覽區(qū)三個(gè)功能區(qū)域。館內(nèi)除盲文圖書和盲文期刊外,還添置了盲用計(jì)算機(jī)、盲文點(diǎn)顯器、盲文刻印機(jī)、多功能數(shù)碼助視儀等設(shè)備,為讀者提供了四種閱讀方式：低視力者閱讀普通圖書;全盲者閱讀盲文書;通過 DVD閱讀有聲讀物光盤;通過計(jì)算機(jī)以及盲人語(yǔ)音讀屏軟件閱讀電子圖書、上網(wǎng)沖浪等。新館開放后,受盲人讀者歡迎程度超出原先預(yù)想,至 2009年年底,累計(jì)接待盲人讀者已達(dá) 900多人次,60多位盲人辦理了盲文借閱證,累計(jì)借書 340余冊(cè)次。

公共圖書館引入志愿者的服務(wù)在歐美、日本、港臺(tái)等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)司空見慣,其運(yùn)作也較為成熟,志愿者隊(duì)伍已成為公共圖書館服務(wù)不可或缺的力量。近幾年,國(guó)內(nèi)圖書館如上海圖書館、南京圖書館都向社會(huì)公開招募成立了自己的志愿者隊(duì)伍,浙江圖書館與浙江工商大學(xué)共建了志愿服務(wù)基地。無錫市圖書館是無錫市首批掛牌的志愿者服務(wù)基地。盲人館開放后,無錫市圖書館引入了本地著名網(wǎng)站“二泉社區(qū)”的志愿者為本館盲人讀者服務(wù)。該論壇與無錫市文明辦、市獻(xiàn)血辦、市紅十字會(huì)友情合作,是無錫志愿者的網(wǎng)上家園?！岸W(wǎng)絡(luò)愛心助盲隊(duì)”自無錫市圖書館盲人館成立起,每逢周六、日節(jié)假日均有志愿者前來為盲人讀者服務(wù)。

1 盲人圖書館引入志愿者服務(wù)的必要性

1.1 能更細(xì)化盲人圖書館的日常服務(wù)

人獲取信息主要靠眼睛和耳朵,且 70%以上的信息來源于眼睛。眼睛看不見給盲人的學(xué)習(xí)、工作生活帶來極大的不便,極大地限制了他們個(gè)性能力的發(fā)展發(fā)揮,以至于盲人長(zhǎng)期被排斥在主流社會(huì)之外。其生理缺憾造成孤獨(dú)感、自卑感、敏感、自尊心強(qiáng)等心理特征。對(duì)他們必須給予比普通讀者更多的關(guān)懷和耐心。引入志愿者服務(wù)能更細(xì)化盲人圖書館的日常服務(wù),如指引攙扶、搬凳子、倒茶水、幫助選擇圖書等細(xì)微但必不可缺的服務(wù)。

1.2 能根據(jù)盲人讀者的個(gè)體特性因材施教

根據(jù)盲人讀者登記的資料統(tǒng)計(jì)顯示,無錫市圖書館盲人讀者的文化水平普遍不高,大多為初高中學(xué)歷。與其他城市不同的是,無錫沒有盲人學(xué)校,絕大多數(shù)的盲人讀者沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過盲文,不會(huì)讀取盲文,而現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用技術(shù)更是讓盲人讀者覺得抽象難懂,學(xué)習(xí)無從入手。由于個(gè)體的接受能力的差異,盲人適宜采用一對(duì)一的輔導(dǎo)方式。引入志愿者服務(wù)能根據(jù)盲人讀者的個(gè)體特性掌握課程進(jìn)度,因材施教。

1.3 能緩解盲人圖書館的人員緊張狀況

以無錫市圖書館盲人館為例,目前該館在編工作人員 3名,日常工作包括咨詢辦證、書刊借閱、盲文打印、活動(dòng)策劃實(shí)施、展覽布置等。從2009年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看,周一至周五前來的盲人讀者人數(shù)較少,平均 2.7人 /日,周末、節(jié)假日人數(shù)較多,平均 14.2人/日。每逢周末和節(jié)假日,盲人館就顯得人手不夠。引入志愿者服務(wù)后,緩解了盲人圖書館的人員緊張狀況。

