郝 斌，劉石蘭

(1.華東理工大學(xué) 商學(xué)院，上海 200237;2. 廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué) 國(guó)際工商管理學(xué)院，廣東 廣州 510006)

一、引言

產(chǎn)業(yè)內(nèi)分工的不斷深化及產(chǎn)品內(nèi)分工的發(fā)展，使得產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的分散化、專業(yè)化、協(xié)同化格局逐漸形成，不僅派生出眾多新興產(chǎn)業(yè)，也使得最終產(chǎn)品或服務(wù)形成過程中的生產(chǎn)環(huán)節(jié)與服務(wù)環(huán)節(jié)得以分離，催生了完全獨(dú)立于制造業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。從20世紀(jì)60—70年代開始，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在世界范圍內(nèi)得到了空前發(fā)展，也帶動(dòng)了地區(qū)經(jīng)濟(jì)的騰飛。特別是在發(fā)達(dá)國(guó)家，產(chǎn)業(yè)升級(jí)的訴求和工業(yè)化向后工業(yè)化的轉(zhuǎn)型使得生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。在我國(guó)沿海地區(qū)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)也逐漸成為支撐地區(qū)發(fā)展的重要力量，其經(jīng)濟(jì)支柱作用日益顯現(xiàn)。

與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的實(shí)踐發(fā)展相一致，有關(guān)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的研究也呈現(xiàn)出了百家爭(zhēng)鳴的景象。Antonelli(1998)、Windrum等(1999)、程大中(2008)、Coffey(2000)、Oliva&Kallenberg(2003)、胡曉鵬(2008)、原毅軍(2007)[1-7]等學(xué)者分別從地域集聚、生產(chǎn)與服務(wù)之間的轉(zhuǎn)換、分類統(tǒng)計(jì)及結(jié)構(gòu)優(yōu)化、與制造業(yè)之間的研發(fā)博弈等諸多角度對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)進(jìn)行了探討。然而，現(xiàn)有研究主要集中在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)本身的動(dòng)因、機(jī)理、戰(zhàn)略等層面，對(duì)于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)或集群內(nèi)部企業(yè)及企業(yè)之間的相關(guān)問題，還缺乏較為系統(tǒng)的探索。本文試圖從企業(yè)這一微觀要素層面，以生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群中的企業(yè)間關(guān)系為研究對(duì)象，分析這一關(guān)系所屬的結(jié)構(gòu)模式及特點(diǎn)，并相應(yīng)構(gòu)建生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群企業(yè)間關(guān)系結(jié)構(gòu)模型。

二、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群的界定

(一)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)(Producer Services)最早由Greenfield[8]提出，后經(jīng)Brown和Singlemann[9]的發(fā)展而得以深化，并相應(yīng)指出了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的兩大特性：知識(shí)密集性和為客戶提供專業(yè)性服務(wù)。Daniels將服務(wù)業(yè)劃分為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和消費(fèi)性服務(wù)業(yè)，指出生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的專業(yè)領(lǐng)域是消費(fèi)性服務(wù)業(yè)以外的服務(wù)領(lǐng)域[10]。如果服務(wù)能夠像有形商品那樣被區(qū)分為資本品和消費(fèi)品的話，那么生產(chǎn)性服務(wù)無(wú)疑對(duì)應(yīng)著作為資本品的服務(wù)(capital services)，而消費(fèi)性服務(wù)則是作為最終消費(fèi)品的服務(wù)[3]。由此，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)即是為最終產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)提供中間性投入。實(shí)際上，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生是產(chǎn)業(yè)模塊化形勢(shì)下，內(nèi)部服務(wù)業(yè)務(wù)外部化的結(jié)果。正是市場(chǎng)化程度的提高、信息技術(shù)的發(fā)展及由此引起的交易成本的降低，使得物流、營(yíng)銷、研發(fā)、投資、設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)從生產(chǎn)中獨(dú)立出去，并形成與新生產(chǎn)過程的互動(dòng)與補(bǔ)充。就生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的外延來看，美國(guó)商務(wù)部(BEA)將生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)分為兩種：一是聯(lián)合生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，即總部與國(guó)外生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)子公司之間的交易;二是獨(dú)立的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，即生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)直接與國(guó)外廠商、私人企業(yè)及國(guó)外政府合作。我國(guó)政府在《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》中將生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)分為交通運(yùn)輸業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)。總結(jié)現(xiàn)有的相關(guān)界定，本文將生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)所屬細(xì)分行業(yè)歸納如表1。

