李潔（南京中醫(yī)藥大學(xué)，南京市 210046）

·藥業(yè)專論·

試論醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇及實(shí)現(xiàn)途徑

李潔＊（南京中醫(yī)藥大學(xué)，南京市 210046）

目的：促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)更明確地認(rèn)識(shí)自身應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任并積極履行。方法：分析我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇及其目前的主要實(shí)現(xiàn)途徑。結(jié)果：我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)明確其對(duì)消費(fèi)者、投資者、雇員、社會(huì)、社區(qū)等利益相關(guān)者應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的范疇。目前企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任主要依賴法律、法規(guī)的強(qiáng)制機(jī)制和自身意識(shí)的逐步提高，這不利于我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)積極主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。結(jié)論：建議從外部監(jiān)管和內(nèi)部治理2個(gè)方面促使我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

醫(yī)藥企業(yè)；社會(huì)責(zé)任；范疇；實(shí)現(xiàn)途徑

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，我國(guó)不斷完善覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，這是關(guān)系人民健康的重大民生問(wèn)題，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的必然要求和維護(hù)健康公平、提高人民生活質(zhì)量的重要舉措。為此，我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)既面臨改革發(fā)展機(jī)遇，又承擔(dān)著重大社會(huì)責(zé)任。然而，目前多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)對(duì)于其應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任范疇并不清楚或存在誤解，導(dǎo)致了一些企業(yè)因社會(huì)責(zé)任缺失而發(fā)生重大責(zé)任事件。因此，研究醫(yī)藥企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與其實(shí)現(xiàn)途徑具有重要的理論和實(shí)踐意義。

1 醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任范疇

1.1 企業(yè)責(zé)任與企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)責(zé)任有密切聯(lián)系。學(xué)術(shù)界將企業(yè)社會(huì)責(zé)任分廣義的和狹義的。廣義的企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)責(zé)任，它包括企業(yè)責(zé)任的所有內(nèi)涵，即企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任與慈善責(zé)任等[1]。狹義的企業(yè)社會(huì)責(zé)任只包括企業(yè)責(zé)任中的道德責(zé)任和慈善責(zé)任。筆者認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不只包括狹義的道德和慈善責(zé)任，但也不同于企業(yè)責(zé)任。企業(yè)責(zé)任中的4種責(zé)任是并列關(guān)系，同等重要；而企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的這4種責(zé)任則是分層的，如金字塔形，有基礎(chǔ)責(zé)任和高層次責(zé)任，基礎(chǔ)責(zé)任如經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任是企業(yè)必須完成的，高層次責(zé)任如道德和慈善責(zé)任則更強(qiáng)調(diào)為廣泛的社會(huì)公眾的利益與愿望服務(wù)，是企業(yè)應(yīng)該做的[2]。

為更深入研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任，筆者在綜合前人觀點(diǎn)基礎(chǔ)上認(rèn)為：企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)是企業(yè)在追求利潤(rùn)的同時(shí)，必須以及應(yīng)該承擔(dān)的對(duì)投資者、消費(fèi)者、雇員、環(huán)境、社會(huì)等諸多利益相關(guān)者的基礎(chǔ)責(zé)任和高層次責(zé)任。該定義由于是從能對(duì)企業(yè)施加不同影響的利益相關(guān)者角度提出，因而有助于企業(yè)明確其社會(huì)責(zé)任范疇，并使企業(yè)充分意識(shí)到其社會(huì)責(zé)任行為與自身的發(fā)展特別是可持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)。

1.2 醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任的特殊范疇

醫(yī)藥產(chǎn)品直接關(guān)系到人民群眾的身體健康和生命安全，醫(yī)藥產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等也與法律、倫理道德和生態(tài)環(huán)境等有密切關(guān)系，因此，醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇必然有其行業(yè)特殊性。目前，針對(duì)醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究不多，國(guó)外研究認(rèn)為醫(yī)藥企業(yè)的社會(huì)責(zé)任分3個(gè)維度，即必須做、能做和可以做，并強(qiáng)調(diào)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)承擔(dān)保證人類健康權(quán)利的責(zé)任。國(guó)內(nèi)張麗莉[3]指出保證醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量是醫(yī)藥企業(yè)首要的社會(huì)責(zé)任。為顧客提供正確的產(chǎn)品信息、保護(hù)環(huán)境、提高人們的健康保健意識(shí)都是醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。孫超[4]指出，醫(yī)藥企業(yè)還應(yīng)該承擔(dān)遵守社會(huì)信用及法律、保護(hù)社會(huì)資源和生態(tài)環(huán)境的責(zé)任等?；诶嫦嚓P(guān)者理論并充分考慮到醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性和我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)包括：

