馮志彪 姜 彬

東北農(nóng)業(yè)大學(xué) 黑龍江哈爾濱 150030

☆設(shè)計(jì)研發(fā)與實(shí)務(wù)應(yīng)用☆

基于WEB的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)答疑系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建立*

馮志彪 姜 彬

東北農(nóng)業(yè)大學(xué) 黑龍江哈爾濱 150030

本文對(duì)建立網(wǎng)上答疑系統(tǒng)的必要性和可行性進(jìn)行了簡要分析。提出了以校園網(wǎng)絡(luò)為依托，建設(shè)基于WEB的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)答疑系統(tǒng)的實(shí)施方案。該方案有效地解決了傳統(tǒng)答疑模式所帶來的教學(xué)效率低、效果差等問題，具有高度的實(shí)用性和推廣價(jià)值。

網(wǎng)上答疑；校園網(wǎng)；WEB

答疑作為基本教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是課堂教學(xué)的必要延伸和補(bǔ)充，其重要性不容忽視，尤其在高等教育中，答疑更是必不可少。傳統(tǒng)的答疑方式是教師和學(xué)生在指定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行答疑，受到時(shí)間地點(diǎn)的制約。尤其對(duì)于基礎(chǔ)課程來講，教師授課任務(wù)量大，學(xué)生人數(shù)多，往往很難找到合適的時(shí)間進(jìn)行答疑，而不答疑又勢必影響教學(xué)質(zhì)量。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,學(xué)習(xí)的形式和方法更為開放和多樣，傳統(tǒng)的輔導(dǎo)答疑方式的局限性逐漸顯露出來，而依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑系統(tǒng)因其開放性和靈活性，成為傳統(tǒng)輔導(dǎo)答疑的一種有效補(bǔ)充，也成為校園網(wǎng)應(yīng)用及教育信息化的重要內(nèi)容。

一、網(wǎng)絡(luò)答疑的優(yōu)點(diǎn)

傳統(tǒng)的教學(xué)輔導(dǎo)答疑主要以教師和學(xué)生面對(duì)面的形式進(jìn)行，教師可以在課間對(duì)學(xué)生的疑問進(jìn)行解答，或指定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行集中輔導(dǎo)答疑。這種輔導(dǎo)答疑形式針對(duì)性強(qiáng)、效果較好，給學(xué)生的印象也較深刻，但是受時(shí)間地點(diǎn)的制約比較嚴(yán)重。隨之帶來了兩方面的問題：一方面學(xué)生在答疑時(shí)間之外如果有問題就不能及時(shí)得到解決，而且錯(cuò)過了一次答疑時(shí)間就只能等到下一次答疑再解決，這必然導(dǎo)致問題的積累，容易產(chǎn)生惡性循環(huán)；另一方面，如果學(xué)生對(duì)本階段知識(shí)掌握比較好，在答疑時(shí)間可能就不會(huì)有很多問題，可是教師卻必須在該段時(shí)間內(nèi)一直在答疑地點(diǎn)等候，這樣勢必?zé)o意義地浪費(fèi)教師的時(shí)間。另外學(xué)生的問題往往有共同性，同一個(gè)問題經(jīng)常被不同的學(xué)生問及，對(duì)于同樣的問題，今年學(xué)這門課程的學(xué)生問，下一年學(xué)這門課程的學(xué)生還會(huì)問，教師經(jīng)常要重復(fù)解答同樣的問題，工作量增加。對(duì)于授課任務(wù)量大、面對(duì)學(xué)生數(shù)量多基礎(chǔ)課程任課教師來講，傳統(tǒng)答疑所存在的種種局限已經(jīng)影響到了教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

基于Web的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑打破了時(shí)間和地點(diǎn)的限制，無論是在校期間還是假期，教師和學(xué)生都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交流。借助于Web編程技術(shù)，可以建立師生交流的友好界面，使交流更加靈活和輕松；借助于數(shù)據(jù)庫技術(shù)，問題和答案可以長期保存下來供學(xué)生查詢參考，使答疑更加方便；借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，師生可以在虛擬的環(huán)境中自由交流，使輔導(dǎo)答疑更加開放有效。網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑可以說是傳統(tǒng)輔導(dǎo)答疑的有效補(bǔ)充。

二、網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)的建立和構(gòu)成

網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)答疑系統(tǒng)設(shè)計(jì)有多個(gè)基本模塊，各具不同的功能，組合構(gòu)成了一整套全方位服務(wù)于教學(xué)需要的網(wǎng)絡(luò)體系。其基本構(gòu)成為:

1.自動(dòng)答疑模塊

這一部分是答疑系統(tǒng)的主要內(nèi)容，也是系統(tǒng)的基本功能。這一部分板塊根據(jù)不同課程設(shè)置又可以詳細(xì)劃分為化學(xué)類課程、數(shù)學(xué)類課程和物理類課程三個(gè)欄目，每個(gè)欄目可以按照需要?jiǎng)澐殖鋈舾蓚€(gè)小欄目。學(xué)生注冊并登陸進(jìn)入系統(tǒng)后，可以進(jìn)入相應(yīng)課程的答疑欄目，用自然語言提交問題表單，系統(tǒng)將根據(jù)學(xué)生所提供的問題描述自動(dòng)在FQA(Frequent Question Answer)(常問問題列表)中進(jìn)行搜索，并自動(dòng)將相關(guān)答案返回給學(xué)生。