表1 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)細(xì)分

(二)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群

盡管隨著信息技術(shù)的發(fā)展，以往所需要的面對(duì)面聯(lián)系方式已經(jīng)較少采用，但傳統(tǒng)、威望、勞動(dòng)力狀況等其他許多因素仍會(huì)促使生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的辦公場(chǎng)所向大城市的中央商務(wù)區(qū)集聚[10]。這種集聚趨勢(shì)能夠?yàn)樯a(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來以下優(yōu)勢(shì)：一是享受人力資源的“蓄水池”，二是獲得后向聯(lián)系的機(jī)會(huì)，三是獲得前向聯(lián)系的機(jī)會(huì)[11]。在世界金融中心倫敦，已經(jīng)形成了眾多具有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集群56個(gè)，其中金融服務(wù)業(yè)集群11個(gè)，商務(wù)服務(wù)業(yè)集群4個(gè)，計(jì)算機(jī)/通信服務(wù)業(yè)集群4個(gè)。我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)領(lǐng)先的上海建立了8個(gè)綜合型生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)功能區(qū)以及數(shù)十個(gè)專業(yè)型(如設(shè)計(jì)、物流、研發(fā))生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。

實(shí)際上，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)不僅在產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新系統(tǒng)中起著積極作用，其自身也存在著大量根本性或漸進(jìn)性的創(chuàng)新[12-13]。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集群的形成，會(huì)使得集群內(nèi)部企業(yè)之間產(chǎn)生更多的知識(shí)溢出，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)自身的知識(shí)生產(chǎn)和創(chuàng)造。由此，集群內(nèi)部會(huì)產(chǎn)生更多的技術(shù)性需求，進(jìn)而刺激新知識(shí)的涌現(xiàn)。產(chǎn)生的新知識(shí)不僅對(duì)制造業(yè)形成了反哺的作用，而且會(huì)催生集群內(nèi)部的競(jìng)合機(jī)制。一方面，集群企業(yè)間需要通過創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)贏得與制造業(yè)企業(yè)之間的交易機(jī)會(huì);另一方面，自有知識(shí)的局限又使得企業(yè)不得不尋求與集群內(nèi)其他企業(yè)之間的協(xié)作，以共同完成服務(wù)提供中的知識(shí)創(chuàng)新。在知識(shí)不斷被傳遞、整合和創(chuàng)新的局勢(shì)下，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集群已經(jīng)具備了創(chuàng)新集群的特性。我們將生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群界定為：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)之間以創(chuàng)新活動(dòng)為主、由知識(shí)互溢與創(chuàng)造而形成的技術(shù)、管理、服務(wù)等的創(chuàng)新性網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)。在我們以上所界定的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)細(xì)分行業(yè)中，信息服務(wù)、金融服務(wù)、專業(yè)和綜合技術(shù)服務(wù)、研發(fā)服務(wù)這四個(gè)類型的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)相比其他兩個(gè)類型的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)來說，有明顯的知識(shí)溢出，而且呈現(xiàn)出知識(shí)高度密集的特征，由這四類生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)集聚而形成的集群即生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群。

三、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群企業(yè)間關(guān)系結(jié)構(gòu)識(shí)別

從靈活性的強(qiáng)弱角度來看，企業(yè)間關(guān)系主要存在以下結(jié)構(gòu)形式：權(quán)力科層結(jié)構(gòu)、交易耦合結(jié)構(gòu)、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[14]。三種結(jié)構(gòu)在規(guī)制方式、權(quán)力依賴、關(guān)系復(fù)雜性、關(guān)系重要性與關(guān)系變革等五個(gè)維度[15]上體現(xiàn)出不同的特性。就生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群中的企業(yè)間關(guān)系而言，其內(nèi)部主要以知識(shí)溢出與互動(dòng)為協(xié)作內(nèi)容。各企業(yè)主體致力于互補(bǔ)性知識(shí)的整合與新知識(shí)的開發(fā)，知識(shí)創(chuàng)新成為企業(yè)協(xié)作的根本動(dòng)力。這種結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出了明顯的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)特性。以下分別從規(guī)制方式、權(quán)力依賴、關(guān)系復(fù)雜性、關(guān)系重要性與關(guān)系變革五個(gè)維度展開分析，以識(shí)別生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群企業(yè)間關(guān)系的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

