孫 超

（南京工業(yè)大學(xué)圖書館，江蘇 南京 210009）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場競爭的加劇，現(xiàn)代企業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。企業(yè)要在信息社會求得生存和發(fā)展，必須重視收集和利用各種相關(guān)信息。然而，面對紛繁復(fù)雜的海量信息，大多數(shù)企業(yè)缺乏從事信息的收集和加工工作的高素質(zhì)專業(yè)人才，這為咨詢研究機(jī)構(gòu)、科學(xué)信息加工與交換機(jī)構(gòu)、圖書館等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)開展企業(yè)信息服務(wù)帶來了良好的契機(jī)。高校圖書館，尤其是理工科高校圖書館，作為高校的學(xué)術(shù)信息中心，如何針對企業(yè)信息需求，提供信息服務(wù)，是一個值得高校圖書館工作者探討的問題。

1 企業(yè)信息需求的內(nèi)容

信息是企業(yè)生產(chǎn)要素的組成部分，是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的依據(jù)，是企業(yè)競爭和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)的信息需求主要包括六方面內(nèi)容。

1.1 社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息

在不同時期、不同地區(qū)，社會對企業(yè)產(chǎn)品的種類、數(shù)量、質(zhì)量等要求會有所不同。了解社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息，可為企業(yè)決定生產(chǎn)經(jīng)營方向、制定生產(chǎn)投資計劃提供依據(jù)。社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息主要包括國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、長期規(guī)劃、各地區(qū)各行業(yè)經(jīng)濟(jì)動態(tài)和發(fā)展趨勢等信息。

1.2 科學(xué)技術(shù)信息

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是提高勞動生產(chǎn)率、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的主要動力?？茖W(xué)技術(shù)信息是技術(shù)密集和知識密集企業(yè)需求的重要信息?？茖W(xué)技術(shù)信息主要包括兩大類，一類是科技發(fā)展的政策信息，如本行業(yè)或本地區(qū)制定的科技發(fā)展計劃，現(xiàn)有的科技狀況及新動向、發(fā)展趨勢信息；另一類是可轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力的科技知識本身，如一些可以改進(jìn)生產(chǎn)的技術(shù)方案和措施。

1.3 政策法規(guī)信息

為了避免或正確處理各種糾紛，企業(yè)必須熟知各項相關(guān)法規(guī)政策，如國家基本國策、外貿(mào)政策、稅收政策及環(huán)境保護(hù)法、專利法、商品檢驗法規(guī)等經(jīng)濟(jì)和商業(yè)法規(guī)。

1.4 市場動態(tài)信息

市場動態(tài)信息是企業(yè)確定生產(chǎn)、經(jīng)營方向的依據(jù)，包括市場對產(chǎn)品的接受程度，消費(fèi)者特征信息，產(chǎn)品的價格、占有率、分布信息及原材料的同類產(chǎn)品的有關(guān)信息等。

1.5 管理信息

如企業(yè)的經(jīng)營決策、發(fā)展戰(zhàn)略、質(zhì)量管理、營銷管理、成本管理、資金管理、工藝管理、設(shè)備管理、安全管理、勞動紀(jì)律管理、環(huán)境管理等方面信息以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部責(zé)任制度、考核制度、內(nèi)部分配制度等組織人事管理信息。

1.6 相關(guān)企業(yè)信息

在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，與其有密切關(guān)系的有協(xié)作企業(yè)和競爭企業(yè)。企業(yè)生產(chǎn)要順利進(jìn)行，就要了解作為其零部件、原材料供應(yīng)單位的協(xié)作企業(yè)的有關(guān)信息，如其技術(shù)水平、未來發(fā)展趨勢、產(chǎn)品價格、質(zhì)量等信息。企業(yè)要在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，必須了解競爭對手的背景、地區(qū)分布格局、經(jīng)營策略、促銷手段及其產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、價格等信息。

2 高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的優(yōu)勢

目前，公共圖書館以及其他的社會信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息擁有量和服務(wù)水平很難滿足企業(yè)的需求。相較之下，高校圖書館具備為企業(yè)服務(wù)的資源、設(shè)備和人才優(yōu)勢。

