黃桂芳

(上海大學(xué), 上海 200072)

跨文化管理能力對(duì)中外合作辦學(xué)的影響

黃桂芳

(上海大學(xué), 上海 200072)

當(dāng)前,世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)使跨文化交際能力已經(jīng)成為人們現(xiàn)實(shí)生活中十分重要的能力。由于不同國(guó)家的文化背景所產(chǎn)生的文化差異常常直接嚴(yán)重影響到中外文化與經(jīng)濟(jì)交流的順利進(jìn)行,所以,中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目中的跨文化交際與管理能力的高低也直接影響到中外合作辦學(xué)的成功與失敗。因此,提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的跨文化意識(shí)與跨文化管理能力顯得尤為重要。

中外合作辦學(xué);文化差異;跨文化管理

當(dāng)今,“全球化”(globalization)已成為發(fā)展趨勢(shì),“地球村”(global village)已成為公認(rèn)概念?？缥幕浑H越來(lái)越成為普遍現(xiàn)象。任何國(guó)家都有來(lái)自于各自社會(huì)深層結(jié)構(gòu)的特質(zhì)文化,不同的文化決定不同的價(jià)值取向,文化背景的差異是每個(gè)國(guó)際合作項(xiàng)目都無(wú)法回避的問(wèn)題。國(guó)際合作項(xiàng)目在理念、投資、技術(shù)、管理跨越國(guó)界的時(shí)候也跨越了自我,跨越了不同的文化,而文化間的差異常常會(huì)給合作雙方造成意想不到的困難與問(wèn)題,誤解、摩擦、困惑、矛盾甚至沖突也會(huì)因此而發(fā)生。文化差異對(duì)中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)與項(xiàng)目的管理帶來(lái)的影響不容忽視。這種影響是全方位、全過(guò)程,滲透在中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)與項(xiàng)目管理的各個(gè)方面。如果缺乏跨文化管理能力,那將給中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)與項(xiàng)目管理帶來(lái)不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。行之有效的跨文化管理要求合作雙方都具有相當(dāng)程度的跨文化交際能力,而跨文化交際能力的本身又是集聚多種能力和技術(shù)的一種綜合能力的體現(xiàn)。如何通過(guò)提升跨文化管理能力來(lái)消除中外合作辦學(xué)過(guò)程中產(chǎn)生的誤解,促進(jìn)雙方磨合,并最終推進(jìn)中外合作辦學(xué)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),這是中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)與項(xiàng)目管理的一個(gè)重要的研究課題。

一、交際意圖的文化負(fù)載差異

根據(jù)學(xué)界對(duì)交際意圖和跨文化交際能力培養(yǎng)理論的研究,交際意圖的表達(dá)和交際意圖的識(shí)別這兩方面都具有很顯著的文化負(fù)載特性。

我們?cè)诮浑H過(guò)程中,普遍存在著無(wú)意識(shí)或有意識(shí)地用自己一方的文化標(biāo)準(zhǔn)來(lái)表達(dá)和理解合作對(duì)方的交際意圖的現(xiàn)象,這往往導(dǎo)致合作項(xiàng)目在決策之前就已經(jīng)埋下了失誤的隱患,最終可能導(dǎo)致合作項(xiàng)目面臨重重障礙甚至流產(chǎn)夭折。因此,在中外合作機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目的管理中,我們的決策層和管理層在習(xí)慣以本族文化的視角審時(shí)度勢(shì)時(shí),切不可忽視他族文化對(duì)合作的重要性。每個(gè)中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目的管理者都必須慎重地對(duì)待文化差異,稍有疏忽就有可能釀成大錯(cuò),甚至前功盡棄。

