邢 玲

(江蘇運(yùn)河高等師范學(xué)校 江蘇邳州 221300)

隨著信息社會(huì)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)通訊技術(shù)的日益成熟，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)在內(nèi)容上和形式上發(fā)生了根本變化。新形勢(shì)要求圖書館管理人員學(xué)習(xí)新的管理知識(shí)、搭建新的管理環(huán)境，從而使管理人員工作壓力陡增，生理、心理上逐漸產(chǎn)生疲倦期，而這樣的職業(yè)疲倦不僅嚴(yán)重影響了圖書館管理人員的身心健康，而且還直接影響到圖書館管理人員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高?？冃Ч芾砜梢猿浞终{(diào)動(dòng)工作積極性，對(duì)消除職業(yè)倦怠起到“強(qiáng)心劑”的作用。因此，分析圖書館管理人員職業(yè)倦怠的原因，從績效管理的角度尋求解決的辦法勢(shì)在必行。

1 圖書館管理人員的職業(yè)倦怠及其癥狀

職業(yè)倦怠概念的提出要追溯到上個(gè)世紀(jì) 70年代，美國學(xué)者費(fèi)登伯格在 1974年研究職業(yè)壓力時(shí)，提出的一個(gè)職業(yè)范疇的概念。近年來，其研究的觸角已經(jīng)伸向了圖書館管理的領(lǐng)域，圖書館管理人員的職業(yè)倦怠可以描述為：圖書館管理人員對(duì)所從事的工作在沒有興趣和缺乏動(dòng)力的情況下，產(chǎn)生一種身心倦怠和厭惡感的心理狀態(tài)，導(dǎo)致其能力和工作效率降低，直接影響工作的最終效果。圖書館管理人員的職業(yè)倦怠一旦產(chǎn)生，其明顯的癥狀為情感的疏離和冷漠、工作滿意度低以及工作熱情和興趣喪失。

1.1 情感喪失動(dòng)力，這主要指沒有工作中的活力，沒有工作熱情和激情。在多元化程度日益加深的大環(huán)境下，在社會(huì)快速發(fā)展和轉(zhuǎn)型的時(shí)期，受到社會(huì)大環(huán)境的影響，圖書館管理人員面臨著利益上的重新分配、權(quán)利的得失、工作倦怠與抵觸和觀念的排斥與抵觸等問題，不可避免地影響到圖書館管理人員的內(nèi)心世界，如果不能理性分析好這些問題，認(rèn)識(shí)好這些問題，就難免產(chǎn)生抵觸情緒，導(dǎo)致情緒低落，甚至是煩燥焦慮，在日常服務(wù)中缺少耐心，容易與讀者發(fā)生沖突，影響個(gè)人形象。

1.2 個(gè)人低成就感，這主要指的是主觀傾向于消極地評(píng)價(jià)自己，看不到自己的優(yōu)點(diǎn)，而總是在腦海中呈現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，導(dǎo)致對(duì)工作能力的自我否定，在工作能力的自我提高和成就建設(shè)和打造上逐漸的下降，表現(xiàn)在思想上會(huì)懷疑自己所從事工作的意義和價(jià)值，認(rèn)為總是在做機(jī)械重復(fù)的煩瑣事情。

1.3 人格化的不斷轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)變，指刻意在自身和工作對(duì)象間保持距離，對(duì)工作對(duì)象和環(huán)境采用冷漠、忽視的態(tài)度，即在工作態(tài)度上消極，缺乏明確的行動(dòng)目標(biāo)，無法全身心地投入工作，更無工作創(chuàng)新。

2 圖書館管理人員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的主要原因

圖書館員常常迫于工作壓力、職稱評(píng)定、生活負(fù)擔(dān)、上升空間的持續(xù)壓力，神經(jīng)經(jīng)常處于不明原因的緊張和困惑之中，這些都在無形中影響到圖書館員的工作熱情和工作士氣，久而久之，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。圖書館管理人員職業(yè)倦怠的形成有社會(huì)環(huán)境、工作環(huán)境和個(gè)人等多方面的原因，但是職業(yè)倦怠的干預(yù)研究表明一方面來自于社會(huì)環(huán)境，一方面來自于個(gè)人。

2.1 職業(yè)的社會(huì)地位低下，產(chǎn)生嚴(yán)重的心理疲勞。由于圖書管理工作枯燥、煩瑣、單一，缺乏吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力。特別是在面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊和經(jīng)濟(jì)收入不高的境況時(shí)，部分管理人員不能較好把握自己，在心理上有失落感，致使工作的熱情和興趣降低，產(chǎn)生厭煩感，身心疲憊轉(zhuǎn)為職業(yè)倦怠。

2.2 圖書管理工作勞動(dòng)報(bào)酬相對(duì)少，得不到重視，缺乏成就感。圖書管理員平時(shí)工作較為艱辛，但是到了年終考核的時(shí)候，“干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”;社會(huì)中一些人瞧不起圖書管理人員，不尊重他們的勞動(dòng)，圖書管理人員的工作容易被人忽視，得不到認(rèn)可，缺乏成就感，心理失落導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