(一)規(guī)制方式

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群是一種松散的耦合結(jié)構(gòu)，其內(nèi)部企業(yè)之間沒有股權(quán)關(guān)系，因此不存在權(quán)力控制。同時(shí)，由于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)之間不是上下游的供銷關(guān)系，企業(yè)之間并不會(huì)發(fā)生采購(gòu)與銷售行為，因此也不存在價(jià)格協(xié)調(diào)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)之間主要通過事先簽署的正式契約以及集群內(nèi)部的不成文規(guī)定(非正式契約)進(jìn)行彼此之間的協(xié)調(diào)，由此形成了生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)之間的規(guī)則方式。正式契約發(fā)生在合作雙方有明確的知識(shí)溢出內(nèi)容的情況下，企業(yè)之間存在明確的合作目標(biāo)，同時(shí)也需要界定雙方應(yīng)溢出的知識(shí)以及在合作中需遵守的基本規(guī)范。在正式契約之外，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)之間還以不成文規(guī)定作為彼此行動(dòng)的準(zhǔn)繩，比如集群長(zhǎng)期運(yùn)作而形成的默契與規(guī)范、企業(yè)之間的信任和依賴等。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)之間的橫向聯(lián)系確保了規(guī)則協(xié)調(diào)的有效性，同時(shí)，規(guī)則為企業(yè)間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了條件，進(jìn)而推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群的良性循環(huán)。

(二)權(quán)力依賴

盡管生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)之間沒有控股關(guān)系，不存在對(duì)直接權(quán)力的規(guī)制需求，但其創(chuàng)新集群企業(yè)間仍然存在權(quán)力依賴。從資源依賴的角度來說，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)間建立協(xié)同網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能夠彌補(bǔ)自身在知識(shí)創(chuàng)造中的技術(shù)資源缺口。當(dāng)生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)對(duì)外部協(xié)同的知識(shí)資源及其創(chuàng)造行為具有一定的控制權(quán)，就能夠使企業(yè)創(chuàng)新很好地支持自身的戰(zhàn)略發(fā)展，使企業(yè)在面對(duì)環(huán)境變化時(shí)更加從容不迫。然而，這種控制權(quán)無(wú)法達(dá)到行政控制中的強(qiáng)權(quán)力效果，企業(yè)之間表現(xiàn)出的是一種輕度權(quán)力依賴。在這一權(quán)力依賴模式下，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)可以選擇利用自身的權(quán)威地位對(duì)其他關(guān)系性企業(yè)進(jìn)行管制以及對(duì)規(guī)制的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督。例如，在大型建筑設(shè)計(jì)企業(yè)之間的聯(lián)合設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，資質(zhì)老、名頭響的設(shè)計(jì)企業(yè)往往能夠利用其長(zhǎng)期積累的行業(yè)權(quán)威地位對(duì)其他小設(shè)計(jì)企業(yè)施加影響，使小企業(yè)在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中以更加積極的姿態(tài)投入更多的知識(shí)和人力資源。

(三)關(guān)系復(fù)雜性

生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)為了創(chuàng)造更好的生產(chǎn)性服務(wù)，需要在制造企業(yè)生產(chǎn)、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝流程、內(nèi)核技術(shù)等諸多方面掌握較為豐富的知識(shí)與信息積淀。這類知識(shí)和信息可能在生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)之間進(jìn)行共享，但如果雙方是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則不然。盡管企業(yè)獲取了所需的知識(shí)和信息，還需要對(duì)這些知識(shí)和信息進(jìn)行加工，并利用這些知識(shí)完成企業(yè)間的對(duì)接。然而，由于所需的知識(shí)和信息量較為龐大，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)之間的合作也呈現(xiàn)出復(fù)雜的關(guān)系結(jié)構(gòu)特性，表現(xiàn)為合作知識(shí)編碼的龐雜和多樣性以及產(chǎn)品知識(shí)基礎(chǔ)的復(fù)雜性。特別地，對(duì)于大型精密儀器、大型重工設(shè)備等具備較高的產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息復(fù)雜性和信息寫入介質(zhì)難度的制造行業(yè)來說，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)需要更加專業(yè)化、豐富化的知識(shí)沉淀，才能夠完成與其他企業(yè)的合作，并共同致力于對(duì)制造企業(yè)的服務(wù)。

