趙 斌

（SAP中國研究院，上海 210203）

一、SAP EAM的核心執(zhí)行功能——維護工單

現(xiàn)代EAM系統(tǒng)的執(zhí)行功能包括維護通知單（Maintenance Notification） 和維護工單 （Maintenance Order）。其中維護工單因其承擔了更為關鍵的維護任務而成為企業(yè)資產維護中最關鍵的業(yè)務對象。

企業(yè)關注維護工單的管理，因為它直接影響企業(yè)生產的營運成本。維護工單不僅被用作一個維護任務的計劃載體，也是這項業(yè)務績效的結果載體。同時，維護工單是維護任務的成本容器，把料、工、費全部收入其中。

二、維護工單管理過程

1.維護工單的起源和生成

維護工單源于機器故障報修。這種報修產生的工單一般是人工報告后創(chuàng)建的，其實也可以通過測量儀器自動觸發(fā)這種維護工單，即基于設備狀態(tài)，如溫度、速度等。但這樣的設備維護都是屬于被動的事后維護。

現(xiàn)代設備管理強調預防性維護，就是要把設備突發(fā)性故障消滅在隱患階段。這種維護方式是主動的，通常是有計劃的，也就是根據(jù)一定的時間周期（如周、月、季等）或設備運行周期（即基于計數(shù)器，如流量1萬m3、里程2萬km等）自動地產生維護工單。即按維護計劃自動生成維護工單，并提前告訴設備維護技師對設備進行特定的維護。

維護工單也可以作為維護通知單的后續(xù)步驟產生。維護通知單主要承擔報告故障和異常、請求維護、粗略計劃維護任務和報告維護活動結果的職能。它雖然也能執(zhí)行一些簡單的、可忽略不計成本的維護任務，但當維護任務必須投入備件、人工和費用才能解決時，就必須引入維護工單。

2.維護工單的計劃

對即將執(zhí)行的維護對象和任務進行必要的認識和計劃。一張維護工單由許多選項卡組成，SAP EAM的重要內容就含在這些選項卡之中。

維護人員必須能夠方便地在維護工單中準確選定本次維護任務要執(zhí)行的維護對象。這就有賴于已經(jīng)在EAM系統(tǒng)中建立的簡潔的企業(yè)資產布局和結構模型。SAP EAM用功能位置的概念首先把企業(yè)資產在企業(yè)中的布局按空間、職能或流程等標準有層次地不斷細分成不同區(qū)域（即大小不同、上下包含的功能位置），形成樹形的層級結構，然后把設備排在最底層的功能位置上，而設備的物料清單（BOM）又可以幫助了解這個設備的內部物料結構和備件組成。這種連貫而簡潔的資產結構表示方式大大方便了維護技師定位故障設備的工作，從這里他們可以很方便地訪問每個設備甚至每個備件的數(shù)據(jù)信息。

當確定了工單的維護對象（也可以是由多個維護對象組成的對象清單），視維護工單的類型不同，系統(tǒng)決定是否對維護任務進行計劃。對于比較嚴重的停機維護（Breakdown Maintenance），必須馬上實施維修，不會有計劃的過程。而對于糾正維護（Corrective Maintenance），可以通過編制維護工序（Operations）來進行計劃。工序中規(guī)定了執(zhí)行維護任務的工作中心、控制碼、工序的內容描述、標準工時定額、作業(yè)類型、所需的備件清單以及生產資源和工具的情況。這些信息和數(shù)據(jù)就是工單預計完工所需的標準值，主要包括所需備件、人工和費率。這些計劃用的標準值可以與工單完工后的實際值進行對比分析。工序可以在每次創(chuàng)建工單時手工輸入，也可以調用事先為該維護對象編制的任務清單（Task List），自動導入新的維護工單中。任務清單由有序的工序組成，因此，可以把任務清單理解為維護工藝路線。另外，維護工序可以由外部服務商執(zhí)行完成，即通過采購外部服務來完成維護工單的關鍵工序。維護工單一經(jīng)下達，其產生的備件物料需求能夠實時地被SAP ERP的需求管理模塊捕捉到，在運行MRP（物料需求計劃） 之后，就能形成備件的庫存預留。當備件庫存不足時，還會生成備件的采購請購單。

3.維護工單的調度

對于大型資產密集型集團企業(yè)，維護計劃員需要借助資源計劃工具對現(xiàn)有的維護工單進行優(yōu)化調配。不僅要均衡每個維護人員的工作負荷，還要充分考慮每個維護工單對維護人員的資質要求。SAP提供了資源計劃工具，調度員能夠清楚了解當前一段時間待分配的維護工單情況，并不斷進行優(yōu)化調整。

4.維護工單的執(zhí)行與完工確認

維護工單中的維護工序（維護工藝）為整個工單的執(zhí)行建立了一個完整的執(zhí)行參考標準，也為隨后的維護任務執(zhí)行和完工確認鋪平了道路。之后的工作就只是向系統(tǒng)輸入實際的維護情況了，即料、工、費等的報交，SAP EAM稱之為技術完工。最后，為了歸集一些維護管理費用，還需要執(zhí)行一步業(yè)務完工動作。根據(jù)維護對象的不同，維護工單的成本可歸集到更高級的成本接收對象，如成本中心、固定資產和項目等。