王麗萍 李月華

(1. 華南理工大學圖書館 廣州 510640 2. 天津音樂學院圖書信息中心 天津 300171)

·理論探討·

高校圖書館文化特征及其建設思路

王麗萍1李月華2

(1. 華南理工大學圖書館 廣州 510640 2. 天津音樂學院圖書信息中心 天津 300171)

探討信息時代高校圖書館文化特征：服務主動性增強；圖書館整體面貌改觀；知識服務團隊形成。在此基礎上提出建設高校圖書館文化的具體思路：強化“服務第一”意識；鼓勵服務創(chuàng)新；創(chuàng)設服務品牌；建立外向型組織文化；建立有效的激勵機制。

高校圖書館 圖書館文化 核心價值觀 知識服務團隊

1 問題的提出

互聯(lián)網時代，我國高校圖書館正處在從傳統(tǒng)型向數字型變遷的過程中，原有的組織文化存在諸多不相適應的方面，因此急需建立一種新型的圖書館組織文化，以順應時代的發(fā)展。如果把圖書館信息化建設比做硬件建設，那么，與其相適應的文化建設就是軟件建設，是圍繞“人”展開的建設，只有軟硬兩方面齊頭并進，高校圖書館才能為高校、為社會提供更好的服務。

從近幾年高校圖書館的發(fā)展可以看出，數字化網絡化建設成為優(yōu)先發(fā)展的重點，而文化建設則經常被忽視。本文在分析圖書館文化概念的基礎上，探討信息時代高校圖書館文化的特征，并提出具體的建設思路。

2 “文化”、“組織文化”及“圖書館文化”

英國人類學家泰勒認為，文化或文明，就其廣泛的民族學意義來講，是包括知識、信譽、美術、道德法律、習俗和作為一名社會成員而獲得的能力和習慣在內的一個復雜整體。文化是無形的、隱含的、不可捉摸的而又無所不在的東西[1]。

“組織文化”是指組織的信念理想、最高目標、行為準則、傳統(tǒng)風氣，是一個組織中全體成員共同具有的價值觀體系和基本精神。組織文化可以從每一個成員的態(tài)度行為和整個組織的素質中體現出來[2]。一個人只要隸屬某個組織就一定要受到該組織文化的規(guī)范、管理、控制，受到該組織心理文化氣氛的熏陶。先進的組織文化可以培養(yǎng)出優(yōu)秀的成員、優(yōu)秀的團隊，從而使成員在優(yōu)秀的文化氛圍里發(fā)揮才能，實現自我價值；反之，落后的組織文化會阻礙組織的發(fā)展，最明顯的影響，就是組織成員流動過快，組織缺乏吸引力和穩(wěn)定性。

“圖書館文化”實質上就是圖書館服務文化，服務文化是一種管理型文化，它是圖書館在讀者服務工作中形成的理論觀念、制度規(guī)范、行為準則與組織架構的總和[3]。

3 信息時代高校圖書館文化的特征

3.1 服務主動性增強

服務是圖書館的主旋律。傳統(tǒng)的圖書館只有處于開放狀態(tài)，才能提供服務，讀者必須到圖書館來才能接受服務，館員一般也只有身在館里才能提供服務。隨著網絡的發(fā)展和信息資源的數字化，讀者依靠網絡就能完成信息的查找、獲取，圖書館員基本上依靠網絡就能提供大多數讀者需要的文獻信息服務，傳統(tǒng)的實體圖書館變成7*24小時不間斷開放的圖書館。有專家甚至預言，在不久的將來，實體圖書館將走向衰落，取而代之的是虛擬圖書館。與虛擬化相適配的服務是主動服務，這從根本上轉變了圖書館服務的核心價值觀。在我國圖書館界，“書本位”的觀念根深蒂固。然而互聯(lián)網的普及和數字資源的蓬勃發(fā)展，使傳統(tǒng)圖書館文獻收藏和利用的矛盾在互聯(lián)網上得到了較好的解決，人們開始關注文獻的獲取和擁有之間的關系?！白x者本位”的服務理念得以構建，圖書館服務的主動性逐步增強，從目前各高校圖書館日益成熟的在線咨詢服務和文獻定制推送服務、學科館員服務等具體實踐中可窺見一斑。

