文/張筱玲

業(yè)務流程管理是現(xiàn)代企業(yè)近年來推崇的管理模式。過去傳統(tǒng)的管理模式在今天信息技術迅猛發(fā)展及全球經濟一體化的形勢下，面臨著巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)管理者都在思考如何能提高企業(yè)管理質量，提升企業(yè)競爭力，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地，一個不陌生的名詞“業(yè)務流程管理”走進了企業(yè)管理者和信息技術人員的視野。隨后，業(yè)務流程再造、業(yè)務流程重組、業(yè)務流程優(yōu)化等與業(yè)務流程有關的名詞層出不窮，圍繞業(yè)務流程這個新概念衍生出許多應用技術、應用管理項目。眾多企業(yè)也將業(yè)務流程管理列入議事日程中，確定了以業(yè)務流程為企業(yè)質量管理的實施導向的指導思想，開始著手編寫企業(yè)業(yè)務流程，為企業(yè)信息化建設打下了很好的基礎。

一、傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)開發(fā)

自1946年第一臺計算機問世以來，信息技術得到了迅速發(fā)展，信息系統(tǒng)的使用領域也越來越廣，各種領域的計算機應用對軟件提出了更高的要求。如何保證軟件質量，縮短軟件開發(fā)周期，提高軟件可靠性、可擴充性和可重用性，這些問題都迫使軟件技術人員不斷地研究新的開發(fā)方法和途徑。但不論使用什么開發(fā)方法，信息系統(tǒng)的開發(fā)過程都一直使用需求驅動開發(fā)的理念來指導工作，即：在開發(fā)生命周期的不同階段，收集客戶針對功能、軟件和系統(tǒng)等方面的需求、反饋，并將這些需求及反饋按照已分配好的開發(fā)優(yōu)先級，通過分析、設計、測試和實施，有條不紊地實現(xiàn)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，最終將客戶需求在信息系統(tǒng)中得以體現(xiàn)。需求驅動開發(fā)的步驟如圖1所示：

圖1 需求驅動開發(fā)步驟

盡管軟件開發(fā)的新技術、新方法層出不窮，但這種沿用了許久的開發(fā)方式仍在軟件開發(fā)領域中占一席之地，且保持著旺盛的生命力。

二、流程驅動的信息系統(tǒng)開發(fā)

今天，業(yè)務流程管理已經成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的管理手段。在用手工實施管理確實難以為繼的情況下，只有通過業(yè)務流程信息化，將業(yè)務流程處理的角色、步驟、活動通過信息系統(tǒng)固化下來，才能真正實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程管理，否則就可能出現(xiàn)要求與事實兩張皮的現(xiàn)象。另一方面，企業(yè)在信息化建設的過程中，已經逐步擁有了各種各樣的信息系統(tǒng)，它們不同程度地已經與企業(yè)的主要經營業(yè)務相結合，成為業(yè)務人員不可或缺的支撐、服務平臺，但這些信息系統(tǒng)的操作、處理流程與企業(yè)的業(yè)務管理流程不太符合或是大相徑庭，又是當今較多企業(yè)存在的問題，成為企業(yè)實施業(yè)務流程管理的另一個難點。面對這樣的狀況，企業(yè)管理者以及信息技術人員已經把信息系統(tǒng)開發(fā)的焦點，從注重解決業(yè)務需求、實現(xiàn)系統(tǒng)功能轉移到關注信息系統(tǒng)是否能夠幫助企業(yè)解決手工難以解決的實際困難，并使信息系統(tǒng)的處理流程與業(yè)務流程相吻合、不沖突。在保證這些要求的前提下，再充分挖掘信息系統(tǒng)的潛力和價值，實現(xiàn)業(yè)務功能，最終達到提高企業(yè)管理水平的目的。因此，基于流程驅動的信息系統(tǒng)橫空出世了，許多企業(yè)都采用購買著名軟件開發(fā)商的ERP系統(tǒng)方式來達到自己企業(yè)想要實現(xiàn)的目標。