FQA即常問問題列表，由有經(jīng)驗(yàn)的任課教師組織。授課教師根據(jù)以往的授課經(jīng)驗(yàn),收集整理出有助于引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)各章節(jié)內(nèi)容的問題及其正確答案,形成常問問題列表FQA。組織良好的FQA不僅可以讓學(xué)生依據(jù)這些問題進(jìn)行課前預(yù)習(xí)或查缺補(bǔ)漏，同時(shí)在查詢答案的時(shí)候提高了答案返回速度，又不需要復(fù)雜處理，就能檢索到與問題高度相關(guān)的解答,提高了問答系統(tǒng)的效率和精度，避免了教師的重復(fù)勞動(dòng)，可以減輕教師在教學(xué)過程中答疑的工作量，同時(shí)也縮短學(xué)生獲得解答的時(shí)間，及時(shí)消解學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的許多障礙。

2.異步交互模塊

當(dāng)自動(dòng)答疑模塊中找不到相匹配答案時(shí)，學(xué)生可以選擇采用異步交互方式進(jìn)行答疑。此時(shí)學(xué)生可以有兩種選擇：一種是將自己的問題提交給系統(tǒng)，等待教師的回答或同學(xué)間的交流。如果有其他同學(xué)對(duì)這個(gè)問題比較了解，也可以作出答復(fù)，通過同學(xué)之間的討論來解決各自的問題。在討論的過程中，學(xué)生們既可以加深對(duì)當(dāng)前知識(shí)的理解，又可以不斷地發(fā)現(xiàn)問題解決問題，從而促進(jìn)思考、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍；另一種是以系統(tǒng)內(nèi)郵件的形式將問題提交給某一位教師，等待該教師的回答，這種方式可以有效解決一些同學(xué)擔(dān)心自己的問題過于簡單，怕被別的同學(xué)嘲笑而羞于提問的心理。

3.同步交互模塊

如果學(xué)生提交問題時(shí)教師也在網(wǎng)上，那么學(xué)生可以與老師進(jìn)行互動(dòng)討論。另外，所有用戶(包括學(xué)生和教師)之間可以通過發(fā)短消息來實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊，這樣就實(shí)現(xiàn)了課堂之外的教與學(xué)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)交流。通過平等的互動(dòng)形式，既使學(xué)習(xí)變成一件輕松愉快的事情，又增加了師生之間的交流，使師生之間的關(guān)系得以進(jìn)一步改善。教師在回答問題的同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的一些共性問題，在課堂教學(xué)中可以有針對(duì)性地加以講解，使網(wǎng)上答疑和課堂教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來。

4.擴(kuò)展搜索模塊

對(duì)于系統(tǒng)最終呈現(xiàn)的解答，學(xué)生用戶如果認(rèn)為不滿意，或者想對(duì)該知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行深入廣泛的了解，可選擇進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行擴(kuò)展學(xué)習(xí)。在資源豐富的互聯(lián)網(wǎng)上，活躍著各種優(yōu)秀的專業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)論壇討論區(qū)，提供了貼近實(shí)際的問題解答或?qū)I(yè)領(lǐng)域信息，這些都是可以用來擴(kuò)展遠(yuǎn)程學(xué)生的視野，提高實(shí)用技能的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。授課教師可預(yù)先遴選出該專業(yè)范圍內(nèi)優(yōu)秀的網(wǎng)站和論壇，擴(kuò)展搜索模塊調(diào)用網(wǎng)站內(nèi)或通用的搜索引擎，利用之前的分詞的結(jié)果進(jìn)行站內(nèi)資源搜索或互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)擴(kuò)展搜索，將搜索結(jié)果返回給學(xué)習(xí)者。這樣使得網(wǎng)絡(luò)教學(xué)材料不局限于特定教學(xué)平臺(tái)內(nèi)，充分利用了Internet上的共享資源，使封閉的學(xué)習(xí)過程獲得最大程度的開放。

5.電子教案與多媒體課件

由于計(jì)算機(jī)及多媒體技術(shù)的普及，很多教師采用了多媒體授課方式。我們將這些多媒體課件及一些典型教案和部分授課錄像搜集起來上傳到服務(wù)器中，學(xué)生進(jìn)入相應(yīng)欄目后可以很方便地下載并觀看任意一個(gè)老師的課件或者教案。一方面可以結(jié)合電子教案和課件進(jìn)行復(fù)習(xí)或自學(xué)；另一方面也可以參考其他老師的講解，經(jīng)過對(duì)比選擇一種適合自己的理解方式以達(dá)到復(fù)習(xí)和自學(xué)的目的。

