范 創(chuàng)

(中國工商銀行湖南省分行,湖南長沙 410011)

商業(yè)銀行人力資源績效考核制度創(chuàng)新研究＊

范 創(chuàng)

(中國工商銀行湖南省分行,湖南長沙 410011)

績效考核是銀行經(jīng)營管理工作中的一項重要任務(wù),是保障并促進銀行內(nèi)部管理機制有序運轉(zhuǎn)、實現(xiàn)銀行各項經(jīng)營管理目標(biāo)所必需的一種管理行為。目前商業(yè)銀行人力資源績效考核制度存在著諸多弊端,嚴(yán)重阻礙了銀行的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展。因此本文就商業(yè)銀行人力資源績效考核的現(xiàn)狀及考核制度所存在的問題做一詳細(xì)的分析,并提出一些解決問題的辦法,以期促進商業(yè)銀行進一步完善管理機制,實現(xiàn)經(jīng)營效益和員工隊伍的共同發(fā)展。

銀行;績效考核;制度;創(chuàng)新

隨著經(jīng)濟全球化趨勢的增長,中國的國民經(jīng)濟取得了進一步發(fā)展,中國的金融業(yè)在面臨巨大發(fā)展機遇的同時,也面臨著與日俱增的競爭壓力。如何加強商業(yè)銀行經(jīng)營與管理,使其在激烈的競爭中求得生存,使自己立于不敗之地,就成為了擺在各銀行面前的一個重要課題。就銀行來說,要實現(xiàn)銀行的可持續(xù)發(fā)展,就必須抓住行業(yè)關(guān)鍵成功因素,結(jié)合自身特點,建立符合競爭要求、適應(yīng)未來戰(zhàn)略發(fā)展的績效管理體系,完善績效考核制度,使人力資源按照銀行的要求發(fā)揮最大的潛力,這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。然而當(dāng)前我國銀行人力資源績效考核制度還存在著諸多弊端,這些弊端的存在嚴(yán)重阻礙了銀行績效管理工作的開展,不利于銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此有必要對當(dāng)前商業(yè)銀行人力資源績效考核制度進行創(chuàng)新,以促進銀行的進一步發(fā)展。

一、商業(yè)銀行人力資源績效考核制度創(chuàng)新的意義

(一)有利于績效管理工作的開展

創(chuàng)新商業(yè)銀行人力資源績效考核制度有利于促進銀行績效管理工作的開展。商業(yè)銀行人力資源績效管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向,將銀行將要達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解,通過對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進行考核和分析,改善員工在組織工作中的行為,充分發(fā)揮員工的潛能和積極性,更好地實現(xiàn)銀行經(jīng)營與管理各項目標(biāo)的程序和方法。商業(yè)銀行人力資源績效管理是一個對銀行人力資源進行規(guī)劃、組織和使用,以達(dá)到某個目標(biāo)并實現(xiàn)顧客期望的過程,也是銀行管理者與員工之間就工作職責(zé)和提高工作績效問題進行持續(xù)溝通的過程,是一個有計劃、有準(zhǔn)備、有指導(dǎo)、有溝通的循環(huán)過程。隨著人力資源開發(fā)與管理在銀行運營中地位的提升,為了在激烈的競爭中求得生存,使自己立于不敗之地,加強人力資源績效管理逐漸成為商業(yè)銀行經(jīng)營管理過程中的核心任務(wù)之一。而人力資源績效考核作為銀行人力資源績效管理的一個核心組成部分,在商業(yè)銀行人力資源績效管理工作中發(fā)揮著重要的作用,是保障并促進銀行內(nèi)部管理機制有序運轉(zhuǎn)、實現(xiàn)銀行各項經(jīng)營管理目標(biāo)所必需的一種管理行為,具有重要意義。