3.2 圖書館整體面貌改觀

由于歷史的原因，高校圖書館一直處于從屬地位，一方面，圖書館為學校的教學和科研服務，屬服務性機構；另一方面，作為安置本校職工家屬的地方，國內高校圖書館普遍存在女同志比例大，學歷偏低，知識結構不合理等問題。

但近幾年，高校圖書館吸納較多高學歷的人才，加之館員接受再教育機會的增多，研究型大學圖書館的碩士及以上學歷的館員占了相當的比例，他們日益成為圖書館的骨干力量。這些高學歷人才主要從事信息咨詢工作，如科技查新和學科館員服務等，他們從幕后走向了前臺，有的學科館員還建立了學科博客，構筑了同教學科研人員對話的平臺，對高校的教學科研起到不可或缺的作用，受到廣泛認可和好評，圖書館的高端服務也逐漸為人所知。在這些活動中，館員發(fā)揮了自身的能動性，明確了自身的價值，提升了自信心，無形中構筑了積極的文化心理。近幾年高校圖書館的人才流失現象明顯減少，從一個側面印證了積極的圖書館文化在凝聚人才中所起的作用。

此外，高等學校教育教學評估中，圖書館資源能力也成為衡量一個高校辦學質量的重要指標，國內高校普遍增加了圖書館建設的投入，紛紛蓋新圖書館、購買大型權威數據庫、采用RFID新技術等等，圖書館的整體面貌發(fā)生了改變。

3.3 知識服務團隊形成

傳統(tǒng)的圖書館服務是分散的、以提供文獻為主的服務，但這種單打獨斗式的服務越來越不能滿足讀者多樣化的需求。而且現在讀者的需求已不僅停留在單純的文獻信息服務的層級，很多時候需要提供一整套解決方案即所謂知識服務。由于受個人專業(yè)背景、知識背景的限制，一個人很難獨立完成一項復雜的任務，這就需要一群有相似學科背景的館員組成知識服務團隊共同合作，來完成知識服務的重任。知識服務團隊追求和諧的人際關系，團隊成員之間學術平等、坦誠相待、互相信任、互相依賴、彼此開放。

4 信息時代高校圖書館文化建設思路

4.1 強化“服務第一”意識

通過各種渠道強化“服務第一”的意識，把全館工作人員的思想統(tǒng)一到一個高度?？梢园选胺盏谝弧钡膬热萑谌氲骄唧w的崗位職責中去，因為崗位職責是考核工作的主要標準；可以利用設定口號的方式，把最能代表本館精神的內容用一句簡練的話表達出來，并把它制成條幅，貼在各部門的顯著位置，以便隨時提醒工作人員，規(guī)范工作人員的行為。

4.2 鼓勵服務創(chuàng)新

服務創(chuàng)新就是通過創(chuàng)造新的服務方式和內容來提高服務水平和服務質量，例如近幾年在國內圖書館興起的學科館員服務、信息共享空間服務、創(chuàng)新社區(qū)服務、互動圖書館(Living Library)等都是服務創(chuàng)新的典范。我國高校圖書館正在不斷構建一個數字化的、學習、科研、創(chuàng)新、分享、互動的知識環(huán)境與交流平臺，豐富多彩的、動態(tài)的、一站式的、無縫鏈接的知識傳遞與信息服務，把過去封閉在一個圖書館的資源通過各種形式激活，不僅滿足了讀者的需求，甚至還引導了讀者需求。

