趙蕾
(云南邊防總隊醫(yī)院 云南昆明 650032)
由于普外科病人的特殊性,使得普外科護理及病房管理在內(nèi)容和方式上相對其他科有許多不同之處,這也對護理管理者的管理的管理水平提出了一定的要求。本文認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面入手。
護理管理人員首先要改變觀念,改變死板和過嚴(yán)的管理方式,實行人性化的護理管理。護士相對于其他醫(yī)務(wù)人員來說,有工作繁瑣,壓力大,且工資和福利待遇相對較低,而且有時還會受到病人的責(zé)難,管理者的不理解等等,這些都會引起護理工作質(zhì)量的下降。因此,護理管理者不僅做好其日常性的管理工作,還應(yīng)該對護理人員實行以人為本的管理方式,從而促進(jìn)護理質(zhì)量的提高。護理管理人員還要充分理解護理人員的難處。如上所說的護理人員由于工作、福利以及與病人交流的過程中會出現(xiàn)一些問題,導(dǎo)致護理人員心理失衡,失去工作積極性。針對這種情況,護理管理者應(yīng)該關(guān)愛護理人員,理解他們的難處,以誠相待,多與他們行交流,讓護理人員感到管理者不僅是領(lǐng)導(dǎo)者,還是他們的朋友,要真正的關(guān)心護理人員的家庭、生活、工作上的事情,對于他們碰到的問題要積極和及時解決,比如護理人員或者其家屬患病,應(yīng)該主動給予調(diào)班并前去探望;工作上有難處要積極的給予幫助等。實行人性化的管理,對于工作業(yè)績突出的護理人員要給予一定的獎勵。而對于出現(xiàn)錯誤的護理人員要注意教育方法。當(dāng)護理人員發(fā)生錯誤時,管理人員要正確的對待錯誤,與護理人員共同分析發(fā)生錯誤的原因,并幫助他們改正,這樣不僅能一定程度上防止錯誤的在發(fā)生,也能使護理人員感到領(lǐng)導(dǎo)真正的關(guān)心。
普外科許多急危重病人,護理工作繁多且難度大,而且一些新來的護士的臨床護理經(jīng)驗不足,難免會出現(xiàn)護理過程中的安全問題。因此,加強護理人員的安全意識很就顯得尤為重要。首先,護理管理人員本身要有事前的安全意識,針對護理人員出現(xiàn)的一般性錯誤要有一定的預(yù)見性,而對于突發(fā)性的安全問題應(yīng)該有一定的心理準(zhǔn)備。在實際工作中,護理管理者應(yīng)該針對可能存在的安全薄弱環(huán)節(jié),采取一定的防范措施,盡量減少安全問題的發(fā)生。其次,深化護理安全教育。組織護理人員學(xué)習(xí)安全條例與規(guī)范,學(xué)習(xí)安全知識,讓護理人員明確在護理過程中應(yīng)該注意的安全問題。這方面可通過一些護理過程中的事例進(jìn)行,來增強安全教育的可信性和深刻性。再次,開展必要的護理安全考核。管理人員應(yīng)該對護理情況進(jìn)行經(jīng)常性考核與檢查,這里主要針對護理職責(zé)與制度的執(zhí)行情況。對于那些在護理工作執(zhí)行較差應(yīng)該進(jìn)行有原則性的批評,并幫助他從錯誤中總結(jié)教訓(xùn),及時糾正,避免再犯類似的錯誤同時也供他人借鑒。通過對護理工作安全進(jìn)行有效控制和管理,達(dá)到增強護理安全的目的。
增強護理管理質(zhì)量意識應(yīng)該從以下幾個方面做起。首先,加強學(xué)習(xí)氛圍,切實提高護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),從而提升護理質(zhì)量。護理管理人員要提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)前,作為醫(yī)學(xué)上的一門獨立學(xué)科,護理學(xué)的理論和技術(shù)不斷發(fā)展,這就要求護理管理人員要與時俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí),及時把握國內(nèi)外護理的前沿知識。護理管理人員應(yīng)經(jīng)常組織開展新的業(yè)務(wù),新技術(shù)學(xué)習(xí)來拓展知識面。第二,根據(jù)普外科的特點,制定合理的學(xué)習(xí)計劃,像護理人員講授外科各種疾病的護理知識,,幫助護理人員數(shù)量掌握各種技術(shù)操作,甚至是遇到突發(fā)情況,護理人員也能較好的解決。第三,制定護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),使護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化可量化。針對每個科室的特點,實行具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。對護理人員的應(yīng)該獎懲分明,公平對待,從而促進(jìn)護理工作質(zhì)量的不斷提高。最后,統(tǒng)籌安排護理時間。由于普外科經(jīng)常性的出現(xiàn)病患量大的現(xiàn)象,會導(dǎo)致護理工作量大,護理時間安排困難的問題。如果護理管理者在排板上不合理的話,可能會導(dǎo)致護理人員工作效率下降,影響護理質(zhì)量。總之,護理管理者應(yīng)協(xié)調(diào)好護理人員的休息和工作的關(guān)系,充分發(fā)揮不同護理人員的特點,提高護理工作質(zhì)量。
護患之間的良好溝通不僅是做好護理工作,促進(jìn)患者早日康復(fù)的關(guān)鍵條件之一,也是護理管理者在管理層面上必須考慮的因素。那么如何培養(yǎng)良好的護患間的溝通能力呢?這就需要管理人員幫助護理人員樹立“以病人為中心”的護理觀念。要求他們時刻以“病人的要求是第一要務(wù)”的服務(wù)意識來“鞭策自己。服務(wù)要熱心、熱情,診療要細(xì)致精心,回答病人及其家屬的問題要耐心等。簡而言之,護理人員要加強與病人的溝通,從點滴處做起,全方位的關(guān)心病人,讓患者充分信任護士、理解護士,達(dá)到護患和諧的良好狀態(tài)。
總之,護理管理工作水平的提高需要管理人員和護理人員的相互配合,隨著經(jīng)濟和社會發(fā)展的而不斷的變化,護理管理工作也必須不斷的更新,即要實行以人為本管理,也要有制度性的管理手段, 只有這樣才能提高護理管理的工作水平,從而做好護理工作。