（通鋼電視臺(tái)制作部，吉林通化134003）

論夯實(shí)誠(chéng)信之基對(duì)企業(yè)發(fā)展的助推意義

盛麗

（通鋼電視臺(tái)制作部，吉林通化134003）

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)的道德基礎(chǔ)，打造誠(chéng)信品牌，是企業(yè)振興發(fā)展的根本，文中側(cè)重論述了企業(yè)打造誠(chéng)信品牌的必要性，以及打造企業(yè)的誠(chéng)信品牌的有效途徑。

誠(chéng)信；品牌；企業(yè)發(fā)展

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天,知識(shí)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)日見(jiàn)端倪。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的鋼鐵工業(yè)面臨入世后的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如何在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中固本強(qiáng)基？怎樣在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)條件下?lián)屪C(jī)遇，謀求自身的生存和可持續(xù)發(fā)展呢？打造誠(chéng)信品牌，是企業(yè)振興發(fā)展的根本，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)洪流中成為贏家的法寶。

何謂“誠(chéng)信”？“誠(chéng)”就是企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造精品，并賦予其文化內(nèi)涵，進(jìn)而提高其產(chǎn)品的知名度，“信”就是在競(jìng)爭(zhēng)中遵守信用這個(gè)游戲規(guī)則，以誠(chéng)相待、遵守承諾、回報(bào)用戶，以提高企業(yè)美譽(yù)度。誠(chéng)信就是企業(yè)、組織或個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中要遵守規(guī)則，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，講究信譽(yù)，通過(guò)向顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)最終取得一流的市場(chǎng)營(yíng)銷地位和效益。

一、打造誠(chéng)信品牌是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要

1.打造誠(chéng)信品牌是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。隨著市場(chǎng)發(fā)育的逐步成熟和產(chǎn)業(yè)高級(jí)化階段的到來(lái)，用戶追求的不僅僅是能夠滿足他實(shí)用需求的“實(shí)物產(chǎn)品”，而是既能滿足他實(shí)用需求，又能滿足他精神需求的“品牌商品”。由此，產(chǎn)品自身的文化含量便成為對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)地位、由地位決定的價(jià)位，以及市場(chǎng)銷售量起決定作用的因素。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日臻完善和經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深化，企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，切身感受到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)融入倫理道德所產(chǎn)生的能動(dòng)作用。于是，由強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、品種、規(guī)格逐步向品牌、形象、服務(wù)等軟件轉(zhuǎn)化，更多地追求無(wú)形的資產(chǎn)和價(jià)值。而對(duì)內(nèi)提升企業(yè)管理水平和文化含量，對(duì)外強(qiáng)化服務(wù)，樹(shù)立誠(chéng)信形象，打造誠(chéng)信品牌，提高美譽(yù)度和信譽(yù)度，便成為當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝、獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要手段。

2.打造誠(chéng)信品牌是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。中外經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了“誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，必然要成為信用主體。誠(chéng)信是企業(yè)置身經(jīng)濟(jì)社會(huì)的“身份證”和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“資格證”。尤其在市場(chǎng)利益共同體中，誠(chéng)信是維系市場(chǎng)存在的價(jià)值鏈，失去了誠(chéng)信，也就等于失去了立足市場(chǎng)的根基。實(shí)踐證明，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是物質(zhì)因素的競(jìng)爭(zhēng)，還有精神文化因素的較量。誠(chéng)信作為企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，不僅可以成為一種規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立良好的內(nèi)、外部形象，而且還可以成為一種品牌，促進(jìn)企業(yè)全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。精心打造企業(yè)的誠(chéng)信品牌，培育良好的誠(chéng)信環(huán)境，是企業(yè)參與國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩大市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略有效實(shí)施的重要前提。因此，講信用，守契約，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的基本要求，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)遵循的、最根本的行為準(zhǔn)則。黨的十六大明確提出“以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，建立社會(huì)主義思想道德體系的目標(biāo)”要求，這是新形勢(shì)下全面貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的客觀需要，也是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然選擇。

