虞俊杰

（常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學院圖書館，江蘇 常州 213164）

高等教育的非義務性質(zhì)，決定了它與義務教育之間存在著根本性差異——競爭性。高校間競爭是高校生存和發(fā)展的手段和高等教育發(fā)展過程中不可或缺的組成部分。高校教育改革引入競爭機制，提高了教育資源配置效率。正如潘懋元教授所指出的：“高等學校引進競爭機制，有利于提高辦學效率”。為了能在競爭的環(huán)境中求得生存和發(fā)展，各高校推出了一系列改革措施，努力滿足教育消費者的要求，降低辦學成本，提高教育質(zhì)量，建立競爭優(yōu)勢。高校圖書館也應轉(zhuǎn)變服務理念，盡快開發(fā)和培育其核心競爭力，提高服務水平。學科館員制度的建立是高校圖書館構(gòu)建核心競爭力的一項重要措施，學科館員在提升高校圖書館核心競爭力方面起著關(guān)鍵的作用。

1 高校圖書館核心競爭力的內(nèi)涵及其特征

1.1 高校圖書館核心競爭力的內(nèi)涵

核心競爭力是在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能。美國著名管理學家普拉哈拉德和哈默爾在《企業(yè)的核心競爭力》中指出：“核心競爭力是企業(yè)獨特擁有的、能為消費者帶來效用，從而使其在市場上具有競爭優(yōu)勢的內(nèi)在潛力。”美國管理學家杰伊·巴尼在《從內(nèi)部尋找競爭優(yōu)勢》中也指出，核心競爭力存在于企業(yè)資源和能力的價值性、稀缺性以及難以模仿性之中。因此，許多研究者用“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”來描述核心競爭力的內(nèi)涵。

高校圖書館核心競爭力是從企業(yè)核心競爭力概念移植而來的，指的是圖書館能在充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的基礎上，及時掌握并適應用戶需求變化的趨勢，經(jīng)過長期培育而形成并不斷發(fā)展的競爭優(yōu)勢，是維持圖書館存在和保障圖書館發(fā)展的獨特的、外界不易掌控的能力。核心競爭力是圖書館發(fā)展的決定因素，是其他競爭對手難以超越和模仿的特殊能力。高校圖書館核心競爭力主要包含知識與技能、管理體系、人才資源、技術(shù)體系、價值觀念與圖書館文化等內(nèi)容。高校圖書館核心競爭力蘊含于圖書館核心業(yè)務、服務質(zhì)量、用戶價值、文化底蘊、人力資源等內(nèi)部的知識和能力的整合。核心業(yè)務包括針對用戶的特色信息資源提供服務、個性化圖書館業(yè)務、學科館員制度等。

1.2 高校圖書館核心競爭力的特征

高校圖書館核心競爭力是其競爭制勝的特殊能力，具有以下特征：（1）動態(tài)整合性。高校圖書館核心競爭力的擁有不是一勞永逸的，需要不斷地發(fā)展與培育，它總是與一定時期的服務需求變化以及圖書館資源等變量高度相關(guān)。因此，高校圖書館核心競爭力的動態(tài)發(fā)展演變是客觀必然。高校圖書館學科館員多方面的技能和知識的有機結(jié)合，又可以使圖書館核心競爭力處于一種動態(tài)的、螺旋式上升的過程中；（2）獨特性。高校圖書館的核心競爭力是獨一無二的，且沒有被當前和潛在的競爭對手所擁有。這使得圖書館核心競爭力具有鮮明的獨特性。高校圖書館核心競爭力是靠學科館員的不斷學習乃至在競爭中的磨煉而逐步形成的個性化產(chǎn)物。圖書館核心競爭力的精髓就是要顯示出本館特有的競爭優(yōu)勢；（3）知識性。核心競爭力是一種知識密集型的能力，是以知識積累、提煉、升華后形成的高新知識為核心因素。因此，對知識的精確度與專深性提出了更高的要求。高素質(zhì)的學科館員隊伍，有能力不斷挖掘、創(chuàng)新圖書館的內(nèi)在潛能，推動圖書館事業(yè)向前發(fā)展；（4）創(chuàng)新性。高校圖書館核心競爭力是在不斷創(chuàng)新中形成和保持的，這種創(chuàng)新主要體現(xiàn)在對知識的創(chuàng)新，并不斷地把創(chuàng)新的知識轉(zhuǎn)化為教學、科研服務的技能上。創(chuàng)新即是圖書館的生命線，又是圖書館生存和發(fā)展的動力源。正如海爾集團總裁張瑞敏所言：“創(chuàng)新(能力)是海爾真正的核心競爭力，因為其不易或無法被競爭對手模仿?！?/p>

