沈忠桃

(吉林省長(zhǎng)春市婦產(chǎn)醫(yī)院 吉林 長(zhǎng)春 130000)

在護(hù)患關(guān)系成為社會(huì)關(guān)系日益嚴(yán)峻的情況下,作為護(hù)理工作者,只有在日常的工作當(dāng)中,加強(qiáng)護(hù)患的交流,減少護(hù)患之間的摩擦,對(duì)于患者疾病的康復(fù)有很大的推動(dòng)作用。

1 就護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀分析

就目前的形式來(lái)看,護(hù)理人員比較短缺,護(hù)理矛盾比較尖銳,追究其原因,可以綜合分析為以下幾個(gè)方面。

1.1 負(fù)荷過(guò)重

由于護(hù)理技術(shù)操作比較復(fù)雜,且常常與生命打交道,稍出差錯(cuò)就會(huì)給患者及家屬帶來(lái)不可估量的痛苦,因此,護(hù)理工作者常常處于緊繃的狀態(tài),這時(shí),和患者交流往往比較容易激化,使矛盾升級(jí)。

1.2 地位低下

患者對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的護(hù)理質(zhì)量,護(hù)理態(tài)度等要求都在不斷的提高,但是,護(hù)理工作者的勞動(dòng)成果卻不能夠被正視,往往存在著重醫(yī)輕護(hù)的觀念,不論護(hù)理者付出多少,患者及家屬在觀念上就會(huì)不認(rèn)同,只認(rèn)為是應(yīng)該的,且護(hù)理者在收入上與其工作的繁忙程度不成正比,這就使得護(hù)理工作者的態(tài)度比較的消極,因此,在處理護(hù)患關(guān)系方面,會(huì)顯得比較怠慢,被動(dòng)心理比較嚴(yán)重,用消極的態(tài)度和患者交流,往往會(huì)使得矛盾更加的激化。

1.3 生物鐘紊亂

作為護(hù)理工作者,其工作性質(zhì)中少不了輪流值班的特點(diǎn)。長(zhǎng)期生物鐘的紊亂會(huì)給護(hù)理工作者帶來(lái)睡眠和心理雙重壓力。在這樣的高壓力下工作,會(huì)使得工作的質(zhì)量有所降低,這時(shí),患者對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求又很高,沖突就不可避免,使得護(hù)患關(guān)系緊張,微妙。

2 護(hù)患雙方存在的問(wèn)題

2.1 護(hù)理工作者方面

2.1.1 溝通能力達(dá)不到要求 (1)語(yǔ)言不規(guī)范。和患者交流時(shí),不會(huì)和患者使用正確的語(yǔ)言進(jìn)行交流,生硬、簡(jiǎn)單、刻板,很容易使護(hù)患關(guān)系不協(xié)調(diào)。(2)溝通方式欠缺。在與患者交流時(shí),只是自顧自的說(shuō)話,并不注意患者的感受,在談?wù)摰交颊吒信d趣的話題時(shí),不等患者發(fā)表完自己的意見就隨意阻斷,改變新的話題。在患者發(fā)表自己的想法時(shí),不能做到很好的聆聽,這都很容易使得患者反感,使矛盾激化。(3)護(hù)理工作者在多數(shù)的情況下,工作都比較繁忙,這時(shí),就只會(huì)把自己必須交代給患者的事項(xiàng)告知患者后便離開,患者想要了解的事就得不到有效的解決,長(zhǎng)此以往,患者也不會(huì)把自己的感受告訴給護(hù)理者,使得護(hù)患關(guān)系比較冷淡。

2.1.2 態(tài)度不認(rèn)真 在進(jìn)行護(hù)理操作的工作中不能夠嚴(yán)格要求自己,頻繁出錯(cuò),這使得患者對(duì)該實(shí)施操者產(chǎn)生了不信任,護(hù)患關(guān)系惡化。

