王曉丹 王昌輝 劉琳

1 沈陽師范大學(xué)教育技術(shù)專業(yè) 沈陽 110034

2 東北師范大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院 長春 130117

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺中知識管理的研究
——以Blackboard平臺為例

王曉丹1王昌輝1劉琳3

1 沈陽師范大學(xué)教育技術(shù)專業(yè) 沈陽 110034

2 東北師范大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院 長春 130117

通過文獻(xiàn)閱讀以及內(nèi)容分析的方法，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺中Blackboard發(fā)揮的作用，研究Blackboard平臺中知識管理的兩個方面：一是平臺中的知識建構(gòu)，二是平臺中的知識轉(zhuǎn)化。另外，在此基礎(chǔ)上提出在Blackboard平臺中進(jìn)行有效知識管理的3個重點(diǎn)。

知識管理；Blackboard平臺；知識建構(gòu)；知識轉(zhuǎn)化；知識管理評價

10.3969/j.issn.1671-489X.2010.36.118

1 知識管理概述

目前，知識管理已經(jīng)成為企業(yè)管理中的重點(diǎn)。而教育中的知識管理也隨著知識經(jīng)濟(jì)、市場競爭與信息技術(shù)的發(fā)展而凸顯其重要性。孫立會等人在《我國教育技術(shù)學(xué)碩士學(xué)位論文的共詞聚類分析》一文指出：教育技術(shù)碩士學(xué)位論文的研究熱點(diǎn)中，知識管理步入其中。特別指出，在知識管理的研究過程中包括學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、個人學(xué)習(xí)環(huán)境、個人知識管理等的研究。

關(guān)于知識管理的定義，比較有影響的是美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（American Productivity & Quality Center，APQC）的定義。APQC認(rèn)為[1]，知識管理是一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。

在實(shí)踐的知識管理領(lǐng)域，國內(nèi)外學(xué)者將知識管理的研究領(lǐng)域分為3個學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派[2]。總的來說，技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識管理就是對信息的管理”，行為學(xué)派認(rèn)為“知識管理就是對人的研究”，綜合學(xué)派認(rèn)為“知識管理不僅要對信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理；知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對環(huán)境的適應(yīng)能力”。該學(xué)派的專家既對信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識。他們推動技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)，從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識管理，所以能很快被企業(yè)界接受。

在我國教育技術(shù)領(lǐng)域，不同的學(xué)者對知識管理已經(jīng)做了相關(guān)研究。黎家厚教授在其《知識管理對網(wǎng)絡(luò)時代電化教育的啟迪》一文中談到網(wǎng)絡(luò)時代的教育呼喚知識管理，也談到知識管理許多新的研究領(lǐng)域?qū)Ξ?dāng)前教育信息化發(fā)展具有的重要理論價值和實(shí)踐價值[3]，引導(dǎo)人們可以從更多知識管理的角度去研究今天的教育問題。

2 Blackboard平臺中的知識管理

Blackboard平臺，從最初2003年引入我國，至今已經(jīng)歷深刻的變化和發(fā)展。它是一種由計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和人而組成的人機(jī)協(xié)作交互系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)協(xié)作學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)、個性化學(xué)習(xí)等。特別是基于Blackboard平臺的混合式學(xué)習(xí)的研究，已逐漸成為許多學(xué)者的研究熱點(diǎn)。如齊紅等人的《Blackboard平臺支持下的大學(xué)英語混合教學(xué)模式的實(shí)證研究》一文，就比較深入地研究了這個平臺在英語混合式教學(xué)中的教學(xué)輔助作用。從一般意義上來講，Blackboard平臺也是一種虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，對于這個環(huán)境，按照甘永成和王煒博士的觀點(diǎn)，存在3種層次的交互，即知識建構(gòu)、智慧學(xué)習(xí)以及情感交流[4]。

知識建構(gòu)是指有價值的觀點(diǎn)和思想的產(chǎn)生與不斷改進(jìn)的過程。平臺的活動者從平臺中獲取信息，進(jìn)行知識意義建構(gòu)，最終通過知識內(nèi)化過程完成知識建構(gòu)，即把顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識。在這樣的互動過程中，平臺提供一系列的認(rèn)知工具，如記事本、概念地圖、任務(wù)管理工具、學(xué)習(xí)自我監(jiān)控工具、學(xué)習(xí)反饋工具、學(xué)習(xí)歷史記錄分析和個人學(xué)習(xí)文檔等。

陳麗教授認(rèn)為：在知識建構(gòu)的過程中，教學(xué)具有操作互動、信息互動以及概念互動3個層次[5]。為了達(dá)到教學(xué)的效果，平臺中不僅是普通成員與平臺中心成員（如教師或者專家）之間的交互，普通成員之間的交互同樣也是非常必要的。Jonassen進(jìn)一步認(rèn)為，人是社會的產(chǎn)物，他們需要依靠同類的反饋來決定自己的定位以及個人信念的正確與否。因此，平臺的成員不僅自身建構(gòu)知識，而且也受到平臺其他成員的想法的影響。平臺中的成員在其他成員的支持下，逐步提高自己的認(rèn)知能力和智慧水平。另外在學(xué)習(xí)的過程中，也促進(jìn)情感的交流。

Blackboard平臺中的知識轉(zhuǎn)化，是以個體知識和集體知識的轉(zhuǎn)化為對象的。個體所擁有的知識是隱性知識，而學(xué)習(xí)者個體通過交互產(chǎn)生的在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中顯露出來的知識是顯性知識，是集體所擁有的知識。