2 學科館員在高校圖書館核心競爭力構(gòu)建方面的作用

學科館員是指擁有某一學科背景知識和圖書情報專業(yè)知識的圖書館館員，他們了解學科發(fā)展的脈絡和方向。因此，學科館員在高校圖書館核心競爭力構(gòu)建中發(fā)揮著不可替代的作用。

2.1 提高文獻信息資源利用率

高校圖書館具有豐富的文獻信息資源，而文獻信息資源是學科館員為對口院系提供優(yōu)質(zhì)、深層次、更具特色的學科信息資源服務的保障。學科館員掌握文獻檢索方法，熟知文獻分類知識，能及時向讀者推薦各學科前沿知識，引導讀者找到自己所急需的文獻信息，提高了文獻信息資源利用率，調(diào)動了廣大讀者來圖書館查閱文獻信息的積極性。

2.2 提供深層次的特色服務

在網(wǎng)絡技術(shù)快速普及的今天，高校圖書館為了吸引更多的讀者，開展了各種特色服務。學科館員在為院系提供信息服務時，利用自己所掌握的專業(yè)知識，與對口院系師生進行溝通和學術(shù)交流，從而引導讀者利用圖書館的特色服務。同時，學科館員利用具有的圖書情報知識，為對口院系師生提供專業(yè)性的快速、精確、高效的信息服務。除此之外，學科館員還充分發(fā)揮自身的信息研發(fā)能力，參與科研工作，既為院系的教學科研人員找出與課題相關(guān)的資料，又為他們提供科研選題的決策依據(jù)。學科館員的優(yōu)質(zhì)服務，使讀者用最少的時間獲得了最多的信息，這是圖書館最基本和終極的服務目標之一。因此，學科館員的服務是增強圖書館核心競爭力的有效手段。

2.3 創(chuàng)新圖書館發(fā)展

學科館員是由具有學科背景知識、圖書情報知識、外語知識的專業(yè)人才擔任。為了適應高校教育事業(yè)的迅速發(fā)展和環(huán)境的變化，學科館員不斷加強學習，具有持續(xù)的創(chuàng)新動力。學科館員的技術(shù)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新是保持圖書館長久競爭優(yōu)勢的源泉，學科館員的創(chuàng)新能力推動著高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展，使高校圖書館形成難以模仿、難以超越的競爭優(yōu)勢。

3 建立學科館員制度，提升高校圖書館核心競爭力的措施

3.1 建立健全學科館員制度

學科館員是學科信息資源與信息用戶之間不可或缺的橋梁。因此，高校圖書館應建立學科館員制度，對學科館員實行資格認證，擇優(yōu)上崗，增強學科館員的競爭意識與敬業(yè)精神。另外，高校圖書館還應加強學科館員的學習，鼓勵學科館員到高校深造，或聘請校內(nèi)外專家對學科館員進行有針對性的培訓。學科館員通過學習和培訓，掌握了各種服務技能，使自己具備深厚的學科知識底蘊，以便為讀者提供特色化、個性化服務。學科館員制度的建立和完善，能極大地激發(fā)學科館員的責任感、求知欲，使館員體會到高度的成就感，避免人才的浪費，增強圖書館的活力。