第一，對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任。這是醫(yī)藥企業(yè)的基礎(chǔ)核心責(zé)任，包括：（1）醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。不僅包括生產(chǎn)質(zhì)量控制的相關(guān)責(zé)任還包括研發(fā)責(zé)任、售后對(duì)產(chǎn)品安全監(jiān)測(cè)的責(zé)任等。（2）產(chǎn)品價(jià)格責(zé)任。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)考慮到患者的負(fù)擔(dān)能力，以適當(dāng)合理的價(jià)格將產(chǎn)品提供給醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者，保證藥品的可及性。（3）產(chǎn)品信息責(zé)任。企業(yè)應(yīng)向社會(huì)提供全面真實(shí)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息，依法發(fā)布產(chǎn)品宣傳信息，尊重消費(fèi)者對(duì)藥品不良反應(yīng)的知情權(quán)。（4）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面的責(zé)任。企業(yè)應(yīng)在保證經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，充分考慮到對(duì)疾病防控醫(yī)藥產(chǎn)品和利潤(rùn)雖低但社會(huì)有一定需求的醫(yī)藥產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和供給。前者可以降低群眾患病幾率，節(jié)約社會(huì)資源，提高人們的生活質(zhì)量；后者可以滿足患者需要，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最大化。

第二，對(duì)投資者的責(zé)任。這是基礎(chǔ)責(zé)任，即醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)通過(guò)企業(yè)發(fā)展與盈利，保證投資者獲得合理的投資回報(bào)；還應(yīng)公開(kāi)、詳實(shí)地告知投資者企業(yè)資源的利用情形、結(jié)果和財(cái)務(wù)狀況。

第三，對(duì)雇員的責(zé)任。這是基礎(chǔ)責(zé)任，主要是對(duì)雇員的安全保障和福利責(zé)任。特別是應(yīng)承擔(dān)對(duì)生產(chǎn)一線員工的安全保障責(zé)任，給予其充分的生產(chǎn)防護(hù)、定期體檢（由于《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》（GMP）強(qiáng)制實(shí)施，醫(yī)藥企業(yè)員工的工作環(huán)境較有保障）。此外，應(yīng)依法為員工提供各項(xiàng)福利保障。

第四，保護(hù)生態(tài)環(huán)境責(zé)任。這是基礎(chǔ)責(zé)任，化學(xué)藥的生產(chǎn)對(duì)環(huán)境影響通常都較大，企業(yè)有責(zé)任采取措施承擔(dān)環(huán)保責(zé)任；傳統(tǒng)中藥材原料有一部分是瀕危的動(dòng)植物，企業(yè)也應(yīng)積極開(kāi)發(fā)使用療效類似的替代品。

第五，對(duì)社區(qū)的責(zé)任。這是高層次責(zé)任，主要側(cè)重于利用企業(yè)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各種途徑開(kāi)展健康教育活動(dòng)，提高人們的健康保健意識(shí)。

第六，社會(huì)慈善責(zé)任。這是高層次責(zé)任，強(qiáng)調(diào)醫(yī)藥企業(yè)在遇到公共衛(wèi)生突發(fā)事件和社會(huì)災(zāi)害時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)醫(yī)藥產(chǎn)品的及時(shí)供給責(zé)任。此外，有能力的醫(yī)藥企業(yè)可進(jìn)行慈善捐助活動(dòng)，如對(duì)受災(zāi)和貧困地區(qū)人口給予藥品和資金捐助等。

2 目前我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行情況

2.1 我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行總體狀況

目前，我國(guó)部分醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄，存在社會(huì)責(zé)任缺失現(xiàn)象，如醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定；價(jià)廉但療效確切的藥品供給不足；藥價(jià)虛高；忽視藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)；虛報(bào)瞞報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況；污染環(huán)境；不能及時(shí)為員工依法繳納各種保險(xiǎn)金、提供勞動(dòng)保護(hù)、發(fā)放加班補(bǔ)貼等。其中，藥品質(zhì)量及信息傳遞問(wèn)題最為突出，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的生命安全。此前發(fā)生的“齊二藥事件”“奧美定事件”“欣弗事件”“魚(yú)腥草注射液事件”等，均表明我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。