(二)有利于增強銀行內(nèi)部的溝通

創(chuàng)新商業(yè)銀行人力資源績效考核制度有利于增強銀行內(nèi)部溝通?？冃贤ㄊ侨肆Y源績效考核的核心,整個考核過程本身就是一個持續(xù)溝通過程?？冃?biāo)準(zhǔn)的確定、指標(biāo)的調(diào)整、結(jié)果的反饋運用都離不開主管和員工的溝通,它是考核的“潤滑劑”,許多考核問題都可以通過它來解決。良好的溝通能使不同利益取向的人融合在銀行這一大家庭里,形成以績效為導(dǎo)向的組織氛圍,能夠化解或減少員工在考核中出現(xiàn)的各種矛盾與沖突,幫助部門及員工糾正各種錯誤觀念,理解并接受考核。此外,也能形成道德約束,增強員工的責(zé)任意識和道德觀念,公平公正的對他人進行評價,同時還能提升員工與主管人員的共同參與意識,使員工與主管人員之間形成績效伙伴關(guān)系,共同完成績效目標(biāo)。

(三)有利于銀行內(nèi)部組織的協(xié)調(diào)

創(chuàng)新商業(yè)銀行人力資源績效考核制度有利于銀行內(nèi)部組織的協(xié)調(diào)?？冃Э己艘宰鹬貑T工的價值創(chuàng)造為主旨,是一種雙向的交互過程。創(chuàng)新商業(yè)銀行人力資源績效考核制度,建立績效管理組織,形成較完備的組織責(zé)任體系,可以實現(xiàn)對績效管理工作的動態(tài)監(jiān)控,促進銀行內(nèi)部組織的協(xié)調(diào)。同時績效考核能夠?qū)嵤虑笫堑匕l(fā)現(xiàn)員工的長處和短處,并通過溝通獲得改進和提高。此外,考核者通過考核將工作要項、目標(biāo)以及工作價值觀傳遞給被考核者,使雙方達(dá)成共識與承諾,能夠很好的實現(xiàn)贏得廣大員工的支持,增進組織的協(xié)調(diào),形成一個良好的考核環(huán)境的目的。

(四)有利于提高員工的工作積極性

創(chuàng)新商業(yè)銀行人力資源績效考核制度,制定明確的獎懲制度,對表現(xiàn)優(yōu)異的員工予以表揚,對表現(xiàn)較差的員工予以批評或?qū)嵭刑蕴?有利于提高銀行員工的工作積極性與競爭意識,能夠在銀行內(nèi)部營造健康、積極的工作氛圍,帶動員工樹立與組織一致的目標(biāo),使員工在溝通中可以感受到績效管理的激勵,并在個人奮斗的過程中與組織目標(biāo)保持一致,為了齊心協(xié)力提高工作業(yè)績而不斷努力。同時,員工在溝通中也可以明確其績效目標(biāo),清楚自己在工作上的缺點和優(yōu)點,進而真正認(rèn)可考核辦法,使得考核過程在融洽、和諧的氣氛中進行。

二、商業(yè)銀行人力資源績效考核管理的現(xiàn)狀分析

(一)考核目標(biāo)不夠明確

考核目標(biāo)不明確是銀行人力資源績效考核管理過程中所存在的首要問題。當(dāng)前銀行人力資源績效考核的系統(tǒng)模式可分為銀行整體績效考核、團隊績效考核與員工個人績效考核等三個層次。然而在這三個層次績效考核的開展過程中,大多數(shù)考核者和被考核者都未能充分地了解績效考核的目標(biāo)所在,很多人不明白為什么要開展人力資源績效考核工作,并存在認(rèn)識誤區(qū),認(rèn)為人力資源績效考核本身并非是管理的目的,而只是一種管理手段。這種錯誤的認(rèn)識導(dǎo)致考核指標(biāo)不夠明確,考核原則混亂,考核指標(biāo)陷于盲目,在考核內(nèi)容、項目設(shè)定及權(quán)重等方面表現(xiàn)出無相關(guān)性和隨意性。