【案例一】 上海某高校在 1999年 11月與日本一家著名人力資源派遣、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作辦學(xué),這在當(dāng)時(shí)也實(shí)屬開(kāi)創(chuàng)了該校合作辦學(xué)之先河,在上海高校系統(tǒng)中也屬走在中外合作辦學(xué)之前列。當(dāng)時(shí),中日合作的雙方熱情很高,并在雙方高層領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)下,于2000年 3月開(kāi)始正式合作招生辦學(xué)。但在具體的運(yùn)行過(guò)程中,中方與日方在辦學(xué)的理念方面不斷發(fā)生碰撞。首先,中日合作辦學(xué)協(xié)議中的經(jīng)營(yíng)范圍被中方隨意削減,而削減的那部分項(xiàng)目卻正是被日方重視并認(rèn)為極具市場(chǎng)效應(yīng)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。當(dāng)日方提出看法時(shí),中方完全站在自己的社會(huì)文化環(huán)境中進(jìn)行解釋。但其解釋未被日方所理解和接受,最后導(dǎo)致日方從原先投資 200萬(wàn)元人民幣中撤資 100萬(wàn)元人民幣。從此,這個(gè)合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)雖然存在,但因文化背景、經(jīng)營(yíng)理念的不同,中日雙方在具體的運(yùn)作中不斷發(fā)生摩擦,導(dǎo)致管理上的分歧,使得該機(jī)構(gòu)一直在低迷中運(yùn)行。日方不僅撤資,還撤走日方派遣的管理人員。該機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)六年,連年虧損,甚至連一次像樣的董事會(huì)也無(wú)法召開(kāi)。這是一個(gè)典型的因文化意圖的表達(dá)和識(shí)別不當(dāng)導(dǎo)致的失敗案例。

就此案例中的合作雙方而言,“文化調(diào)適”具有重要的實(shí)際運(yùn)用價(jià)值,即:合作雙方的甲方從乙方的角度來(lái)表達(dá)交際意圖和乙方從甲方的角度來(lái)識(shí)別交際意圖。這一理念的確立有助于跨文化交際的和諧進(jìn)行?；谶@一理念進(jìn)行運(yùn)作,跨文化管理才有可能在高層次、寬維度、縱深度上全面順利展開(kāi)。

二、國(guó)際合作辦學(xué)中的文化差異

根據(jù)許多外國(guó)管理學(xué)者的調(diào)查和研究,中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目的失敗大都是由嚴(yán)重忽視文化差異所導(dǎo)致。中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目,從表面上看不過(guò)是不同國(guó)家的資本、技術(shù)、人力資源、管理的結(jié)合,而其深刻的內(nèi)涵則是不同文化的撞擊、摩擦和融合。不同國(guó)家的文化既有沖撞的一面,又有融合的一面。對(duì)于實(shí)際操作管理的人來(lái)說(shuō),關(guān)鍵是如何跨越文化差異的障礙,在不同文化的交合點(diǎn)上,尋找和建立一種雙方都能認(rèn)同和接受的,而且又可發(fā)揮各自文化優(yōu)勢(shì)的超越型管理模式。

因此,首先需要了解和比較不同國(guó)家、種族的文化差異點(diǎn)。綜合一些調(diào)查資料表明,文化差異主要表現(xiàn)在語(yǔ)言、宗教信仰、價(jià)值觀、教育水平、風(fēng)俗習(xí)慣、文化敏感性、不同的目標(biāo)期望。在具體案例中,這幾個(gè)差異點(diǎn)有時(shí)還會(huì)交錯(cuò)表現(xiàn)。

【案例二】 某大學(xué)一位外教給學(xué)生上課,根據(jù)教學(xué)安排,需講授“what size is…”的句型。外教提示了一些物品名稱(chēng),要求學(xué)生以那些物品為參照物操練該句型。其中,有一句“What size is your underwear?”。

underwear一詞在西方一般指“內(nèi)衣”,是各類(lèi)內(nèi)衣的總稱(chēng)。這是一個(gè)很中性的名詞,不帶任何色情色彩。但是,中國(guó)學(xué)生查字典時(shí)發(fā)現(xiàn),這詞可指“內(nèi)褲、女短褲、胸罩”等,于是一些女學(xué)生十分憤慨,覺(jué)得該問(wèn)題是對(duì)她們的性騷擾,遂寫(xiě)信給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),投訴那位外教,告其品行不端,上課時(shí)以講課為名對(duì)學(xué)生進(jìn)行性騷擾,要求學(xué)校辭退那名外教。