(四)關(guān)系重要性

可以說，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是產(chǎn)業(yè)內(nèi)分工深化的結(jié)果。這使得每個(gè)細(xì)分產(chǎn)業(yè)只掌握產(chǎn)業(yè)鏈某個(gè)環(huán)節(jié)上的生產(chǎn)性服務(wù)活動(dòng)，也由此區(qū)分了產(chǎn)業(yè)內(nèi)的不同知識(shí)模塊，使得這些知識(shí)模塊分布于不同的生產(chǎn)性企業(yè)中。為了更好地完成對(duì)制造企業(yè)的服務(wù)，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)需要掌握一定的外部知識(shí)，而這必須通過企業(yè)間關(guān)系才能實(shí)現(xiàn)。比較典型的例子如設(shè)計(jì)企業(yè)與研發(fā)企業(yè)之間的合作。設(shè)計(jì)企業(yè)要設(shè)計(jì)出讓制造企業(yè)滿意的產(chǎn)品外觀，必須要與研發(fā)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)互動(dòng)，因?yàn)檠邪l(fā)過程中的選材、外觀尺寸、工藝要求等諸多因素都會(huì)影響研發(fā)與生產(chǎn)的可實(shí)現(xiàn)性與效率。從另一個(gè)角度來說，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)需要整合外部知識(shí)資源，尋找有能力的合作伙伴，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗?？梢姡瑢?duì)于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群中的企業(yè)來講，企業(yè)間關(guān)系構(gòu)成了其核心能力的重要來源。

(五)關(guān)系變革

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群內(nèi)企業(yè)之間并不是簡(jiǎn)單的知識(shí)學(xué)習(xí)與組合，而是不同領(lǐng)域、不同編碼化、不同結(jié)構(gòu)化的異質(zhì)性知識(shí)的融合。知識(shí)在協(xié)同中得以創(chuàng)造和升級(jí)，企業(yè)間的知識(shí)容量也得以不斷膨脹，以便提供更加優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新性生產(chǎn)服務(wù)，同時(shí)也向企業(yè)間的規(guī)則協(xié)調(diào)機(jī)制提出了新的要求和挑戰(zhàn)，進(jìn)而推動(dòng)規(guī)則的演進(jìn)。規(guī)則的演進(jìn)過程也代表著關(guān)系的升級(jí)與變革，企業(yè)間的合作會(huì)朝著更加多元化、更加深入的方向邁進(jìn)。然而，這種關(guān)系并不是永久性的，往往會(huì)隨著項(xiàng)目的成功開發(fā)而終止。在企業(yè)間遇到新的發(fā)展機(jī)遇或挑戰(zhàn)，新的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可能會(huì)對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形成替代。例如，汽車關(guān)鍵零部件研發(fā)企業(yè)之間的合作往往是基于某種新的核心技術(shù)而展開的，一旦技術(shù)研發(fā)完成，合作關(guān)系也將告一段落。當(dāng)然，建立在原有合作基礎(chǔ)上的新合作關(guān)系更加有利于企業(yè)間的知識(shí)創(chuàng)造與效率提升，這也使得生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群企業(yè)間的合作關(guān)系同時(shí)呈現(xiàn)出階段性和長(zhǎng)期性的特征。

四、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群企業(yè)間關(guān)系結(jié)構(gòu)構(gòu)建

