黃云燕

(望城縣人民醫(yī)院 湖南長沙 410200)

隨著社會的發(fā)展,醫(yī)療體制的改革,市場競爭的日趨激烈,人們對醫(yī)療護理服務(wù)的需求不斷的提高。這對我們廣大護理人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。因此如何提高護理工作者的綜合素質(zhì)已成為醫(yī)療機構(gòu)亟待解決的問題。

要提高護理工作者的綜合素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量,必須加強醫(yī)院護理管理工作,防止差錯、杜絕事故的發(fā)生,這是護理管理的最基本原則。為適應(yīng)社會發(fā)展對醫(yī)療服務(wù)提出的新要求新挑戰(zhàn),我們護理工作者必須轉(zhuǎn)變觀念,弘揚人文精神,提高護理人員的素養(yǎng),加強職業(yè)道德的學習。在實際工作中必須避免服務(wù)工作純利益化、服務(wù)對象非人性化的傾向,大力提高護士的人文素養(yǎng),領(lǐng)悟以人為本的真正內(nèi)涵,成為自我價值的一部分,才能達到專業(yè)行為的轉(zhuǎn)變。有管理學家認為,能力比知識重要,素質(zhì)又比能力重要。因此在護理工作中,我們在提高護士能力、知識的同時,更要注重素質(zhì)的培養(yǎng)。

1 首先護理管理者應(yīng)加強自身的修養(yǎng),提高綜合素質(zhì)

加強理論學習,提高道德修養(yǎng)是我們護理管理工作者所必需具備的。在日常生活中,首先要求我們自己必須盡快轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)變工作作風,增強危機感、緊迫感和使命意識,要不斷的提高自己的修養(yǎng),強化自身的品德、才能、知識、能力和為人等方面的修養(yǎng),在護士心中樹立起較高的威信。以身作則,率先垂范,增強凝聚力和感召力,使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴。在工作中鼓勵護士長和廣大護士積極參與到護理管理中來,增加工作透明度,激發(fā)全員干事業(yè)的熱情。時時處處嚴格要求自己,以身作則,以自己的良好形象為護士樹立榜樣。要求護士勤奮,自己就要更加勤奮,刻苦學習,有所成就。耐心傾聽你的部下所反映問題,或傾訴委屈,或提出建議時,管理者應(yīng)該全神貫注聽其傾訴,并適時給予肯定、贊揚、安慰和幫助,盡可能滿足她們的要求,共同探討一些問題,使相互之間能夠溝通、理解,管理者才能聽到更多的有益的意見和建議,不斷提高管理水平。

2 加強護理人員基本技能知識的培養(yǎng)

基本技能知識是護理工作的基礎(chǔ),要提高護士對基礎(chǔ)護理的認識,加強基礎(chǔ)護理基本理論的學習和基本功的訓練,鼓勵護理人員積極參加成人自學考試,進行繼續(xù)教育;選送護理骨干到一流醫(yī)院進修,學習和交流;定期參加學術(shù)交流及培訓;定期舉行護理知識競賽、技術(shù)比武、成績優(yōu)秀者給予獎勵。創(chuàng)造良好的學習氛圍。提高護理人員在臨床護理工作中解決和處理問題的能力,加強?？茦I(yè)務(wù)學習,通過護理查房、病案討論、操作訓練等方式,幫助護士熟悉和掌握?？谱o理方法、技術(shù),更好地為病人服務(wù)。要經(jīng)常組織新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新知識的學習,鼓勵護士業(yè)余時間多看點社會、自然科學方面的書,拓寬知識面,提高自身素質(zhì)。

3 加強護理人員心理健康教育

(1)大部分護理人員職業(yè)認同感較差,導致心理失衡。護理管理工作應(yīng)定期的對護理人員進行心理學知識培訓,掌握基本的心理學常識,了解各類患者的心理,同時學會及時調(diào)適自己的心理,以便更好的服務(wù)于患者。(2)在傳統(tǒng)觀念中,護理人員的勞動成果往往被人們忽視,認識不到護理工作在醫(yī)院工作中的重要性。因此在護理管理的工作中,應(yīng)該通過會議,演講等活動積極宣傳黨對護理工作的重視,職工家屬對搞好護理工作的期望,充分認識護理工作在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中的地位和作用,增強光榮感、責任感。(3)講究工作方法,我們管理工作者對待自己的下屬,切忌不能用簡單、粗暴、訓斥的方法去處理工作中的矛盾,在開展批評或指出對方存在問題的同時,也要注意尊重對方,肯定她的成績,贊揚她的長處,滿足對方的心理需要,使她對批評的改進意見容易接受,不易產(chǎn)生反感,避免逆反心理,才能取得較好的效果。

4 加強護士人文素質(zhì)的培養(yǎng)

我們要把提高護士自身素質(zhì)放在重要地位,樹立“以人為本”的觀念,平等地、寬容地待人。在校的護理教育學習過程中,應(yīng)該樹立學生的人文理念,在護理實踐中,人文精神體現(xiàn)在對病人的生命和健康,病人的權(quán)利和需求,病人人格和尊嚴的關(guān)心和關(guān)注。在醫(yī)院的教學活動中要培養(yǎng)實習和見習學生的人道倫理意識、人文社會科學知識、在護理程序中融入人文精神。在臨床工作中,護理人員除用優(yōu)良的技術(shù)給予患者精心的治療護理外,還應(yīng)培養(yǎng)她們用真誠的態(tài)度去關(guān)愛、溫暖患者,提供心理、社會支持,制造一種使人朝向健康的情緒環(huán)境,使患者感受到社會的溫暖,在康復的路上有許多好心的人與他們并肩同行。從而提高醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)水平。

總之,隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和護理學科的發(fā)展,醫(yī)院和病人都在不斷追求滿意的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,對護理人員提出了更高的要求。護理管理應(yīng)首先從實際出發(fā),群策群力,組織護理人員學習心理學、管理學、倫理學、社會學等邊緣學科的知識,全面的提高我們護理人員的綜合素質(zhì),使患者能夠從社會、家庭環(huán)境、疾病、心理和精神等方面的得到全面的身心護理。

[1]成翼娟.護理管理學[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2000,25(3):133～135.

[2]華小芬.美國護士職業(yè)壓力與護士短缺危機的最新研究[J].護理與康復,2003,2.