系統(tǒng)中收入了一些課程教學(xué)錄像片，客戶機(jī)利用超級(jí)解霸、Windows Media Player、Realplayer等多媒體播放軟件可以很方便地下載觀看這些教學(xué)錄像。同時(shí)，還可將多媒體課件上傳到服務(wù)器中，學(xué)生在任意一臺(tái)客戶機(jī)上下載后即可安裝使用，使得學(xué)生在課下也能觀看到原本在課堂上才能看到的內(nèi)容，有效地實(shí)現(xiàn)了資源共享，使課堂教學(xué)的內(nèi)容得到充分鞏固。這些自主輔學(xué)型多媒體課件充分利用了多媒體教學(xué)具有交互性的優(yōu)勢，而又不受時(shí)間、地點(diǎn)的局限，學(xué)生可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，安排時(shí)間和地點(diǎn)，觀看多媒體課件，復(fù)習(xí)和鞏固課堂講授的知識(shí)，借助輔助習(xí)題課件可檢查和測試對(duì)知識(shí)的掌握程度，以便有目的地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

6.管理模塊

網(wǎng)上答疑系統(tǒng)提供了有效的管理功能，管理員進(jìn)入后可以按照實(shí)際需要增加或者刪減課程分類，可以更新數(shù)據(jù)庫，也可以進(jìn)行用戶信息及權(quán)限管理，同時(shí)可以對(duì)用戶的發(fā)言進(jìn)行審核和過濾，與本課程無關(guān)的問題可以不通過審核，未通過審核的發(fā)言不能在系統(tǒng)中發(fā)布，這樣可以有效保證系統(tǒng)資源不被大量無用信息浪費(fèi)。

三、網(wǎng)上答疑系統(tǒng)的發(fā)布與應(yīng)用

在明確了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本思路和需求的前提下，按照上述基本框架利用開發(fā)軟件進(jìn)行開發(fā)、調(diào)試、完善，然后上傳到服務(wù)器中，即可在遠(yuǎn)程訪問并管理該系統(tǒng)。

網(wǎng)上答疑系統(tǒng)從最初開始構(gòu)想并籌劃組建到現(xiàn)在，已經(jīng)有5年多的時(shí)間，經(jīng)過5年多的使用并不斷完善，現(xiàn)在上述構(gòu)想已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)。學(xué)生在輸入相應(yīng)網(wǎng)址后即可到達(dá)網(wǎng)上答疑系統(tǒng)的首頁，注冊并登陸后，就可以進(jìn)入相應(yīng)的欄目查找自己關(guān)心的內(nèi)容或者提交自己的問題，當(dāng)然也可以下載相應(yīng)的課件或者軟件來觀看?，F(xiàn)在系統(tǒng)注冊人數(shù)已經(jīng)超過1000人，學(xué)生提交問題總數(shù)4000余個(gè)，最高日發(fā)帖數(shù)30余篇。對(duì)于學(xué)生的提問也基本做到了當(dāng)天提問當(dāng)天答復(fù)。有效地解決了學(xué)校擴(kuò)招后，教師工作量加大，難以協(xié)調(diào)共同的時(shí)間進(jìn)行答疑的問題；通過教學(xué)錄像和課件、教案方便了學(xué)生的課后復(fù)習(xí)和自學(xué)，得到了普遍的好評(píng)，在學(xué)生和老師中的影響也日漸增大。

四、結(jié)束語

網(wǎng)上自動(dòng)答疑系統(tǒng)采用目前流行的配置平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境，融入了多媒體、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，集教學(xué)和管理于一體，為教學(xué)者提供了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、因材施教的高效教學(xué)方式；為求知者提供了時(shí)間分散、資源共享、地域廣闊、交互式的學(xué)習(xí)新方式；寓教于樂，具有良好的趣味性、實(shí)用性和推廣價(jià)值。

網(wǎng)上答疑系統(tǒng)的模式和功能設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)智能化，系統(tǒng)用戶界面友好、功能強(qiáng)大、使用方便。其安全性、可靠性、正確性、通用性、運(yùn)行效率、可移植性和可維護(hù)性等經(jīng)過充分的測試，均已滿足系統(tǒng)要求，受到了師生的普遍歡迎。今后可根據(jù)用戶需求對(duì)系統(tǒng)的功能做進(jìn)一步開發(fā)，尤其是在模塊功能的高智能性上再做文章，并對(duì)系統(tǒng)繼續(xù)美化和完善。

[1]馮莉，劉炯天，崔雯.基于Web的物理化學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J].計(jì)算機(jī)與應(yīng)用化學(xué)，2006，(23)9：892 ～896

[2]余金昌.網(wǎng)絡(luò)課程答疑系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[J].中國電化教育，2006，6：105～107

Abstract：The necessity and feasibility of the realize of online system is discussed.Brings out a scheme of constructing online question and answering system based on WEB and put it in practice.It solves the problems which come with the traditional mode of question and answering such as the lower efficiency and less availability.

Key Words：online question and answering；campus net；WEB

Building of online question and answering system based on WEB*

Feng Zhibiao, Jiang Bin
Northeast agricultural universiry, Haerbin,150031,China

2009-08-20

馮志彪，博士，副教授。

*本文系黑龍江省高等教育學(xué)會(huì)搞等教育科學(xué)研究“十一五”規(guī)劃重點(diǎn)課題，編號(hào)115C-121。