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群內(nèi)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新訴求，決定了其發(fā)展企業(yè)間關(guān)系的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在整個(gè)結(jié)構(gòu)之外，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境向企業(yè)間協(xié)作系統(tǒng)提供有關(guān)生產(chǎn)性服務(wù)的市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、服務(wù)水平、服務(wù)技能知識(shí)等信息。同時(shí)，協(xié)作系統(tǒng)還接受來自其下游制造企業(yè)的生產(chǎn)知識(shí)與信息輸入，并經(jīng)協(xié)作系統(tǒng)吸收與轉(zhuǎn)換，最終生成生產(chǎn)性服務(wù)知識(shí)，向系統(tǒng)外部輸出。除了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和制造企業(yè)的知識(shí)與信息輸入，集群內(nèi)企業(yè)之間還發(fā)生深度的知識(shí)與信息嵌入，在協(xié)作更加緊密的情況下，會(huì)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)嵌入，并通過關(guān)聯(lián)界面發(fā)生知識(shí)的交互作用。從生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群企業(yè)間的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)運(yùn)作過程來看，比較突出地表現(xiàn)出系統(tǒng)開放性、結(jié)構(gòu)耦合性、界面柔性、要素互補(bǔ)性等特性?；谝陨纤悸罚疚臉?gòu)建生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群企業(yè)間協(xié)同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型如圖1。以下分別從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、輸入輸出子系統(tǒng)、關(guān)聯(lián)界面、關(guān)系嵌入、關(guān)系特性五個(gè)方面對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群企業(yè)間的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。

圖1 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群企業(yè)間協(xié)同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型

(一)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

現(xiàn)有戰(zhàn)略與組織研究的主流范式往往注重內(nèi)部能力的培育，而對(duì)外部環(huán)境的關(guān)注卻略顯不足。實(shí)際上，正是在與環(huán)境的交互作用中，才使得組織及其戰(zhàn)略得以發(fā)展和延續(xù)。在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群企業(yè)間關(guān)系結(jié)構(gòu)之外，同樣存在與之息息相關(guān)的外部環(huán)境，我們將直接向關(guān)系系統(tǒng)提供知識(shí)與信息的相關(guān)環(huán)境要素構(gòu)成稱為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。換言之，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境代表了所有向關(guān)系系統(tǒng)提供有關(guān)如何進(jìn)行知識(shí)互動(dòng)、如何開展服務(wù)創(chuàng)造、怎樣甄選知識(shí)要素、怎么與制造環(huán)境進(jìn)行匹配等相關(guān)知識(shí)與信息的外部環(huán)境。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境由服務(wù)性企業(yè)構(gòu)成，并影響企業(yè)的服務(wù)提供。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群內(nèi)企業(yè)提供有關(guān)生產(chǎn)性服務(wù)的市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、服務(wù)水平、服務(wù)技能知識(shí)等的信息。一般來說，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群即構(gòu)成了一個(gè)狹義上的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。集群內(nèi)的企業(yè)可以吸收集群的共有知識(shí)，共享集群信息，并享受由集群效應(yīng)所帶來的資源優(yōu)勢(shì)、協(xié)同優(yōu)勢(shì)與品牌優(yōu)勢(shì)。

不同的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會(huì)產(chǎn)生差異極大的行為模式、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、默會(huì)知識(shí)等，從而對(duì)環(huán)境中的企業(yè)間協(xié)同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)關(guān)系造成影響。生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先對(duì)其所處的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行識(shí)別，在此基礎(chǔ)上建立相對(duì)持久的企業(yè)間關(guān)系。同時(shí)，需要明確自身在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的位置和角色，以便選擇合適的關(guān)系對(duì)象與協(xié)作策略，更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，形成自身在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群中的獨(dú)特影響力。

(二)輸入輸出子系統(tǒng)

為了更好地迎合來自制造環(huán)節(jié)的需求，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)間關(guān)系運(yùn)作的過程需要制造輸入，更確切地說是有關(guān)制造工藝、規(guī)格、技術(shù)、材質(zhì)等諸方面的知識(shí)與信息輸入。制造相關(guān)信息的輸入所解決的是“做什么”，即What的問題。這實(shí)際上界定了制造與生產(chǎn)性服務(wù)環(huán)節(jié)之間的界面規(guī)則與接口標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)間的合作需要以這些信息為依據(jù)，彼此之間的合作創(chuàng)新也不能夠超越既定的信息限制。制造相關(guān)知識(shí)的輸入所解決的是“怎么做”，即How的問題。生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)在如何與制造企業(yè)對(duì)接、如何提供滿意的服務(wù)方面，并不具有完備的知識(shí)結(jié)構(gòu)，很多相關(guān)知識(shí)需要從制造企業(yè)獲取，例如研發(fā)中的某些核心知識(shí)模塊，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)可能要向制造企業(yè)購(gòu)買才能夠獲得。