(二)考核內(nèi)容與方法單一

當(dāng)前不少銀行的人力資源績效考核制度存在考核內(nèi)容與考核方式單一落后的缺陷。例如有些銀行僅僅以工作業(yè)績來衡量員工表現(xiàn),而不顧服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等表現(xiàn),或者是僅僅以工作表現(xiàn)來進行考核,沒有制定科學(xué)合理的績效目標(biāo)、計劃進度及其評價標(biāo)準(zhǔn),不能根據(jù)不同情況靈活更新,最大化地適應(yīng)時代適應(yīng)銀行內(nèi)部各種實際情況。同時不少銀行沒有將人力資源績效考核與管理和銀行的日常管理有機結(jié)合起來,沒有建立科學(xué)合理的人力資源績效管理程序,使銀行的績效目標(biāo)有效地落實到每一個管理者和員工身上,導(dǎo)致銀行的經(jīng)營管理戰(zhàn)略沒有真正落到實處,銀行價值沒有實現(xiàn)最大化。

(三)考核制度不完善

考核計劃與制度不周全是影響銀行人力資源績效考核工作開展的一個重要原因。很多商業(yè)銀行在開展人力資源績效考核工作前,事先未制定詳細(xì)的考核計劃,有關(guān)考核的人員配備、流程設(shè)計、時間地點的選擇等未組織到位,考核前的技術(shù)準(zhǔn)備工作也不充分,導(dǎo)致考核在方法、內(nèi)容、結(jié)果與應(yīng)用等方面考核目的不明確,過程形式化,為了考核而考核,一方面造成了銀行在考核方法、內(nèi)容等方面出現(xiàn)錯誤,另一方面則使得員工之間因不明確考核目的而存在各種猜忌,不能很好的理解績效考核,影響了績效考核效果。

(四)考核結(jié)果缺乏監(jiān)督與評估

考核結(jié)果缺乏監(jiān)督與評估是當(dāng)前商業(yè)銀行人力資源績效考核過程中所存在的不容忽視的問題之一。商業(yè)銀行人力資源績效考核過程中,充當(dāng)考核者的往往是上層管理人員,作為員工的直接上司,其和員工的私人友情或沖突、個人的偏好等非客觀因素往往會影響績效考核的結(jié)果。同時由于考核人員單一,考核者往往缺乏足夠的時間和機會去了解員工的行為,考核結(jié)果往往僅僅體現(xiàn)了考核者個人意志,績效考核體系缺乏嚴(yán)肅性和連續(xù)性。再加上考核評估體系的缺失,考核者本身也缺乏足夠的動力和能力做出細(xì)致的評估,導(dǎo)致考核信息的欠缺,使考核結(jié)果不客觀,甚至使考核行為成為一種暗箱操作,被考核者無從知道考核者對自己能力及業(yè)績的了解情況,或者是由于考核者本人也未能真正了解績效考核的意義與目的,所以無意識或無能力將考核結(jié)果反饋給被考核者。這樣的考核并不能體現(xiàn)公平與公正,考核結(jié)果很難使被考核者信服,也沒有多大價值。

四、商業(yè)銀行應(yīng)如何完善人力資源績效考核制度

(一)明確考核目標(biāo),建立科學(xué)考核導(dǎo)向

制定合理的績效考核管理目標(biāo)和科學(xué)的考核導(dǎo)向是完善商業(yè)銀行人力資源績效管理過程中最為重要的事情。銀行要根據(jù)自身已設(shè)置的崗位及其具體責(zé)任以及戰(zhàn)略目標(biāo)、目前的發(fā)展階段、員工的素質(zhì)水平來設(shè)置指標(biāo)和制定相應(yīng)的績效管理和考核辦法,使考核方法必須具有較高的信度和效度。根據(jù)銀行的特點,筆者認(rèn)為科學(xué)合理的績效管理和考核目標(biāo)體系應(yīng)從銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)開始,首先應(yīng)確定整個銀行的發(fā)展方向、業(yè)務(wù)重點和策略目標(biāo),通過縱橫分向來建立對分支機構(gòu)的關(guān)鍵績效指標(biāo)和對部門的關(guān)鍵績效指標(biāo),最后層層落實到各個崗位。同時要根據(jù)考核的內(nèi)容和對象選擇不同的考核方法,因為不同的績效考核的方法直接影響到考核標(biāo)準(zhǔn)的成效和考核結(jié)果的正確與否。

