郭 君

（華北電力大學(xué) 河北 保定 071003）

1 引言

人類社會(huì)已經(jīng)步入信息社會(huì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，用戶需求不斷趨向多樣化，企業(yè)間關(guān)聯(lián)程度越來越密切的今天，要求企業(yè)行動(dòng)必須快捷、靈敏。因此，企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化已成為企業(yè)生存的非常重要的條件。目前，管理信息(Management InformationSystem-MIS)系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于供電企業(yè)的各項(xiàng)管理工作中，給供電企業(yè)注入了新的活力，提高了管理水平，改善了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，它為提高供電管理信息化程度和供電業(yè)務(wù)自動(dòng)化程度起到了很大的作用，管理信息系統(tǒng)運(yùn)用的情況已經(jīng)成為供電現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。但也有許多信息系統(tǒng)項(xiàng)目應(yīng)用效果不佳，沒有達(dá)到預(yù)期的目的，甚至半途而廢，給供電企業(yè)造成了重大損失，嚴(yán)重地影響了供電企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的積極性。如何對(duì)供電企業(yè)的管理信息系統(tǒng)有一個(gè)客觀合理的評(píng)價(jià)，是對(duì)管理信息系統(tǒng)優(yōu)劣的檢驗(yàn)，具有重要的意義。

2 管理信息系統(tǒng)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

建立合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)模型建立的基礎(chǔ)，指標(biāo)體系的科學(xué)性在于它能夠客觀地反映管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)因素的構(gòu)成及其內(nèi)在聯(lián)系。在對(duì)MIS評(píng)價(jià)因素的分類上，國內(nèi)外學(xué)者從不同的視角提出不同的劃分，如Raymond McLeod認(rèn)為應(yīng)分為實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、科學(xué)性三個(gè)大的方面；國內(nèi)學(xué)者黃梯云認(rèn)為對(duì)管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)應(yīng)主要從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)方面進(jìn)行，技術(shù)上的評(píng)價(jià)內(nèi)容主要是系統(tǒng)性能，經(jīng)濟(jì)上的評(píng)價(jià)內(nèi)容主要是系統(tǒng)效果和效益；仲秋雁認(rèn)為管理信息系統(tǒng)好壞評(píng)價(jià)的依據(jù)主要是信息開發(fā)與利用的深度，及對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展所起的作用。李煜華的觀點(diǎn)建立兩層因素集，第一層為主因素層，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括:系統(tǒng)建設(shè)評(píng)價(jià)、系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)、系統(tǒng)應(yīng)用評(píng)價(jià)三個(gè)大的方面，而每個(gè)方面又由若干個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)所決定，相應(yīng)地為第二層。張新紅從信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)角度，信息系統(tǒng)用戶角度，信息系統(tǒng)對(duì)外部影響分層建立指標(biāo)體系。

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)是為了正確地對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，為企業(yè)或有關(guān)部門提供數(shù)據(jù)支持，使信息系統(tǒng)更加完善，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。指標(biāo)體系設(shè)計(jì)應(yīng)遵循：指標(biāo)體系科學(xué)性、先進(jìn)性、系統(tǒng)性和可測(cè)性原則，應(yīng)有效地反映信息系統(tǒng)的基本特征，應(yīng)能全面地反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的綜合情況，從中抓住主要因素，既能反映直接效果，又能反映間接效果，以保證綜合評(píng)價(jià)的全面性和可信度。針對(duì)系統(tǒng)的開發(fā)過程，主要建立管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括決策者的期望、系統(tǒng)性能、功能、可維護(hù)性、計(jì)算機(jī)資源的利用情況、系統(tǒng)可靠性、系統(tǒng)可擴(kuò)充性及安全性等方面的指標(biāo)，并將定性指標(biāo)和定量指標(biāo)進(jìn)行分類，由專家根據(jù)指標(biāo)的重要程度給定指標(biāo)的分值和權(quán)重。系統(tǒng)用戶方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要用于規(guī)范分析用戶的評(píng)價(jià)行為，包括系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性、界面友好性、提供信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性等方面的指標(biāo)。系統(tǒng)外部影響方面的指標(biāo)包括系統(tǒng)共享性、系統(tǒng)的可推廣性、信息質(zhì)量等方面的指標(biāo)。

供電企業(yè)是連接電網(wǎng)和消費(fèi)者紐帶，是實(shí)現(xiàn)電力商品價(jià)值的重要環(huán)節(jié)，其最主要的功能是實(shí)現(xiàn)電力的安全優(yōu)質(zhì)配送和提供供電維護(hù)、供電服務(wù)。為了滿足整個(gè)電力系統(tǒng)對(duì)信息化管理的需求，供電企業(yè)信息系統(tǒng)必須在對(duì)各方面信息的科學(xué)運(yùn)籌管理的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)供電過程中各個(gè)因素信息流的暢通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力資源的合理使用和配置。建立科學(xué)、合理和可行的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是正確評(píng)價(jià)供電企業(yè)管理信息系統(tǒng)的前提和基礎(chǔ)。要遵循完整性、層次性、可測(cè)性等原則，結(jié)合管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)以及供電企業(yè)自身對(duì)管理信息系統(tǒng)的功能要求，建立2層指標(biāo)集，具體指標(biāo)見圖1所示。