2.1.3 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) 以患者為中心的服務(wù)意識(shí)不深厚,常常處于被動(dòng)的狀態(tài),對(duì)待病人的病情或生命采取的是漠然,不以為然,對(duì)待患者及家屬的要求置之不理,甚至在某種極端的情況下職責(zé)或責(zé)罵患者及家屬,這些都極易使得矛盾激化,護(hù)患關(guān)系緊張。

2.2 患者方面

2.2.1 無(wú)理取鬧 有的患者對(duì)醫(yī)學(xué)方面的知識(shí)一知半解,當(dāng)治療的效果達(dá)不到他所期望的效果時(shí),就會(huì)認(rèn)為是醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有把工作做好,無(wú)理取鬧,引起護(hù)患糾紛。

2.2.2 患者對(duì)護(hù)理工作者在進(jìn)行操作時(shí)不予配合,導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張。

2.2.3 患者和家屬不遵守客觀事實(shí),忽視醫(yī)院的規(guī)章制度和管理?xiàng)l例,過(guò)度強(qiáng)調(diào)自身的利益。

3 加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系的技巧

3.1 要給患者留下良好的第1印象

微笑面對(duì)患者,微笑發(fā)自內(nèi)心,讓患者看到時(shí)能感受到溫暖,這種微笑更能深入人心,當(dāng)患者看到微笑時(shí)能感到“喜歡你”“很高興見到你”,這比語(yǔ)言的溝通更有說(shuō)服力。保持良好的儀表形象,護(hù)理工作者在進(jìn)行操作時(shí),除了技術(shù)嫻熟外,得體的儀表也很重要。包括護(hù)士服不能有污跡或皺紋,要淡妝上崗,以示尊重,面容端莊,梳發(fā)整齊。天使的儀容是處理好護(hù)患關(guān)系的必要因素,會(huì)使患者感到愉快和舒適。更容易贏得患者的認(rèn)同和好感。

3.2 洞悉患者的情感

看清交流的對(duì)象,護(hù)理工作者在與患者交流時(shí),要注意交流對(duì)象的身份,不同的身份所要談?wù)?交流的內(nèi)容也要因人而異。試著去談?wù)撍膼酆谩⑴d趣、心情、處境等,用溫和的態(tài)度,很自然的心態(tài)讓患者感受到你是在很真誠(chéng)的與其交談,很友好、很親切,這就會(huì)使得交流的氛圍很輕松,護(hù)患關(guān)系大大的提高。使患者尋找歸屬感,在與患者進(jìn)行交流前,可以對(duì)患者的情況做一調(diào)查,能夠找到或近或遠(yuǎn)的歸屬關(guān)系,如經(jīng)歷、生活習(xí)慣等。護(hù)理工作者應(yīng)看準(zhǔn)形式,及時(shí)的與患者拉上這層關(guān)系,就會(huì)使患者產(chǎn)生歸屬感,縮短心理距離。

3.3 掌握熟練的溝通技巧

學(xué)會(huì)傾聽,傾聽是一種需要,當(dāng)患者愿意把自己想說(shuō)的事向你訴說(shuō)時(shí),友好的聆聽將是對(duì)患者的一種尊重。任何一個(gè)容易激動(dòng),愛發(fā)牢騷的人在一個(gè)聆聽者的面前都會(huì)軟化下來(lái),這對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系十分的必要。語(yǔ)言技巧,護(hù)理工作者在于患者進(jìn)行交流時(shí)要注重自身的修養(yǎng),語(yǔ)言要精準(zhǔn),避免詞不達(dá)意,注意語(yǔ)言的禮貌性,會(huì)使患者感到自己的身心收到尊重,這對(duì)于建立友好的護(hù)患關(guān)系又邁進(jìn)了一步。

4 結(jié)語(yǔ)

護(hù)患關(guān)系是一種特使的人際關(guān)系,正確處理這種關(guān)系,不僅對(duì)患者的康復(fù)起到很重要的作用,而且,對(duì)于整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)也會(huì)起到標(biāo)榜的意義。