邵征翌 （上海海洋大學(xué)圖書館 上海 201306）

進(jìn)入數(shù)字化信息時(shí)代，高校圖書館正面臨著前所未有的沖擊，如許多用戶已經(jīng)能熟練地使用數(shù)據(jù)庫而無需傳統(tǒng)參考館員的幫助，借還書工作逐步被自動(dòng)借還書系統(tǒng)所取代，全文電子化的圖書出版方式使得實(shí)體圖書館的空間需求與規(guī)劃亟待改變，用戶更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上直接獲取信息，所有這些變化對(duì)高校圖書館原有的服務(wù)方式、組織形式和管理模式提出了挑戰(zhàn)。本文試圖構(gòu)建一個(gè)有目的的、開放的生態(tài)型高校圖書館組織來應(yīng)對(duì)這些新的挑戰(zhàn)。

1 生態(tài)型高校圖書館組織的界定及結(jié)構(gòu)和功能

1.1 生態(tài)型高校圖書館組織的界定

生態(tài)型高校圖書館組織是高校和社會(huì)的基本單位，它具有明確的組織目標(biāo)和精心設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)，能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整自身的目標(biāo)與結(jié)構(gòu)來適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

1.2 生態(tài)型高校圖書館組織的結(jié)構(gòu)和功能

由于組織之于社會(huì)就像細(xì)胞之于生物體一樣，因此我們將生態(tài)型高校圖書館組織比作生命的基本單位——細(xì)胞，以此來形象地描述其特征及功能。眾所周知，細(xì)胞是由細(xì)胞膜、細(xì)胞質(zhì)、細(xì)胞核組成的，生態(tài)型高校圖書館組織則是由組織文化、核心競爭力和組織要素構(gòu)成。

1.2.1 組織文化的功能

正如細(xì)胞膜對(duì)生命活動(dòng)所需要的物質(zhì)具有選擇透過性，且能保證新陳代謝等生理活動(dòng)在細(xì)胞內(nèi)正常進(jìn)行一樣，優(yōu)秀的圖書館組織文化也具有內(nèi)部整合功能和外部適應(yīng)性功能。內(nèi)部整合功能可以提高組織承諾（organizational commitment）和增強(qiáng)館員對(duì)圖書館組織的認(rèn)同感、提高組織績效、完成組織目標(biāo)，并能通過吸引人才、使用人才、留住人才來提升組織的人力資源。而外部適應(yīng)性功能可以提升館員對(duì)外部環(huán)境變化的反應(yīng)能力，使其及時(shí)捕捉讀者、供應(yīng)商和競爭者正在發(fā)生的變化并迅速做出反應(yīng)。

1.2.2 核心競爭力的功能

高校圖書館作為一種活的非自然生物體，與生物一樣，有自己的遺傳基因，這一基因決定了圖書館的基本形態(tài)、發(fā)展和特征差異等。本文將核心競爭力視為高校圖書館的“DNA”，它是圖書館所特有的、不斷滿足用戶需求的、具有差異化競爭優(yōu)勢的獨(dú)特能力，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的前提，是圖書館賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)[1]。

1.2.3 組織要素的功能

細(xì)胞質(zhì)是由細(xì)胞基質(zhì)和不同的細(xì)胞器組成，是人體三大營養(yǎng)物質(zhì)——糖、蛋白質(zhì)、脂肪進(jìn)行代謝的場所。館員、信息交流、職能部門等組織要素如同組織中的細(xì)胞質(zhì)，與高校圖書館組織核心競爭力相結(jié)合形成有效競爭力，并使組織文化發(fā)揮作用。

2 生態(tài)型高校圖書館組織的創(chuàng)建

2.1 培育和開發(fā)圖書館細(xì)胞核中的優(yōu)質(zhì)基因

在生命有機(jī)體的生存進(jìn)化中，生態(tài)環(huán)境影響乃至造就了生命有機(jī)體DNA的特質(zhì)，圖書館優(yōu)質(zhì)基因的開發(fā)與培育本質(zhì)上也是適應(yīng)環(huán)境變化的要求。當(dāng)今高校圖書館所面臨的外部環(huán)境正如柯平所言：新世紀(jì)圖書館面臨的行業(yè)競爭與挑戰(zhàn)將圍繞爭奪資源、爭奪讀者、爭奪服務(wù)和爭奪社會(huì)地位展開，事業(yè)發(fā)展環(huán)境的突出變化將由“一家獨(dú)大”變?yōu)椤鞍偌覡庿Q”[2]。因此高校圖書館應(yīng)該對(duì)館藏、人力資源等各種資源進(jìn)行有效整合，尋找自身的優(yōu)質(zhì)基因——核心競爭力，來傳承自身優(yōu)勢，必要時(shí)也可以通過“基因工程”進(jìn)行“基因變異和轉(zhuǎn)移”，獲得“變異優(yōu)勢”，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。高校圖書館的核心競爭力可以通過以下兩個(gè)方面進(jìn)行培育和開發(fā)。