但我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)特別是行業(yè)排名較前的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了履行社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)自身及社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的必要性和緊迫性，并采取了相應(yīng)措施。如上海復(fù)星醫(yī)藥（股份）集團(tuán)有限公司2009年3月向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布了首份年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，通過(guò)向公眾、股東、利益相關(guān)者公開(kāi)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，來(lái)幫助企業(yè)股東、合作伙伴、員工了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐活動(dòng)。又如江蘇恒瑞醫(yī)藥高度重視環(huán)保治理工作，堅(jiān)持“制藥治污兩手抓”，投入2 000萬(wàn)元資金用于“三廢”治理，采用先進(jìn)工藝方法，處理高、低濃度有機(jī)廢水，使污水達(dá)標(biāo)排放；此外，該企業(yè)還注重效益與環(huán)境的關(guān)系，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，淘汰了部分雖有好市場(chǎng)、好效益但污染較大品種；企業(yè)還不計(jì)成本保證向社會(huì)提供利潤(rùn)極低、價(jià)格便宜的治療白血病的藥物。

2.2 目前我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要實(shí)現(xiàn)途徑

2.2.1 我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任主要依賴法律、法規(guī)的強(qiáng)制機(jī)制實(shí)現(xiàn)。目前，我國(guó)尚無(wú)一個(gè)明確的社會(huì)責(zé)任國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但已出臺(tái)了20多部涉及醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律法規(guī)，如《公司法》《勞動(dòng)法》《環(huán)境保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《藥品管理法》《安全生產(chǎn)法》《職業(yè)病防治法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。2005年

修訂的《公司法》第五條規(guī)定：“公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?！彪m然，這些法律法規(guī)中都有企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的內(nèi)容，但對(duì)企業(yè)應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任表述含糊，未考慮醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)，約束力弱，具體執(zhí)行起來(lái)較困難。這使企業(yè)不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的成本低，致使部分企業(yè)為降低成本、追求高額利潤(rùn)，擅自改變工藝降低標(biāo)準(zhǔn)，忽視質(zhì)量控制、污染環(huán)境，侵害雇員合法權(quán)益等社會(huì)責(zé)任缺失行為時(shí)有發(fā)生。

2.2.2 醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行相當(dāng)程度上依賴于企業(yè)自身意識(shí)的逐步提高。目前醫(yī)藥行業(yè)中，外資企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行情況相對(duì)較好，并取得了很好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)特別是大型醫(yī)藥企業(yè)也由此意識(shí)到了社會(huì)責(zé)任與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之間的密切關(guān)系，開(kāi)始通過(guò)自發(fā)地采取措施，如嚴(yán)格質(zhì)量控制、治理污染、參與社會(huì)公益事業(yè)等來(lái)履行社會(huì)責(zé)任。但這種履行主要還是依賴于企業(yè)家自身意識(shí)提高，相關(guān)制度和措施僅局限于本企業(yè)內(nèi)部，對(duì)上下游相關(guān)企業(yè)的影響不大，不足以形成對(duì)這些企業(yè)的激勵(lì)約束。如果僅依賴這種自發(fā)履行，則醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失特別是產(chǎn)品責(zé)任缺失的問(wèn)題將在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都不能得到解決。

3 我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)途徑分析

對(duì)于我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)途徑應(yīng)從外部監(jiān)管和內(nèi)部治理2方面考慮。

3.1 通過(guò)外部監(jiān)管實(shí)現(xiàn)

3.1.1 加強(qiáng)和完善相關(guān)立法，強(qiáng)化執(zhí)法力度，用法律強(qiáng)制手段促進(jìn)醫(yī)藥企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。醫(yī)藥產(chǎn)品事關(guān)人民的健康和生命安全，首先必須以法律形式強(qiáng)制企業(yè)履行相關(guān)社會(huì)責(zé)任。目前，亟需解決的是對(duì)企業(yè)醫(yī)藥產(chǎn)品全過(guò)程法律監(jiān)管。從新藥研發(fā)到審批再到原料采購(gòu)、生產(chǎn)、貯存、運(yùn)輸、使用和毒副反應(yīng)監(jiān)測(cè)等各個(gè)環(huán)節(jié)都要有嚴(yán)格法律法規(guī)約束，并進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，如果企業(yè)違反了相關(guān)法律規(guī)定，應(yīng)施予重罰，只有這樣才能保證企業(yè)積極承擔(dān)藥品安全責(zé)任。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)藥品監(jiān)管行政部門的權(quán)力監(jiān)督和制度約束。此外，針對(duì)醫(yī)藥企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任和對(duì)雇員的勞動(dòng)保護(hù)、工作時(shí)間、待遇等方面的責(zé)任，政府也應(yīng)通過(guò)法律、法規(guī)進(jìn)行規(guī)范化。

