541005 廣州軍區(qū)桂林療養(yǎng)院 沈菊萍 吳明蘭

護(hù)理美學(xué)是護(hù)理學(xué)和美學(xué)相互滲透的結(jié)果，是將美學(xué)的基本原理應(yīng)用于護(hù)理實(shí)踐的新興學(xué)科，是一門交叉性的應(yīng)用學(xué)科。隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的不斷創(chuàng)新，護(hù)理工作不僅注重護(hù)理知識的更新，同時(shí)還加強(qiáng)護(hù)士人文修養(yǎng)的培訓(xùn)。在護(hù)理實(shí)踐中，加入美學(xué)理念，以正確的審美觀支配護(hù)理人員的情感、意識和行為[1]，可以幫助其完善品格，豐富感情，陶冶情操，增長才干，塑造護(hù)理人員兼具內(nèi)在美和外在美的良好職業(yè)形象[2]。由于軍隊(duì)療養(yǎng)院服務(wù)對象具有高學(xué)歷、高職位、多學(xué)識、見識廣、地域分布廣、年齡跨度大的特殊性，更應(yīng)注重護(hù)理美學(xué)在療養(yǎng)中的運(yùn)用。近年來我院通過對護(hù)士進(jìn)行儀表、舉止、語言、著裝以及文化業(yè)務(wù)素質(zhì)、健康心理素質(zhì)、專業(yè)技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，使其達(dá)到內(nèi)在美與外在美的和諧。用這種美營造健康、愉悅、人性化的療養(yǎng)環(huán)境，增強(qiáng)護(hù)士與療養(yǎng)員之間的相互信任，加強(qiáng)與療養(yǎng)員的溝通，使之積極配合完成各項(xiàng)療養(yǎng)活動，有效提高療養(yǎng)質(zhì)量和療養(yǎng)滿意度。

1 做法

1.1 外在美的訓(xùn)練

1.1.1 儀表端莊 護(hù)士的儀表是美學(xué)修養(yǎng)和愛心的結(jié)合，是護(hù)理實(shí)踐過程的外在表現(xiàn)，為更好地發(fā)揮護(hù)理效能，應(yīng)注重儀表的美學(xué)修養(yǎng)。衣著要協(xié)調(diào)、整潔、得體、素雅大方；待人要文雅、禮貌、平易近人；舉止要穩(wěn)重、步履輕盈、遇事冷靜、行動敏捷，給人可信感和安全感，提高親和力。

1.1.2 舉止柔美 舉止透露出人們的內(nèi)在修養(yǎng)，直接影響人們對事物的印象和評價(jià)，護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中要做到自尊自重、寬容大度、善于自控和規(guī)范行為，用豐富細(xì)膩的情感善待療養(yǎng)員。要以溫和、善良、仁愛的“白衣天使”形象，給療養(yǎng)員營造一個(gè)安全的心理環(huán)境。

1.1.3 語言文雅 語言診治疾病的事實(shí)日益被人們所認(rèn)識，任何刺激性語言均可使療養(yǎng)員猜疑氣憤，激起種種劣性心理應(yīng)激，擾亂身體的生理平衡，影響健康。學(xué)習(xí)運(yùn)用正確的語言，注意語言的道德性、禮貌性、規(guī)范性、理解性和保護(hù)性；精心使用語言技巧，加強(qiáng)溝通，讓療養(yǎng)員感到親切、溫暖、被重視，對護(hù)士產(chǎn)生信任，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

1.2 內(nèi)在美的訓(xùn)練

1.2.1 加強(qiáng)職業(yè)道德教育，充分認(rèn)識護(hù)理工作的重要性軍隊(duì)療養(yǎng)院是為提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力服務(wù)的，必須樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，正確認(rèn)識自身工作的價(jià)值和責(zé)任，堅(jiān)定為軍隊(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)獻(xiàn)身的高尚品德，自覺做到愛崗敬業(yè)，不慕榮華，盡職盡責(zé)，全心全意為療養(yǎng)員服務(wù)，以保障療養(yǎng)員身心健康為己任，急療養(yǎng)員所急，想療養(yǎng)員所想，幫療養(yǎng)員所需，真心為每一位療養(yǎng)員服好務(wù)。

1.2.2 強(qiáng)化文化業(yè)務(wù)素質(zhì) 軍隊(duì)療養(yǎng)員具有學(xué)歷高、職務(wù)高、見識多、學(xué)識廣、地域分布廣的特點(diǎn)，因此，要求護(hù)士必須具備較高的文化業(yè)務(wù)素質(zhì)。在打牢醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)的同時(shí)要不斷加強(qiáng)專業(yè)理論和新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)；更需學(xué)習(xí)人文、社會科學(xué)知識，掌握心理學(xué)、倫理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)、哲學(xué)、美學(xué)、人文景觀等知識，培養(yǎng)敏銳的觀察力，良好的鑒賞力，高度的自制力，清晰的思維及表達(dá)能力[3]；還要了解軍事醫(yī)學(xué)知識。使療養(yǎng)服務(wù)人性化，內(nèi)容多樣化，方法科學(xué)化，健康指導(dǎo)個(gè)性化。