2.1 文獻(xiàn)資源優(yōu)勢

高校圖書館作為高校的重要組成部分，承擔(dān)著為教學(xué)、科研服務(wù)的重要任務(wù)，收藏了大量圖書、期刊、報紙、政府報告、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、專題論文、光盤、數(shù)據(jù)庫等文獻(xiàn)資源。如南京工業(yè)大學(xué)圖書館是江蘇省高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)成員館以及江蘇省工程文獻(xiàn)中心核心成員館，館藏文獻(xiàn)豐富，其中化學(xué)工程、材料工程、土木工程等學(xué)科文獻(xiàn)收藏尤其全面。又如廈門大學(xué)圖書館現(xiàn)擁有紙本文獻(xiàn)逾300萬冊，電子資源達(dá)100多萬種，這些館藏文獻(xiàn)無論是種類、數(shù)量，還是質(zhì)量，在廈門地區(qū)都是首屈一指的，使得該館在為區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)方面占有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。此外，高校圖書館還擁有一些其他信息機(jī)構(gòu)相對較少的文獻(xiàn)資源，如博士、碩士論文和專利、小標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)等，這些資源涉及各學(xué)科最前沿的研究成果，對企業(yè)提高技術(shù)創(chuàng)新水平，增強(qiáng)競爭力，具有十分重要的作用。

2.2 技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢

大部分高校圖書館實現(xiàn)了自動化管理，具有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，設(shè)有多功能檢索室和多媒體電子閱覽室。各高校圖書館還建立了自己的局域網(wǎng)，并通過校園網(wǎng)與教科網(wǎng)相連接。如南京工業(yè)大學(xué)圖書館就是以千兆帶寬接入校園網(wǎng)，并配置高性能的服務(wù)器及其他的大容量存儲設(shè)備。這些先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備為開展企業(yè)信息服務(wù)奠定了保障基礎(chǔ)。

2.3 專業(yè)人才優(yōu)勢

高校圖書館擁有一批掌握信息管理、計算機(jī)、外語和各學(xué)科專業(yè)技能的高素質(zhì)館員，他們熟悉文獻(xiàn)資料的管理、開發(fā)與利用，不僅有豐富的收集文獻(xiàn)信息的實踐經(jīng)驗，而且能根據(jù)企業(yè)需要，開發(fā)不同層次的信息產(chǎn)品，為企業(yè)提供信息查詢、檢索和專題資料匯編、述評等各種文獻(xiàn)信息服務(wù)。另外，一些高校的知名教授、專家，長期承擔(dān)各級重大科研項目，高校圖書館可借助校內(nèi)各學(xué)科專家的優(yōu)勢為企業(yè)開展信息服務(wù)。

3 高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的措施

高校圖書館可以成立信息服務(wù)部門，配備精干人員，夯實服務(wù)資源基礎(chǔ)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在調(diào)查和分析企業(yè)信息需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提供針對性的服務(wù)，幫助企業(yè)發(fā)展。

3.1 建立科技查新站，開展科技查新服務(wù)

科技查新是文獻(xiàn)檢索和情報調(diào)研相結(jié)合的情報研究工作，它以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，以文獻(xiàn)檢索和情報調(diào)研為手段，以檢索結(jié)果為依據(jù)，通過綜合分析，對查新項目的新穎性進(jìn)行情報學(xué)審查，提供有依據(jù)、有分析、有對比、有結(jié)論的查新報告。也就是說查新是以通過檢出文獻(xiàn)的客觀事實對項目的新穎性做出結(jié)論。因此，查新有較嚴(yán)格的年限、范圍和程序規(guī)定，有查全、查準(zhǔn)的嚴(yán)格要求，要求給出明確的結(jié)論，查新結(jié)論具有客觀性和鑒證性，但不是全面的成果評審結(jié)論。隨著企業(yè)發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)新意識不斷增強(qiáng)，而企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新以及新產(chǎn)品的開發(fā)，都需要進(jìn)行科技查新。高校圖書館可以通過建立科技查新站，幫助企業(yè)對科研項目和高科技產(chǎn)品中的創(chuàng)新成分以及創(chuàng)新含量做出初步甄別。如江蘇工業(yè)學(xué)院圖書館新成立科技查新站，主要面向常州地區(qū)及臨近縣（市）的高校和政府機(jī)構(gòu)、工礦企業(yè)、科研院（所）開展科技查新與咨詢服務(wù)。科技查新是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新獲得信息資源的重要途徑。查新過程不僅能為企業(yè)創(chuàng)新項目決策和實施提供信息支持，還能促進(jìn)高校優(yōu)質(zhì)信息資源為社會服務(wù)。

為了更好地開展科技查新服務(wù)，高校圖書館可以組織相關(guān)人員主動深入企業(yè)，及時了解企業(yè)的信息需要，借助高校所具有的豐富信息資源和科研實力，主動向企業(yè)推送科技創(chuàng)新成果與信息服務(wù)。并通過科技講座、信息檢索教學(xué)、數(shù)字資源利用演示、結(jié)合實例提供咨詢等手段向創(chuàng)新企業(yè)傳播科技信息檢索知識和檢索技能，引導(dǎo)他們樹立“自主創(chuàng)新，查新先行”的理念。