3.1.2 建立一個(gè)科學(xué)的、被普遍接受的醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。政府相關(guān)機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)參照普遍適用的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段，形成適合于行業(yè)特征的可操作、可量化的評(píng)價(jià)體系。比如，醫(yī)藥企業(yè)是否嚴(yán)格按照《中國(guó)藥典》和GMP規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)；是否就藥品不良反應(yīng)建立了監(jiān)測(cè)體系和制度；是否設(shè)立執(zhí)行了藥品召回制度；新藥研發(fā)的取向和貢獻(xiàn)如何；在建設(shè)環(huán)境友好型、資源節(jié)約型企業(yè)方面的投入和貢獻(xiàn)如何等。總之，就是針對(duì)前面所述醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇設(shè)定相應(yīng)可量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這樣，醫(yī)藥企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有標(biāo)準(zhǔn)可依，也便于對(duì)其社會(huì)責(zé)任履行情況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)和比較。

3.1.3 建立社會(huì)激勵(lì)約束機(jī)制督促企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)顯示，創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，通過(guò)各種渠道特別是媒體和互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳教育，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，進(jìn)行客觀、公正、及時(shí)的信息披露，發(fā)揮社會(huì)輿論監(jiān)督作用非常重要。社會(huì)監(jiān)督力量也是我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。應(yīng)發(fā)揮新聞媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)保組織、工會(huì)等非政府組織（NGO）的作用，形成全方位的監(jiān)督企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的環(huán)境。如行業(yè)協(xié)會(huì)可根據(jù)醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)體系，定期對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)布評(píng)價(jià)結(jié)果；新聞媒體可對(duì)生產(chǎn)劣質(zhì)藥品、環(huán)境污染不治理等不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的醫(yī)藥企業(yè)予以曝光，進(jìn)行社會(huì)制約，而對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的醫(yī)藥企業(yè)則應(yīng)充分宣傳，進(jìn)行激勵(lì)。

3.2 通過(guò)企業(yè)內(nèi)部治理來(lái)實(shí)現(xiàn)

只依賴外部監(jiān)管作用必然有限，還需從內(nèi)部治理角度來(lái)考慮，使醫(yī)藥企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任具有內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，以保證社會(huì)責(zé)任的長(zhǎng)久履行。美國(guó)默克公司前總裁喬治·默克曾說(shuō)：“我們應(yīng)永遠(yuǎn)銘記，藥物是為造福人類而生產(chǎn)，不是為追求利潤(rùn)而制造。只要我們堅(jiān)守這一信念，利潤(rùn)必將隨之而來(lái)?！奔瘁t(yī)藥企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并非外加給企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而是推動(dòng)企業(yè)成功和可持續(xù)發(fā)展的必需戰(zhàn)略。

根據(jù)目前我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)所處的壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和在社會(huì)責(zé)任履行中存在的問(wèn)題，在內(nèi)部治理上可以運(yùn)用波特的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略模型中的價(jià)值鏈模型分析。企業(yè)價(jià)值活動(dòng)分基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，前者包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)等；后者包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都對(duì)應(yīng)著相關(guān)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任[5]。醫(yī)藥企業(yè)可以通過(guò)供應(yīng)鏈（或價(jià)值鏈）管理在產(chǎn)品研發(fā)，原材料采購(gòu)，產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和使用過(guò)程中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及最終消費(fèi)者連接在一起，并對(duì)這個(gè)整體功能性網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈增值并使企業(yè)社會(huì)責(zé)任得到實(shí)現(xiàn)[6]。這有助于解決我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失問(wèn)題，特別是產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題。

但實(shí)際上并非所有供應(yīng)鏈上的醫(yī)藥企業(yè)均能自愿履行社會(huì)責(zé)任，因此運(yùn)用供應(yīng)鏈管理促使醫(yī)藥企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任應(yīng)注意：