Blackboard平臺存在的主要目的是為了提高學(xué)習(xí)者作為一個集體的學(xué)習(xí)績效，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。但是Blackboard平臺是由學(xué)習(xí)者個體所構(gòu)成的實(shí)體，知識只能由個體創(chuàng)造，沒有個體，組織自身不能創(chuàng)造知識。因此，組織的角色是支援和激勵個體的創(chuàng)造活動，或者說組織應(yīng)該為個體提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，這一點(diǎn)非常重要。組織的知識創(chuàng)造應(yīng)該被理解為有“組織”地放大個人創(chuàng)造的知識，并且通過對話、討論和分享經(jīng)驗等形式將其升華到組織層面。因此，Blackboard平臺若要有效進(jìn)行知識管理，則需要先充分掌握并匯集學(xué)習(xí)者個體的知識，進(jìn)而將其轉(zhuǎn)化為社區(qū)中的集體知識。其實(shí)，這又是一個在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中考察組織知識管理和個人知識管理的問題了。它們并不是矛盾的，而是相互促進(jìn)的，可以將個人知識管理作為提高組織知識管理績效的突破口。

對于平臺中知識如何進(jìn)行有效的管理，如何在交流中促進(jìn)顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)化，如何對于平臺中的知識進(jìn)行動態(tài)的建構(gòu)，如何對平臺中的知識進(jìn)行評價等，是我國學(xué)者研究忽略的一個方面。筆者認(rèn)為，對于這個方面的研究將會是平臺中知識管理的發(fā)展方向。

3 在Blackboard平臺中有效實(shí)施知識管理的3個重點(diǎn)

3.1 重點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計

Blackboard平臺中的知識就如同一個“倉庫”，而對“倉庫”的管理最重要的一點(diǎn)就是設(shè)計。因此在使用Blackboard平臺建立知識之前，一定要進(jìn)行良好的教學(xué)設(shè)計。組織知識的一種重要來源還隱含在日常的實(shí)踐過程中，就學(xué)員的日常實(shí)踐而言，需要相互交流，需要設(shè)計合理的流程，并將實(shí)踐過程中產(chǎn)生的知識沉淀。

3.2 重點(diǎn)進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化

Blackboard平臺中很重要的就是學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容的相互交流，而在交流中產(chǎn)生的知識也需要沉淀，而且隨著討論的內(nèi)容越來越多，也越來越深刻，需要對這些知識進(jìn)行管理。就Blackboard平臺構(gòu)建的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境而言，集體智慧主要集中在“討論區(qū)”模塊，但此模塊對于知識搜索、知識獲取和知識整理、存儲功能明顯缺乏，這樣勢必會影響知識的利用效率，更加不利于知識的轉(zhuǎn)化。因此，筆者認(rèn)為加強(qiáng)運(yùn)用知識管理的思想去優(yōu)化Blackboard平臺中知識的轉(zhuǎn)化將會對平臺的有效使用受益匪淺。

3.3 重點(diǎn)進(jìn)行知識管理評價

知識管理的評價是實(shí)施虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識管理的一個必不可少的環(huán)節(jié)，也是衡量知識管理是否成功的一個重要標(biāo)志。但因為知識管理自身起步較晚，因此關(guān)于這方面目前還沒有較成熟的理論。

知識管理的效果絕大多數(shù)是無形且難以量化的。因此有關(guān)專家指出，對知識管理運(yùn)作效果的評估不可強(qiáng)求量化關(guān)系，因為其對組織全體經(jīng)營管理的影響中有很多是潛移默化的。雖然知識管理的效果難以準(zhǔn)確量化，但組織仍有必要把握知識管理在組織經(jīng)營及管理中發(fā)揮的實(shí)際作用，并評判其效果。為了評估Blackboard平臺中知識管理的有效性，筆者提出幾點(diǎn)建議：系統(tǒng)管理員觀察使用者的使用情況以及學(xué)習(xí)興趣等，這樣方便為以后建立知識庫提供依據(jù)；調(diào)查使用者對于平臺的評價；另外還可以根據(jù)訪談問卷等分析平臺中不同人群的反饋，并且給予相應(yīng)的激勵措施等。

4 總結(jié)

由于目前國內(nèi)外對于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺中的知識管理尚處于初級階段，因此在許多方面有待研究，如在平臺中進(jìn)行知識管理的策略研究、在平臺中運(yùn)用知識管理構(gòu)建多維度的學(xué)習(xí)方式問題、在平臺中對資源和人力進(jìn)行有效管理、對平臺中的知識管理評價等。筆者在本文中的初步探討，意圖拋磚引玉，給廣大學(xué)者一些參考。

[1]Hasanali F. Critical Success Factors of Knowledge management[EB/OL].[2008-4-28].http://www.apqc.org/portal/apqe/ksn/CriticalSuecessFactorsofKM.pdf

[2]儲節(jié)旺.國內(nèi)外知識管理理論發(fā)展與流派研究[J].圖書情報工作,2007,51(4):80-83

[3]黎家厚.知識管理對網(wǎng)絡(luò)時代電化教育的啟迪[J].電化教育研究,2001(8-9)

[4]甘永成,王煒.虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)多重內(nèi)涵之解析與研究[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究,2005(5):10-15

[5]陳麗.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的教學(xué)交互模型和教學(xué)交互層次塔[J].中國遠(yuǎn)程教育,2004(5):24-28

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1671-489X(2010)36-0118-02