3.2 加強文獻信息資源建設

高校圖書館作為高校的文獻信息中心，應加強文獻信息資源建設。在紙質(zhì)資源建設方面，學科館員應深入院系，征詢對口院系師生有關(guān)文獻采購的建議，根據(jù)讀者需求隨時調(diào)整采購策略。在圖書、期刊的采購上，學科館員要依據(jù)精選品種、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、控制數(shù)量、滿足急需的原則，保障所購文獻資源具有系統(tǒng)性、前沿性、專業(yè)性，在滿足重點學科、重點專業(yè)需求的同時，兼顧一般需求。在網(wǎng)絡文獻和數(shù)據(jù)庫建設方面，學科館員應根據(jù)本館讀者群的需求，通過因特網(wǎng)定期將網(wǎng)上繁雜無序的信息資源，進行搜集、整理，并編寫成專題文摘，或?qū)^藏中有特色的圖書加工成電子文獻，建立起具有本館特色的全文數(shù)據(jù)庫，將學科最新動態(tài)、新觀點及其具有潛在價值、深層內(nèi)涵的新信息揭示給學科用戶，為對口學科讀者提供最直接、最準確的信息。除此之外，學科館員還應注重對教師的專著、優(yōu)秀論文以及科研成果和學生的優(yōu)秀畢業(yè)設計等具有本校特色的資源進行加工，建立有特色的館藏體系，從而構(gòu)建具有核心競爭力的數(shù)據(jù)庫。

3.3 提高學科館員服務水平，增強圖書館創(chuàng)新發(fā)展能力

高校圖書館的核心競爭力是為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務。高校圖書館要保持長久的競爭優(yōu)勢就必須提高服務水平，增強創(chuàng)新能力。所以，采取多種措施，提高學科館員的服務水平，是高校圖書館必須認真對待的問題。一是要求學科館員適時進行讀者培訓，開展基于課程的圖書館用戶教育活動，讓師生自己掌握文獻查找與利用的技能，進而滿足其自身的信息需求。二是要求學科館員主動與學科用戶溝通，學科館員要及時了解他們的科研課題進展和文獻需求情況,為他們代查、代譯文獻資料。同時，通過多種渠道宣傳推廣圖書館的資源與學科館員的服務，如定期向讀者推薦優(yōu)秀圖書、定期向讀者通報新進圖書等。三是要求學科館員不斷增強創(chuàng)新服務能力。學科館員應盡可能快速察覺到讀者需求的變化，及時改變服務內(nèi)容、服務方式，進行更深層次的信息服務，開發(fā)出“人無我有，人有我優(yōu)”的信息產(chǎn)品，從而促進圖書館核心競爭力的跨越式提升。

3.4 建立有效的激勵機制和考評制度

為了充分調(diào)動學科館員的積極性與創(chuàng)造性，高校圖書館必須建立有效的激勵機制，最大限度地挖掘出他們的智力資源。高校圖書館還必須建立以用戶為主的學科館員考評制度，即學科館員既接受圖書館的考核，又接受對口院系的考核，以用戶的滿意程度來評價學科館員的工作業(yè)績。學科館員在收集院系師生對服務項目的反饋意見時，還要提供自己的工作進展情況，以此作為學科館員考核的基本素材。其中包括文獻信息資源使用指導情況、用戶對學科館員業(yè)務能力以及提供幫助能力的綜合評價、學科館員對口院系師生與其他院系師生利用信息資源水平和能力的橫向比較等?？己酥贫鹊膶嵤箤W科館員始終保持旺盛的工作熱情和充沛的工作干勁，更好地為讀者服務。

4 結(jié)束語

高校圖書館建立學科館員制度的根本出發(fā)點是為了讓廣大師生真正享受到圖書館的資源與服務。學科館員制度的實施在某種程度上決定著高校圖書館的整體服務能力和發(fā)展前景。學科館員制度不僅提高了館員的工作積極性，使每位館員的潛能得到有效發(fā)揮，而且提高了圖書館的整體服務水平。學科館員是高校構(gòu)建核心競爭力的主要力量，又是促進高校圖書館快速發(fā)展的“發(fā)電機”。高校圖書館只有建立優(yōu)秀的學科館員隊伍，才能確保高校圖書館核心競爭力不斷得到維護和提升，進而在激烈的競爭中立于不敗之地。

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