（1）規(guī)劃高校圖書館的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景 隨著數(shù)字化信息時(shí)代的到來，圖書館正處于一個(gè)加速變化、復(fù)雜性增強(qiáng)和不確定的環(huán)境里。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃通過勾畫圖書館的未來發(fā)展藍(lán)圖，增強(qiáng)圖書館對(duì)環(huán)境的認(rèn)知與反應(yīng)能力，規(guī)定優(yōu)勢基因的進(jìn)化方向，以適應(yīng)內(nèi)、外部環(huán)境的變化。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃分為以下3步：首先形成超越圖書館現(xiàn)狀、指向圖書館未來發(fā)展的戰(zhàn)略意圖；然后確定戰(zhàn)略使命，它是圖書館戰(zhàn)略意圖的具體表現(xiàn)，規(guī)定著圖書館的性質(zhì)和發(fā)展方向，并為戰(zhàn)略框架提供基本思路和行動(dòng)方針；最后形成關(guān)于配置資源、提升競爭能力、尋求競爭優(yōu)勢等一系列問題的戰(zhàn)略框架。

（2）開發(fā)和培育高校圖書館的核心競爭力 明確了圖書館的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景后，就應(yīng)該著手開發(fā)和培育圖書館所特有的、難以被競爭對(duì)手模仿的核心競爭力。盡管數(shù)字化信息時(shí)代的到來使得圖書館的許多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)喪失了核心地位，如分類編目等技術(shù)性較強(qiáng)的工作已經(jīng)大部分通過購買或外包完成，但是圖書館的文獻(xiàn)、人才等資源及信息情報(bào)服務(wù)依舊是形成高校圖書館核心競爭力的根源。筆者認(rèn)為，高校圖書館的核心競爭力的開發(fā)和培育可以從兩個(gè)方面入手：一是充分挖掘圖書館資源優(yōu)勢。如通過特色紙質(zhì)館藏的數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源的挖掘、整合與傳遞，館藏?cái)?shù)據(jù)庫的建設(shè)，為廣大師生提供可信賴的信息資源，使圖書館成為師生獲取信息的入口；通過重新配置圖書館的物理空間形成適應(yīng)用戶學(xué)習(xí)、研究、休閑、社交的信息共享空間（Information Commons，簡稱IC）。二是提升高校圖書館的服務(wù)能力，即通過提升館員的信息意識(shí)、信息道德、信息科學(xué)知識(shí)和信息能力4個(gè)方面來提升館員的信息素養(yǎng)；設(shè)立學(xué)科館員崗位，使學(xué)科館員融入用戶的科研過程，形成不同層次的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)，追蹤學(xué)術(shù)前沿，助力學(xué)科發(fā)展[3]。

2.2 發(fā)揮圖書館細(xì)胞膜的功能

細(xì)胞膜具有為細(xì)胞的生命活動(dòng)提供相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)環(huán)境、輸入細(xì)胞所需的營養(yǎng)物質(zhì)和排出廢物以及完成細(xì)胞內(nèi)外信息跨膜傳遞等功能。與之相似，圖書館的組織文化也具有內(nèi)部整合和外部適應(yīng)性兩大功能。這兩大功能反映在競爭能力上，就是內(nèi)部資源的整合能力和外部資源的獲得能力，二者相互依存、相互支撐。因此，為保持和提升高校圖書館的競爭優(yōu)勢，就必須發(fā)揮組織文化的功能。圖書館可以從下幾方面來打造適應(yīng)數(shù)字化信息時(shí)代的圖書館組織文化，迎接讀者環(huán)境、教育和學(xué)習(xí)環(huán)境、信息環(huán)境和技術(shù)等不斷變化的挑戰(zhàn)。

2.2.1 建立共同的愿景

組織愿景是對(duì)組織未來發(fā)展的構(gòu)想，具有方向感、探索感和使命感的特征。圖書館在構(gòu)建愿景時(shí)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該和館員一起參與制訂一個(gè)充滿活力的、切實(shí)可行的愿景，并闡明組織需要的價(jià)值觀和規(guī)范。這樣構(gòu)建的愿景不僅具有民主基礎(chǔ)，還能釋放出組織變革亟需的積極能量。如“國立”臺(tái)北教育大學(xué)圖書館的愿景就是：“成為教學(xué)、研究、學(xué)習(xí)的領(lǐng)航者——致力于充實(shí)圖書館館藏資源，強(qiáng)化教育及人文藝術(shù)館藏等特色館藏，成為本校教學(xué)資源中心”[4]。

