鄭雪祥

(衢州市圖書館,浙江 衢州 324000)

〔作者信息〕鄭雪祥,男,館員。

圖書小管理員是圖書館面向社會(huì),通過自愿報(bào)名,在有一定能力的學(xué)生讀者中挑選而出,在節(jié)假日時(shí)間為圖書館提供各類服務(wù)的圖書管理員。圖書小管理員是自愿的、不計(jì)報(bào)酬的志愿服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐。目前,大學(xué)生參與圖書館管理在我國各高校已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。而隨著公共圖書館的發(fā)展和建設(shè),借鑒我國各高校圖書館的服務(wù)管理理念,把志愿者服務(wù)機(jī)制引入公共圖書館也成為一種新發(fā)展趨勢。由于小管理員活動(dòng)在這方面的嘗試還處于探索階段,怎樣才能合理、有效地引入到圖書館管理中,如何建立相應(yīng)的管理機(jī)制,更好地推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展,值得我們深入探討和學(xué)習(xí)。

1 圖書館引入小管理員的積極作用

1.1 有效彌補(bǔ)圖書館人力資源的不足,為圖書館發(fā)展注入活力

近年來,隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,人民生活水平得到了明顯改善。當(dāng)前,人民群眾對精神文化的需求越來越旺盛,對提供精神文化主陣地的圖書館硬件設(shè)施、規(guī)模等方面提出了更高的要求,政府也加大了公共文化服務(wù)設(shè)施的投入力度,圖書館無論是在規(guī)模上或者硬件設(shè)施配套上都向前邁進(jìn)了一大步。但是,人員配置不足在公共圖書館普遍存在,以衢州市圖書館為例,流通部7名人員,日均接待千人,還承擔(dān)各流通點(diǎn)圖書管理等多項(xiàng)工作,而圖書小管理員隊(duì)伍作為一支生力軍,有效彌補(bǔ)圖書館人力資源的不足,為圖書館發(fā)展注入活力。

1.2 搭建溝通的橋梁,提升圖書館服務(wù)質(zhì)量

圖書小管理員既是圖書館服務(wù)的提供者,又是服務(wù)的接受者,通過自己工作中的切身體會(huì),能深切感受圖書館工作的繁雜與辛勞,這樣,他們對圖書館會(huì)少一份埋怨,多一份理解。更重要的是,在服務(wù)過程中可以把自己的體會(huì)與其他人分享,讓更多的讀者了解圖書館,進(jìn)而理解和認(rèn)可圖書館的工作,融洽圖書館與讀者的關(guān)系,提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

1.3 發(fā)揮圖書館社會(huì)教育職能,提升全民素質(zhì)

社會(huì)教育是圖書館的基本職能之一,是圖書館“以人為本”,服務(wù)社會(huì),提高全民族文化和道德水平,構(gòu)建和諧社會(huì)的重要平臺。圖書小管理員在參與到圖書館的各項(xiàng)日常工作前,首先必須接受圖書館技能的基本培訓(xùn),主要有圖書的基本知識如中圖法 22大類知識、書的封面、封底、書版權(quán)頁及其在小管理員工作中的作用等,讓他們掌握如何在書架的對應(yīng)位置找到相應(yīng)的書,學(xué)會(huì)借還、檢索、統(tǒng)計(jì)等工作。介紹本圖書館基本情況、館藏特色、特色服務(wù)等,讓他們熟悉圖書館資源的情況,了解讀者在圖書館借閱的概況,在日常的圖書管理員工作中會(huì)遇到哪些問題,以及遇到這些問題時(shí)候的處理方法。開展小管理員活動(dòng),不僅增強(qiáng)了小管理員與人交流、溝通的社交能力,同時(shí)提高了他們的圖書管理基礎(chǔ)知識和技巧,在濃郁的讀書氛圍中,有助于各位青少年朋友提高學(xué)習(xí)積極性,培養(yǎng)良好的讀書興趣和習(xí)慣。充分發(fā)揮圖書館職能,吸引更多的人走進(jìn)圖書館,利用圖書館,實(shí)現(xiàn)自我突破和自我增值,提升全民素質(zhì)。

2 圖書小管理員活動(dòng)存在的問題

2.1 缺乏考核約束,小管理員隊(duì)伍不穩(wěn)定

幾年來,我館每年假期小管理員活動(dòng)招聘啟事一出,報(bào)名踴躍,20個(gè)名額,報(bào)名人數(shù)多達(dá) 50多人,這當(dāng)中很多小朋友都是憑著一腔熱情加入到小管理員隊(duì)伍中的,但由于圖書館工作的相對單一性,隨著時(shí)間的推移,小管理員對圖書館工作失去了新鮮感,在工作中容易出現(xiàn)消極情緒,經(jīng)常缺勤甚至中途退出等情況。而目前很多圖書館對小管理員的管理缺乏規(guī)范的管理制度和完善的激勵(lì)措施,容易導(dǎo)致小管理員隊(duì)伍的不穩(wěn)定。

2.2 小管理員素質(zhì)參差不齊,工作效果差強(qiáng)人意

圖書館服務(wù)對青少年的吸引力不夠。因此,很多圖書館在招募小管理員的過程中,對小管理員的考核往往較為簡單,對每個(gè)報(bào)名人員情況了解不全面,造成小管理員的素質(zhì)參差不齊。有的工作責(zé)任心不強(qiáng),名為管理服務(wù),實(shí)際上經(jīng)常躲到一邊看書。有的適應(yīng)能力差、主動(dòng)性差,沒有真正參與到圖書館管理工作中來。此外,小管理員的服務(wù)動(dòng)機(jī)也是多種多樣,有的是想多借書,有的是迫于家長意愿,有的是借為同學(xué)查詢圖書之名用圖書館的電腦上網(wǎng),服務(wù)意識不強(qiáng)。這些因素都影響了小管理員的工作質(zhì)量和效率。