3.2.1 供應(yīng)鏈中影響力、控制力強(qiáng)的醫(yī)藥企業(yè)首先樹(shù)立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任。不同企業(yè)在供應(yīng)鏈中的影響力、控制力存在差異，只有在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中具有較強(qiáng)影響力和控制力的醫(yī)藥企業(yè)才能較好地督促其他企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，從而將企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐貫穿于供應(yīng)鏈管理的全過(guò)程。

供應(yīng)鏈中影響力和控制力強(qiáng)的醫(yī)藥企業(yè)可稱為核心節(jié)點(diǎn)，它們較其他企業(yè)更關(guān)注企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，更有動(dòng)力將社會(huì)責(zé)任放在戰(zhàn)略高度來(lái)履行。這可以用社會(huì)資本理論解釋。社會(huì)資本理論指出企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，除進(jìn)行有形資本投資之外，更應(yīng)進(jìn)行無(wú)形資本的投資，后者包括知識(shí)系統(tǒng)、信任體系和合作行為。知識(shí)系統(tǒng)是相關(guān)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知；信任體系是公眾對(duì)企業(yè)的美譽(yù)；合作行為是公眾對(duì)企業(yè)在行動(dòng)上的支持[7]。社會(huì)資本就是關(guān)于互動(dòng)模式的共享知識(shí)、理解、規(guī)范、規(guī)則和期望。核心節(jié)點(diǎn)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須使公眾對(duì)自身有良好的認(rèn)知，建立公眾對(duì)企業(yè)的美譽(yù)，從而得到公眾對(duì)企業(yè)的行動(dòng)支持，獲取社會(huì)資本。而做到這些最有效的辦法就是履行好其社會(huì)責(zé)任[8]。因此，這些醫(yī)藥企業(yè)的高層要從獲取社會(huì)資本這一企業(yè)稀缺資源的高度出發(fā)，主動(dòng)樹(shù)立社會(huì)責(zé)任意識(shí)和價(jià)值觀，使本企業(yè)成為供應(yīng)鏈中企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的先行者。

3.2.2 建立以供應(yīng)鏈中核心節(jié)點(diǎn)醫(yī)藥企業(yè)為中心的履行社會(huì)責(zé)任控制約束機(jī)制。①建立醫(yī)藥企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)機(jī)制。應(yīng)通過(guò)供應(yīng)鏈管理構(gòu)建一個(gè)以核心節(jié)點(diǎn)企業(yè)為主導(dǎo)的利益共同體，利用聲譽(yù)管理，設(shè)計(jì)促使供應(yīng)鏈上所有企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的運(yùn)營(yíng)模式。即把醫(yī)藥企業(yè)的外部供應(yīng)鏈與內(nèi)部供應(yīng)鏈有機(jī)整合起來(lái)，把上下游企業(yè)之間以及核心節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)及其流程看作是一個(gè)整體過(guò)程，形成一體化的供應(yīng)鏈管理體系，為醫(yī)藥企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任創(chuàng)造實(shí)施機(jī)制和環(huán)境。供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)機(jī)制應(yīng)是“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利潤(rùn)分享”，以協(xié)作和控制為核心的機(jī)制，使成員企業(yè)之間存在選擇性和懲戒性“監(jiān)督”，達(dá)到供應(yīng)鏈中所有企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略和價(jià)值觀上的融合。