這一事例既有對(duì)文字理解有歧義的因素,也有中西文化差異的因素。這一事例說(shuō)明,中國(guó)女性對(duì)一些涉及女性特征的物品持較為保守的態(tài)度,不愿在大庭廣眾之中談?wù)?更羞于描述自己使用的女性敏感部位的物品。而那位外教不諳中國(guó)文化的禁忌,未考慮中國(guó)女學(xué)生的心理承受能力和倫理觀念,事先也未對(duì)易產(chǎn)生誤解的詞匯作解釋,反而要求學(xué)生逐一就句子的問(wèn)題進(jìn)行回答,因而就造成了文化碰撞,形成師生沖突。

三、文化差異形成的企業(yè)管理方式的差異

不同的文化反映在企業(yè)管理上就會(huì)形成不同的管理理念、管理風(fēng)格、管理模式。以中日文化和企業(yè)管理為例,中日兩國(guó)各有其自身文化印跡與文化色彩,較之中西文化的差異,中日兩國(guó)的文化差異雖不似中西文化差異那么巨大,但仍然存在著較大的文化差異。

(一)“家”文化關(guān)系比較

“家”是儒家文化強(qiáng)調(diào)的主要倫理之一,中國(guó)人雖然倡導(dǎo)社會(huì)大家庭,但實(shí)際上人的倫理還是停留在自己的小家庭之中,一切先以自身利益為重的現(xiàn)象比較普遍。

日本人“家”的概念與中國(guó)人“家”的概念有很大程度上的不同。在社會(huì)和企業(yè)中的集體本位主義是日本民族精神的核心,企業(yè)中崇尚“和”、“忠”、“孝”,其中,“忠”為最高美德。因此,在企業(yè)中一旦產(chǎn)生問(wèn)題,企業(yè)內(nèi)部立刻會(huì)形成合力,一致面對(duì)。

日語(yǔ)的“うち”,即中文的“家”、“內(nèi)”之意。日本企業(yè)員工在外談?wù)撟约汗净蛏纤緯r(shí),總在稱(chēng)呼之前冠以“うち”,如“うちの社長(zhǎng)”,“うちの課長(zhǎng)”等,意為家中的社長(zhǎng),家中的課長(zhǎng)?？上攵?日本人常把自己的企業(yè)比做自己的家,故在企業(yè)中絕對(duì)步調(diào)一致,一旦命令下達(dá),不折不扣地執(zhí)行。這在根本上體現(xiàn)了日本民眾、企業(yè)所固有的團(tuán)隊(duì)精神。簡(jiǎn)而言之,日本是一個(gè)高誠(chéng)信的國(guó)家。團(tuán)隊(duì)精神和職工對(duì)企業(yè)的高度忠誠(chéng)是日本企業(yè)發(fā)展的基石。這點(diǎn)與中國(guó)企業(yè)或單位比較,兩者相差甚遠(yuǎn)。相比之下,我們的工作效率就顯得非常低下,人的大部分精力要用于應(yīng)付繁雜的人際關(guān)系。

【案例三】 上海某培訓(xùn)中心于1996年7月與外方合作成立。經(jīng)過(guò)數(shù)年的艱苦努力,在上海培訓(xùn)市場(chǎng)中獲得了一定的知名度,并且從原來(lái)單一語(yǔ)言培訓(xùn)擴(kuò)展到多種語(yǔ)言培訓(xùn)和職業(yè)類(lèi)的培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象也從對(duì)中國(guó)學(xué)生的單一培訓(xùn)發(fā)展到對(duì)外國(guó)學(xué)生的多樣化培訓(xùn)?？梢哉f(shuō)該中外合作機(jī)構(gòu)當(dāng)時(shí)在社會(huì)上已具有一定的規(guī)模和實(shí)力。該機(jī)構(gòu)名為中外合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu),而實(shí)際經(jīng)營(yíng)完全由中方人士操作。在開(kāi)創(chuàng)之初,幾位在國(guó)外有過(guò)相同經(jīng)歷的人士同甘共苦,共同創(chuàng)業(yè)。但在以后的經(jīng)營(yíng)中,由于機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人視員工為自己雇傭的對(duì)象,員工缺乏對(duì)企業(yè)的感情,更談不上“和”、“忠”,彼此將個(gè)人利益放在第一位,只考慮眼前的利益,缺乏公司與員工職業(yè)發(fā)展的內(nèi)在紐帶。機(jī)構(gòu)管理層明爭(zhēng)暗斗,員工間矛盾重重,摩擦不斷,即便是影響到公司的利益和前途也毫不顧惜,最終導(dǎo)致該公司管理層分崩離析,員工各奔東西。目前,該中外合作機(jī)構(gòu)已一落千丈,基本上淡出了上海的培訓(xùn)市場(chǎng)。

