張彥群

（山東大學圖書館文理分館，山東 濟南 250100）

高校圖書館作為高校辦學的三大支柱之一，擔負著為高校發(fā)展提供智力支撐的重任。如何加強高校圖書館管理，全面提升圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量，是高校圖書館工作者必須認真加以研究的問題。

1 提升高校圖書館服務(wù)水平的必要性

隨著科學技術(shù)的發(fā)展、社會的進步，人們對信息的需求比以往任何時候都強烈，對信息質(zhì)量的要求也越來越高。高校圖書館提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，在新形勢下顯得更加重要和緊迫。

1.1 適應(yīng)科技發(fā)展的需要

計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，使傳統(tǒng)圖書館面臨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館的沖擊。科學技術(shù)的進步促進了圖書館自身的發(fā)展。同時，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，提升服務(wù)水平，滿足讀者的需求。特別是近幾年高校的高速發(fā)展、教學科研活動的開展，對新時期高校圖書館服務(wù)提出了新的更高的要求。高校圖書館要適應(yīng)科技發(fā)展的需要，就應(yīng)全面提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

1.2 服務(wù)高?？茖W發(fā)展的需要

胡錦濤總書記指出，科學發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。高校圖書館的發(fā)展同樣應(yīng)當是全面可持續(xù)的發(fā)展，高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮已有功能，不斷促進高?？蒲泻徒虒W水平的提高，為高校的科學發(fā)展提供智力支撐。服務(wù)讀者是圖書館的重要職責，服務(wù)師生科研與教學活動是高校圖書館的基本職能，高校圖書館只有進一步提升服務(wù)水平和質(zhì)量，才能最大限度地發(fā)揮圖書館的功能，促進高校的全面發(fā)展。

1.3 滿足讀者個性化需求的需要

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展與社會的不斷進步，讀者在經(jīng)濟社會中的角色也不斷變化，不僅已經(jīng)從被動的適應(yīng)社會轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找適合自身的角色，而且也已經(jīng)從單一的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合角色。在扮演不同的角色時，他們都會對信息有不同的需求，這就要求圖書館要根據(jù)讀者不同的信息需求，提供針對性的服務(wù)。高校圖書館的讀者主要是在校師生，他們的知識水平比較高，對個性化信息的需求更加迫切。高校圖書館要在調(diào)查師生讀者需求的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)水平，提供個性化信息服務(wù)。

2 當前高校圖書館服務(wù)存在的主要問題

隨著高校辦學條件的不斷改善與信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館硬軟件設(shè)施得到了極大的改善，高校圖書館已成為高校教學科研活動的重要載體和平臺。在肯定成績的同時，我們也必須清醒地認識到當前高校圖書館服務(wù)還存在一些突出問題。

2.1 管理體制有待創(chuàng)新

管理體制是影響?zhàn)^員積極性發(fā)揮及圖書館信息資源共享的關(guān)鍵因素，對高校圖書館全面發(fā)展起著統(tǒng)攬全局、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用。高校圖書館的管理體制決定著圖書館服務(wù)教學科研活動的能力、規(guī)模、形式和效益，圖書館的性質(zhì)任務(wù)、規(guī)章制度、員工素質(zhì)、館藏特色、服務(wù)手段、服務(wù)方式等也極大地影響著其服務(wù)教學科研活動的水準。我國高校圖書館的管理體制普遍存在整體事業(yè)與分散管理的矛盾，由于缺乏宏觀協(xié)調(diào)與管理，缺乏科學、權(quán)威的規(guī)劃，各館間存在各自為政、重復(fù)投資建設(shè)、封閉發(fā)展、自我服務(wù)的現(xiàn)象，信息資源共享度低，有效的文獻信息資源閑置與短缺的矛盾長期并存，圖書館整體服務(wù)效益難以發(fā)揮。

2.2 隊伍結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分高校圖書館館員中存在學歷結(jié)構(gòu)不夠合理的現(xiàn)象，一線流通部門擁有圖書情報專業(yè)背景的館員微乎其微。筆者認為，一線流通部門是圖書館的服務(wù)窗口，流通部門館員的工作既關(guān)系到館藏文獻資源的開發(fā)和利用，又直接影響圖書館在讀者心目中的形象。隨著高校對外交流的不斷增加，留學生讀者也日益增多，這些新變化對一線流通館員的知識水平、自身素質(zhì)提出了更高的要求，只有進一步優(yōu)化高校圖書館一線流通館員隊伍結(jié)構(gòu)，才能使館員更好地與讀者溝通交流，做好讀者服務(wù)工作。雖然，近幾年高校圖書館館員學歷水平有較大提升，但具有碩士學位以上人員所占比例仍然偏小，館員大多是以文科類專業(yè)畢業(yè)生為主。目前，高校圖書館缺乏計算機方面的專業(yè)人才，缺乏既懂圖書情報學，又具有一定的專業(yè)知識背景的復(fù)合型人才。在職館員專業(yè)結(jié)構(gòu)有待于進一步優(yōu)化。