2 無錫市圖書館盲人館的志愿者服務(wù)情況

2.1 提供對(duì)面朗讀服務(wù)

無論哪個(gè)時(shí)代,藏書始終是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ),盲文讀物嚴(yán)重匱乏是當(dāng)前面臨的最大難題。我國(guó)僅有一家盲文出版社——中國(guó)盲文出版社,每年出版盲文書刊僅 150余種,且書籍類型單一,局限在義務(wù)教育教材、文學(xué)和中醫(yī)推拿等方面。開展對(duì)面朗讀服務(wù)是對(duì)于不能利用常規(guī)文獻(xiàn)的視障人士提供的一項(xiàng)有效的服務(wù)方式,是為保障視障讀者的權(quán)利而采取的服務(wù)措施。志愿者每周都會(huì)精心準(zhǔn)備朗讀內(nèi)容,有時(shí)事政治、人物傳記、科普知識(shí)、生活趣事等等。為盲人讀者講述中外盲人自強(qiáng)不息奮斗的經(jīng)歷,激勵(lì)他們堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)生活;宣講上海世博會(huì)知識(shí),講解中外電影,如《非誠(chéng)勿擾》、《暖春》、《音樂之聲》等,豐富盲人精神世界。

2.2 組織盲文基礎(chǔ)、漢語(yǔ)拼音培訓(xùn)

盲文或稱點(diǎn)字、凸字,是專為盲人設(shè)計(jì)、靠觸覺感知的文字。盲文作為視障人士學(xué)習(xí)的主要媒介,教科書的閱讀、功課及筆記的準(zhǔn)備、文章的寫作以至參考書的應(yīng)用等都需通過盲文進(jìn)行。漢語(yǔ)拼音是盲人掌握盲文的基礎(chǔ),盲人能夠像普通人一樣掌握漢字,盲人就可以像普通人一樣接受多種高層次教育,在更廣闊的領(lǐng)域參加工作,參與社會(huì)生活。無錫市圖書館組織的“愛心輔導(dǎo)日——盲童漢語(yǔ)拼音培訓(xùn)”活動(dòng),由無錫市蠡園中心小學(xué)的老師志愿者用新穎的方式引導(dǎo)盲童學(xué)習(xí)拼音,并與盲文結(jié)合,為學(xué)習(xí)盲文打好基礎(chǔ)。有的盲人讀者還主動(dòng)要求加入志愿者隊(duì)伍,如盲人讀者楊震熱心為其他盲人讀者介紹盲文歷史,指導(dǎo)盲文刻印,為普及盲文知識(shí)起到了積極的作用。

2.3 講授盲用計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)

“陽(yáng)光軟件”是由中國(guó)盲文出版社主持開發(fā)的“中國(guó)盲文計(jì)算機(jī)系統(tǒng)”,是盲人無障礙使用電腦的整體解決方案。“永德讀屏軟件”是運(yùn)行在后臺(tái)的工具軟件。在一臺(tái)裝有聲卡、耳機(jī)或音箱的普通計(jì)算機(jī)上安裝后,Windows操作系統(tǒng)就變成了帶語(yǔ)音的操作系統(tǒng)。通過盲用計(jì)算機(jī)軟件,盲人能夠真正獨(dú)立地操作電腦,完成一些簡(jiǎn)單的工作;能夠無障礙地獲取信息;依托互聯(lián)網(wǎng)和應(yīng)用軟件,能夠無障礙地廣泛參與社會(huì)生活,從而改善盲人的生存狀態(tài)。

無錫市圖書館技術(shù)部的團(tuán)員青年也加入了志愿者隊(duì)伍,他們?yōu)槊と俗x者介紹計(jì)算機(jī)基本常識(shí)及簡(jiǎn)單操作,結(jié)合“陽(yáng)光”、“永德”盲用軟件,通過清晰悅耳的語(yǔ)音提示指導(dǎo)盲人讀者根據(jù)語(yǔ)音提示創(chuàng)建文檔、上網(wǎng)收聽新聞、搜索資料甚至在線聊天等等。

