主管對部屬，除了激勵士氣，如何責(zé)備更是一門學(xué)問。卡內(nèi)基對主管們提出下列建議：

（1）理清責(zé)備的”目標(biāo)物”：主管在責(zé)備部屬前，要清楚這樣的責(zé)備是為了什么目的。是針對部屬對某項(xiàng)重要任務(wù)所犯的一次性錯誤？或是同樣性質(zhì)的錯，他已經(jīng)犯過很多次？不當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞?？或是不佳的工作態(tài)度？弄清楚為何而罵，不流于情緒性的宣泄，對部屬的工作效率改善才有幫助。就上述幾種錯誤而言，一次性錯誤其實(shí)不該責(zé)罵，甚至可以適當(dāng)鼓勵部屬犯錯，因?yàn)榉稿e可以讓人學(xué)習(xí)到原來的考慮不夠周詳，從犯錯中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，如果能夠讓部屬以后不再犯同樣的錯誤，那么這一次犯錯的價值便十分珍貴。

（2）對事不對人：人非圣賢，誰都有犯錯的時候，即使是主管自己，以前菜鳥時也難免被罵，才爬到今天的位子。最槽糕的責(zé)備就是部屬每犯一次錯便全盤否定他這個人一次，讓部屬感到羞辱，很少會化為驅(qū)策他進(jìn)步的動力，也許會讓他因?yàn)榭謶侄鴳?zhàn)戰(zhàn)兢兢，但他絕對會心存怨恨。

（3）責(zé)備的方式要因人而異：對于不同個性的部屬，要采取不同的責(zé)備方法才能收效。例如，對臉皮薄、自律性高的部屬，只要輕輕提點(diǎn)，就會很自責(zé)，并拚命彌補(bǔ)；若對這樣的部屬破口大罵，反而會因?yàn)楸频锰o而產(chǎn)生反效果。相反地，對于個性粗枝大葉的，就須用比較嚴(yán)厲的方式責(zé)備。

（4）注意措詞：人在生氣開罵時，都會有情緒，但要注意措詞。讓部屬知道并承認(rèn)自己的過失，進(jìn)而負(fù)起責(zé)任，但不要用惡毒的言辭傷害他的自尊。

（5）采取”贊美＋責(zé)備＋贊美”的三明治策略：直截了當(dāng)責(zé)備，會讓部屬覺得傷自尊、沒面子。比較好的做法，是先肯定部屬的認(rèn)真與表現(xiàn)，再指出缺失、提出改善的建議。這樣能讓部屬不因受責(zé)備而沮喪，反而更有沖勁去改善，把事情做好。

主管不要這樣罵

（1）不要當(dāng)眾責(zé)罵；（2）不要藉責(zé)罵來展現(xiàn)威風(fēng)；（3）不要做人身攻擊或否定部屬的未來；（4）不翻舊帳。