1.2.3 加強(qiáng)技能素質(zhì)鍛造 隨著護(hù)理學(xué)科不斷發(fā)展，高尖技術(shù)廣泛引進(jìn)，對護(hù)士的綜合技能素質(zhì)提出更高要求。一要在熟練應(yīng)用基本技能的同時(shí)掌握?？聘咝录夹g(shù)；二要加強(qiáng)應(yīng)急能力的培訓(xùn)，提高處置突發(fā)事件的能力；三要培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)能力，療養(yǎng)護(hù)理工作除基礎(chǔ)護(hù)理外還負(fù)責(zé)健康教育、文化娛樂、訓(xùn)練保障、景觀講解等工作。因此，護(hù)士應(yīng)具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，有序、協(xié)調(diào)地完成各項(xiàng)任務(wù)，更好地為療養(yǎng)員提供全程、全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。

1.2.4 注重心理素質(zhì)訓(xùn)練，提高把控情緒的能力 領(lǐng)會心理健康標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會積極尋找解決自我心理問題的反應(yīng)方式[4]，培養(yǎng)美好的情感、良好的心境、堅(jiān)強(qiáng)的意志，不把不良情緒帶到工作中，更不能將自己的不快和消極情緒發(fā)泄到療養(yǎng)員身上，這是護(hù)士在職業(yè)道德情操上必須達(dá)到的要求，也是成為高素質(zhì)護(hù)士必經(jīng)的錘煉。

1.3 訓(xùn)練方法

1.3.1 建立合理的培訓(xùn)機(jī)制 由護(hù)理部指定專人負(fù)責(zé)，分階段、分層次、多渠道、全方位實(shí)施培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際工作開展“護(hù)士形象大使”評選活動，并列入護(hù)士績效評定內(nèi)容，讓護(hù)士從被動接受培訓(xùn)變?yōu)樽杂X行動、主動學(xué)習(xí)。

1.3.2 多渠道、有針對性實(shí)施 一是組織觀看影像視頻，如《職場禮儀》、《社交禮儀》、《日常交往禮儀》、《溝通技巧》、《禮貌用語》等，通過學(xué)習(xí)規(guī)范護(hù)理活動中的各種行為；二是選派護(hù)士到賓館學(xué)習(xí)，有計(jì)劃地選派骨干到專業(yè)學(xué)校和賓館學(xué)習(xí)客房服務(wù)規(guī)范，使療區(qū)服務(wù)管理更加規(guī)范化；三是“請進(jìn)來”指導(dǎo)，請禮儀培訓(xùn)專家和航空乘務(wù)人員結(jié)合療養(yǎng)工作實(shí)際進(jìn)行現(xiàn)場演示并訓(xùn)練指導(dǎo)，以提高護(hù)士的實(shí)際工作能力；四是組織參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)療養(yǎng)院好的護(hù)理模式和服務(wù)理念，促進(jìn)自身護(hù)理質(zhì)量的提高；五是加強(qiáng)與療養(yǎng)部隊(duì)和療養(yǎng)員的直接溝通，了解療養(yǎng)員生活習(xí)性以及療養(yǎng)需求，有針對性地做好護(hù)理計(jì)劃，讓服務(wù)更加到位。

1.3.3 開展各種形式的比賽活動 開展禮儀表演、職業(yè)服飾展示、文明用語你問我答、評選服務(wù)之星等活動，通過活動增進(jìn)相互間的交流，活躍氛圍，陶冶情操，營造比、學(xué)、趕、幫、超的良好環(huán)境。

2 結(jié)果

2.1 人生觀、價(jià)值觀得到錘煉，事業(yè)心、責(zé)任感得到升華通過職業(yè)道德教育，使護(hù)理人員充分認(rèn)識到療養(yǎng)護(hù)理工作對提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要性，認(rèn)識到了護(hù)理工作真正的價(jià)值和責(zé)任，改變了以往“護(hù)理沒出息”、“有機(jī)會就改行”的錯誤想法，形成了一種優(yōu)秀護(hù)士上一線，服務(wù)療養(yǎng)員最光榮的氛圍。積極申請到療養(yǎng)科工作，在實(shí)踐中，不論療養(yǎng)員職務(wù)高低、遠(yuǎn)近親疏，護(hù)士都能做到以療養(yǎng)員需求為宗旨，急療養(yǎng)員所急，想療養(yǎng)員所想，提供熱情文明、優(yōu)質(zhì)高效、合理規(guī)范、人性化的服務(wù)。

