□ 文/北京石油管理干部學(xué)院教授 王旭東

成功的信息化再造，必須是技術(shù)服務(wù)管理流程，而不是管理流程適應(yīng)信息化技術(shù)。

信息化技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，已是每個(gè)企業(yè)都不能回避的必然選擇。然而，很多企業(yè)只是將信息化視為一種新的提高管理效能的輔助工具，未能將信息化作為更新管理理念與業(yè)務(wù)模式的有效載體，導(dǎo)致在與原有業(yè)務(wù)流程和管理模式的整合過程中出現(xiàn)兩張皮的現(xiàn)象，信息化的功效得不到有效的發(fā)揮。中國(guó)石油四川銷售公司基于信息化平臺(tái)的成品油公路配送優(yōu)化管理，是一個(gè)值得研究借鑒的成功案例。

在成品油品質(zhì)同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成本控制是企業(yè)永恒的主題

加油站零售業(yè)是典型的以供應(yīng)鏈管理和網(wǎng)點(diǎn)零售為核心競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)，供應(yīng)鏈管理不僅關(guān)系到資源的獲取成本及供給安全，更關(guān)系到零售網(wǎng)點(diǎn)的最終效益的實(shí)現(xiàn)。

在油品資源緊張時(shí)期，對(duì)于油品零售商而言，能夠獲得資源保障就能獲得穩(wěn)定的效益。因此，供應(yīng)鏈的安全比供應(yīng)鏈的效率更重要，供應(yīng)鏈粗放管理所增加的成本可以在賣方市場(chǎng)中轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。但自去年以來，國(guó)內(nèi)成品油零售市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，僅僅獲得資源并不能保證企業(yè)獲得效益，只有以更低的成本、更好的品質(zhì)和更優(yōu)異的服務(wù)才能夠更多地銷售產(chǎn)品并獲得更多的效益。正因如此，已有眾多先知先覺的民營(yíng)加油站在充分發(fā)揮固有的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，開始了品牌重塑與企業(yè)再造。這無疑給兩大集團(tuán)銷售企業(yè)帶來不可小覷的沖擊。在當(dāng)今成品油品質(zhì)日益同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成本控制是企業(yè)永恒的主題，控制成本不僅可以更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)，更可以獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的效益，進(jìn)而可以有更多的資金進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)與管理的研發(fā)和升級(jí)，營(yíng)造客戶滿意。

成品油運(yùn)輸成本的降低主要取決于供應(yīng)鏈管理水平的高低

就國(guó)內(nèi)成品油零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析，兩大集團(tuán)銷售企業(yè)在品牌形象和硬件設(shè)施上擁有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但在成本控制上尚有很大的差距。而成本控制將是未來一個(gè)時(shí)期內(nèi)影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，各銷售企業(yè)都必需給予足夠的重視并進(jìn)行艱苦細(xì)致的工作。

目前，國(guó)內(nèi)加油站可變成本中能夠挖潛降費(fèi)的，主要包括人工成本、運(yùn)輸成本和管理成本。人工成本將主要依靠信息化技術(shù)和自動(dòng)化設(shè)備的投入減少用工數(shù)量，并通過引入自助加油模式最終過渡到無人加油，最大限度減少企業(yè)人工成本。管理成本也可以通過信息化和自動(dòng)化技術(shù)的廣泛應(yīng)用來不斷降低，如液位儀的應(yīng)用和油罐遠(yuǎn)程監(jiān)控及地罐交接等的普及，可以最大限度減少過程管理的時(shí)間成本和人工成本；信息化系統(tǒng)的應(yīng)用可以減少相關(guān)數(shù)據(jù)的手工統(tǒng)計(jì)和傳遞，可以減少管理環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，整合管理層級(jí)。而運(yùn)輸成本的降低將主要取決于供應(yīng)鏈管理水平的高低，特別是配送網(wǎng)絡(luò)與配送路徑的優(yōu)化及配送過程監(jiān)控的優(yōu)化與簡(jiǎn)化，以及配送運(yùn)力的規(guī)?；?。

應(yīng)用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒

現(xiàn)階段的國(guó)內(nèi)成品油零售市場(chǎng)，正處于由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的過渡，正處于由傳統(tǒng)的手工管理向信息化管理的轉(zhuǎn)變，正處于由資源競(jìng)爭(zhēng)向管理競(jìng)爭(zhēng)的演進(jìn)。在成功應(yīng)用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化方面，中國(guó)石油四川銷售公司的成功經(jīng)驗(yàn)尤其值得學(xué)習(xí)和借鑒，特別是其供應(yīng)鏈再造過程中的整體框架設(shè)計(jì)與實(shí)施過程控制的策略選擇，不僅值得其他銷售企業(yè)借鑒，更具有經(jīng)驗(yàn)移植的價(jià)值。

從技術(shù)層面的因素來講，之所以有許多的信息化技術(shù)應(yīng)用未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，關(guān)鍵的因素是管理理念與指導(dǎo)思想的偏差，信息技術(shù)不過是實(shí)現(xiàn)管理理念與管理權(quán)責(zé)的手段與途徑而已。在一個(gè)組織中，信息流是控制物流、資金流與人員的決定因素，因此，成功的信息化再造，必需是技術(shù)服務(wù)管理流程，而不是管理流程適應(yīng)信息化技術(shù)。

此外，四川銷售公司供應(yīng)鏈管理再造成功的另一有益經(jīng)驗(yàn)，是信息技術(shù)的應(yīng)用必須以降低工作量、提高效率為基本前提和最終結(jié)果。