就讀于南京中醫(yī)藥大學(xué)的郭同學(xué)是一位熱心的志愿者,她是一位盲人,更能體會(huì)盲人的不便和痛苦。由于身在異地上學(xué),她在暑假期間輾轉(zhuǎn)來到盲人圖書館,耐心指導(dǎo)盲人朋友學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的基本操作,不厭其煩地教盲人讀者學(xué)會(huì)使用“永德”讀屏軟件,讓其他盲人讀者跟她一起“上網(wǎng)沖浪”。

2.4 提供“送書上門”和“送人上門”服務(wù)

鑒于盲人讀者出行不便以及盲文書體積大、份量重等情況,無錫市圖書館為盲人讀者提供了送書上門的服務(wù)。盲人可事先撥打電話預(yù)約,工作人員和志愿者將為盲人讀者義務(wù)上門送書、還書。對(duì)于那些無家人陪同的盲人讀者,志愿者更是利用自己的休息時(shí)間,上門接送。

3 志愿者隊(duì)伍的管理和發(fā)展

3.1 協(xié)調(diào)好圖書館工作人員和志愿者的關(guān)系

志愿者是圖書館人力資源的有效補(bǔ)充,而圖書館則為志愿者提供了熱心公益的平臺(tái)。圖書館工作人員與志愿者應(yīng)互相尊重,互相理解,互相配合,發(fā)揮自身的資源和人才優(yōu)勢(shì),弘揚(yáng)志愿精神,為盲人讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2 把好志愿者的素質(zhì)關(guān)

志愿者必須具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有愛心、耐心、責(zé)任心。為盲人讀者服務(wù)與為普通健康讀者服務(wù)有很大區(qū)別,盲人讀者由于受視力制約,許多常人輕而易舉做到的事情,他們卻異常艱難。這需要志愿者具有良好的心理素質(zhì),主動(dòng)熱情地向盲人讀者提供服務(wù)。能將愛心化作行動(dòng),換位思考,設(shè)身處地為盲人考慮,讓他們真切地感受到圖書館的關(guān)愛。志愿者應(yīng)掌握一定盲文知識(shí)并能使用計(jì)算機(jī)盲用軟件,這對(duì)開展盲人輔導(dǎo)具有積極的作用。

3.3 重視志愿者的培訓(xùn)

志愿者形象一定程度上代表了圖書館的形象,志愿者服務(wù)的質(zhì)量取決于志愿者的素質(zhì)。圖書館應(yīng)結(jié)合館情實(shí)際,給志愿者開設(shè)教育培訓(xùn)課程,內(nèi)容可以涵蓋圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、心理健康、語(yǔ)言藝術(shù)等等,以此提升服務(wù)質(zhì)量。

3.4 建立志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

志愿者服務(wù)是建立在不追求物質(zhì)回報(bào)的基礎(chǔ)之上的,因此對(duì)其應(yīng)以精神激勵(lì)為主,可采取頒發(fā)獎(jiǎng)狀、表?yè)P(yáng)、贈(zèng)送紀(jì)念品等形式。適當(dāng)?shù)募?lì)有利于培養(yǎng)志愿者的榮譽(yù)感和成就感,維持志愿者的服務(wù)熱情,同時(shí)也表達(dá)圖書館對(duì)志愿者的尊重和對(duì)其志愿服務(wù)的肯定。

4 結(jié)語(yǔ)

公共盲人圖書館的志愿者服務(wù),是社會(huì)文明進(jìn)步的一個(gè)標(biāo)志。公共圖書館應(yīng)借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),完善和推進(jìn)志愿者服務(wù),為盲人讀者打造更為廣闊的信息公平與信息無障礙的世界。

〔1〕http：//cl.wuxi.gov.cn/zlzx/798154.shtml

〔2〕http：//zh.wikipedia.org/wiki/%E5%BF%97%E9%A1%98%E8%80%85

〔3〕http：//www.retina.org.cn/%E9%94%A6%E5%9B%8A%E5%9C%A8%E7%BA%BF_b01.htm

〔4〕許美榮.公共圖書館志愿者隊(duì)伍管理的改進(jìn).圖書館雜志,2007(6)

〔5〕劉曉君.對(duì)盲人圖書館(室)志愿者服務(wù)的思考.圖書館建設(shè),2007(3)