李 妮

（廣東省華僑職業(yè)技術(shù)學(xué)校圖書(shū)館，廣東 廣州 510520）

業(yè)務(wù)外包又稱(chēng)資源外包，是指通過(guò)委托外部企業(yè)或團(tuán)體提供本應(yīng)由內(nèi)部操作的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，以起到降低成本、節(jié)約時(shí)間、提高效率和改進(jìn)質(zhì)量的效果。編目業(yè)務(wù)外包是圖書(shū)館使用最廣泛、認(rèn)同度較高的一種外包業(yè)務(wù)，20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著自動(dòng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的不斷加快，國(guó)外圖書(shū)館編目外包活動(dòng)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。圖書(shū)館尤其是高校圖書(shū)館的編目業(yè)務(wù)外包在我國(guó)還處于起步階段，各高校圖書(shū)館根據(jù)本館實(shí)際，不同程度地開(kāi)展了編目業(yè)務(wù)外包工作。如曹秋霞在《廣東省高校圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀的調(diào)查與分析》中對(duì)廣東20所高校圖書(shū)館進(jìn)行了編目外包調(diào)查，發(fā)現(xiàn)70%的高校圖書(shū)館正在實(shí)行編目業(yè)務(wù)外包。一些沒(méi)有開(kāi)展編目外包工作的圖書(shū)館，對(duì)編目外包仍持懷疑態(tài)度；一些已開(kāi)展編目外包工作的圖書(shū)館，對(duì)編目外包的認(rèn)識(shí)還不到位。分析圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包的優(yōu)缺點(diǎn)，提出實(shí)施圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包的策略，對(duì)于圖書(shū)館編目工作的發(fā)展具有十分重要的意義。

1 編目外包的含義及其種類(lèi)

所謂編目外包，就是指書(shū)商為圖書(shū)館采購(gòu)的圖書(shū)免費(fèi)提供編目數(shù)據(jù)，以及完成圖書(shū)的外加工（貼條形碼、貼磁條、蓋章、貼書(shū)標(biāo)、貼膠帶等），圖書(shū)館則負(fù)責(zé)校對(duì)數(shù)據(jù)和書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)工作。

編目外包可分為部分外包和全部外包兩種形式：部分外包是把圖書(shū)館編目工作中的一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)交給外包商完成，主要包括圖書(shū)的外加工（貼條形碼、貼磁條、蓋章、貼書(shū)標(biāo)、貼膠帶等）；全部外包就是圖書(shū)館把所有的購(gòu)書(shū)和整套編目工作流程的工作都外包給數(shù)據(jù)商或書(shū)商完成，包括圖書(shū)編目以及圖書(shū)的外加工。

2 圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包的優(yōu)缺點(diǎn)分析

2.1 優(yōu)點(diǎn)分析

2.1.1 降低成本，提高效率

降低采編成本是圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包的主要目的。降低采編成本主要指的是降低編目工作的成本，如書(shū)商免費(fèi)提供編目數(shù)據(jù)和加工服務(wù)，降低了圖書(shū)館物質(zhì)和設(shè)備的消耗，減少了圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的支出。在美國(guó),圖書(shū)館成為OCLC成員館后，套錄一條書(shū)目記錄費(fèi)用是1.5美元(OCLC成立之前，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館一條書(shū)目記錄成本是75美元，Ohio大學(xué)圖書(shū)館是30美元)，而委托編目，平均每條書(shū)目記錄才2-12美元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)圖書(shū)館單獨(dú)編目，每種圖書(shū)編目成本約10-15元，而套錄數(shù)據(jù)每種圖書(shū)是0.3元，委托地區(qū)采編中心或書(shū)商編目是免費(fèi)。

近年來(lái)，圖書(shū)館特別是高校圖書(shū)館的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)大幅增長(zhǎng)，圖書(shū)館編目人員編目速度慢、效率低而使到館新書(shū)積壓，不能及時(shí)上架與讀者見(jiàn)面。圖書(shū)館的管理體制、薪酬方式、考核標(biāo)準(zhǔn)、編目理念以及編目人員的素質(zhì)是造成圖書(shū)館編目效率低下的主要原因。圖書(shū)館采取編目外包的做法，既能提高新書(shū)上架的速度，減少新書(shū)積壓，又能減輕圖書(shū)館工作人員的工作量，在某種程度上提高了編目工作效率。

2.1.2 節(jié)約人力資源，優(yōu)化人力資源配置

圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包符合勞動(dòng)分工理論，既簡(jiǎn)化了圖書(shū)館管理的復(fù)雜性，還有助于節(jié)省文獻(xiàn)采集、加工、流通的轉(zhuǎn)換時(shí)間，提高服務(wù)效率。從人力成本看，規(guī)范化、規(guī)?；木幠客獍晒?jié)約大量人力資源。

