王雯琦

（閔行區(qū)圖書館，上海 201100）

每一次重大技術(shù)的發(fā)明與應(yīng)用，將推動(dòng)社會(huì)整體或局部的變革。隨著云計(jì)算技術(shù)的深入開發(fā)和實(shí)踐，其在圖書館應(yīng)用的研究內(nèi)容逐步向深入發(fā)展，并逐漸進(jìn)入實(shí)踐和理論相互促進(jìn)共同發(fā)展的階段。本文就云計(jì)算環(huán)境下圖書館如何進(jìn)行信息資源管理展開探討，以提高圖書館信息資源的利用率和讀者的滿意度。

1 云計(jì)算與圖書館信息資源管理

1.1 云計(jì)算

云計(jì)算是指IT基礎(chǔ)設(shè)施的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需的資源(硬件、平臺(tái)、軟件)。云計(jì)算具有安全的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、強(qiáng)大的計(jì)算能力、方便快捷的云服務(wù)等特點(diǎn)。從廣義云計(jì)算概念看，云計(jì)算旨在創(chuàng)造一種高效、便捷的信息與知識(shí)的存儲(chǔ)處理和傳播環(huán)境，將信息與知識(shí)存儲(chǔ)在云端，整合虛擬技術(shù)、IAAS、分布式計(jì)算、公用計(jì)算等技術(shù)，快速處理信息與知識(shí)，通過云服務(wù)讓用戶方便、快捷地獲取所需信息與知識(shí)。

1.2 云計(jì)算與圖書館信息資源管理

圖書館既是云計(jì)算的使用方、受益者，也是云服務(wù)的開發(fā)者，或者提供方，是向讀者提供服務(wù)的知識(shí)中介。圖書館利用虛擬技術(shù)，把多種應(yīng)用和服務(wù)整合成內(nèi)部云計(jì)算環(huán)境，提供基于云計(jì)算平臺(tái)的服務(wù)。同時(shí)，可將大量的數(shù)字資源存放于“云”上，使用戶能更加高速、高效地存取云計(jì)算中的資源。2009年4月23日，OCLC高調(diào)宣布即將推出基于WorldCat書目數(shù)據(jù)的“Web級(jí)協(xié)作型圖書館管理服務(wù)”［1］，這被公認(rèn)為是一項(xiàng)云計(jì)算服務(wù)。

云計(jì)算不僅改變了人類使用計(jì)算機(jī)的方式，而且還必將改變?nèi)藗儷@取信息、保存信息及交流信息的方式［2］。云計(jì)算提供了一種全新的“按需服務(wù)”應(yīng)用環(huán)境和服務(wù)理念。圖書館作為信息集散中心，應(yīng)有所選擇地引入云計(jì)算與云服務(wù)理念，創(chuàng)建一個(gè)可以讓用戶方便、快捷獲取信息與知識(shí)的云計(jì)算環(huán)境，提高信息資源共享能力。

2 云計(jì)算環(huán)境下的信息資源管理

范承工認(rèn)為，云計(jì)算的根本要素是信息［3］。信息技術(shù)中的技術(shù)只是手段，信息才是目的，信息管理的核心內(nèi)容則主要由信息組織、信息獲取和信息服務(wù)三部分構(gòu)成。信息服務(wù)是目的，信息組織和信息獲取是基礎(chǔ)和手段。信息組織的直接目的就是建立信息檢索語言，為用戶信息獲取和信息服務(wù)作準(zhǔn)備，而信息獲取及信息服務(wù)的效能又能充分反映信息組織的質(zhì)量。

在云計(jì)算環(huán)境下，信息交流的渠道和方式更為豐富和多元，用戶信息獲取途徑的變化直接影響圖書館信息組織及信息服務(wù)，促使圖書館信息資源管理創(chuàng)新和服務(wù)效能提升。