②通過(guò)供應(yīng)鏈中核心節(jié)點(diǎn)企業(yè)促使整個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值理念的形成。核心節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)通過(guò)其控制影響力將社會(huì)責(zé)任理念擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈，使鏈中所有企業(yè)自覺(jué)地將“對(duì)消費(fèi)者、投資者、雇員、環(huán)境、社區(qū)、社會(huì)履行各種積極義務(wù)和責(zé)任”等一系列企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和利益相關(guān)者的良性反應(yīng)行為作為企業(yè)獲得“協(xié)作”并取得發(fā)展的戰(zhàn)略和策略。供應(yīng)鏈中核心節(jié)點(diǎn)醫(yī)藥企業(yè)可以憑借其在供應(yīng)鏈中的強(qiáng)勢(shì)地位，運(yùn)用聲譽(yù)管理使其他企業(yè)與其達(dá)到價(jià)值理念融合，建立在盈利模式基礎(chǔ)上的社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略集成，進(jìn)而使供應(yīng)鏈上所有企業(yè)在戰(zhàn)略上統(tǒng)一形成承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)。3.2.3建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)構(gòu)、制度和管理模式。核心節(jié)點(diǎn)企業(yè)在通過(guò)供應(yīng)鏈進(jìn)行社會(huì)責(zé)任管理時(shí)，可組建企業(yè)負(fù)責(zé)人直接管理的社會(huì)責(zé)任管理機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)據(jù)前述的社會(huì)責(zé)任范疇建立供應(yīng)鏈企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，每年進(jìn)行評(píng)分，提交本企業(yè)和匯總供應(yīng)鏈中其他企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，同時(shí)要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)與供應(yīng)商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品監(jiān)督機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者、環(huán)境、社區(qū)等的關(guān)系，受理藥品的質(zhì)量、使用等問(wèn)題，收集和處理藥品不良反應(yīng)信息；與工會(huì)合作協(xié)調(diào)保障職工權(quán)益問(wèn)題；監(jiān)控、督促節(jié)能環(huán)保等，保障企業(yè)責(zé)任戰(zhàn)略管理的成功。如企業(yè)可與當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門、藥品銷售企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)溝通平臺(tái)和應(yīng)急機(jī)制[9]；也可借鑒拜耳公司建立產(chǎn)品生態(tài)檢查系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要針對(duì)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和未來(lái)擬研發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行涉及經(jīng)濟(jì)、健康、環(huán)境、生命周期、技術(shù)和公共價(jià)值的全面有效的檢查評(píng)估，可促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品責(zé)任的實(shí)現(xiàn)[10]。

由于供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于其協(xié)同效應(yīng)，因此，核心節(jié)點(diǎn)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任管理時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈中各企業(yè)的合作與互動(dòng)。供應(yīng)鏈中其他企業(yè)要明確其在供應(yīng)鏈整體經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益獲取上的重要性，參照核心節(jié)點(diǎn)企業(yè)建立自己的相應(yīng)機(jī)構(gòu)，明確各自在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任中的具體責(zé)任并進(jìn)行年度評(píng)價(jià)，加強(qiáng)企業(yè)間相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通，便于在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制及時(shí)處理。

3.2.4 核心節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)運(yùn)用其控制力，約束、激勵(lì)和支持供應(yīng)鏈中企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。供應(yīng)鏈中的核心節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)利用其擁有的強(qiáng)大戰(zhàn)略資源及藥事管理（以質(zhì)量為核心）能力，使鏈中企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)獲得一定經(jīng)濟(jì)效益，憑借自身的力量對(duì)供應(yīng)鏈上合作伙伴履行社會(huì)責(zé)任進(jìn)行監(jiān)管和激勵(lì)。如核心節(jié)點(diǎn)企業(yè)可制定對(duì)供應(yīng)鏈上成員企業(yè)有約束力的包括研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、貯存、銷售及售后監(jiān)測(cè)等所有環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)施全過(guò)程監(jiān)管。同時(shí)，制定雇員標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，還要為成員企業(yè)提供藥事管理服務(wù)。核心節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)做好利益協(xié)調(diào)工作，對(duì)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)情況好、投入大的企業(yè)進(jìn)行必要補(bǔ)償，穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系。對(duì)于實(shí)力弱的企業(yè)，對(duì)其因承擔(dān)社會(huì)責(zé)任造成的資金困難進(jìn)行分擔(dān)，從而提高整個(gè)供應(yīng)鏈中各企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的能力[11]。

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Discussion on Category and Realization Approaches of Social Responsibility of Pharmaceutical Enterprises

LI Jie（Nanjing University of Traditional Chinese Medicine，Nanjing 210046，China）

OBJECTIVE：To promote Chinese pharmaceutical enterprises to understand their social responsibility clearly and to fulfill it actively.METHODS：The category of social responsibility of pharmaceutical enterprises was analyzed as well as the main approaches to perform corporate social responsibility.RESULTS：Chinese pharmaceutical enterprises should figure out their responsibility to consumers，employees，investors，society，community and other stakeholders.In recent years，the approaches to perform social responsibility based on force system of law and regulations and the improvement of enterprises’consciousness.These are unfavorable to Chinese pharmaceutical enterprises to undertake social responsibility actively.CONCLUSION：There are two approaches to promote Chinese pharmaceutical enterprises to perform their social responsibility，which are external supervision and internal governance.

Pharmaceutical enterprises；Social responsibility；Category；Realization approaches

F 763；F416. 7；F27

C

1001-0408（2010）29-2689-04

2009-09-09

2010-02-04）

＊講師，博士研究生。研究方向：醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。E-mail：Li_Jie2006@yahoo.com.cn