日前,希臘籍機(jī)務(wù) MR VAMRAKARIS目送著剛修理完工的 “奧迪瑞亞”輪順利離開碼頭,心中陣陣感慨,因?yàn)?就在開航的前兩天,由于技術(shù)原因,部分自修工程項(xiàng)目遲遲沒有完工,眼看就要影響開航,將造成租家違約,關(guān)鍵時(shí)刻,上海中遠(yuǎn)船務(wù)給予了令他感動(dòng)的支援。

“奧迪瑞亞”輪是一艘散貨船,工程量大,船期短。上海船務(wù)克服種種困難,精心策劃,嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān),積極做好施工進(jìn)度控制,在合同約定期內(nèi)順利完成全部修理工程和報(bào)檢,其施工效率和工程質(zhì)量得到船東高度肯定和贊揚(yáng)。

然而,就在 “奧迪瑞亞”輪開航的前兩天,意想不到的情況出現(xiàn)了:船方的機(jī)艙油水分離器、應(yīng)急消防泵、副機(jī)安全保護(hù)裝置等多項(xiàng)自修項(xiàng)目尚未完成,更未向船檢報(bào)檢,按期開航已經(jīng)不可能,現(xiàn)場(chǎng)機(jī)務(wù)非常著急。得知船方的困難后,公司決定主動(dòng)為船東服務(wù),提供技術(shù)支持,“幫助船東做機(jī)務(wù)”,接手船方尚未完成的自修工程。公司調(diào)派技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程管理人員和施工人員上船緊急搶修施工。經(jīng)過一天半的努力,出色完成 “奧迪瑞亞”輪自修項(xiàng)目,并順利完成報(bào)檢工作,使船東很快拿到了開航所需的所有船檢證書。

修理一新的 “奧迪瑞亞”輪開航不久,公司收到船東發(fā)來的感謝信,對(duì)上海船務(wù)在 “奧迪瑞亞”輪修理中給船東提供的真誠服務(wù)和幫助,特別是為船東在船舶開航前解決實(shí)際困難表示感謝,并真誠地期待與上海船務(wù)再次合作。上海船務(wù)在 “奧迪瑞亞”輪上的主動(dòng)服務(wù),也將公司原來提出的 “由引導(dǎo)船東消費(fèi)向幫助船東控制成本轉(zhuǎn)變”的差異化服務(wù)延伸為 “幫助船東做機(jī)務(wù)”的新理念,成為在當(dāng)前金融危機(jī)沖擊下開展差異化服務(wù)的又一突出亮點(diǎn)。