(二)信息利用對(duì)決策影響的比較

日本企業(yè)非常注重收集并提供各類(lèi)信息為決策使用。他們不僅收集企業(yè)組織內(nèi)部信息數(shù)據(jù),而且收集包括組織外部的各類(lèi)與項(xiàng)目有直接或間接關(guān)系的有效數(shù)據(jù),并進(jìn)行定量分析,為決策提供有效支持。

中國(guó)企業(yè)在決策時(shí)對(duì)信息收集、分析不夠重視,因此,在作決策時(shí)依據(jù)的信息往往不能滿足準(zhǔn)確性、及時(shí)性、最新性的要求。高層領(lǐng)導(dǎo)仍然保留制定重大決策的權(quán)利,其決策的性質(zhì)都是指令性的,下屬部門(mén)僅僅是這種指令的單純接受者和執(zhí)行者,不能良好地調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在決策過(guò)程中,各部門(mén)的參與力度和程度都明顯不足,中國(guó)人較日本人強(qiáng)調(diào)私人關(guān)系。日本人比中國(guó)人更重事理,強(qiáng)調(diào)就事論事,行為處事都嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行。企業(yè)的規(guī)定如同法理,行為處事嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行,決不超越規(guī)定行事。在項(xiàng)目預(yù)案之前必定先進(jìn)行周密的調(diào)查分析,反復(fù)斟酌考慮,作出決斷。一旦決策出臺(tái)就不折不扣、按部就班地執(zhí)行,不輕易動(dòng)搖。

中國(guó)人重情理輕法理,行動(dòng)中盲目性很大,長(zhǎng)官意志可代替奮斗目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)可取代工作規(guī)劃;缺乏明確的奮斗目標(biāo)或規(guī)劃,得過(guò)且過(guò);事先不進(jìn)行周密的市場(chǎng)調(diào)查,習(xí)慣于拍腦袋決策;即便是決策后也未必努力,有法也不一定能照章執(zhí)行。這種現(xiàn)象在我們管理層中是非常多見(jiàn)而又極具危害的。

【案例四】 上海某高校有一中日合作機(jī)構(gòu),中日合作方在 1999年 11月簽約成立了一個(gè)國(guó)際職業(yè)人才開(kāi)發(fā)培訓(xùn)中心。在最初運(yùn)營(yíng)的六年中,由于一系列中日雙方文化差異而引致的管理矛盾的不斷加深,使得該中日合作機(jī)構(gòu)一直在低迷中運(yùn)行。其后三年,該中日合作機(jī)構(gòu)從文化差異的對(duì)比性中找出癥結(jié),探尋到一條適合雙方的跨文化管理策略,從根本上改變了以往疲軟不振的局面,走出低迷,使該機(jī)構(gòu)獲得了很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng),中日雙方取得了雙贏的可喜局面。

這原本是一件好事,但學(xué)校某些領(lǐng)導(dǎo),缺乏跨文化管理的意識(shí),在后續(xù)決策時(shí),未進(jìn)行不確定性比較、決策性及信息使用性的比較,盲目決策,要求該中心從原隸屬的與日方長(zhǎng)期密切交往、國(guó)際辦學(xué)能力較強(qiáng)、國(guó)際人力及信息綜合資源充裕的學(xué)院轉(zhuǎn)入一個(gè)與日方合作辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)欠缺、跨文化管理的人力資源不足的學(xué)院,并對(duì)中心諳熟中日文化對(duì)比性的主要負(fù)責(zé)人的工作也作了調(diào)整。這樣一來(lái)使得該中心多年積累的與日方良好的合作關(guān)系,特別是機(jī)構(gòu)成員與日方人員建立的良好的個(gè)人友誼都喪失殆盡,中日之間合作進(jìn)行并受到社會(huì)極大關(guān)注的重點(diǎn)項(xiàng)目中途夭折,中日雙方經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力達(dá)到的理解和良好工作局面被打破,致使該中心從起死回生重又陷入疲軟的狀態(tài),使得日方抱怨不斷,給中日合作項(xiàng)目帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)性。