資訊的高速發(fā)展成為當今時代的顯著特征，這就要求圖書館的服務更講究時效性，應倡導積極溝通、及時答復制，及時回復EMAIL及網上在線咨詢。據筆者了解，國內的大多數高校圖書館都開展了網上在線咨詢業(yè)務，這樣的即時溝通服務，深受讀者歡迎。有文獻報道，發(fā)達國家的高校圖書館在這方面已經做了很多工作，網上在線咨詢同傳統(tǒng)的采編工作同等重要，成為信息咨詢部門的重要業(yè)務工作。

4.3 創(chuàng)設服務品牌

麥當勞和肯德基在其連鎖店每個餐廳的顯著位置都掛有工作人員的放大照片，并且標出每月的服務明星。筆者認為，這種模式可以在圖書館中使用，圖書館可以把每個學期的先進工作者的照片及工作專長介紹給讀者，并把這些內容放在圖書館的主頁上。這一方面可以激勵工作人員向先進工作者學習，營造良好的文化氛圍，另一方面可使圖書館的服務和工作更加透明化，既增強了工作人員的責任感和使命感，又滿足了讀者的個體需求，并最大限度地預防了推卸責任事件的發(fā)生。

4.4 建立外向型組織文化

文化建設看上去是組織內部的事情，實際上它始終與周圍的環(huán)境有著千絲萬縷的聯(lián)系?；ヂ?lián)網把圖書館的服務延展開來的同時，也提供了圖書館同讀者溝通與交流的平臺，使讀者有機會參與到圖書館文化建設中。如最常見的圖書館BBS，就是讀者反饋意見最多的地方，館員通過BBS公告看到讀者的需求，解答讀者的問題，聽取讀者的意見及建議，這無形中就把讀者引入到圖書館的文化建設中來。這無疑對提高圖書館的服務質量和服務水平有較大的促進作用。

4.5 建立有效的激勵機制

如何在高校圖書館建立有效的激勵機制，一直是大家探討的熱點問題。圖書館作為高校服務體系的一部分，其社會效益遠遠大于經濟效益，隨著圖書館工作人員層次的不斷提高和學校工資水平的不斷上升，一般的物質刺激逐漸失去了原有的效用，人們轉而更多地看重提升的機會、在職進修學習的機會和被社會認同的程度等方面。因而，在圖書館形成重視人才的文化，建立有效的激勵機制是至關重要的。鼓勵年輕人競爭挑戰(zhàn)性的工作崗位，給予年輕人更多的成長機會，包括送他們去短期培訓、參加業(yè)務交流會、在職進修等。

5 結束語

在信息化高速發(fā)展的21世紀，社會各界組織文化建設方興未艾，高校圖書館作為教育系統(tǒng)文獻信息服務機構，其文化建設是必要而緊迫的。只有建設與時代相匹配的文化，高校圖書館才能發(fā)揮更大的作用，圖書館的地位才能夠得以提高。

[1] [英]泰 勒. 原始文化[M]. 連樹聲,譯. 上海：上海文藝出版社,1992:1.

[2] 陳永平. 圖書館服務文化研究綜述[J]. 圖書館理論與實踐,2007(2):43-45.

[3] 曲曉瑋. 試論圖書館的服務文化 [J]. 圖書館,1998(6):28-29.

TheCharacteristicsofUniversityLibraryCultureandtheWayofConstructingIt

Wang Liping1，Li Yuehua2

1. Library of South China University of Technology, Guangzhou 510640, China; 2. Library of Tianjin Conservatory of Music, Tianjin 300171, China

This paper first analyzes the characteristics of the university library culture at the age of knowledge economy. They are the activeness in service, the change of the general atmosphere of the library and the forming of knowledge service teams. Then it suggests the ways to construct the culture, including enhancing the service-first awareness, encouraging innovation in service, creating service brands, constructing externally oriented organizational culture, and developing an effective incentive mechanism.

University library； Library culture； Core value； Knowledge service team

G258.6

王麗萍，女，1968年生，博士，副館長，副研究館員，已發(fā)表論文15篇；李月華，女，1966年生，館員，已發(fā)表論文3篇。