三、流程驅動的企業(yè)信息系統(tǒng)的概況

雖然業(yè)務流程管理的概念已經被中國媒體炒得沸沸揚揚，越來越多的管理者也對業(yè)務流程管理產生了濃厚興趣，但從市場調查數字來看，目前真正能制定并加以實施業(yè)務流程管理的企業(yè)卻為數不多。企業(yè)高層管理人員比較早就開始確立了企業(yè)的業(yè)務流程管理戰(zhàn)略，制定了各類相關業(yè)務的流程文件，但一直沒有相應的信息系統(tǒng)與之配套，一切涉及流程的文件、制度、程序等的管理文檔都只是文件化管理而已。換言之，流程體系要求的業(yè)務處理順序、崗位流轉，在具體業(yè)務執(zhí)行過程中是否按照流程所要求的執(zhí)行？應該怎么檢查？檢查什么？用什么來檢查？如何將管理細化到過程控制？流程的文件化管理已經顯得力不從心。而且，本企業(yè)正在使用的各業(yè)務信息系統(tǒng)是與業(yè)務流程不相關聯(lián)的純功能性管理軟件。因此，用戶非常迫切地希望能有一個以業(yè)務流程為核心，集業(yè)務流程的分析、建模、協(xié)同、監(jiān)控以及業(yè)務功能、系統(tǒng)管理于一體的基于流程驅動的企業(yè)信息系統(tǒng)。這個信息系統(tǒng)要與業(yè)務流程相關聯(lián)，并且能夠按照業(yè)務流程規(guī)定的崗位、環(huán)節(jié)去流轉并實現(xiàn)業(yè)務功能，通過信息系統(tǒng)固化業(yè)務流程，來幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務流程的管理、監(jiān)控。

根據用戶的需求，再結合本企業(yè)的行業(yè)特性以及現(xiàn)狀，我們采用了自主、外包相結合的形式開發(fā)了一套關于船員管理完整業(yè)務的流程驅動的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)嵌入了工作流管理系統(tǒng)來集成開發(fā)，以流程管理的模式來體現(xiàn)系統(tǒng)功能，并按照業(yè)務流程描述的流向，與工作流引擎集成在一起，去定義、開發(fā)信息系統(tǒng)的處理流程。在流程中體現(xiàn)功能，在功能中結合流程，形成了有自身企業(yè)特色的流程驅動的信息系統(tǒng)。這種基于流程驅動的信息系統(tǒng)改變了原有系統(tǒng)需要用戶主動去操作的工作模式，使信息系統(tǒng)的數據錄入、修改從業(yè)務人員的“我要處理”轉變?yōu)橄到y(tǒng)主動提示“你要處理”，流程中各個環(huán)節(jié)的崗位均是通過上游方的操作，將任務直接推送到下游方的待辦事項中，使流程管理從過去的“失控”到現(xiàn)在的“受控”。由于許多數據是否要錄入不再是輸入者控制著，而是由系統(tǒng)控制著應該由誰輸入、何時輸、輸入什么數據，因此，信息處理由過去的“被動”變?yōu)楝F(xiàn)在的“主動”。

四、開發(fā)應注意的問題

由于流程驅動的信息系統(tǒng)開發(fā)與企業(yè)的業(yè)務流程有著密不可分的關系，因此要特別注意以下的問題。

（1）信息系統(tǒng)的建設是一項“一把手”工程。這是老生常談、眾人皆知的事，在開發(fā)這種流程驅動的信息系統(tǒng)時就更為重要。企業(yè)高層領導的參與、協(xié)調，能使一些較為難辦的事情變得簡單、暢順，尤其是涉及跨部門流程的修改。

（2）流程驅動的信息系統(tǒng)開發(fā)首先要根據企業(yè)的現(xiàn)狀，實施必要的業(yè)務流程再造。對原有的企業(yè)業(yè)務流程進行分析，簡化流程環(huán)節(jié)，甚至剔除無效、多余、重疊的環(huán)節(jié)，保證用戶在流程中的每一環(huán)節(jié)上的操作都能最大程度地獲得價值增值，形成一個明確的業(yè)務需求。然后再從信息系統(tǒng)的視角出發(fā)，對其進行重新整合、設計，這樣設計出來的流程驅動信息系統(tǒng)才能達到最優(yōu)效果。畢竟信息系統(tǒng)只是實現(xiàn)業(yè)務流程的工具、平臺而已，按照一套真正優(yōu)化好的流程體系去設計才是企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎。