2.3 小管理員的管理培養(yǎng)缺乏育才觀念

小管理員的服務(wù)往往是一項(xiàng)單純的臨時(shí)性工作,很多圖書館并沒有把小管理員的管理培養(yǎng)上升到人才培養(yǎng)和技能訓(xùn)練的高度。對小管理員的管理和培養(yǎng)缺乏長期有效的規(guī)劃,有些圖書館開展小管理員活動(dòng)的目的甚至只是單純的想減輕自己的工作負(fù)擔(dān),把小管理員當(dāng)成免費(fèi)的臨時(shí)工,在工作中沒有及時(shí)引導(dǎo)他們認(rèn)識了解圖書館,沒有把對小管理員的信息技能培養(yǎng)教育落實(shí)到工作中。

3 小管理員管理新嘗試

3.1 完善服務(wù)守則和管理制度

小管理員服務(wù)具有自愿性,這就決定了小管理員行為帶有較強(qiáng)的隨意性和個(gè)人傾向,如果沒有制度的約束,小管理員可能會(huì)出現(xiàn)“自己想做的時(shí)候才做”、“到時(shí)有空就做,沒空就不做”的情況。因此,一套完整的制度有助于引導(dǎo)和規(guī)范小管理員在圖書館的行為。我館在 2008年開始開展小管理員活動(dòng),并在實(shí)踐摸索過程中制定了《圖書小管理員工作守則》,通過工作守則明確了小管理員的權(quán)利和義務(wù)、管理辦法等,并在報(bào)名時(shí)給予家長確認(rèn)監(jiān)督。這樣小管理員在參與服務(wù)之前就明確了自己的權(quán)利和義務(wù),并確保他們能以滿腔熱情和認(rèn)真態(tài)度投入到圖書館的服務(wù)工作中去。如我館對小管理員管理還制定了簽到制度及評價(jià)制度,小管理員每次參加服務(wù)都必須簽到,在一段服務(wù)結(jié)束后,都必須寫一篇感想,并根據(jù)每個(gè)小管理員工作表現(xiàn)、出勤情況按一定比例評出優(yōu)秀小管理員,頒發(fā)獎(jiǎng)狀紀(jì)念品。把小管理員的管理制度化,既便于管理也能有效保證小管理員的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 完善小管理員招募和培訓(xùn)機(jī)制,提高小管理員素質(zhì)

“小管理員招募”是圖書館小管理員管理工作的起點(diǎn)。我館的小管理員招募活動(dòng)從原來的公開報(bào)名發(fā)展到公開報(bào)名與駐地附近學(xué)校推薦相結(jié)合。通過公開招募與學(xué)校推薦,特別是媒體的介入,既擴(kuò)大了圖書館在社會(huì)上的影響,也增加了招募范圍,增大入選難度,使得招募的小管理員的品質(zhì)、能力有了很大改善,使得入選的青少年更能珍惜來之不易的鍛煉機(jī)會(huì)。

此外,小管理員在上崗前都必須接受系統(tǒng)的培訓(xùn),這是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。一方面是圖書館基本知識的學(xué)習(xí);另一方面是服務(wù)禮儀與綜合心理素質(zhì)的學(xué)習(xí)。我館在小管理員培訓(xùn)方面,除了開展上崗前統(tǒng)一培訓(xùn)外,還通過新老小管理員“傳幫帶”,交流服務(wù)心得等多種形式進(jìn)行。務(wù)求培訓(xùn)實(shí)效性,對小管理員有增值提升的作用,激發(fā)其參與、投入服務(wù)的熱情和持久性。

3.3 完善小管理員服務(wù)的激勵(lì)制度,穩(wěn)定小管理員隊(duì)伍

有研究顯示,志愿者的管理是最具難度的,這是由志愿者的特性決定的。志愿服務(wù)具有自愿性、無償性和動(dòng)機(jī)的多元性,這些也決定了志愿者不可能采用“蘿卜”加“大棒”的形式加以管理。最有效的管理方式就是激勵(lì),利用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng),留住志愿者。我館對小管理員除了實(shí)施增加借閱冊數(shù)、延長借閱時(shí)間、免除滯還費(fèi)等優(yōu)惠待遇外,還在我館開展的各種活動(dòng)和培訓(xùn)班中給予優(yōu)先參加的資格。并根據(jù)每個(gè)小管理員工作表現(xiàn)、出勤情況按一定比例評出優(yōu)秀小管理員,頒發(fā)獎(jiǎng)狀紀(jì)念品。

通過開展圖書小管理員活動(dòng),吸引更多的人走進(jìn)圖書館、利用圖書館,多讀書、讀好書,身體力行傳播現(xiàn)代文明,培養(yǎng)和提高青少年的圖書館意識和信息素養(yǎng),引導(dǎo)廣大青少年從書中、從身邊的人和事中增強(qiáng)道德意識,養(yǎng)成良好習(xí)慣,培養(yǎng)高尚品德,更好地推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展,意義深遠(yuǎn)。

〔1〕洪文梅.關(guān)于公共圖書館志愿者服務(wù)管理的探析.http://www.studa.net/Librar y/100806/14465731.html

〔2〕李霞.中小學(xué)圖書館小管理員制度化管理的探索與實(shí)踐.普陀教育網(wǎng)刊,2010(6)