2.3 信息網(wǎng)絡(luò)化，工作壓力增大。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息資源的網(wǎng)絡(luò)化，圖書館工作的高要求與圖書管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)間存在較大的差距，工作中有很多問題讓圖書管理員無所適從、左右為難，因此，圖書管理人員在心理上承受著難以負(fù)擔(dān)的壓力，以致產(chǎn)生焦慮和挫折感，引起職業(yè)倦怠。

3 職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

3.1 生理表現(xiàn)：疲勞無力，神經(jīng)系統(tǒng)失調(diào)等。情緒低落，意志消沉，處于亞健康狀態(tài)。

3.2 認(rèn)知表現(xiàn)：缺乏敬業(yè)精神，思維不靈活。注意力分散不能集中，難以專心學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。對(duì)圖書館活動(dòng)不感興趣，缺乏積極性，對(duì)工作感到厭倦。

3.3 情緒表現(xiàn)：情緒不穩(wěn)定，壓抑、郁悶、怨恨、多疑、易怒、消極、憂郁寡歡。心理問題源自于各種工作壓力。

3.4 自我評(píng)價(jià)表現(xiàn)：對(duì)自己缺乏信心，自我效能降低，工作熱情減退，感到前途渺茫，產(chǎn)生自卑心理。

3.5 人際關(guān)系表現(xiàn)：與人發(fā)生不必要摩擦，小題大作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事麻木、冷淡、悲觀、不信任他人，無同情心。人際關(guān)系緊張，性格怪異，難以相處，易沖動(dòng)，損傷他人。言語過激，好發(fā)脾氣。人際摩擦增多，不愿參加集體活動(dòng)。

3.6 工作表現(xiàn)：缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新精神。敷衍了事，得過且過，喜歡一成不變，不愿接受新技術(shù)，不敢迎接新的挑戰(zhàn)。工作推一推，動(dòng)一動(dòng)，份內(nèi)的事，馬虎敷衍，勉強(qiáng)應(yīng)對(duì);份外的事，事不關(guān)己，高高掛起。對(duì)工作失去耐心和愛心，被動(dòng)應(yīng)付，無心投入，消極厭煩。

3.7 心理狀態(tài)表現(xiàn)：表現(xiàn)為逆反情緒，凡事挑剔，缺乏積極進(jìn)取精神。對(duì)事情看不順眼，吹毛求疵，凡事挑剔的狹隘心理，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有抵觸情緒，事事對(duì)著干。自命不凡，悲觀失望。由于封閉保守而產(chǎn)生的一種負(fù)面情緒體驗(yàn)，精神上變得壓抑，孤僻少言，閉鎖心靈。這種“心理感冒”發(fā)展下去，嚴(yán)重的會(huì)陷入憂郁癥。

4 消除職業(yè)倦怠的對(duì)策與方法

職業(yè)倦怠的形成時(shí)間長，因此調(diào)整也需要很長時(shí)間，通過內(nèi)外兩個(gè)層次調(diào)節(jié)方能實(shí)現(xiàn)。從外部來說，要從社會(huì)大環(huán)境下提高圖書管理人員的社會(huì)地位，提高收入水平;從內(nèi)部來說，要努力提高圖書管理人員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。

4.1 提高圖書管理人員職業(yè)素質(zhì)

從表面上看，職業(yè)倦怠是單調(diào)和枯燥的心理狀態(tài)，但是深層次講是焦慮和煩惱。人固有所思和所想，欲望與生俱來，但從人關(guān)注的角度來講，這種內(nèi)心中產(chǎn)生的控制力，并不能實(shí)現(xiàn)所思所想的所有的事，因此會(huì)焦慮和煩躁，進(jìn)而內(nèi)心中產(chǎn)生苦楚。所以，改變自己內(nèi)心中的想法，多鄙棄不切合實(shí)際的想法、排除心中雜念、提高自己心理適應(yīng)能力，才能逐步擺脫職業(yè)倦怠的狀態(tài)。因此，要正確對(duì)待自己，以積極的態(tài)度追求個(gè)人成就和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。一般來說，圖書管理人員在工作中要不斷改變自己的不良認(rèn)識(shí)，不順心時(shí)要加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，多想想自己心態(tài)有沒有放正，自己是否努力了，是否有不足之處，在這樣的反思過程中，總覺得自己干得多收獲少的心魔就會(huì)被去除，更加有利于自己審視自己的工作，有助于人生的成長，思想將更加成熟，工作激情也將重新燃燒，工作面貌也將煥然一新。再有就是單調(diào)和煩惱的產(chǎn)生，往往容易讓人的性格變得內(nèi)向，這就需要自我暗示解除技術(shù)壓力和心理疲勞，緩解連續(xù)工作所造成的精神壓力，在行動(dòng)中碰到工作低潮時(shí)，自我工作調(diào)適要選擇在忙碌中停下來，給自己休個(gè)假，放松自己，為接下來的工作補(bǔ)元?dú)猓偌由线M(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉，精力充沛，就會(huì)少些疲累。