在獲取了制造企業(yè)的知識(shí)和信息，并完成了生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)之間的協(xié)同服務(wù)創(chuàng)新之后，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)即可以輸出異質(zhì)性生產(chǎn)服務(wù)。盡管服務(wù)輸出是關(guān)系系統(tǒng)運(yùn)作的最后一環(huán)，但并不代表系統(tǒng)的終結(jié)。在服務(wù)輸出的同時(shí)，制造企業(yè)會(huì)對(duì)接收到的服務(wù)狀況進(jìn)行反饋，這可能包括滿意度、存在的問題、可以繼續(xù)改進(jìn)的方面等。有關(guān)服務(wù)狀況的信息反饋到關(guān)系系統(tǒng)以后，會(huì)推動(dòng)企業(yè)之間新一輪的知識(shí)互溢與整合，以完成對(duì)原有服務(wù)的修正或優(yōu)化。

(三)關(guān)聯(lián)界面

關(guān)聯(lián)界面是生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)間發(fā)生關(guān)系時(shí)相互作用的通道、媒介或規(guī)范，是企業(yè)間協(xié)同網(wǎng)絡(luò)關(guān)系形成與演化的重要途徑，構(gòu)成了企業(yè)之間關(guān)系嵌入的平臺(tái)，用以解決生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)間的協(xié)同服務(wù)提供。關(guān)聯(lián)界面集中體現(xiàn)了利益合作各方互惠、信任、委托與協(xié)作的聯(lián)系性，是整合網(wǎng)絡(luò)資源、提高企業(yè)運(yùn)作效率的核心機(jī)制。生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)通過關(guān)聯(lián)界面這一作用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了廣泛的信息、知識(shí)與能力的聯(lián)結(jié)，促成了企業(yè)間不同緊密程度的合作。

關(guān)聯(lián)界面的構(gòu)成包括有形的要素，如各企業(yè)進(jìn)行溝通的相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)、參互聯(lián)絡(luò)的人員等，也包括無(wú)形的要素，如保持或增進(jìn)聯(lián)系的技術(shù)、促進(jìn)關(guān)系維持與深化的機(jī)制、制度等。正是由于無(wú)形要素的存在，關(guān)聯(lián)界面會(huì)表現(xiàn)出非顯性、粘滯性、層次性、動(dòng)態(tài)性等特征，這也是關(guān)系資源難以模仿的原因之一。隨著關(guān)系的不斷深化，企業(yè)間的相互作用越來越強(qiáng)，彼此信息的隱秘程度逐漸降低，由于信息外泄而導(dǎo)致的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，關(guān)聯(lián)界面效力也勢(shì)必受到挑戰(zhàn)。同時(shí)，信息的外泄并沒有完全抵消信息不對(duì)稱，由此而引起的交易成本依然較高。為此，需要通過規(guī)則改進(jìn)、動(dòng)態(tài)制衡等手段對(duì)關(guān)聯(lián)界面進(jìn)行優(yōu)化。