另外，高校圖書館還可以開發(fā)專門面向查新人員和相關(guān)管理者的科技查新系統(tǒng)，這樣不僅有利于滿足服務(wù)對象從項目申請、受理、完成報告、立項，到項目成果驗收與評獎的不同層次的需求，也有助于查新檢索人員深入挖掘查新項目的委托方對信息的不同層次的信息需求，及時提供全方位、多樣化的服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)科技信息資源建設(shè)，提供新產(chǎn)品開發(fā)信息服務(wù)

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日日益激烈。一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須注重視新產(chǎn)品的開發(fā)。現(xiàn)在消費(fèi)者的需求已趨向多元化，新產(chǎn)品開發(fā)的空間越來越大，只要企業(yè)能夠密切關(guān)注市場信息，瞄準(zhǔn)市場空間和潛在需求，就能夠開發(fā)出適銷對路的新產(chǎn)品。企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)，大體需要經(jīng)歷新產(chǎn)品構(gòu)思、方案評估和試產(chǎn)試銷三個階段。在每一個階段，企業(yè)都需要掌握大量的信息資料。在新產(chǎn)品構(gòu)思階段，企業(yè)需要掌握同類或相近產(chǎn)品的市場營銷情況，居民的購買力水平，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化和消費(fèi)趨勢，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣等市場信息以及最新的科技成果，專利信息，新材料、新工藝、新設(shè)備的發(fā)明和使用情況等科技信息。在方案評估階段，企業(yè)需要掌握政策法規(guī)、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)內(nèi)部的自身條件、社會人文環(huán)境等方面信息。在試產(chǎn)試銷階段，企業(yè)需要掌握來自于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)信息和來自于企業(yè)外部的營銷信息。因此，高校圖書館為企業(yè)提供上述有關(guān)的新產(chǎn)品開發(fā)信息，有助于增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新意識和新產(chǎn)品的研制、銷售。高校圖書館應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需要，加強(qiáng)相關(guān)方面的科技信息資源建設(shè)，為企業(yè)提供更加全面、準(zhǔn)確的信息資料。如華中科技大學(xué)圖書館大力建設(shè)專利、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品樣本等文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)信息，并根據(jù)這些信息開發(fā)新產(chǎn)品。

3.3 與企業(yè)開展合作，提供競爭情報和反競爭情報服務(wù)

競爭情報是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息。要想在激烈的競爭中取勝，企業(yè)除了單項信息之外，還需要經(jīng)選擇、加工、分析、研究的深層次信息和起決策作用的競爭情報。尤其是在全球金融危機(jī)的大背景下，企業(yè)對競爭情報的需求更加迫切。高校圖書館應(yīng)積極參與企業(yè)競爭的情報活動，幫助企業(yè)提高自身的競爭力，使圖書館的各項職能得到充分的實現(xiàn)和發(fā)展。

開展競爭情報活動，高效圖書館可以向企業(yè)提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)情報，對企業(yè)的競爭對手和潛在競爭對手進(jìn)行有針對性的、適時的跟蹤、分析，并將所獲得的資訊及時傳達(dá)給企業(yè)，以利于企業(yè)及時制定正確的競爭策略。這些對手包括品牌競爭對手、產(chǎn)品競爭對手、功能競爭對手、欲望競爭對手以及一些潛在競爭對手。

企業(yè)在獲取競爭情報的同時，還要做好反競爭情報工作。反競爭情報工作，是模仿競爭對手監(jiān)測和分析企業(yè)自身商業(yè)的過程。圖書館為企業(yè)提供反競爭情報服務(wù)，就是幫助企業(yè)在對手的競爭情報活動中保護(hù)好自身的核心信息。高校圖書館可以盡量為企業(yè)做好反競爭情報分析，為企業(yè)的反競爭情報工作出謀劃策，如幫助企業(yè)確定應(yīng)保密的信息。同時，高校圖書館還可以派專業(yè)技術(shù)人員對企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行反競爭情報工作培訓(xùn)，避免因為機(jī)密泄露而給企業(yè)帶來各方面的損失。

4 結(jié)束語

高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)不僅可以幫助企業(yè)發(fā)展，也有利于圖書館充分利用資源，為社會服務(wù)，體現(xiàn)自身價值。因此，高校圖書館應(yīng)積極開闊思路，做好企業(yè)信息服務(wù)工作，實現(xiàn)圖書館與企業(yè)的雙贏。

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