李艾蓮 陳芳香

(湖北省沙洋人民醫(yī)院 湖北 荊門 448200)

人性化管理在中老年護(hù)士管理中的作用

李艾蓮 陳芳香

(湖北省沙洋人民醫(yī)院 湖北 荊門 448200)

通過(guò)探討人性化管理在中老年護(hù)士管理中的意義和作用,以及護(hù)理管理者要深入了解和真心關(guān)愛中老年護(hù)士的生理、心理等狀態(tài)的變化,及時(shí)解決和正確處理護(hù)理管理中存在的問(wèn)題和矛盾,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中老年護(hù)士的人文管理,為適應(yīng)現(xiàn)代行為科學(xué)以及醫(yī)療和護(hù)理模式變化的需要,人文管理在中老年護(hù)士管理中勢(shì)在必行,必將會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)更大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

人性化管理 中老年護(hù)士管理 作用

人性化管理是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變而來(lái)的一種新的管理理念,它通過(guò)尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人,挖掘人的潛力和發(fā)揮人的專長(zhǎng)而有效地提升人的工作潛能、工作效率的管理方法。人文管理也就是以人為本的人性化管理。要管理好人,首先要了解人的生理、心理變化和需求才能做好人的管理工作。隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展,護(hù)理隊(duì)伍的不斷壯大,中老年護(hù)士也在不斷增多,但她們?nèi)匀皇轻t(yī)院護(hù)理隊(duì)伍中不可缺少的群體。護(hù)理管理者應(yīng)該如何做好中老年護(hù)士的人文管理,充分調(diào)動(dòng)她們的帶頭性、主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性,以此為基礎(chǔ)來(lái)推動(dòng)護(hù)理人員對(duì)病人實(shí)行人性化服務(wù),達(dá)到和諧護(hù)患關(guān)系,提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量是一個(gè)不可忽略的重要問(wèn)題。那么,怎樣才能做到對(duì)這個(gè)護(hù)理群體實(shí)行人文管理呢？

1 深入了解、真心關(guān)愛中老年護(hù)士的生理、心理等狀態(tài)的變化

1.1 生理上的變化

女人進(jìn)入更年期,由于體內(nèi)雌激素的變化,使她們脾氣變的很煩躁,加上工作量大,特別是有些病人把對(duì)醫(yī)院和對(duì)醫(yī)生的不滿情緒都發(fā)泄在中老年護(hù)士的頭上時(shí),便使得她們的焦慮、抑郁和狂躁等心理病癥越來(lái)越嚴(yán)重。

1.2 身體上的變化

中老年護(hù)士隨著年齡不斷增加,人的精力和體力都會(huì)逐漸減弱,視力和記憶力也有不同程度上的減退,很多疾病也不知不覺的上身,總覺得現(xiàn)在不如過(guò)去,產(chǎn)生了一種自卑心理。

1.3 家庭環(huán)境的變化

在過(guò)去的歲月里,雖然是工作家務(wù)兩頭忙,但過(guò)得很充實(shí)。人到了中老年后,小孩都長(zhǎng)大成人了,大多數(shù)的獨(dú)生子女都不在身邊。在自己身體不適的時(shí)候不但沒(méi)有人關(guān)心,甚至有時(shí)候還要拖著病體去工作,且擔(dān)心工作還會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)。

1.4 勞動(dòng)報(bào)酬的落差

中老年護(hù)士隨著資歷的增加、職稱的升高,而報(bào)酬跟年青人比卻反而在下降。雖然她們年齡大了,不能值夜班、沒(méi)有上責(zé)護(hù)。但是,她們?nèi)匀辉诒M職盡責(zé)地協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)的管理工作和做好自己的本職工作。由于醫(yī)院的分配方案使中老年護(hù)士的收入反而還低于年青人,這與社會(huì)上資歷越長(zhǎng)工資越高的普遍現(xiàn)象成反比,從而使她們產(chǎn)生了心理上的不平衡。