(四)關(guān)系嵌入

識(shí)別服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的目的是在明確企業(yè)角色的同時(shí)嵌入企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力所需要的要素。關(guān)系嵌入使參與者的動(dòng)機(jī)由對(duì)即時(shí)經(jīng)濟(jì)利益的狹隘追求，轉(zhuǎn)向以信任和互惠來豐富企業(yè)間的關(guān)系[16]。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群內(nèi)企業(yè)間協(xié)同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)關(guān)系的嵌入模式可分為信息嵌入、知識(shí)嵌入和結(jié)構(gòu)嵌入。信息嵌入是企業(yè)間要素嵌入的最初形式，企業(yè)通過獲取相關(guān)信息，對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行識(shí)別，并形成與其他企業(yè)之間的信息交換與整合利用關(guān)系。為了強(qiáng)化企業(yè)間協(xié)同作用，向制造企業(yè)提供更好的中間服務(wù)性投入，企業(yè)間進(jìn)而需要知識(shí)嵌入。在前因變量和結(jié)果變量(協(xié)同作用)之間，知識(shí)嵌入作為重要的干預(yù)機(jī)制(調(diào)停者)發(fā)揮作用[17]。結(jié)構(gòu)嵌入是企業(yè)間較高層次的關(guān)系嵌入，指企業(yè)間相互重合的程度[18]，其性質(zhì)和程度為多數(shù)相互作用的發(fā)生提供了背景[19]，而且與其他的嵌入相比，結(jié)構(gòu)嵌入更趨向于穩(wěn)定[20]。可以發(fā)現(xiàn)，三種模式的嵌入程度是依次增強(qiáng)的。

(五)關(guān)系特性

(1)系統(tǒng)開放性。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群企業(yè)間的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是一個(gè)開放系統(tǒng)，與外部環(huán)境之間始終保持著知識(shí)與信息的交流與傳遞。系統(tǒng)不斷吸收來自外部的知識(shí)養(yǎng)分，同時(shí)向外部傳遞編碼化的知識(shí)與信息。系統(tǒng)的開放性保證了協(xié)同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)內(nèi)知識(shí)的持續(xù)更新，也有利于新創(chuàng)知識(shí)的即時(shí)試錯(cuò)，使關(guān)系系統(tǒng)始終維持良好的運(yùn)作狀態(tài)。

(2)結(jié)構(gòu)耦合性。協(xié)同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具有松散的耦合性特征，服務(wù)知識(shí)的創(chuàng)造完全在規(guī)則化的運(yùn)作體系下得以實(shí)現(xiàn)。耦合性既確保了知識(shí)邊界的明晰，避免了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的紛爭(zhēng)，又使得知識(shí)可以在外部實(shí)現(xiàn)融合，進(jìn)而創(chuàng)造出協(xié)同作用下的新知識(shí)。

(3)界面柔性。協(xié)同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下的關(guān)聯(lián)界面具有較大的柔性，能夠根據(jù)知識(shí)結(jié)構(gòu)、任務(wù)模式、規(guī)則要求的變化而相應(yīng)調(diào)整。在應(yīng)對(duì)環(huán)境劇變或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的突然性轉(zhuǎn)變等問題上，柔性的界面能夠?yàn)閰f(xié)同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)關(guān)系的維持與升級(jí)、關(guān)系價(jià)值的創(chuàng)造提供較大的便利。

(4)要素互補(bǔ)性。生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)間的知識(shí)協(xié)同很大程度上來源于要素的互補(bǔ)性?；パa(bǔ)性不僅是生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)之間尋求合作的根本動(dòng)力，也構(gòu)成了維系協(xié)同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)關(guān)系穩(wěn)定的重要力量。

五、結(jié)語(yǔ)

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展及其對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的重要作用[21]，使得有關(guān)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的研究備受理論界的關(guān)注。本文在現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上，對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群中企業(yè)間關(guān)系結(jié)構(gòu)進(jìn)行了初步分析，提出生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群企業(yè)間關(guān)系結(jié)構(gòu)是一種協(xié)同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，其規(guī)制方式主要是正式與非正式的規(guī)則，這也使得這類結(jié)構(gòu)對(duì)行政權(quán)力只具有輕度依賴。生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)之間主要通過知識(shí)和信息相聯(lián)結(jié)，具有較高的關(guān)系復(fù)雜性和關(guān)系重要性。同時(shí)，這一關(guān)系結(jié)構(gòu)會(huì)隨著項(xiàng)目的不同而發(fā)生變化。進(jìn)一步地，本文構(gòu)建了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群企業(yè)間協(xié)同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型，主要包括服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、輸入輸出子系統(tǒng)、關(guān)聯(lián)界面、關(guān)系嵌入、關(guān)系特性五個(gè)方面。本文作為探索性研究，主要采用了定性的理論推演方法，還有待進(jìn)一步的案例分析與大樣本檢驗(yàn)。

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