2.2.2 改變授權(quán)模式

傳統(tǒng)的圖書館組織管理模式往往將館員視作組織運(yùn)營過程中按既定規(guī)則配置的機(jī)器零件，忽視員工的自主精神、創(chuàng)造潛質(zhì)和責(zé)任感等主觀能動(dòng)性作用；在管理過程中，主要依賴權(quán)力、命令和規(guī)則等的約束，缺乏柔性。隨著圖書館所面臨的外部環(huán)境日益復(fù)雜，圖書館應(yīng)該通過館員自主管理來賦予他們更多的職責(zé)和更大的權(quán)利，以滿足用戶需求。正如比爾·波拉德在《企業(yè)的靈魂》一書中寫道：“員工不僅僅是‘一雙手’，而是有思想、有創(chuàng)造力的集體，他們能夠主動(dòng)改變企業(yè)的各個(gè)方面?！盵5]

2.2.3 構(gòu)建快樂工作的模式

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，原來那種依靠工資、晉升、獎(jiǎng)金來吸引和激勵(lì)人才的機(jī)制已經(jīng)很難留住人才，因此圖書館必須營造一種適應(yīng)館員個(gè)性化發(fā)展的組織文化，做到人盡其才。而21世紀(jì)的圖書館員除了承擔(dān)信息加工與管理、信息檢索與咨詢、知識(shí)組織和知識(shí)傳播4個(gè)基本角色外，還將承擔(dān)著網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航員、知識(shí)資源管理員、數(shù)字資源專家、信息素養(yǎng)員等重要角色[6]。這意味著圖書館員從提供單純的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)向提供高水平的知識(shí)服務(wù)，這種轉(zhuǎn)變可以激發(fā)館員的創(chuàng)造力，使其更好地為用戶服務(wù)，并在服務(wù)中創(chuàng)造和收獲快樂。

2.2.4 建立個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

圖書館人才是圖書館生存與發(fā)展的第一要素。當(dāng)館員把自己的職業(yè)前景與圖書館發(fā)展直接聯(lián)系起來時(shí)，就大大減少了相互沖突的利益，從而使目標(biāo)一致性得到加強(qiáng)。而圖書館為館員設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，實(shí)際上就是為圖書館設(shè)計(jì)美好的未來。正如薩珀所說：“每個(gè)人都有獨(dú)特的生涯形態(tài)，而這種形態(tài)的不同，對(duì)每個(gè)人的發(fā)展影響極大，好的生涯形態(tài)，使事業(yè)獲得成功；不好的生涯形態(tài)，讓人一事無成。”[7]因此，圖書館可以通過組織職業(yè)生涯管理（Organizational Career Management，簡稱OCM），從館員的職業(yè)發(fā)展需求出發(fā)，為館員提供不斷成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)，最大限度地調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，并將館員和圖書館二者的需要、目標(biāo)、利益相結(jié)合、相匹配，以達(dá)到 “雙贏”效果。

2.2.5 形成“以館員為本”的價(jià)值觀

眾所周知，讀者是圖書館的衣食父母，使讀者滿意是圖書館追求的目標(biāo)。圖書館只有建立“以館員為本”的價(jià)值觀，才能使館員真正做到以讀者為中心。在一個(gè)得不到尊重的圖書館里，館員會(huì)變得乖戾、難以相處，因此他不可能真心地尊重和關(guān)懷讀者。尊重館員，不僅在于尊重人格，更在于尊重館員的責(zé)任感和成就感，尊重館員獨(dú)立做出決定的意愿，因?yàn)檫@是人的需求本質(zhì)。這樣做可以使館員隨時(shí)能夠發(fā)現(xiàn)讀者的需要，想辦法解決讀者的問題，提出好的建議，為讀者帶來價(jià)值。

2.2.6 速度文化

美國研究圖書館協(xié)會(huì)的執(zhí)行主席Webster D E在給同行新書做序時(shí)寫到：“在今天快速變化的信息環(huán)境中，圖書館面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在這一前景中唯一不變的常數(shù)是不確定性（Uncertainty）。在任何一個(gè)不斷前進(jìn)的時(shí)代里，我們知道圖書館必須變化，但我們不知道如何完成這種轉(zhuǎn)變。但無論如何，每個(gè)組織必須明白變化發(fā)生在他們的用戶行為、信息的格式和種類、新的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的接入服務(wù)中?！盵8]因此，在這個(gè)充滿著變化的世界中，速度就是一切。速度文化的主要目的是在快速變動(dòng)的外部環(huán)境中讓員工充分發(fā)揮潛力，精確、便捷、全面、及時(shí)獲取信息為讀者服務(wù)。