國(guó)內(nèi)有學(xué)者認(rèn)為：“受客觀條件限制，圖書(shū)館想引進(jìn)或留住高水平的技術(shù)人員不是一件容易的事……有了業(yè)務(wù)外包，圖書(shū)館就可以充分利用外部技術(shù)人才資源來(lái)解決面臨的困難”。這句話道出了圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包能解決專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏的問(wèn)題。圖書(shū)館實(shí)施業(yè)務(wù)外包，一方面可以借助外部的人力資源彌補(bǔ)自身人力資源的不足；另一方面，可以節(jié)約人力資源。以聯(lián)合編目為例，美國(guó)Ohio大學(xué)圖書(shū)館原有編目人員15名，每年處理約2.5萬(wàn)種圖書(shū)，成為OCLC成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬(wàn)種書(shū)。

圖書(shū)館實(shí)施業(yè)務(wù)外包后，圖書(shū)館工作人員有更多的時(shí)間專(zhuān)注自已的核心業(yè)務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館將編目業(yè)務(wù)外包給書(shū)商完成，使圖書(shū)館的采編人員可以集中精力開(kāi)展業(yè)務(wù)研究，集中精力做好數(shù)據(jù)審核、分類(lèi)與主題標(biāo)引、書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等采編核心業(yè)務(wù)工作，提高編目質(zhì)量。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，圖書(shū)館之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益明顯，圖書(shū)館特別是高校圖書(shū)館的工作重心已向服務(wù)轉(zhuǎn)移，圖書(shū)館編目外包有利于圖書(shū)館對(duì)人員配置進(jìn)行整合，加強(qiáng)讀者服務(wù)工作，提高圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持圖書(shū)館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 缺點(diǎn)分析

2.2.1 書(shū)目數(shù)據(jù)質(zhì)量存在問(wèn)題

在編目外包過(guò)程中，書(shū)商提供的書(shū)目數(shù)據(jù)存在一定的質(zhì)量問(wèn)題。據(jù)曹秋霞的調(diào)研分析，廣東實(shí)行編目外包的高校圖書(shū)館認(rèn)為由服務(wù)商提供的書(shū)目記錄平均錯(cuò)誤率在2%～5%之間，有3所圖書(shū)館認(rèn)為錯(cuò)誤率在10%以上，甚至有1所圖書(shū)館認(rèn)為在外包初期，錯(cuò)誤率達(dá)到30%以上。書(shū)商提供的書(shū)目數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)著錄不規(guī)范、編目數(shù)據(jù)描述不正確、分類(lèi)及主題標(biāo)引不統(tǒng)一等方面。書(shū)商編目人員對(duì) 《中國(guó)文獻(xiàn)編目規(guī)則》、《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》、《漢語(yǔ)主題詞表》等文獻(xiàn)工作規(guī)則的理解不同，其提供的書(shū)目數(shù)據(jù)質(zhì)量也就不一。圖書(shū)題名和責(zé)任說(shuō)明項(xiàng)的規(guī)定信息源為題名頁(yè)，正題名的選取必須依據(jù)題名頁(yè)客觀照錄。但現(xiàn)在出版物的出版形式多樣化，加大了編目員對(duì)題名和責(zé)任者選取的難度，使得不同的編目員所選取的題名會(huì)有所差別。文獻(xiàn)分類(lèi)是根據(jù)圖書(shū)資料所反映的學(xué)科知識(shí)內(nèi)容與其他顯著屬性特征，分門(mén)別類(lèi)地、系統(tǒng)地組織與揭示圖書(shū)資料的一種方法。編目員對(duì)圖書(shū)學(xué)科內(nèi)容的理解不同，在一定程度上影響了文獻(xiàn)標(biāo)引的一致性。另外，有的書(shū)商沒(méi)有按照《漢語(yǔ)主題詞表》的規(guī)定對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行主題標(biāo)引，而是直接采用在版編目中的關(guān)鍵詞作為主題詞，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行主題標(biāo)引。