（3）流程驅動的信息系統(tǒng)開發(fā)，是需要工作流管理系統(tǒng)與業(yè)務功能的集成來完成的。最佳的效果是系統(tǒng)符合高凝聚、低耦合的原則，方便業(yè)務流程與業(yè)務功能以及業(yè)務功能與業(yè)務功能之間的靈活組裝與拆卸。同時，流程驅動的信息系統(tǒng)與純公文處理的OA系統(tǒng)有著天壤之別，前者需要考慮復雜的業(yè)務數據的流轉。因此，凡涉及系統(tǒng)框架、系統(tǒng)層面的規(guī)則、功能，最基礎的部分要提前設計、定義。組織機構的建立、授權的層面、流程處理的模式，特別是針對工作流中的競爭型與非競爭型工作項要如何處理等等類似的問題都要提前制定好規(guī)則。工作流回收、回退時業(yè)務數據應該如何處理等等都需要提前設計好，否則，到了系統(tǒng)開發(fā)的中后期再去調整，將導致很大的修改工作量，甚至會影響到系統(tǒng)架構，最終造成無法修改的事實，形成系統(tǒng)的先天不足，給日后的維護工作增添麻煩。

（4）首次開發(fā)的這類系統(tǒng)將是今后基于流程驅動的其他信息系統(tǒng)的模型，因此，在設計開發(fā)的過程中，要充分考慮基礎類庫的建立。今后的系統(tǒng)開發(fā)應該可以重用積累下來的前期成果，縮短開發(fā)時間，降低成本。

（5）設計時要充分考慮工作流程定制的靈活性和可重用性，為了今后維護工作的簡單化，應盡可能多地采用參數定義與配置的辦法。

（6）流程驅動的信息系統(tǒng)，由于業(yè)務數據與流程的結合，導致數據量呈幾何級數增加，因此，系統(tǒng)軟硬件環(huán)境的要求相對較高。否則，會影響速度，導致系統(tǒng)不負重荷。系統(tǒng)設計時要充分考慮這個問題，程序的編寫在算法上也要優(yōu)先考慮速度問題。

（7）一個系統(tǒng)運行質量的好壞始終是最終用戶關心的首要問題，要考慮測試數據的業(yè)務狀態(tài)及流程狀態(tài)。測試數據在一個流程中被使用一次后，一旦發(fā)現(xiàn)程序在流程的某個節(jié)點有BUG，程序修改后再測試時就不能重復使用這些數據了，除非在測試這個流程之前做了數據備份，但即使是做了數據備份還不能采用完全恢復的辦法，因為其他流程可能并沒有錯誤；再者，如果一個流程有多個節(jié)點，而最后的節(jié)點有BUG，就必須從流程的開始重新測試，而不能在最后的節(jié)點先測試通過、再完整地從流程開始進行測試。測試的難度影響了系統(tǒng)開發(fā)的進度，在進度受到影響但又要優(yōu)先保證進度的情況下，測試工作受到了挑戰(zhàn)。因此，開發(fā)此類系統(tǒng)，測試時間的分配要比傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)還要多，只有這樣方可保證系統(tǒng)的質量。

五、結 論

基于流程驅動的信息系統(tǒng)開發(fā)，前提是企業(yè)擁有一套完整、優(yōu)化的業(yè)務流程管理體系。無論企業(yè)的業(yè)務流程管理當前處于什么狀態(tài)，都可以借助開發(fā)流程驅動的信息系統(tǒng)這個契機讓企業(yè)的業(yè)務流程重構。重構的程度應該視企業(yè)現(xiàn)狀，不必一刀切地全部進行，只有使業(yè)務流程得到逐步完善，讓企業(yè)管理再上一個臺階，才能逐步提升企業(yè)的核心競爭力。

版面負責：盛文文

email@shipping-world.net world_shipping@163.com