4.2 采取樂觀的工作態(tài)度

歌曲“感恩的心”，當(dāng)我們唱起時(shí)心情平靜。要用感恩的心帶著愛工作，在工作中體會(huì)樂趣，鍛煉自身心智的承受能力，以工作為樂趣，生活就會(huì)變成一種享受，如果認(rèn)為工作是一種“苦差事”，你就會(huì)有被奴役的感覺。學(xué)會(huì)快樂享受工作，培養(yǎng)健康向上的心理素質(zhì)，才能逐漸走出職業(yè)倦怠。知道感恩會(huì)讓你成為一個(gè)熱愛生活，善待生命，對(duì)生活充滿激情的人，學(xué)會(huì)感恩就會(huì)懂得付出，體會(huì)付出的快樂，給我們重新認(rèn)識(shí)人生的機(jī)會(huì)，也給我們實(shí)踐的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。我們應(yīng)該對(duì)給予我們豐厚回報(bào)心存感激，充實(shí)與快樂的工作讓人能夠享受工作中的快樂，就不會(huì)因?yàn)樾量喽г?，見困難而退縮。就有做好工作的原動(dòng)力，就會(huì)心甘情愿地做好工作。心境不同，對(duì)環(huán)境的感受就發(fā)生了變化，直接影響工作效率。當(dāng)你將快樂放進(jìn)心靈，并且使之成為習(xí)慣的時(shí)候，你就會(huì)感覺到工作是多么快樂的一件事。

4.3 在學(xué)習(xí)中不斷提高自身綜合素質(zhì)

更好的工作就需要，不斷學(xué)習(xí)和充電。館員必須學(xué)會(huì)自我更新，不斷自我充電。讓學(xué)習(xí)與工作相伴，益智益心。一個(gè)人之所以前途光明，是因?yàn)樗孪染鸵呀?jīng)學(xué)會(huì)了掃除將來有可能遇到的各種障礙的必備知識(shí)，靠著勤奮好學(xué)和虛心求教，激活潛能后就能走出職業(yè)倦怠，逐漸對(duì)存在著嚴(yán)重的單調(diào)性和重復(fù)性的圖書館工作主動(dòng)接受，樂于奉獻(xiàn)，透過工作單調(diào)性、重復(fù)性的表面，去發(fā)現(xiàn)工作蘊(yùn)涵的價(jià)值，蘊(yùn)藏的美。

4.4 施行績效管理

再多的調(diào)整一定要建立在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，按照期望理論的觀點(diǎn)，物質(zhì)待遇提高了，就能激活圖書管理人員的工作動(dòng)機(jī)。但管理實(shí)踐中，績效工資不一定能帶來好的結(jié)果，這取決于績效工資的制度及貫徹情況。如績效評(píng)估是否能反映圖書管理人員的實(shí)際工作情況，讓他們感到公平;績效工資的差距是否合理，對(duì)他們是否有吸引力等。通過提高圖書管理人員對(duì)組織的承諾、滿意度等激活他們的工作動(dòng)力。對(duì)他們的工作進(jìn)行指導(dǎo)，幫助他們排除工作中的障礙，人性化管理，從而激活工作動(dòng)機(jī)。建立指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，妥善地對(duì)績效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋，正確引導(dǎo)，改進(jìn)工作。

除了從績效管理的角度來解決圖書管理人員職業(yè)倦怠外，圖書管理人員自身要正確認(rèn)識(shí)職業(yè)倦怠，學(xué)會(huì)創(chuàng)造積極寬松、和諧的環(huán)境來緩解工作壓力，減少職業(yè)倦怠感。

1.王玲.淺談圖書館管理中的激勵(lì)手段.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2005(9)：13-15

2.郭思，鐘建安.職業(yè)倦怠的干預(yù)研究述評(píng).心理科學(xué)，2006.27(4)：931-933

3.石金濤，魏晉才.績效管理.北京：北京師范大學(xué)出版社，2007

4.王東艷，宛福成.圖書情報(bào)工作者職業(yè)倦怠的成因及對(duì)策.圖書館學(xué)研究，2007(4)：40-41

5.范并思.核心價(jià)值：圖書館學(xué)的挑戰(zhàn).圖書與情報(bào)，2007(3)：35-37

6.宋冰.談圖書館管理人員的量化考核方法.遼寧高職學(xué)報(bào)，2008(3)：45-46

7.姚蘭.淺論圖書館管理人員培養(yǎng)策略華章，2008(3)：23-24

8.陳寶瓊.淺談信息時(shí)代圖書館的職業(yè)精神.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009(25)：17-18

9.劉麗華.圖書館職業(yè)精神與素質(zhì)培養(yǎng).現(xiàn)代企業(yè)教育，2010(2)：19-20