2.3 館員素質(zhì)有待提高

館員是圖書館為讀者提供服務(wù)的主體，其綜合素質(zhì)決定著圖書館的服務(wù)水平與服務(wù)形象。在我國高校圖書館，由于歷史等原因，館員素質(zhì)普遍偏低。以山東大學圖書館文理分館為例，該館一線流通服務(wù)部門的工作人員，大多是校內(nèi)招聘人員、復(fù)（轉(zhuǎn)）軍人、隨調(diào)家屬及臨時工，館員來源復(fù)雜，年齡層次各不相同，文化素質(zhì)參差不齊，大多缺乏必要的圖書情報專業(yè)背景。

3 全面提升高校圖書館服務(wù)水平的對策

為適應(yīng)新形勢對高校圖書館工作提出的新要求，高校圖書館必須進一步提高服務(wù)水平，加快圖書館發(fā)展步伐，更好地為高?？茖W發(fā)展提供智力保障。

3.1 更新服務(wù)理念，增強主動服務(wù)意識

盡管圖書館很早就提出了 “讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，但在現(xiàn)實工作中，圖書館受重視程度普遍偏低，對人才的吸引力不高。同時，由于受到市場經(jīng)濟的沖擊，館員的盲目攀比意識增強，不愿意安心本職工作，使得全心全意為讀者服務(wù)的理念成為了一句空洞的口號。因此，高校圖書館要提升服務(wù)水平與質(zhì)量，必須打破陳舊觀念，從細節(jié)處入手，實施人性化服務(wù)。館員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，應(yīng)多替讀者著想，用心關(guān)注讀者的細節(jié)需求，克服浮躁心理，從服務(wù)工作中的小事著手，真正實現(xiàn)與師生的互動與共鳴。

3.2 轉(zhuǎn)變工作作風，努力打造和諧館室

黨的十七大報告明確提出要構(gòu)建社會主義和諧社會，高校圖書館作為學術(shù)研究的前沿陣地，理應(yīng)走在社會、學校的前列，努力構(gòu)建和諧圖書館。構(gòu)建和諧圖書館不僅有利于圖書館內(nèi)部的和諧，增進館員之間相互理解與信任，引導大家在工作上相互支持與配合，增強凝聚力與戰(zhàn)斗力，而且也能強化圖書館與師生之間關(guān)系的改善，可以激發(fā)師生充分利用圖書館的資源，積極參與、配合與支持圖書館工作，宣傳和擴大圖書館的影響，幫助圖書館提高資源利用率。高校圖書館要提升服務(wù)水平，必須營造以人為本的環(huán)境，為讀者提供一個輕松、愉悅、良好的學習氛圍，吸引更多的讀者了利用圖書館。

3.3 加強人員培訓，努力提高館員素質(zhì)

人力資源是圖書館文獻資源之外的又一寶貴戰(zhàn)略資源。圖書館工作人員的知識水平和專業(yè)技能直接影響著圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升館員的素質(zhì)關(guān)系到圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新和圖書館的建設(shè)與發(fā)展。高校圖書館要創(chuàng)造良好的人才成長環(huán)境，為優(yōu)秀人才提供必要的物質(zhì)待遇和良好的學習工作條件，使他們能夠全身心地投入到學習、工作和科研中，要通過在崗輪訓、脫產(chǎn)學習、崗位輪換、交流等行之有效的形式，進一步加大人員培訓力度，提升館員綜合素質(zhì)。圖書館員要不斷拓寬知識面，掌握相關(guān)知識，調(diào)整自身的知識結(jié)構(gòu)，全面提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)新時期圖書館工作的要求。

3.4 強化激勵機制，構(gòu)建科學考評體系

館員服務(wù)意識不強在很大程度上是因為圖書館缺乏科學、合理的激勵機制。高校圖書館要建立健全科學的績效考核考評體系，依據(jù)績效標準，采用科學的方法，檢查和評定館員對崗位所規(guī)定的職責的履行情況，對館員的工作進行綜合評價，并將評定結(jié)果反饋給館員，以此作為提升晉級的基本依據(jù)?？刹捎迷u級量表法和目標管理法分別對館員進行素質(zhì)能力考核和業(yè)績考核，為圖書館的發(fā)展奠定良好的人力資源基礎(chǔ)，進一步激發(fā)館室發(fā)展活力，增強圖書館可持續(xù)發(fā)展的動力。

4 結(jié)束語

高校圖書館是大學生素質(zhì)教育的重要基地，也是高校教師和科研人員獲取各種信息的重要場所。高校圖書館服務(wù)水平的提升，不僅是高?？茖W發(fā)展的需要，也是滿足高校讀者個性化需求的需要。高校圖書館只有加強館員培訓，提高館員素質(zhì)，建立科學的管理體制和科學考評體系，才能提升服務(wù)水平，為高校的發(fā)展和人才培養(yǎng)提供信息資源保障。

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