2 及時(shí)解決和正確處理護(hù)理管理中的問(wèn)題和矛盾

2.1 護(hù)理部對(duì)中老年護(hù)士的人性化管理尚未得到足夠的重視

在護(hù)理管理過(guò)程中,只是單純地強(qiáng)調(diào)護(hù)士對(duì)病人實(shí)行人性化管理,護(hù)理質(zhì)量強(qiáng)求病人的滿意度。但從來(lái)沒(méi)有注意分析做這些護(hù)理工作人的心理分析和人性化的管理。由于目前對(duì)中老年護(hù)士人性化管理不夠重視,而導(dǎo)致一些護(hù)士有時(shí)因?yàn)槭艿侥撤N強(qiáng)烈因素的刺激而發(fā)生情緒波動(dòng),甚至產(chǎn)生逆反心理和對(duì)抗行為,影響了護(hù)理工作的開展。

2.2 單純強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度下的護(hù)理管理,忽視了調(diào)動(dòng)護(hù)理人員自我約束和參與質(zhì)量管理的積極性

由于構(gòu)成或決定護(hù)理質(zhì)量的不是規(guī)章制度,而是執(zhí)行制度的人,是人對(duì)執(zhí)行制度的自覺性。因此,單純靠那些外部的約束、控制、監(jiān)督護(hù)士的傳統(tǒng)僵化做法,容易形成就事論事、治標(biāo)難治本的情況。

2.3 社會(huì)上不良人際關(guān)系的干擾

由于少數(shù)護(hù)理管理者的素質(zhì)不高和上級(jí)關(guān)系的約束,在護(hù)理崗位安排上缺乏公開、公正、公平的原則,形成分工不合理,崗位報(bào)酬不平衡,這樣導(dǎo)致了中老年護(hù)士的心理不平衡,影響了她們的公正情緒,降低了公正效率,也影響了護(hù)理質(zhì)量和工作效率。

2.4 不科學(xué)、一言堂的護(hù)理管理方法

制定護(hù)理管理各項(xiàng)規(guī)章制度缺乏民主化、科學(xué)化,指令性的任務(wù)太多,很少與中老年護(hù)理人員座談、不善于聽取她們的合理化建議,致使部分管理制度不科學(xué)、不適用、不人性化。

3 進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中老年護(hù)士的人文管理

3.1 迅速提高護(hù)理管理者的自身素質(zhì)

人文管理對(duì)管理者的要求:管理者應(yīng)具備心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、哲學(xué)、法學(xué)及管理學(xué)等多學(xué)科知識(shí);應(yīng)有開放性的思維和創(chuàng)新精神,不固執(zhí)、不守舊、不受條條框框的束縛。

3.2 積極關(guān)愛中老年護(hù)士的生活

護(hù)理管理者要把中老年護(hù)士當(dāng)作長(zhǎng)輩來(lái)關(guān)心,盡力為她們解決一些實(shí)際問(wèn)題,包括衣食住行,了解她們的身體狀況,在安排中老年護(hù)士的崗位時(shí),要排開人際關(guān)系,根據(jù)她們的個(gè)人特點(diǎn)、能力和身體狀況的不同,安排合適的崗位讓她們?cè)诓煌膷徫簧戏e極、充分地發(fā)揮自己的能力。

3.3 充分尊重中老年護(hù)士的人格

常言到:“欺老不欺少”,但作為護(hù)理管理者就不能有這樣的想法。人不會(huì)一輩子都年輕,總是要逐漸變老的。中老年護(hù)士有著豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和吃苦耐勞的精神,她們?nèi)匀皇亲o(hù)理隊(duì)伍中不可缺少的骨干力量,把握好對(duì)她們的人性化管理不只是生活上的關(guān)心、工作環(huán)境上的改善,更不是制度執(zhí)行上的寬容,而是要對(duì)她們充分尊重,讓她們有參與管理、參與決策和發(fā)揮能力的機(jī)會(huì),使之以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到工作中去。在工作中既要掌握中老年護(hù)士的心理,又要把整個(gè)活動(dòng)建立在對(duì)她們的需要上,運(yùn)用符合她們的心理發(fā)展規(guī)律,解決對(duì)她們的管理問(wèn)題。