2.3 增強(qiáng)圖書館細(xì)胞質(zhì)的功能

如同細(xì)胞質(zhì)是細(xì)胞進(jìn)行新陳代謝的場所一樣，圖書館里的館員、信息、職能部門構(gòu)成了圖書館的“細(xì)胞質(zhì)” ，它是圖書館核心競爭力與資本、館員等生產(chǎn)要素結(jié)合并物化為“服務(wù)”的場所，同時(shí)也是組織文化發(fā)揮作用、使圖書館在變化環(huán)境中有效運(yùn)行的場所。為了充分發(fā)揮好圖書館中細(xì)胞質(zhì)的功能，可以進(jìn)行如下變革。

2.3.1 建立適應(yīng)新環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)

正如鳥具有飛行的身體結(jié)構(gòu)、魚具有水中生存的身體結(jié)構(gòu)一樣，組織結(jié)構(gòu)是圖書館的目標(biāo)、館員、職能部門、信息交流（不同的組織理論所論述的組織要素不同，本文將這幾個(gè)要素作為論述對(duì)象）等組織要素的有效排列組合方式，它是將圖書館組織的目標(biāo)分解到職位，并把職位綜合到部門，由眾多的部門組成垂直的權(quán)力系統(tǒng)和水平分工協(xié)作系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)的整體。過去由于圖書館的外部環(huán)境比較穩(wěn)定，大多數(shù)圖書館采用強(qiáng)調(diào)決策權(quán)限、工作規(guī)則、計(jì)劃等正規(guī)機(jī)制的組織結(jié)構(gòu)，如職能式、事業(yè)部式、矩陣式等組織結(jié)構(gòu)形式。然而隨著圖書館內(nèi)、外部環(huán)境的變化，這種封閉、僵化的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展。因此，圖書館應(yīng)該建立跨界、扁平化、自我管理、職能交叉、網(wǎng)絡(luò)化、強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)來完成組織目標(biāo)。

2.3.2 進(jìn)行人力資源管理變革

館員是圖書館組織的主要因素，高校圖書館的組織變革與發(fā)展都是依靠館員完成的。進(jìn)入新時(shí)代，圖書館的工作內(nèi)容將發(fā)生重大變化，館員作為信息渠道的“看門人”，其工作重點(diǎn)將會(huì)放在用戶信息環(huán)境設(shè)計(jì)、主題門戶創(chuàng)建、各種專門化的收藏及與用戶的交互上。而高校圖書館員還必須十分熟悉大學(xué)的教學(xué)和研究需求、信息服務(wù)和技術(shù)的最新發(fā)展趨勢。因此要發(fā)揮圖書館員的主觀能動(dòng)性就要進(jìn)行有效的人力資源管理變革。筆者建議在進(jìn)行有效的人力資源管理變革時(shí)應(yīng)該遵守兩個(gè)原則：一是實(shí)施人才戰(zhàn)略，改變傳統(tǒng)的傳、幫、帶人才培養(yǎng)與管理方式，形成致力于開發(fā)和完善獨(dú)特的人才培養(yǎng)機(jī)制，營造一種終身學(xué)習(xí)、永恒成長的環(huán)境和氛圍；著力營造令人心情舒暢的、有助于激發(fā)和釋放創(chuàng)新能力的寬松環(huán)境，增強(qiáng)館員對(duì)圖書館的情感歸屬和成就依托以及館員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神。二是建立溝通、信任與協(xié)調(diào)的人力資源管理方式，來處理圖書館與館員之間、管理者與被管理者之間、館員之間的各種關(guān)系。

2.3.3 構(gòu)建通暢的信息渠道

通暢的信息渠道不但可以幫助圖書館了解環(huán)境的變化并及時(shí)做出回應(yīng)，察覺競爭者的挑戰(zhàn)、用戶的需要，適當(dāng)?shù)靥岢鰬?yīng)對(duì)措施，同時(shí)還能夠提供精確、直接和豐富的信息給館員，從而增進(jìn)館員的洞察力和彼此的合作。利用維基、博客、電子郵件、BBS等網(wǎng)絡(luò)交流手段來建立通暢的信息渠道，這樣不僅可以拉平組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)、推進(jìn)館內(nèi)民主和知識(shí)共享，還能夠獲取外部信息，與讀者進(jìn)行無障礙溝通。總之，通暢的信息渠道就像人的思維一樣快速而自然地在圖書館內(nèi)部流動(dòng)，使整個(gè)圖書館組織在處理問題時(shí)協(xié)調(diào)一致。

3 結(jié) 語

綜上所述，生態(tài)型高校圖書館組織通過組織文化對(duì)外部環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)和選擇，將外部環(huán)境中有用的信息資源通過網(wǎng)絡(luò)反饋到組織內(nèi)部，創(chuàng)造和諧的組織內(nèi)部環(huán)境留住和吸引人才，并使核心競爭力與組織要素和組織文化相結(jié)合轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)競爭力，來促使高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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