3 指標(biāo)體系權(quán)重的確定

在進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)時(shí)，權(quán)重對(duì)最終的評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的影響，不同的權(quán)重有時(shí)會(huì)得到完全不同的結(jié)論，因此權(quán)重選擇的合適與否直接關(guān)系到模型的成敗。權(quán)重的確定有許多方法，如統(tǒng)計(jì)調(diào)查法、德爾菲法（Delphi）、層次分析法（ana2lytical hierarchy process，簡(jiǎn)寫AHP）、模糊層次分析法（fuzzy analytical hierarchy process，簡(jiǎn)寫 FAHP）。本模型對(duì)主因素層和子因素層各指標(biāo)權(quán)重的確定采用德爾菲法和FAHP法相結(jié)合，即通過向有經(jīng)驗(yàn)的MIS專家發(fā)出咨詢函，讓專家比較兩兩指標(biāo)的重要性并構(gòu)建模糊一致判斷矩陣，再通過求解權(quán)重方程組可得到權(quán)重值。設(shè)元素U1，U2L，Un進(jìn)行兩兩重要性比較得到模糊一致矩陣 R=(rij)n×n，元素 U1，U2L，Un的權(quán)重值分別為a1，a2，…an，則可通過下列權(quán)重方程組求出權(quán)重值。

圖1

其中λ是Laggrange乘子，0<β≤0.15，β是人們對(duì)所感知對(duì)象差異程度的一種度量，但同評(píng)價(jià)對(duì)象的個(gè)數(shù)和差異程度有關(guān)，當(dāng)評(píng)價(jià)對(duì)象的個(gè)數(shù)或差異程度較大時(shí)，β值可以取得大一點(diǎn)。另外，決策者還可以通過調(diào)整β值的大小，求出若干個(gè)不同的權(quán)重向量，再從中選擇一個(gè)自己認(rèn)為比較滿意的權(quán)重向量{a1，a2，L，an}。

4 模糊綜合評(píng)價(jià)模型

4.1 建立有關(guān)的模糊集

1)定義主因素層指標(biāo)集為 U={U1，U2，L，Uk}，相應(yīng)的權(quán)重集A=（a1，a2，L，ak），其中ak（k=1，2，3）表示指標(biāo)Uk在U中的比重

2)定義子因素層指標(biāo)集為 Uk={Uk1，Uk2，L，Ukn}，相應(yīng)的權(quán)重集為Ak={ak1，ak2，L，akn}，其中aki（i=1，2，L，n）表示指標(biāo)Uki在Uk中的比重

3)定義評(píng)語集為V={v1，v2，L，vm}，其中vj（j=，1，2，L，m）表示由高到低的各級(jí)評(píng)語。本文中取m=4，對(duì)于MIS的評(píng)價(jià)，其評(píng)語等級(jí) 1.優(yōu)；2.良；3.中；4.差；則評(píng)價(jià)所確立的等級(jí)集合的評(píng)語集為 V={v1，v2，v3，v4}。

4.2 綜合評(píng)價(jià)

第一層次綜合評(píng)價(jià)運(yùn)算，先對(duì)各子因素層指標(biāo)Uki的評(píng)價(jià)矩陣Rk作模糊運(yùn)算，得到主因素層指標(biāo)Uk對(duì)于評(píng)語集V的隸屬向量。

模糊子集 Bk=（bk1，bk2，bk3，bk4）是第一層次綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果。

第二層次綜合評(píng)價(jià)運(yùn)算，通過第一層次綜合評(píng)價(jià)運(yùn)算，得到模糊綜合評(píng)價(jià)矩陣

主因素權(quán)重向量 A=（a1，a2，a3），按照模糊數(shù)學(xué)評(píng)價(jià)模型再對(duì)R進(jìn)行模糊矩陣運(yùn)算，即進(jìn)行第二次綜合評(píng)價(jià)運(yùn)算，得到目標(biāo)層指標(biāo)U對(duì)于評(píng)語集V的隸屬向量.B

評(píng)價(jià)結(jié)果

根據(jù)模糊綜合評(píng)價(jià)模型式可得到目標(biāo)層指標(biāo)U對(duì)于評(píng)語集 V 的隸屬向量：分別表示 U對(duì)于評(píng)語 v1，v2，v3，v4的隸屬度，即因此，按照最大隸屬原則，可做出評(píng)價(jià)。即則得出評(píng)價(jià)為對(duì)于MIS的模糊綜合評(píng)價(jià)，經(jīng)咨詢專家，對(duì)于每一級(jí)評(píng)語vj（j=1，2，3，4）設(shè)定一個(gè)權(quán)重值 fj（j=1，2，3，4），用以反映該級(jí)評(píng)語的重要性程度，據(jù)此可求出B3中各分量的加權(quán)平均值(記為W)，作為最終評(píng)價(jià)結(jié)果。即

[1]Raymond McLeod，Jr.George Schell.Management Information System(Eighth Edition)[M].Prentice Hall，Inc，2002:238-256.

[2]管理信息系統(tǒng)的模糊綜合評(píng)價(jià)模型研究，李煜華.

[3]黃梯云.管理信息系統(tǒng)[M].北京:高等教育出版社，1999.

[4]仲秋雁，劉友德.管理信息系統(tǒng)[M].大連:大連理工大學(xué)出版社，1998.

[5]基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)方法，系統(tǒng)工程學(xué)報(bào)，張新紅，鄭丕諤.