四、中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目的特點(diǎn)對(duì)跨文化交際與管理能力的實(shí)質(zhì)要求

中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目是一個(gè)開(kāi)放辦學(xué)系統(tǒng),它不僅受到來(lái)自本國(guó)內(nèi)部諸多因素的影響,而且受到來(lái)自合作方的國(guó)外的諸多因素的影響。作為跨文化管理者,必須事先分析并預(yù)測(cè)來(lái)自中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源,著手制定相關(guān)的中外合作機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理措施,規(guī)避在合作過(guò)程中因文化差異而導(dǎo)致的文化沖突。

(一)提高領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)文化差異的認(rèn)識(shí)和理解,提高領(lǐng)導(dǎo)的決策能力

第一,領(lǐng)導(dǎo)決策層首先要轉(zhuǎn)變決策權(quán)的獨(dú)攬性,在決策前由上而下進(jìn)行深入的調(diào)查研究,并充分論證。領(lǐng)導(dǎo)決策層首先自己要對(duì)文化差異有足夠的認(rèn)知和理解,尊重文化差異,對(duì)中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性有足夠的認(rèn)識(shí),這樣才能在決策時(shí)不出現(xiàn)錯(cuò)誤,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

第二,文化差異會(huì)影響管理,但不一定全是負(fù)面影響。而文化沖突則對(duì)管理效率及項(xiàng)目的拓展極具破壞性。對(duì)文化差異的存在要有認(rèn)知,文化差異本身并不直接影響中外合作辦學(xué)的成敗,而只有當(dāng)文化差異未得到合理控制或管理,演變?yōu)槲幕瘺_突時(shí),才對(duì)中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目構(gòu)成直接的威脅。因此,克服跨文化管理的障礙以促進(jìn)項(xiàng)目的順利開(kāi)展顯得尤為重要。

第三,作為中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目的管理者,要懂得知己知彼,理解入鄉(xiāng)隨俗,尊重合作對(duì)方,培養(yǎng)共感性 (empathy),學(xué)會(huì)站在他人的角度上考慮問(wèn)題,增進(jìn)中外合作方的了解,共同創(chuàng)造一個(gè)能適應(yīng)中外合作雙方的文化經(jīng)濟(jì)環(huán)境,以便使中外合作辦學(xué)走向成功。

(二)有針對(duì)性地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行跨文化培訓(xùn),提高跨文化交際與管理能力

第一,培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部的跨文化意識(shí),加強(qiáng)其對(duì)文化差異的敏感性和適應(yīng)性,培育并提高領(lǐng)導(dǎo)干部的外語(yǔ)能力、國(guó)外文化的認(rèn)知能力及跨文化管理能力。

第二,開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的跨文化交際與管理培訓(xùn)班,用積極的手段促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)提高對(duì)文化差異的認(rèn)知和理解。

第三,積極促進(jìn)中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目的跨文化管理思想整合、跨文化方法和手段整合、跨文化人力資源管理的整合。充分利用跨文化差異這一“雙刃劍”,充分發(fā)揮跨文化交際的優(yōu)勢(shì),同時(shí)也充分注意法律法規(guī)和政策動(dòng)向,以積極有效的措施和卓越的跨文化交際與管理能力,來(lái)防止中外合作辦學(xué)中存在的風(fēng)險(xiǎn),保證中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目的順利實(shí)施,達(dá)到我們預(yù)期的目標(biāo)。

責(zé)任編輯:王文京

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1002-0519(2010)04-0091-04

2010-07-08

黃桂芳,女,上海大學(xué)國(guó)際交流學(xué)院講師,主要從事中外合作辦學(xué)(中外大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃發(fā)展研究、老年護(hù)理人才研究)方面的研究。