如何打造企業(yè)的誠(chéng)信品牌，奠定企業(yè)振興之基，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是以全面質(zhì)量管理為核心，以產(chǎn)品、服務(wù)形象管理為基礎(chǔ)，以員工形象管理為龍頭，通過(guò)實(shí)施制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)，規(guī)范企業(yè)的外在表現(xiàn)，全面提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)形象，最終達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

二、打造誠(chéng)信品牌，要牢固樹(shù)立誠(chéng)信呵護(hù)品牌的意識(shí)，精心培育以人為本的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，努力營(yíng)造良好的誠(chéng)信環(huán)境

理念是企業(yè)行動(dòng)的先導(dǎo)，是貫穿各項(xiàng)工作的靈魂，是實(shí)施戰(zhàn)略管理的核心要素。因此，在打造誠(chéng)信品牌的實(shí)踐中，要結(jié)合實(shí)際科學(xué)整合企業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，并將其融匯于企業(yè)的生產(chǎn)工作方針、目標(biāo)體系、企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)等理念系統(tǒng)之中。同時(shí)，把誠(chéng)信建設(shè)主動(dòng)置于企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略的框架中進(jìn)行審視、謀劃，使企業(yè)整個(gè)理念系統(tǒng)凸現(xiàn)誠(chéng)信為先、品牌至上的目標(biāo)追求。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展工作空間，把誠(chéng)信理念延伸到企業(yè)精神文明建設(shè)、物質(zhì)文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)之中，覆蓋生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程，把誠(chéng)信理念傳導(dǎo)到每個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)崗位。

企業(yè)還要在誠(chéng)信理念的指引下，積極營(yíng)造良好的誠(chéng)信氛圍，把追求經(jīng)濟(jì)利益與承擔(dān)道德責(zé)任有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，廣泛開(kāi)展道德養(yǎng)成、信守承諾、誠(chéng)信服務(wù)等有效的實(shí)踐活動(dòng)，加大理念的培育和行為的養(yǎng)成力度，使全體員工牢固樹(shù)立強(qiáng)烈的誠(chéng)信品牌意識(shí)，使誠(chéng)實(shí)守信成為企業(yè)遵循的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信條，成為員工追求的一種文化自覺(jué)，人人都為品牌增值做貢獻(xiàn)。同時(shí)，人與人之間、同級(jí)之間、上下級(jí)之間真誠(chéng)合作，彼此尊重，相互信任，相互溝通，從而營(yíng)造了健康、和諧、真誠(chéng)的工作環(huán)境和生活空間，形成創(chuàng)品牌、樹(shù)形象的整體合力。

三、打造誠(chéng)信品牌，要在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及服務(wù)等經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)和領(lǐng)域踐行誠(chéng)信品牌的服務(wù)宗旨

誠(chéng)信品牌是企業(yè)的一種形式產(chǎn)品，也是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的今天，企業(yè)管理已由追求成本降低逐步向追求價(jià)值提升方面轉(zhuǎn)化，而價(jià)值提升的關(guān)鍵就是以打造誠(chéng)信品牌為著力點(diǎn)，實(shí)行誠(chéng)信管理。誠(chéng)信品牌的打造，需要我們牢牢抓住質(zhì)量和服務(wù)這兩個(gè)提高企業(yè)自身素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并不斷創(chuàng)新誠(chéng)信品牌打造的方法、模式和領(lǐng)域，使品牌更富有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。

強(qiáng)化制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，建立一系列考核保障制度是確保產(chǎn)品質(zhì)量，打造誠(chéng)信品牌的重要條件。這就要求企業(yè)從原材料的采購(gòu)、供應(yīng)到生產(chǎn)的每一道工序都要嚴(yán)格遵守生產(chǎn)工藝，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行。同時(shí)，還要把握市場(chǎng)信息，適應(yīng)市場(chǎng)客體的不斷變化，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)在運(yùn)行的質(zhì)量體系進(jìn)行自查自改，并虛心接受外部監(jiān)督，確保遵循的質(zhì)量體系與市場(chǎng)合拍。