(二)豐富考核內(nèi)容,建立完整考核體系

明確目標(biāo)后,必須建立一個強有力的組織管理系統(tǒng)來保證考核目標(biāo)的落實,設(shè)計符合銀行實際的考核體系。要結(jié)合銀行自身的特點,考慮金融競爭外部環(huán)境和員工的理解能力,制定統(tǒng)一完整的績效管理制度,并豐富制度內(nèi)容,確保績效管理和考核制度能夠?qū)︺y行和廣大員工績效的改進與提高起到積極的促進作用,引導(dǎo)和約束廣大員工績效行為并提高其個人績效,使之成為績效管理和考核工作健康順利推進的堅強后盾。同時銀行必須結(jié)合自身特點,抓住行業(yè)關(guān)鍵成功因素,建立符合自身要求,符合競爭要求、適應(yīng)未來戰(zhàn)略發(fā)展的績效考核體系,使人力資源按照銀行的要求發(fā)揮最大的潛力,在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

(三)加強制度創(chuàng)新,強化制度執(zhí)行力

加強制度創(chuàng)新,強化制度的執(zhí)行力是完善商業(yè)銀行人力資源績效考核制度的關(guān)鍵。商業(yè)銀行人力資源績效制度不能單一單調(diào),要根據(jù)不同情況靈活更新,要嚴(yán)格且科學(xué)合理地確定績效管理周期內(nèi)績效目標(biāo)、計劃進度及其評價標(biāo)準(zhǔn),要最大化地適應(yīng)時代適應(yīng)銀行內(nèi)部各種實際情況,然后將績效計劃層層分解到具體部門和崗位,考評結(jié)束后要認(rèn)真對待績效反饋環(huán)節(jié),重視績效改進工作。要加強制度創(chuàng)新和強化制度執(zhí)行力,使績效管理和銀行的日常管理有機結(jié)合起來,通過績效管理程序,使銀行的績效目標(biāo)有效地落實到每一個管理者和員工身上,使銀行的經(jīng)營管理戰(zhàn)略真正落到實處,從而實現(xiàn)銀行價值最大化。

(四)完善考核機制,做好績效溝通工作

考核結(jié)果的溝通是尤為重要的一環(huán),及時的反饋可以達(dá)到激勵的作用。缺乏溝通和共識的績效管理必然會在經(jīng)理和員工之間設(shè)置一些障礙,阻礙績效管理的良性循環(huán),因此在績效考核初期,考核者和被考核者應(yīng)進行必要的溝通,明確工作績效目標(biāo)和要求,使員工正確理解和接受,并全身心投入工作。同時不能簡單地認(rèn)為績效考核就是績效管理,忽略績效溝通過程的管理和控制,進而造成員工和經(jīng)理之間認(rèn)識上的分歧,形成員工反對,經(jīng)理逃避的局面。而應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)有的資源和條件,聽取員工的意見,分析輕重緩急,選擇確定實現(xiàn)績效目標(biāo)的具體步驟、措施和方法。同時在考核的過程中,要積極與員工交換意見,或者召集相關(guān)人員共同研究,達(dá)成共識。此外為了保障考核結(jié)果的公正性,還必須建立與之相關(guān)的考核監(jiān)督與評價制度。

在當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下,商業(yè)銀行只有加強管理,完善績效考核制度,才能積極培育人力資源這一核心競爭力,引導(dǎo)、激發(fā)、促進員工開拓進取,保障銀行內(nèi)部管理機制的有序運轉(zhuǎn),增強同業(yè)競爭能力,實現(xiàn)銀行各項經(jīng)營管理目標(biāo)。

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2010-02-11

范創(chuàng)(1969-),男,湖南長沙人,經(jīng)濟師。