2.2 溝通能力不斷增強(qiáng)，療養(yǎng)滿意度得到提高 通過對護(hù)士語言技巧和文化業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，使護(hù)士能夠運(yùn)用良好的溝通技巧和廣博的知識，取得療養(yǎng)員的信任，了解療養(yǎng)部隊(duì)和療養(yǎng)員的工作性質(zhì)、訓(xùn)練情況、心理狀況、身體狀況、需求等有效信息，結(jié)合療養(yǎng)計(jì)劃、目的、任務(wù)制定適合團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的護(hù)理計(jì)劃。幫助療養(yǎng)員自覺完成體檢、訓(xùn)練、景觀、疾病矯治、康復(fù)、保健等療養(yǎng)任務(wù)。同時(shí)還建立了融洽的工休關(guān)系，療養(yǎng)員有事都愿意和護(hù)士說，使護(hù)士能及時(shí)反饋信息，有效解決問題。從問卷調(diào)查中反映護(hù)理滿意度達(dá)到98%以上。

2.3 組織協(xié)調(diào)能力有所提高，各項(xiàng)工作有序展開 通過對護(hù)士應(yīng)急能力及心理素質(zhì)的培訓(xùn)，使護(hù)士養(yǎng)成了活潑開朗、待人熱情、寬容豁達(dá)、遇事冷靜、敏捷、細(xì)致的心理品質(zhì)，在護(hù)理實(shí)踐中能較好地處理群體內(nèi)外的各種關(guān)系，善于團(tuán)結(jié)合作，認(rèn)真計(jì)劃，特別是在訓(xùn)練、景觀、導(dǎo)購等活動中更能體現(xiàn)護(hù)士的組織協(xié)調(diào)能力。

2.4 提升內(nèi)力塑造良好的護(hù)士形象 通過培訓(xùn)，護(hù)理隊(duì)伍的政治、文化、心理、技能等綜合素質(zhì)得到提高。一是服務(wù)意識、奉獻(xiàn)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，開展“一切護(hù)理活動都為了療養(yǎng)員的一切”的活動。為了更好地服務(wù)療養(yǎng)員，學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)知識的氛圍濃了，全院65%的護(hù)士在報(bào)名學(xué)習(xí)本科學(xué)歷，還有的自學(xué)心理學(xué)、法學(xué)、社會學(xué)等；二是心理品質(zhì)進(jìn)一步成熟，用護(hù)士的博愛與真誠對待身邊的人和事，處置突發(fā)事件沉著敏捷；三是行為舉止進(jìn)一步規(guī)范，衣著整潔、素雅大方，用語禮貌規(guī)范，待人親切文雅，給人以安全感。

3 討論

護(hù)理美學(xué)是護(hù)理文化的一種體現(xiàn)，是現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的重要組成部分。在護(hù)理實(shí)踐中，加入美學(xué)理念，以正確的審美觀支配護(hù)理人員的情感、意識和行為可以幫助其完善品格，豐富感情，陶冶情操，增長才干，塑造護(hù)理人員兼具內(nèi)在美和外在美的良好職業(yè)形象[5]。療養(yǎng)護(hù)理不同于一般的治療護(hù)理，服務(wù)對象是健康或亞健康群體，他們對服務(wù)的期望值要高于治療護(hù)理。特別是軍隊(duì)療養(yǎng)院服務(wù)對象更具特殊性(高學(xué)歷、高職位、多學(xué)識、見識廣、地域分布廣、年齡跨度大)，更應(yīng)注重護(hù)理美學(xué)的運(yùn)用。近年來我院通過對護(hù)士進(jìn)行儀表、舉止、語言、著裝以及文化業(yè)務(wù)素質(zhì)、健康心理素質(zhì)、專業(yè)技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，使其達(dá)到內(nèi)在美與外在美的和諧，在療養(yǎng)護(hù)理實(shí)踐中取得了一定效果。首先端正了人生觀、價(jià)值觀，事業(yè)心、責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng)，正確認(rèn)識護(hù)理工作的重要性，自覺運(yùn)用良好的護(hù)理理念為療養(yǎng)員提供熱情周到、細(xì)致豐富、貼切優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其次心理品質(zhì)進(jìn)一步成熟，在護(hù)理實(shí)踐中正確定位，自覺、大膽應(yīng)用程序，勇于創(chuàng)新，處事沉著冷靜，言行規(guī)范，待人禮貌大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)等一系列的出色表現(xiàn)增強(qiáng)了療養(yǎng)員對護(hù)理工作的信任度；再者工作能力進(jìn)一步得到提高，嚴(yán)格按照制度標(biāo)準(zhǔn)制定工作計(jì)劃，注重服務(wù)內(nèi)涵和質(zhì)量，較好地控制環(huán)節(jié)質(zhì)量和細(xì)節(jié)質(zhì)量，有效提高了療養(yǎng)效果，療養(yǎng)滿意度從95%提高至98%；還有團(tuán)隊(duì)精神、應(yīng)急能力、交流能力和組織協(xié)調(diào)能力都相應(yīng)得到不同程度提高。因此，軍隊(duì)療養(yǎng)院必須重視護(hù)理美學(xué)的培訓(xùn)，從而全面推進(jìn)療養(yǎng)院質(zhì)量建設(shè)。

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