2.1 云計(jì)算環(huán)境下的信息獲取

信息獲取是用戶在信息需求驅(qū)動(dòng)力作用下產(chǎn)生的一種信息獲取行為。實(shí)踐表明，用戶利用信息受到可獲得性和易用性的影響。用戶信息獲取方式分成兩大類——目標(biāo)引導(dǎo)與偶然得到。在云計(jì)算環(huán)境下，有目標(biāo)引導(dǎo)的信息獲取方式占主導(dǎo)地位，如信息檢索、有目標(biāo)的信息瀏覽、信息交互等。信息檢索是一種最常用的有目標(biāo)的用戶信息獲取方式，是用戶根據(jù)特定的需求，運(yùn)用某種檢索工具，按照一定的方法，從大量信息資源中查出所需的資料或信息的過程。在信息系統(tǒng)(主要指信息檢索系統(tǒng))的易用性中存在著著名的“穆爾斯(Mooers)定律”。該定律指出：“一個(gè)信息檢索系統(tǒng)，如果對(duì)用戶來說，他取得信息要比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)得到利用?！痹绞呛啽阋子玫男畔⑾到y(tǒng)，用戶使用的頻率就越高。反之，則很少有用戶使用，這正是“省力法則”的體現(xiàn)［4］。筆者認(rèn)為，這個(gè)定律對(duì)于云計(jì)算來說完全適用，如果用戶用云計(jì)算處理信息比不使用云計(jì)算更傷腦筋和麻煩的話，這個(gè)“云”就不會(huì)得到利用。有目標(biāo)的信息瀏覽具有用戶行為上的目的性，是用戶為了滿足有意識(shí)的和潛意識(shí)的信息需求。在云環(huán)境下，用戶可以根據(jù)信息的超文本鏈接，進(jìn)行相關(guān)結(jié)點(diǎn)的非線性瀏覽，也可以利用Tag、Folksonomy等社會(huì)分類法查詢、瀏覽云中的信息資源。信息交互是一種雙向的信息交流，信息獲取的個(gè)體可以通過所交流的信息滿足認(rèn)知上和情感上的信息需求，信息交流互動(dòng)也是用戶在云環(huán)境下信息獲取的方式之一。云環(huán)境促進(jìn)了各專業(yè)信息資源的交流與共享，用戶能夠通過云環(huán)境方便、快捷地獲得所需資源，充分利用非正式的信息交流互動(dòng)獲得信息。

用戶偶然得到信息的行為具有很大隨意性，構(gòu)建過程比較緩慢。美國學(xué)者Sanda Erdelez指出,用戶信息偶遇一般是在“瀏覽”和“環(huán)境掃描”狀態(tài)下發(fā)生的。由于“云”中存儲(chǔ)有高密集信息，用戶會(huì)有更多的信息偶遇機(jī)會(huì)，他們不僅能發(fā)現(xiàn)獲取信息的網(wǎng)頁、路徑、方法，而且還能通過人際交互增加信息偶遇的可能。

2.2 云計(jì)算環(huán)境下的信息組織

信息組織又稱信息整序，是利用一定的規(guī)則、方法和技術(shù)對(duì)信息的外部特征和內(nèi)容特征進(jìn)行揭示和描述，并按給定的參數(shù)和序列公式排列，使信息從無序集合轉(zhuǎn)換為有序集合的過程。信息組織主要揭示知識(shí)單元 (包括顯性知識(shí)因子和隱性知識(shí)因子)，挖掘知識(shí)關(guān)聯(lián)的過程或行為，為用戶提供有效知識(shí)或信息。在云環(huán)境下，存儲(chǔ)資源與數(shù)據(jù)庫無限擴(kuò)展，信息的復(fù)雜性和變異性大大增加，這就需要信息的組織者應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、系統(tǒng)地對(duì)信息特征進(jìn)行序化，實(shí)現(xiàn)信息有效集成。

信息組織是信息獲取和信息服務(wù)的基礎(chǔ)。從用戶信息獲取的角度來說，圖書館可以依托云計(jì)算平臺(tái)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理能力，對(duì)多種異質(zhì)、異構(gòu)的數(shù)字資源進(jìn)行集成與重組，提高信息可獲得性；從用戶使用的角度來看，圖書館需要以用戶獲取體驗(yàn)為核心，對(duì)“云”中的信息資源進(jìn)行多方面、多層次的集成和整合，建立具有關(guān)聯(lián)性的資源體系，以消除數(shù)字信息“孤島”。圖書館因受信息瀏覽這一用戶信息行為的影響，須通過建立各類學(xué)科導(dǎo)航、門戶網(wǎng)站等方式對(duì)館內(nèi)信息資源進(jìn)行組織，方便用戶按照學(xué)科、主題或知識(shí)門類瀏覽各類學(xué)術(shù)資源。在信息導(dǎo)航組織方面，圖書館采用多線索的信息組織方式，建立信息網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，提高用戶對(duì)網(wǎng)站信息的獲取效率，給訪問者帶來良好的瀏覽體驗(yàn)。