2.2.2 圖書(shū)加工質(zhì)量存在問(wèn)題

圖書(shū)加工工作主要包括貼登錄號(hào)、粘磁條、蓋館藏章、貼書(shū)標(biāo)和膠帶等。但在實(shí)際外包加工過(guò)程中，書(shū)商加工的圖書(shū)質(zhì)量堪憂：磁條漏貼或貼得不隱蔽，影響了藏書(shū)安全；登錄號(hào)漏貼，影響圖書(shū)館的財(cái)產(chǎn)登記；登錄號(hào)貼得不符合要求，如有的登錄號(hào)貼在圖書(shū)題名上，影響圖書(shū)的利用；覆蓋登錄號(hào)的膠帶貼得不平整，降低了圖書(shū)的出借速度；書(shū)標(biāo)貼得高低不一，造成新書(shū)上架時(shí)不美觀；書(shū)標(biāo)貼錯(cuò)等。有的書(shū)商為了降低成本，尤其是異地加工時(shí)，會(huì)使用品質(zhì)較差的磁條和條碼等，圖書(shū)館編目部門(mén)無(wú)法及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)并制止這種行為，給今后的管理留下了隱患。個(gè)別書(shū)商以次充好將盜版書(shū)、污損圖書(shū)、缺頁(yè)圖書(shū)、裝訂錯(cuò)誤圖書(shū)作為圖書(shū)館采購(gòu)圖書(shū)打包寄給圖書(shū)館，隨意增加圖書(shū)復(fù)本量，這給圖書(shū)館的采訪、分編加工增加了許多難度。

3 成功實(shí)施圖書(shū)館編目外包工作的策略

盡管我國(guó)目前的編目外包工作存在各種各樣的問(wèn)題，但圖書(shū)館界也不要因噎廢食。國(guó)外編目外包工作的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們：正確理解和采用圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包，可以加快圖書(shū)的上架速度，可以加快文獻(xiàn)資源的建設(shè)速度，有利于讀者利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源。為此，筆者就如何成功實(shí)施圖書(shū)館編目外包工作，提出以下一些策略。

3.1 確定本館編目業(yè)務(wù)外包的范圍

專(zhuān)注于核心能力的發(fā)展是圖書(shū)館實(shí)行編目業(yè)務(wù)外包的決定因素。因此，不同規(guī)模、不同層次的圖書(shū)館在進(jìn)行編目業(yè)務(wù)外包時(shí)，應(yīng)根據(jù)圖書(shū)館整體戰(zhàn)略性發(fā)展因素確定本館的核心業(yè)務(wù)，然后再根據(jù)自身的需要確定本館編目外包的范圍。如有的大、中型高校圖書(shū)館整體編目業(yè)務(wù)實(shí)力較強(qiáng)，參與全國(guó)性的聯(lián)機(jī)合作編目項(xiàng)目的共建，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源編目項(xiàng)目等編目前沿業(yè)務(wù)具有研究和開(kāi)發(fā)能力，其編目業(yè)務(wù)就是其核心業(yè)務(wù)。其編目外包時(shí)可考慮只外包那些簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的編目工作等，而專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)的建設(shè)——參與聯(lián)機(jī)編目的共建工作，為外包商提供良好的書(shū)目記錄源。

3.2 制定嚴(yán)格的編目技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范有效的技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)有助于向圖書(shū)承包商傳遞明確的質(zhì)量要求和實(shí)施規(guī)則。因此，從編目業(yè)務(wù)的需要出發(fā)，建立一套圖書(shū)館內(nèi)部的編目技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)是保障編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量的一個(gè)重要手段，同時(shí)也是圖書(shū)館監(jiān)管外包質(zhì)量時(shí)的必要依據(jù)。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本館實(shí)際，制定《文獻(xiàn)分類(lèi)規(guī)則》、《文獻(xiàn)標(biāo)引規(guī)則》、《機(jī)讀目錄著錄規(guī)則》、《圖書(shū)加工注意事項(xiàng)》等工作規(guī)范，使書(shū)商制作書(shū)目數(shù)據(jù)時(shí)有據(jù)可查，利于書(shū)目數(shù)據(jù)的規(guī)范化。

同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)與書(shū)商建立良性互動(dòng)合作關(guān)系，通過(guò)制定合作規(guī)范明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。書(shū)商一定要保證書(shū)目數(shù)據(jù)質(zhì)量，不能因?yàn)樗俣榷绊戀|(zhì)量，一旦圖書(shū)館工作人員發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有問(wèn)題，書(shū)商必須在最短時(shí)間內(nèi)予以解決，如果超過(guò)約定時(shí)間仍然無(wú)法解決，將承擔(dān)一定的違約責(zé)任。

另外，圖書(shū)館要加強(qiáng)與書(shū)商的管理協(xié)調(diào)。編目外包并不意味著管理工作的結(jié)束，而恰恰意味著一項(xiàng)更為復(fù)雜的管理工作的開(kāi)始。圖書(shū)館應(yīng)制定一套有效的流程，督促書(shū)商必須嚴(yán)格按照?qǐng)D書(shū)館的要求提供編目外包服務(wù)。

