董學(xué)芹

(樺甸市人民醫(yī)院 吉林樺甸 132400)

本文通過問卷調(diào)查,旨在了解手術(shù)室護(hù)士遇到壓力時(shí),常采用的應(yīng)對(duì)方式。

1 對(duì)象與方法

1.1 觀察對(duì)象

對(duì)我院的40名手術(shù)室護(hù)士進(jìn)行問卷調(diào)查,收回有效問卷37份,有效回收率為92.5%。

1.2 調(diào)查方法及工具

采用問卷調(diào)查法。問卷分2部分:(1)一般資料問卷,包括研究對(duì)象的性別、年齡、文化程度、職稱、手術(shù)室工作年限、婚姻狀況。(2)應(yīng)對(duì)方式問卷。應(yīng)對(duì)量表由Lazarus等研制,由中國醫(yī)學(xué)心理工作者翻譯并形成。該量表由指導(dǎo)語和2個(gè)分量表共44個(gè)描述條目(應(yīng)對(duì)策略)組成。2個(gè)分量表分別為積極和消極的應(yīng)對(duì)2個(gè)方面。積極的應(yīng)對(duì)又分為面對(duì)、淡化和探索的方式。其中1～12條為“面對(duì)”的應(yīng)對(duì)策略;13～20條為“淡化”的應(yīng)對(duì)策略;21～27條為“探索”的應(yīng)對(duì)策略。消極的應(yīng)對(duì)又分為幻想和逃避的應(yīng)對(duì)方式,其中28～36條為“幻想”的應(yīng)對(duì)策略,37～44條為“逃避”的應(yīng)對(duì)策略。該量表以0～3分的形式記分。0分表示從未用過,1分表示有時(shí)用,2分表示較常用,3分表示經(jīng)常用。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

描述指標(biāo)采用均數(shù)及百分比。

2 結(jié)果

本次調(diào)查顯示,手術(shù)室護(hù)士采用較多的5種應(yīng)對(duì)策略均為積極的應(yīng)對(duì)方式,采用較少的6種應(yīng)對(duì)策略均為消極的應(yīng)對(duì)方式,其中“面對(duì)”是采用最多的應(yīng)對(duì)方式?？梢?大多數(shù)手術(shù)室護(hù)士能夠采用積極的應(yīng)對(duì)方式面對(duì)工作中出現(xiàn)的問題,努力去解決問題,從而調(diào)整心理平衡,保持身心的健康,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);手術(shù)室護(hù)士采用較多的5種應(yīng)對(duì)策略中未出現(xiàn)“探索”的應(yīng)對(duì)策略,說明本組研究對(duì)象缺乏探索精神;手術(shù)室護(hù)士采用較少的6種應(yīng)對(duì)策略中,最為少用的應(yīng)對(duì)策略是“回避已發(fā)生的事情”,可見本組研究對(duì)象遇到問題時(shí)能夠積極面對(duì),不是消極的采取“逃避”的應(yīng)對(duì)方式。消極的應(yīng)對(duì)方式使得手術(shù)室護(hù)士不能有效的應(yīng)對(duì)各方面的壓力,嚴(yán)重影響了身心健康狀況,從而影響到醫(yī)療活動(dòng)的順利實(shí)施和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。有研究表明,積極的應(yīng)對(duì)方式有助于緩解精神緊張,使之最終成功地解決問題,從而達(dá)到心理平衡及保護(hù)精神健康。本文通過調(diào)查分析,手術(shù)室護(hù)士也是采用了積極的應(yīng)對(duì)方式去解決問題,從而保持身心的健康。

3 結(jié)語

手術(shù)室護(hù)士在面對(duì)問題時(shí)能夠通過有效的采取積極的應(yīng)對(duì)方式,來減少可以控制的壓力源,從而提高心理健康水平及護(hù)理質(zhì)量。具體要求如下。

3.1 打造科室文化,樹立團(tuán)隊(duì)精神

積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化,樹立團(tuán)隊(duì)精神”的號(hào)召,科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,并有討論記錄。

3.2 以病人為中心,爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在日常工作中,護(hù)理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,設(shè)身處地為病人著想,做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對(duì)一全程服務(wù)”,接待好每一個(gè)手術(shù)病人,做好每一項(xiàng)工作,關(guān)心每一個(gè)病人。

3.3 規(guī)范整體護(hù)理,爭創(chuàng)一流管理

有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提,為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化,我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo),自覺接受病入及社會(huì)的監(jiān)督。深入開展整體護(hù)理,積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動(dòng)性,特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施的落實(shí)、對(duì)手術(shù)室護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作,從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心。

3.4 提高護(hù)士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才

社會(huì)不斷前進(jìn)和發(fā)展,我們深刻體會(huì)到全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍。首先我們通過不間斷的學(xué)習(xí),提高護(hù)理專業(yè)理論水平,做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試,不僅如此,護(hù)理人員為了使自己的文化層次再上一臺(tái)階,在百忙之中應(yīng)積極報(bào)名參加各種自學(xué)、成人考試,從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。

我們應(yīng)該清醒地看到存在的不足:在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新,持之以恒;在人性化護(hù)理方面,手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面,仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠;在論文撰寫、護(hù)理科研方面幾近空白;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍,病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí),使服務(wù)更情感化和人性化,為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階而不懈努力。

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