在云計(jì)算環(huán)境下，以用戶的信息需求為依據(jù)組織信息資源是圖書館信息資源組織的根本指導(dǎo)思想。圖書館要以用戶的信息需求為依據(jù)確定信息資源組織的內(nèi)容、載體形式與組織模式。云計(jì)算環(huán)境給信息組織方式帶來了新的影響：（1）社會(huì)化信息資源創(chuàng)建與組織。用戶已不能被簡單定義為“信息消費(fèi)者”，他們已成為“信息生產(chǎn)者”，很快將成為“云”信息的主要?jiǎng)?chuàng)作者和建筑師；（2）信息資源組織分類。在云計(jì)算環(huán)境下，F(xiàn)olksonomy被廣泛使用，用戶可以自行為“云”信息的內(nèi)容添加Tag(標(biāo)簽)。直接來源于資料中的Tag，反映的是顯性的信息；而間接來源的Tag則是對(duì)相關(guān)資料的分析和提煉，反映的是資料中的隱含知識(shí)，是作者或者用戶對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行一次隱含語義分析以后的結(jié)果［5］，更能反映用戶對(duì)信息的理解，更容易對(duì)相關(guān)信息資源進(jìn)行獲取，是對(duì)傳統(tǒng)信息組織方式的補(bǔ)充；(3)信息資源的存儲(chǔ)、發(fā)布。云計(jì)算環(huán)境為信息資源的存儲(chǔ)及發(fā)布提供了多樣性的選擇。圖書館的物理存儲(chǔ)已不再是信息資源的唯一存儲(chǔ)途徑，網(wǎng)絡(luò)上各種虛擬存儲(chǔ)空間的發(fā)展使圖書館的信息資源存儲(chǔ)與發(fā)布變成了可能。社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)成為圖書館信息傳播的一種很好的途徑，用戶可以通過非正式的信息交流互動(dòng)獲得信息。2008年12月11日，美國國會(huì)圖書館發(fā)布的《為了共同的利益:美國國會(huì)圖書館Flickr的試點(diǎn)項(xiàng)目》的報(bào)告指出，美國國會(huì)圖書館與Flickr合作，通過Flickr對(duì)它的一些珍貴圖片進(jìn)行組織發(fā)布，讓具有歷史價(jià)值和特殊格式的資源能更容易被用戶發(fā)現(xiàn)和利用。這不但提高了用戶信息偶遇的機(jī)會(huì)，而且擴(kuò)展了信息資源的傳播渠道，迎合了用戶的信息獲取方式。

2.3 云計(jì)算環(huán)境下的信息服務(wù)

云計(jì)算所倡導(dǎo)的“按需服務(wù)”理念，一方面是指利用云計(jì)算創(chuàng)新基于云服務(wù)的信息服務(wù)模式，另一方面為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。

云計(jì)算服務(wù)模式可為圖書館提供一整套完備、科學(xué)、可行的信息資源管理方案。圖書館可利用云計(jì)算平臺(tái)，對(duì)本館信息資源、其他館信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源等進(jìn)行整合，上傳至“云”中，通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議實(shí)現(xiàn)館際互借、資源共享。圖書館員可以通過信息終端連接上網(wǎng)進(jìn)行圖書館業(yè)務(wù)的事務(wù)處理。如圖書館可登錄資源發(fā)行商的系統(tǒng)，書刊采購成功后，相應(yīng)的數(shù)據(jù)就進(jìn)入了館藏系統(tǒng)。用戶可以利用任何身份信息 (甚至包括生物識(shí)別)注冊(cè)或登錄系統(tǒng)，利用一切信息終端訪問圖書館云資源，自由獲取信息、體驗(yàn)個(gè)性化信息服務(wù)。

個(gè)性化信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)發(fā)展的重要方向［6］，也是圖書館云服務(wù)發(fā)展的重要方向。個(gè)性化信息服務(wù)以用戶為中心，通過研究用戶的行為、興趣、愛好、習(xí)慣和環(huán)境等，為用戶搜索、組織、選擇、推薦更具針對(duì)性的信息，實(shí)現(xiàn)信息的“按需服務(wù)”。同時(shí)，用戶有更大的自由空間選擇和控制自己的信息需求，“按需而用、即需即用、快速聚合”［7］。 有研究表明，在信息獲取過程中，用戶的個(gè)性化信息需求具有情境敏感性［8］。圖書館在個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)踐中可注重探求引入基于情境和情境感知的方法，改善個(gè)性化信息服務(wù)的針對(duì)性和有效性。如Kwon等創(chuàng)建的NAMA原型系統(tǒng)，通過用戶情境、用戶描述等信息發(fā)現(xiàn)用戶的信息需求，從而為電子商務(wù)購買者推薦個(gè)性化信息。利用一定的技術(shù)手段，使個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)具備能夠感知、覺察用戶當(dāng)前和歷史情境，并根據(jù)用戶情境自適應(yīng)地調(diào)整提供給用戶的信息，滿足用戶在特定情境下對(duì)信息的個(gè)性化需求，是圖書館應(yīng)努力的方向。

3 結(jié)束語

在云計(jì)算環(huán)境下，圖書館要以用戶需求為導(dǎo)向創(chuàng)新信息資源管理，增加用戶有目標(biāo)引導(dǎo)的信息獲取方式，注重信息資源的知識(shí)揭示，實(shí)現(xiàn)“按需服務(wù)”、“開放獲取”、“知識(shí)服務(wù)”目標(biāo)，提供專業(yè)化、個(gè)性化“云”信息服務(wù)。

[1] OCLC News releases.OCLC announces strategy to move library management services to Web scale.[EB/OL].[2009-05-15].http://www.Oclc.org/news/releases/200927.htm.

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