誠(chéng)信品牌的打造，最直接的體現(xiàn)便是服務(wù)。企業(yè)的最終產(chǎn)品只有通過(guò)消費(fèi)者的使用和評(píng)價(jià)，才能體現(xiàn)出自身的價(jià)值。這是因?yàn)椋S著全球化與信息化的發(fā)展，市場(chǎng)空間變小，傳輸速度變快，時(shí)效要求更嚴(yán)，市場(chǎng)個(gè)性需求日益增多。同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，可以因服務(wù)得好而增值，也可以因服務(wù)得不好而減值，消費(fèi)者面對(duì)質(zhì)量相差很小的大宗產(chǎn)品，選擇的往往是服務(wù)。這就要求我們企業(yè)在品牌戰(zhàn)略中，樹(shù)立“全心全意滿意用戶”的經(jīng)營(yíng)宗旨，把用戶服務(wù)放在創(chuàng)品牌的核心位置上。在產(chǎn)品銷售工作中，嚴(yán)格履行售前、售中、售后服務(wù)義務(wù)和承諾，建立質(zhì)量跟蹤服務(wù)工作體系，及時(shí)了解用戶意見(jiàn)反饋，滿足用戶需求；從服務(wù)方法、服務(wù)模式、服務(wù)領(lǐng)域等方面全面創(chuàng)新，擴(kuò)大品牌經(jīng)營(yíng)全過(guò)程、全方位服務(wù)。同時(shí)，要在服務(wù)方法、手段和策略上不斷注入科技、文化和情感含量，使服務(wù)的文化內(nèi)涵和文化特色不斷創(chuàng)新，并與消費(fèi)者產(chǎn)生情感上的共鳴，這樣就會(huì)大大增加品牌的附加值，增強(qiáng)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、打造誠(chéng)信品牌，要精心構(gòu)筑誠(chéng)信管理工作體系，確保誠(chéng)信品牌的含金量，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、贏得市場(chǎng)和用戶

以優(yōu)良質(zhì)量的產(chǎn)品供給用戶，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)用戶，進(jìn)而全面樹(shù)立起企業(yè)的誠(chéng)信形象。然而，要打造誠(chéng)信這一品牌還需要全面構(gòu)筑起誠(chéng)信管理體系。當(dāng)前，尤為重要的就是要從實(shí)際出發(fā)，建立一整套與打造誠(chéng)信品牌相匹配的科學(xué)管理制度和保障工作機(jī)制，把企業(yè)的管理規(guī)范化要求小到一張業(yè)務(wù)工作單，細(xì)到員工的言行，從而確保企業(yè)奉行的誠(chéng)信理念、誠(chéng)信方針、誠(chéng)信準(zhǔn)則都能在實(shí)踐中得到遵循和落實(shí)。

同時(shí)要建立科學(xué)的約束機(jī)制，采取健全企業(yè)的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、實(shí)行決策程序的公開(kāi)化、履行道德承諾、實(shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)懲辦法等措施，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中切實(shí)做到重視誠(chéng)信，推崇誠(chéng)信，踐行誠(chéng)信。并潛移默化于員工日常言行、為人處事等各個(gè)方面，形成與“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、只求最好”的企業(yè)精神和“第一次就把事情做對(duì)”的質(zhì)量觀等企業(yè)理念相一致的氛圍，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信品牌的增值。只有打造高品質(zhì)的誠(chéng)信品牌，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我完善、自我提高、自我發(fā)展的奮斗目標(biāo)。

黨的十六大指出：“要在全社會(huì)營(yíng)造講求商業(yè)道德、誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)的氛圍”。十六屆三中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，“建立健全社會(huì)信用體系。形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會(huì)信用制度?！闭\(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，誠(chéng)實(shí)守信也是現(xiàn)代文明的重要基礎(chǔ)和標(biāo)志。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信不僅僅是一種道德上的約束，更是一種無(wú)形資產(chǎn)。精心培育以人為本的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，在企業(yè)整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程踐行誠(chéng)信品牌的服務(wù)宗旨，構(gòu)筑起誠(chéng)信管理和約束工作體系，從而通過(guò)誠(chéng)信品牌的潛心打造，有效提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，使改革中的國(guó)企在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，搶抓振興機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

B82－053

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1008—7974(2010)11—0093—02

2010—07—15

盛麗（1975－），女，吉林省通化市人，通鋼電視臺(tái)制作部主任，政工師。

聞禮）