3.4 經(jīng)常加強(qiáng)對(duì)中老年護(hù)士的溝通

有效的溝通不僅能了解她們的需求,更可以改善上下級(jí)的關(guān)系,使她們更加自愿地去工作。在工作中,管理者不但要經(jīng)常深入一線,與中老年護(hù)士進(jìn)行個(gè)別交談,同時(shí)要經(jīng)常召集她們開座談會(huì),讓她們有暢所欲言的機(jī)會(huì),了解她們的思想動(dòng)態(tài)、心理需求,使其正常需求得到滿足,以激勵(lì)她們做好護(hù)理工作,也要聽取她們對(duì)醫(yī)院建設(shè)性的意見。在滿足人、理解人、尊重人的基礎(chǔ)上,通過(guò)充分發(fā)揮她們的積極性和主動(dòng)性來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。在工作之余要組織她們做一些有意義的娛樂(lè)活動(dòng),使她們壓抑的心理得以舒展,情感得到宣泄;從而感受到自己不只是工作的機(jī)器,而是一個(gè)活生生的、受到領(lǐng)導(dǎo)尊重的人,這樣才能激發(fā)她們更加認(rèn)真地工作。

3.5 善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制

3.5.1 情感和需求激勵(lì) 護(hù)理管理者經(jīng)常與中老年護(hù)士進(jìn)行思想溝通和情感交流是非常必要的?，F(xiàn)代情緒心理學(xué)的研究表明,情緒、情感在人的心理生活中起著重要的作用。激勵(lì),就是對(duì)人的激發(fā)和鼓勵(lì),目的是維持并增進(jìn)人的高度工作意愿。在中老年護(hù)士的人文管理中,關(guān)鍵是要把她們當(dāng)作“人”來(lái)關(guān)心,給予充分的尊重、理解、信任和關(guān)懷,以創(chuàng)造一個(gè)能使其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舒適的工作環(huán)境。滿足中老年護(hù)理人員合理、健康的需要,可充分調(diào)動(dòng)其積極性,從而引導(dǎo)她們?yōu)樽o(hù)理目標(biāo)任務(wù)的完成做出自己的貢獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3.5.2 利益激勵(lì) 隨著社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化,今天的醫(yī)院護(hù)理管理者已經(jīng)不只是對(duì)護(hù)理人員講奉獻(xiàn)、講風(fēng)格的傳統(tǒng)教育。因?yàn)榇蠹叶贾?目前只講風(fēng)格、奉獻(xiàn),不講經(jīng)濟(jì)報(bào)酬是無(wú)法激勵(lì)員工努力工作的;護(hù)理人員也是社會(huì)人,人總是期望在達(dá)到預(yù)期的成績(jī)后能得到適當(dāng)合理的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。醫(yī)院護(hù)理管理者必須從物質(zhì)、精神兩方面,對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行有效的利益激勵(lì)。因此,只有將嚴(yán)格管理和人文關(guān)懷并重,恰當(dāng)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,通過(guò)崗位競(jìng)聘、績(jī)效考核、評(píng)選優(yōu)秀等激勵(lì)手段,才能激發(fā)中老年護(hù)士的潛能和工作熱情,使她們的積極性得到最大的激發(fā),才能使護(hù)理質(zhì)量不斷提高,最終使醫(yī)院的效益得到提高。

總之,護(hù)理管理者和護(hù)理人員永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,這種關(guān)系永遠(yuǎn)都不會(huì)改變。但作為領(lǐng)導(dǎo)與工作人員在人格方面卻永遠(yuǎn)是平等的。因此,護(hù)理管理者要使管理要素發(fā)揮最大的效能,最根本的是要把以人為本的管理理念融入現(xiàn)代護(hù)理管理中,重視人的因素,在護(hù)理管理過(guò)程中,不但要做好年輕護(hù)士的培訓(xùn),看重和鼓勵(lì)中青年骨干護(hù)士,也要重視對(duì)中老年護(hù)士的人文管理,倡導(dǎo)以人為本,尊重她們的個(gè)體化需求,增強(qiáng)其主人翁意識(shí),滿足不同層次、不同年齡護(hù)士的需要,結(jié)合激勵(lì)機(jī)制使每位中老年護(hù)理人員以良好的心態(tài)和最佳的精神狀態(tài),全身心地投入到工作當(dāng)中去,進(jìn)而直接提高醫(yī)院的管理效率。在目前以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的管理模式中,突出以人為本的人文管理,努力提高護(hù)士整體素質(zhì),必將會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)更大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

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