3.3 實(shí)行嚴(yán)格有效的質(zhì)量控制

3.3.1 采訪質(zhì)量控制

圖書(shū)館在確定編目外包書(shū)商以后，要加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量管理，嚴(yán)把采訪工作的質(zhì)量關(guān)。圖書(shū)采訪是圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，對(duì)館藏質(zhì)量、館藏結(jié)構(gòu)起著關(guān)鍵性的作用。一是圖書(shū)館要依據(jù)館藏建設(shè)方向和購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，結(jié)合學(xué)?？傮w規(guī)劃和人才培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)與科研的任務(wù)、師生讀者的數(shù)量等方面的因素制定采訪工作的質(zhì)量目標(biāo)，以便對(duì)采訪工作實(shí)施宏觀指導(dǎo)。二是要做好采訪過(guò)程的質(zhì)量管理，優(yōu)化圖書(shū)采訪工作流程，通過(guò)對(duì)采訪過(guò)程的有效控制，確保采訪質(zhì)量，最終達(dá)到提高讀者滿意度的目的。

3.3.2 編目數(shù)據(jù)質(zhì)量控制

編目工作是圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制，有利于提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的利用率。書(shū)商將書(shū)目數(shù)據(jù)傳給圖書(shū)館，圖書(shū)館將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入中央庫(kù)，這樣的方式雖然節(jié)省了編目時(shí)間，提高了工作效率，但忽略了編目中最重要的一項(xiàng)工作——查重。書(shū)目數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入圖書(shū)館中央庫(kù)后會(huì)出現(xiàn)同書(shū)異號(hào)現(xiàn)象；書(shū)商對(duì)同類(lèi)書(shū)及叢書(shū)、多卷書(shū)無(wú)法細(xì)分，導(dǎo)致索書(shū)號(hào)重復(fù)。所以，查重是圖書(shū)分類(lèi)規(guī)范化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是書(shū)目質(zhì)量控制的一個(gè)主要手段。另外，對(duì)同一主題的圖書(shū)能否做到分類(lèi)一致，對(duì)于新興學(xué)科、邊緣學(xué)科及多主題的圖書(shū)能否準(zhǔn)確歸類(lèi)，這些都直接關(guān)系到圖書(shū)編目的質(zhì)量。針對(duì)以上情況，圖書(shū)館可以讓書(shū)商將書(shū)目數(shù)據(jù)先傳給圖書(shū)館，圖書(shū)館指派專(zhuān)人，按照本館分編細(xì)則，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查重、修改、整理，使數(shù)據(jù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化后，再轉(zhuǎn)入圖書(shū)館中央庫(kù)。這樣，圖書(shū)館的編目質(zhì)量就能得到充分的保證。

3.3.3 圖書(shū)加工質(zhì)量控制

為確保加工質(zhì)量，圖書(shū)館要制定圖書(shū)加工標(biāo)準(zhǔn)，使書(shū)商按標(biāo)準(zhǔn)蓋館藏章，粘貼條形碼、磁條、書(shū)標(biāo)等。這些工作雖然技術(shù)含量相對(duì)較低，但加工人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，書(shū)商應(yīng)配備有熟練技術(shù)和強(qiáng)烈的責(zé)任心的加工人員從事這項(xiàng)工作。圖書(shū)到館后，圖書(shū)館需指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)及時(shí)檢查驗(yàn)收，對(duì)每道工序認(rèn)真檢查，嚴(yán)格把關(guān)，典藏時(shí)一一檢查驗(yàn)收，糾正館藏入庫(kù)偏差，確保圖書(shū)正常入庫(kù)。為了規(guī)范和約束書(shū)商的行為，維護(hù)雙方的利益，圖書(shū)館需要對(duì)編目外包業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)督，按照約定的服務(wù)質(zhì)量和操作標(biāo)準(zhǔn)衡量書(shū)商的履約情況，對(duì)合同履行的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。

4 結(jié)束語(yǔ)

目前，圖書(shū)館尤其是高校圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包處于發(fā)展階段，存在諸多不確定因素和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館編目外包采用全部外包形式的時(shí)機(jī)還不成熟，圖書(shū)館可以選擇部分外包形式，并不斷加強(qiáng)外包質(zhì)量控制，使圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包真正能夠達(dá)到降低成本、提高效率的目的。

[1]曹秋霞.廣東省高校圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀的調(diào)查與分析[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2009(4):91-94.

[2]戴行德,錢(qián)京婭.圖書(shū)館編目外包的利弊分析[J].上海高校圖書(shū)情報(bào)工作研究,2007(3):31-34.